Fala, Sodexo ! Cases Destaque RH – Gestão & RH Março 2009
Nosso Canal de Comunicação Continuada
Cenário <ul><li>Mudança na gestão da empresa - crescimento nos resultados </li></ul><ul><li>- Aquisição de uma nova empres...
O propósito… <ul><li>“ Termômetro”  – como estão as pessoas  </li></ul><ul><li>Comunicação  – o que se espera das pessoas ...
Como tudo começou… <ul><li>Parceria </li></ul><ul><li>Novacia  – agência de comunicação  </li></ul><ul><li>UmaCentral  – c...
O Fala, Sodexo! <ul><li>A ferramenta 24/7 foi customizado na Sodexo  </li></ul><ul><li>“ Fala, Sodexo! – sua voz é a nossa...
Implementação <ul><li>Tecnologia:  “e-mail marketing” associado a um banco de dados na WEB </li></ul><ul><li>Metodologia: ...
Conteúdo <ul><li>Dividida em Fases: </li></ul><ul><li>Primeira fase – Junho 2007 a Janeiro 2008 </li></ul><ul><li>Segunda ...
Divulgação
 
Publicado em:  12/06 / 2007 Retirar em:  19/06 / 2007 Terça-feira, você já sabe: É dia de ... Chegou a hora de você expres...
 
  Publicado em:  28/05 / 2007   Retirar em:  04/06 / 2007 Fala, Sodexho! A sua voz é a nossa voz! Chegou a hora de você ex...
Sodexo News Novo domínio!       “Fala, Sodexo!”       Aniversariantes de agosto       Aniversariantes por tempo de empresa...
Ferramenta
E-mail marketing semanal
 
Algumas características <ul><li>Livre expressão </li></ul><ul><li>Muita pessoas se sentem mais à vontade para expressar su...
 
 
Algumas características <ul><li>Melhoria contínua </li></ul><ul><li>Conforme a pesquisa é aplicada, são descobertos e impl...
 
 
Monitoramento e Análise on line
Monitoramento e Análise on line
Resultados
Resultados <ul><li>Informações detalhadas por pergunta / localidade </li></ul><ul><li>Gráficos de tendências </li></ul><ul...
Indice de participação
Detalhes por pergunta
Clima Visão de Negócio Engajamento Gráfico de tendencias
Indicadores de evolução
Indicadores de evolução
Ações
Ações <ul><li>- Semanal </li></ul><ul><ul><li>Acompanhamento on-line e report para diretores </li></ul></ul><ul><ul><li>El...
Diagnósticos e Tratamentos CLIMA ENGAJAMENTO VISÃO DE NEGÓCIOS LIDERANÇA Picos Líderes estão conscientes  do seu papel na ...
<ul><li>ENGAGEMENT </li></ul><ul><li>Acompanhamento via Fala, Sodexo: </li></ul>Indicadores de campanhas institucionais Pe...
<ul><li>Qualidade de vida </li></ul><ul><li>Os resultados mostram que a qualidade de vida não está somente entre as priori...
Comunicação  com funcionário
Comunicação dos resultados <ul><li>Comunicação geral:  </li></ul><ul><ul><li>quadros de avisos (estímulo semanal à partici...
Na pesquisa de  Fevereiro  verificamos que os funcionários consideram os feedbacks apresentados pelos seus gestores úteis ...
 
 
Novos desafios
Nova fase <ul><li>Acompanhamento dos indicadores do Programa – Employee Value Proposition </li></ul><ul><ul><li>Recrutamen...
Obrigada! Carla Merlina E-mail: carla.merlina@sodexhopass.com.br Fone: 011-3594-7829
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Fala Sodexofinal Carla2009

  1. 1. Fala, Sodexo ! Cases Destaque RH – Gestão & RH Março 2009
  2. 2. Nosso Canal de Comunicação Continuada
  3. 3. Cenário <ul><li>Mudança na gestão da empresa - crescimento nos resultados </li></ul><ul><li>- Aquisição de uma nova empresa - integração de culturas diferentes </li></ul><ul><li>- Mudança de endereço – desafio de retenção de pessoas </li></ul>
  4. 4. O propósito… <ul><li>“ Termômetro” – como estão as pessoas </li></ul><ul><li>Comunicação – o que se espera das pessoas </li></ul>
  5. 5. Como tudo começou… <ul><li>Parceria </li></ul><ul><li>Novacia – agência de comunicação </li></ul><ul><li>UmaCentral – consultoria especializada em neuromarketing . </li></ul><ul><li>Ferramenta </li></ul><ul><li>Feedback 24/7 - é uma ferramenta de pesquisa contínua </li></ul><ul><li>Frequência: ao invés de um “retrato”, a pesquisa se dispõe a produzir um “filme”, </li></ul><ul><li>* aumenta os pontos de contato entre a empresa e os colaboradores </li></ul><ul><li>* acompanha mais de perto as mudanças na forma como eles percebem seu </li></ul><ul><li> relacionamento com a empresa. </li></ul><ul><li>Abordagem: forma de despertar continuamente o interesse pela participação na </li></ul><ul><li>pesquisa, bem como corrigir eventuais desvios, um mesmo tema é </li></ul><ul><li>explorado em várias questões com abordagens diferentes </li></ul><ul><li>* textual, projetiva e visual. </li></ul>
  6. 6. O Fala, Sodexo! <ul><li>A ferramenta 24/7 foi customizado na Sodexo </li></ul><ul><li>“ Fala, Sodexo! – sua voz é a nossa voz” </li></ul><ul><li>Implementada em junho de 2007 </li></ul><ul><li>Fala, Sodexo! é um canal de comunicação continuada </li></ul><ul><li>É um instrumento de diálogo no qual um lado fala para o outro o que pensa e o que sente. </li></ul><ul><li>Fala, Sodexo! ajuda a discutir a relação com todos os agentes e a forma com que se relacionam funcionário, pares, gestores, equipes e diretoria. </li></ul><ul><li>Convida a refletir a partir dessa relação: </li></ul><ul><ul><ul><li>o ambiente de trabalho </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>papel da liderança </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>processos internos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>práticas e políticas de RH </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>visão do negócio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>estratégia do negócio e funções </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>engagement dos nossos funcionários, etc... </li></ul></ul></ul>
  7. 7. Implementação <ul><li>Tecnologia: “e-mail marketing” associado a um banco de dados na WEB </li></ul><ul><li>Metodologia: </li></ul><ul><li>Freqüência: 2 vezes por semana (todas terças e quintas-feiras) </li></ul><ul><li>Perguntas: 3 por episódio </li></ul><ul><li>Grupo gestor: RH </li></ul><ul><li>Grupo deliberativo: Comitê Executivo </li></ul><ul><li>- Enquetes esporádicas: nova política de remuneração variável para a </li></ul><ul><li>área comercial, avaliação da convenção anual de vendas, satisfação com </li></ul><ul><li>a mudança para a nova sede de Alphaville, entre outras </li></ul><ul><li>- Relatórios – on line </li></ul><ul><li>Indicadores pesquisados de maneira contínua: clima, engajamento, </li></ul><ul><li>aplicação da visão de negócio e recentemente liderança </li></ul><ul><li>- Indicadores de resultados das ações e programas institucionais </li></ul>
  8. 8. Conteúdo <ul><li>Dividida em Fases: </li></ul><ul><li>Primeira fase – Junho 2007 a Janeiro 2008 </li></ul><ul><li>Segunda fase – Fevereiro 2008 a Maio 2008 </li></ul><ul><li>Terceira fase – Junho 2008 a Setembro 2009 </li></ul><ul><li>Quarta fase – Setembro 2008 a Fevereiro 2009 </li></ul><ul><li>A pesquisa tem como base 4 temas: </li></ul><ul><ul><li>Clima </li></ul></ul><ul><ul><li>Engajamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Visão de Negócio </li></ul></ul><ul><ul><li>Liderança (implementada na 4ª fase) </li></ul></ul>
  9. 9. Divulgação
  10. 11. Publicado em: 12/06 / 2007 Retirar em: 19/06 / 2007 Terça-feira, você já sabe: É dia de ... Chegou a hora de você expressar o que pensa e o que sente na sua relação com a Sodexho! Responda a pesquisa por e-mail com agilidade e sinceridade e ajude a fazer de cada dia na Sodexho um dia melhor
  11. 13. Publicado em: 28/05 / 2007 Retirar em: 04/06 / 2007 Fala, Sodexho! A sua voz é a nossa voz! Chegou a hora de você expressar o que pensa e o que sente na sua relação com a Sodexho! A partir do dia 05/06 você receberá, semanalmente, um e-mail com apenas três perguntas, elaboradas de acordo com uma metodologia inovadora chamada Feedback 24/7 . Por meio das suas respostas a essas perguntas, será possível fazer um acompanhamento contínuo dos índices de satisfação, engajamento e prática da visão de negócios. Mas para tudo isso dar certo, é essencial contar com o seu comprometimento, respondendo às perguntas com toda a sinceridade e agilidade, logo que forem recebidas.
  12. 14. Sodexo News Novo domínio!       “Fala, Sodexo!”       Aniversariantes de agosto       Aniversariantes por tempo de empresa     A p á gina da Sodexo na Internet est á com o endere ç o atualizado. Agora, para acessar o site, basta digitar www.sodexo.com.br .   A nossa pesquisa cont í nua “ Fala, Sodexo! ” ter á um processo de feedback mais detalhado e freq ü ente. Tudo isso para que você conhe ç a melhor como andam os n í veis de satisfa ç ão dentro da empresa.   Desejamos muita felicidade aos nossos colegas que sopram as velinhas esse mês. Quer saber quem são? Dê uma conferida na lista.   Este mês, você festeja seus anos de convivência conosco. Nosso mais sincero agradecimento e, claro, nossos parab é ns!  
  13. 15. Ferramenta
  14. 16. E-mail marketing semanal
  15. 18. Algumas características <ul><li>Livre expressão </li></ul><ul><li>Muita pessoas se sentem mais à vontade para expressar suas opiniões livremente quando fazem isso de maneira anônima. </li></ul><ul><li>Por esse motivo, um princípio básico do Fala, Sodexo! é o anonimato dos funcionários participantes. </li></ul><ul><li>A ferramenta foi desenvolvida para que nem mesmo seus criadores consigam identificar a origem das respostas, não há como saber quem respondeu à pesquisa. </li></ul><ul><li>Existe um campo onde o funcionário pode, se desejar, tornar conhecida a localidade onde ele trabalha . É uma maneira de refinar os resultados da pesquisa, ajudando a identificar possíveis problemas em áreas específicas. Porém, o fato de uma pessoa identificar a localidade à qual pertence não a exclui do anonimato, porque as respostas são relacionadas a localidades e não a indivíduos. </li></ul>
  16. 21. Algumas características <ul><li>Melhoria contínua </li></ul><ul><li>Conforme a pesquisa é aplicada, são descobertos e implantados novos </li></ul><ul><li>pontos de melhoria, num processo contínuo e sem fim. Por exemplo: A </li></ul><ul><li>periodicidade das perguntas pode ser variada de acordo com o momento </li></ul><ul><li>da organização e pode ser aplicada 1 ou 2 vezes por semana. </li></ul><ul><li>A partir do sexto mês, os funcionários também começaram a participar na elaboração da pesquisa , fazendo suas sugestões de perguntas e temas. </li></ul><ul><li>A partir do décimo mês, o acompanhamento dos resultados da pesquisa </li></ul><ul><li>pelo Comitê Executivo deixaram de ser feitos através de relatórios </li></ul><ul><li>semanais para se tornarem totalmente on line, em tempo real, por meio de </li></ul><ul><li>uma ferramenta WEB de atualização automática. </li></ul>
  17. 24. Monitoramento e Análise on line
  18. 25. Monitoramento e Análise on line
  19. 26. Resultados
  20. 27. Resultados <ul><li>Informações detalhadas por pergunta / localidade </li></ul><ul><li>Gráficos de tendências </li></ul><ul><ul><li>Visão de Negócio </li></ul></ul><ul><ul><li>Clima </li></ul></ul><ul><ul><li>Engajamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Liderança </li></ul></ul><ul><li>Favorabilidade - indicadores de resultados </li></ul><ul><ul><li>Visão de Negócio </li></ul></ul><ul><ul><li>Clima </li></ul></ul><ul><ul><li>Engajamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Liderança </li></ul></ul>
  21. 28. Indice de participação
  22. 29. Detalhes por pergunta
  23. 30. Clima Visão de Negócio Engajamento Gráfico de tendencias
  24. 31. Indicadores de evolução
  25. 32. Indicadores de evolução
  26. 33. Ações
  27. 34. Ações <ul><li>- Semanal </li></ul><ul><ul><li>Acompanhamento on-line e report para diretores </li></ul></ul><ul><ul><li>Elaboração de perguntas especificas para eventos específicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensal </li></ul></ul><ul><ul><li>Acompanhamento dos resultados nas reuniões de Board </li></ul></ul><ul><ul><li>Plano de ação para vales </li></ul></ul><ul><ul><li>Bimestral </li></ul></ul><ul><ul><li>Acompanhamento dos resultados em reunião com lideres </li></ul></ul><ul><ul><li>Acompanhamento dos indicadores de programas institucionais </li></ul></ul><ul><ul><li>Plano de ação para vales </li></ul></ul>
  28. 35. Diagnósticos e Tratamentos CLIMA ENGAJAMENTO VISÃO DE NEGÓCIOS LIDERANÇA Picos Líderes estão conscientes do seu papel na empresa (90% concordam) e estimulam o trabalho em equipe (85% concordam). Qualidade das instalações (87% consideram ótima ou boa). Atividades do trabalho são desafiantes para 65% dos funcionários. As vagas divulgadas são amplamente conhecidas pelos funcionários (95% dizem ser informados). Grande maioria já estabeleceu seus objetivos 08/09 (somente 5% não iniciou planejamento). As reuniões de área estão acontecendo periodicamente (para 50%, uma vez por semana). Vales Comunicação sobre processos entre áreas (44% julgam não ser clara). Comunicação entre matriz e uns negócio (37% julgam ser pouco frequente e 26% consideram pouco clara). Discurso dos pares não são coerentes com suas atitudes (40% consideram razoavelmente ou discordam). . Conhecimento dos programas de formação e avaliação de desempenho (32% ainda desconhecem). Gestores mantém pouca freqüência de feedback (para 30% somente uma ou nenhuma reunião nos últimos 12 meses). Evolução Desligamentos : em mai/08, 30% consideraram as decisões injustas. Em out/08, somente 16% discordaram que as decisões foram desalinhadas aos valores da empresa. Gestores estão valorizando o trabalho em equipe e os resultados obtidos por seus funcionários. Sensível melhora no item “ processos ”: 64% dos funcionários sugeriram melhorias de processo em suas áreas que foram implementadas (Fase 4) As competências estão mais divulgadas: Em dez,67% diziam conhecer parcial ou plenamente, em fev foram 90%. Investimos em formação da liderança (PDL, comunicação direcionada e workshops): 80% consideram os feedbacks úteis para seu desenvolvimento. As reuniões de área estão acontecendo periodicamente Pontos de Melhoria Cooperação : 14% dos funcionários consideram cooperação entre as área pode evoluir (Fase 4). Admiração da liderança : Na Fase 3, 90% avaliaram positivamente o gestor (energia, disposição, boas idéias e influência para mudanças) Na Fase 4, 81% consideram a liderança inspiradora. Pode ser reflexo da mudança de postura mais assertiva da liderança na cobrança por performance e resultado. Apesar de sensível evolução, o conhecimento das ferramentas de avaliação e desenvolvimento continuam pouco conhecidas: No final de 2008, 46% desconheciam. Em 09, este número ainda é alto: 32%. Feedback tem sido mais valorizado: Em out, 24% diziam solicitar feedbacks, em fev foram 32%. Gestores têm utilizado feedback como ferramenta de desenvolvimento, porém a freqüência pode melhorar. Maior proximidade com equipe : 28% dizem não conversar com seu gestor sobre oportunidades de carreira e desenvolvimento. 35% consideram difícil encontrar oportunidades de desenvolvimento da empresa.
  29. 36. <ul><li>ENGAGEMENT </li></ul><ul><li>Acompanhamento via Fala, Sodexo: </li></ul>Indicadores de campanhas institucionais Pergunta Data Avaliação participantes Comunicação Seu superior imediato faz reuniões periódicas para alinhamento da equipe e para informar sobre estratégia da empresa? 20/01/09 É bastante comum isto acontecer e as estratégias da empresa são sempre reforçadas por ele: 49,8% Em algumas situações meu superior faz reuniões estratégicas: 29,6% Poucas vezes isto acontece: 16,3% Nunca tive a oportunidade de discutir as estratégias da empresa com meu superior imediato: 4,4% Qual é a periodicidade que o seu superior imediato realiza reuniões de atualização/comunicação com o time todo? 17/02/09 Uma vez por semana: 49,1% Pelo menos uma vez por mês : 32,5% Algumas vezes por semestre: 15,8% Nunca meu supervisor realiza reuniões de atualização: 2,6% Aprendizagem e desenvolvimento Você conhece as ferramentas e os programas disponibilizados pela Sodexo para o seu desenvolvimento e formação? 13/01/09 Conheço, mas não sei como utilizá-los: 14,6% Conheço e, inclusive, já participei de um ou mais dos programas disponíveis: 31,2% Conheço muito pouco: 45,7% Não conheço e não sei como posso utilizá-los: 8,5%
  30. 37. <ul><li>Qualidade de vida </li></ul><ul><li>Os resultados mostram que a qualidade de vida não está somente entre as prioridades da companhia, mas é uma preocupação da maioria dos colaboradores. </li></ul><ul><li>Os exercícios físicos preferidos de todas as nossas equipes são a caminhada e a corrida, </li></ul><ul><li>orientando a Sodexo na estruturação de seu programa de qualidade de vida. </li></ul><ul><li>A maior parte dos fumantes pesquisados (81%) afirmou que gostaria de largar o vício. </li></ul><ul><li>Programa de voluntariado </li></ul><ul><li>68 % dos funcionários da Matriz disseram que queriam atuar em campanhas de coleta de donativos, e 51 pessoas se disporiam a visitar entidades e participar ativamente de projetos sociais. </li></ul>Diagnóstico para Programas Institucionais
  31. 38. Comunicação com funcionário
  32. 39. Comunicação dos resultados <ul><li>Comunicação geral: </li></ul><ul><ul><li>quadros de avisos (estímulo semanal à participação), </li></ul></ul><ul><ul><li>boletim eletrônico mensal (Sodexo News) </li></ul></ul><ul><ul><li>cabeçalho da pesquisa (devolutiva de um indicador da semana </li></ul></ul><ul><ul><li>anterior) </li></ul></ul><ul><li>Garantia do feedback e planos de ações </li></ul><ul><li>Comunicação segmentada: </li></ul><ul><ul><li>comunicação face-a-face entre diretores e suas equipes (diálogo </li></ul></ul><ul><ul><li>sobre questões mais polêmicas e/ou importantes) </li></ul></ul><ul><li>Comunicação com grupos / gerentes e supervisores </li></ul>
  33. 40. Na pesquisa de Fevereiro verificamos que os funcionários consideram os feedbacks apresentados pelos seus gestores úteis e focados nas necessidades da empresa. A comunicação ainda é um ponto de atenção para melhorias do entendimento dos processo e do negócio. Os gestores estão mais consciente do seu papel e responsabilidade. Onde Evoluímos Onde podemos Evoluir Participação dos funcionários com sugestões e idéias para melhoria dos processos . Estabelecimento de objetivos para 2008/09 : 58% dos funcionários já estabeleceram suas metas. Competências da Sodexo estão mais divulgadas e conhecidas entre os funcionários. Feedback : é uma ferramenta de desenvolvimento valorizada, porém pode ser utilizada com mais frequência entre gestores e funcionários. Aprimorar a comunicação entre a matriz e as unidades de negócio e também sobre as mudança de processos que ocorrem nas áreas. Fala Sodexo! - Fevereiro
  34. 43. Novos desafios
  35. 44. Nova fase <ul><li>Acompanhamento dos indicadores do Programa – Employee Value Proposition </li></ul><ul><ul><li>Recrutamento & Seleção </li></ul></ul><ul><ul><li>Integração </li></ul></ul><ul><ul><li>Desenvolvimento </li></ul></ul><ul><ul><li>Vivencia de valores </li></ul></ul><ul><ul><li>Reconhecimento & Recompensa </li></ul></ul><ul><li>Divulgação e disseminação do novo modelo de Competências Sodexo! </li></ul><ul><li>Acompanhar o desenvolvimento da liderança em todos os níveis </li></ul>Diagnóstico Medição dos resultados
  36. 45. Obrigada! Carla Merlina E-mail: carla.merlina@sodexhopass.com.br Fone: 011-3594-7829

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