Fala Sodexo!Amcham Ribpreto29out08

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  • Distribuição por atividade: Serviços alimentícios: - N° 1 no mundo: Saúde, Sêniores, Educação N° 2 no mundo: Negócios e indústria, Locais remotos Exemplos de Serviços Alimentícios: Restaurante de funcionários, Alimentação, Restaurantes executivos, Vending, Entrega de comida, etc. - Exemplos de Gerenciamento de Serviços Soft Services: Recepção, help-desk, serviços gerais, limpeza, lavanderia, zeladoria, gerenciamento de resíduos etc Manutenção técnica (hard services): Encanamento, HVAC, gerenciamento de energia, Manutenção e reparos, gerenciamento de projetos, etc. O Grupo é o N° 2 em Vales e Cartões de Serviços - Exemplos: Meal Pass, Mobility Pass, Gift Pass
  • Fala Sodexo!Amcham Ribpreto29out08

    1. 1. Recursos Humanos 29 de Outubro de 2008 AMCHAM BRASIL Ribeirão Preto Fala, Sodexo!
    2. 2. Hoje, a Sodexo tem... <ul><li>342.000 funcionários… </li></ul><ul><li>em mais de 29.000 Unidades Operacionais... </li></ul><ul><li>em 80 países. </li></ul>América do Norte (35%) Reino Unido & Irlanda (12%) Europa Continental (27%) Demais Países do Mundo (incluindo Brasil) (26%)
    3. 3. <ul><li>13.4 bilhões de Euros ( €) em receita </li></ul>Hoje, a Sodexo tem... Demais Países do Mundo (incluindo Brasil) (14%) Distribuição por Atividade Distribuição por Região Locais Remotos (7%) Saúde (19%) Penitenciárias (2%) América do Norte (41%) Reino Unido & Irlanda (11%) Europa Continental (34%) Sêniores (4%) Educação (23%) Defesa (3%) <ul><li>97% serviços gerenciados de alimentação e instalações </li></ul><ul><li>3% vales e cartões de serviços </li></ul>Negócio e Indústria (42%)
    4. 4. Nossos Valores <ul><li>Espírito de Serviço </li></ul><ul><li>Espírito de Time </li></ul><ul><li>Espírito de Progresso </li></ul>
    5. 5. page Nosso Canal de Comunicação Continuada
    6. 6. O que é Fala, Sodexo! <ul><li>É uma ferramenta de pesquisa contínua, baseada em dois grandes pilares: </li></ul><ul><li>Frequência : ao invés de um “retrato”, a pesquisa se dispõe a produzir um “filme”, </li></ul><ul><li>* aumenta os pontos de contato entre a empresa e os colaboradores </li></ul><ul><li>* acompanha mais de perto as mudanças na forma como eles percebem seu </li></ul><ul><li> relacionamento com a empresa. </li></ul><ul><li>Abordagem : forma de despertar continuamente o interesse pela participação na </li></ul><ul><li>pesquisa, bem como corrigir eventuais desvios, um mesmo tema é </li></ul><ul><li>explorado em várias questões com abordagens cognitivas diferentes </li></ul><ul><li>* textual, projetiva, auditiva e visual. </li></ul><ul><li>O Feedback 24/7, é uma ferramenta de pesquisa contínua desenvolvida pela Novacia – agência de comunicação e UmaCentral – consultoria especializada em neuromarketing. </li></ul>
    7. 7. Fala, Sodexo! <ul><li>A ferramenta 24/7 foi customizado na Sodexo como “Fala, Sodexo! – sua voz é a nossa voz”, uma pesquisa realizada de maneira ininterrupta desde 05 de junho de 2007. </li></ul><ul><li>Fala, Sodexo! é um canal de comunicação continuada, </li></ul><ul><li>É um instrumento no qual um lado fala para o outro o que pensa e o que </li></ul><ul><li>sente em sua relação com a empresa. </li></ul><ul><li>Fala, Sodexo! ajuda a discutir a relação com todos os agentes, como </li></ul><ul><li>cada um vê e se relaciona com o colega, com o supervisor, com a diretoria. </li></ul><ul><li>Convida a refletir a partir dessa relação: </li></ul><ul><ul><ul><li>o ambiente de trabalho </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>papel da liderança </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>processos internos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>práticas e políticas de RH </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>visão do negócio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>estratégia do negócio e funções </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>engagement dos nossos funcionários, etc... </li></ul></ul></ul>
    8. 8. <ul><li>- Tecnologia: “e-mail marketing” associado a um banco de dados na WEB </li></ul><ul><li>Indicadores pesquisados de maneira contínua: clima, engajamento, </li></ul><ul><li>aplicação da visão de negócio e recentemente liderança </li></ul><ul><li>Enquetes esporádicas: nova política de remuneração variável para a </li></ul><ul><li>área comercial, avaliação da convenção anual de vendas, satisfação com </li></ul><ul><li>a mudança para a nova sede de Alphaville, entre outras </li></ul><ul><li>- Freqüência: 2 vezes por semana (todas terças e quintas-feiras) </li></ul><ul><li>- Perguntas: 3 por episódio </li></ul><ul><li>- Grupo gestor: RH </li></ul><ul><li>- Grupo supervisor: Comitê de Engagement - Gerentes </li></ul><ul><li>- Grupo deliberativo: Comitê Executivo </li></ul>Processo
    9. 9. Processo <ul><li>Comunicação geral: </li></ul><ul><ul><li>quadros de avisos (estímulo semanal à participação), </li></ul></ul><ul><ul><li>boletim eletrônico mensal (Sodexho News) </li></ul></ul><ul><ul><li>cabeçalho da pesquisa (devolutiva de um indicador da semana </li></ul></ul><ul><ul><li>anterior) </li></ul></ul><ul><li>Garantia do feedback e planos de ações </li></ul><ul><li>Comunicação segmentada: </li></ul><ul><ul><li>comunicação face-a-face entre diretores e suas equipes (diálogo </li></ul></ul><ul><ul><li>sobre questões mais polêmicas e/ou importantes) </li></ul></ul><ul><li>Comunicação com grupos / gerentes e supervisores </li></ul>
    10. 12. Publicado em: 28/05 / 2007 Retirar em: 04/06 / 2007 Fala, Sodexho! A sua voz é a nossa voz! Chegou a hora de você expressar o que pensa e o que sente na sua relação com a Sodexho! A partir do dia 05/06 você receberá, semanalmente, um e-mail com apenas três perguntas, elaboradas de acordo com uma metodologia inovadora chamada Feedback 24/7 . Por meio das suas respostas a essas perguntas, será possível fazer um acompanhamento contínuo dos índices de satisfação, engajamento e prática da visão de negócios. Mas para tudo isso dar certo, é essencial contar com o seu comprometimento, respondendo às perguntas com toda a sinceridade e agilidade, logo que forem recebidas.
    11. 13. E-mail marketing semanal
    12. 14. Sodexo News Novo domínio!       “Fala, Sodexo!”       Aniversariantes de agosto       Aniversariantes por tempo de empresa       A página da Sodexo na Internet está com o endereço atualizado. Agora, para acessar o site, basta digitar www.sodexo.com.br .   A nossa pesquisa contínua “Fala, Sodexo!” terá um processo de feedback mais detalhado e freqüente. Tudo isso para que você conheça melhor como andam os níveis de satisfação dentro da empresa.   Desejamos muita felicidade aos nossos colegas que sopram as velinhas esse mês. Quer saber quem são? Dê uma conferida na lista.   Este mês, você festeja seus anos de convivência conosco. Nosso mais sincero agradecimento e, claro, nossos parabéns!
    13. 16. Pesquisa por e-mail
    14. 17. Publicado em: 12/06 / 2007 Retirar em: 19/06 / 2007 Terça-feira, você já sabe: É dia de ... Chegou a hora de você expressar o que pensa e o que sente na sua relação com a Sodexho! Responda a pesquisa por e-mail com agilidade e sinceridade e ajude a fazer de cada dia na Sodexho um dia melhor
    15. 19. Algumas características <ul><li>Livre expressão </li></ul><ul><li>Muita pessoas se sentem mais à vontade para expressar suas opiniões livremente quando fazem isso de maneira anônima. </li></ul><ul><li>Por esse motivo, um princípio básico do Fala, Sodexo! é o anonimato dos funcionários participantes. </li></ul><ul><li>A ferramenta foi desenvolvida para que nem mesmo seus criadores consigam identificar a origem das respostas, não há como saber quem respondeu à pesquisa. </li></ul><ul><li>Existe um campo onde o funcionário pode, se desejar, tornar conhecida a localidade onde ele trabalha. É uma maneira de refinar os resultados da pesquisa, ajudando a identificar possíveis problemas em áreas específicas. Porém, o fato de uma pessoa identificar a localidade à qual pertence não a exclui do anonimato, porque as respostas são relacionadas a localidades e não a indivíduos. </li></ul>
    16. 22. Algumas características <ul><li>Melhoria contínua </li></ul><ul><li>Conforme a pesquisa é aplicada, são descobertos e implantados novos </li></ul><ul><li>pontos de melhoria, num processo contínuo e sem fim. Por exemplo: A </li></ul><ul><li>partir do quarto mês, a pesquisa passou a ser aplicada 2 vezes por semana, </li></ul><ul><li>ao invés de apenas 1 vez por semana. </li></ul><ul><li>A partir do sexto mês, os funcionários também começaram a participar na </li></ul><ul><li>elaboração da pesquisa, fazendo suas sugestões de perguntas e temas. </li></ul><ul><li>A partir do décimo mês, o acompanhamento dos resultados da pesquisa </li></ul><ul><li>pelo Comitê Executivo deixaram de ser feitos através de relatórios </li></ul><ul><li>semanais para se tornarem totalmente on line, em tempo real, por meio de </li></ul><ul><li>uma ferramenta WEB de atualização automática. </li></ul>
    17. 24. Monitoramento e Análise on line
    18. 25. Monitoramento e Análise on line
    19. 27.                  FALA SODEXO EM RSUMO!   Continue participando e contribuindo, assim faremos do nosso ambiente de trabalho e de nossos resultados todos os dias, cada dia melhor !! Recursos Humanos
    20. 28. Algumas estatísticas
    21. 29. Algumas características Metodologia de análise - Cada uma das quatro respostas possíveis (de cada questão) impacta na Dimensão (Clima, Engajamento e Aplicação da Visão de Negócios) em que está inserida. - O grau de impacto (positivo ou negativo) faz a curva de cada Dimensão “subir” ou “descer”. - Cada resposta, portanto, tem um “peso” diferente, que pode variar de 1 a 9 - As respostas que mais se aproximam do esperado em cada Dimensão recebem peso 9. E as respostas que menos se aproximam do esperado em cada Dimensão recebem peso 1. - Caso se deseja analisar os resultados absolutos (formato Enquete), basta retirar os pesos da questão a ser analisada, obtendo-se, portanto, um resultado pontual.
    22. 30. Diagnósticos e Tratamentos, alguns exemplos de descobertas pontuais: Coleguismo como parte da cultura > 70% têm relacionamento aberto e colaborativo com mais de 7 colegas > 44% consideram-se pessoas com muitos amigos > 63% dizem que as relações interpessoais de seus colegas vão além do profissional, criando um clima de coleguismo > 56% afirmam que trabalham melhor em qualquer tipo de grupo (tamanho) Diagnóstico: Os resultados das pesquisas confirmam que a Sodexho SVC é uma empresa interativa e amistosa, apontando que o bom relacionamento interpessoal, tanto na Matriz quanto nas Filiais, é fator predominante na cultura da organização. Tratamento: como a pesquisa apontou, o que prevalece é o espírito de união. Assim, é preciso que essa qualidade possa, a cada dia, ser mais aplicada quando existirem conflitos entre pessoas ou equipes e entre áreas diferentes. Diagnósticos e Tratamentos
    23. 31. <ul><li>Comunicação entre as equipes e seus líderes </li></ul><ul><li>> 74% acreditam que seus superiores estão tão engajados quanto eles/elas </li></ul><ul><li>Diagnóstico: </li></ul><ul><li>Do ponto de vista da motivação, a percepção dos funcionários é que seus superiores estão no mesmo nível de engajamento do que eles/elas, o que aponta para uma maior proximidade entre os diversos níveis da hierarquia. </li></ul><ul><li>Tratamento: </li></ul><ul><li>O resultado aponta para um nivelamento no relacionamento entre líderes e liderados, indicando grandes oportunidades para a intensificação de processos de comunicação face-a-face por meio da estrutura hierárquica. </li></ul>Diagnósticos e Tratamentos
    24. 32. <ul><li>Sobrecarga de trabalho/ tensão </li></ul><ul><li>> 38% afirmam que a tensão existente no ambiente de trabalho tem sido constante e é fator gerador de stress </li></ul><ul><li>> 50% dizem que, durantes as conversas informais com os colegas, têm ouvido um misto de conversas animadas e comentários sobre o cansaço gerado pelo excesso de trabalho </li></ul><ul><li>Diagnóstico: </li></ul><ul><li>A sobrecarga de trabalho tem exercido forte efeito sobre as atividades do dia-a-dia, fazendo com que as pessoas não consigam realizar tudo o que precisam/planejam e, na percepção das pessoas pesquisadas, o estresse não se relaciona apenas ao clima, mas afeta também o resultado. </li></ul><ul><li>Tratamento: </li></ul><ul><li>Embora a alta demanda de tarefas seja, atualmente, uma realidade em grande parte das empresas, seus efeitos podem ser minimizados via planejamento e organização, ou seja, pelo compartilhamento de idéias e pelo melhor aproveitamento do tempo, algo que começou a ser formalmente trabalhado por meio de sessões de comunicação face-a-face mensais conduzidas pelos diretores de cada área. </li></ul>Diagnósticos e Tratamentos
    25. 33. <ul><li>Ruídos no ambiente de trabalho </li></ul><ul><li>- > 17% comentam que em sua área existem ruídos desagradáveis que atrapalham o trabalho e a concentração </li></ul><ul><li>- > 72% afirmam que o ruído que mais incomoda no trabalho é gente falando alto </li></ul><ul><li>Diagnóstico: </li></ul><ul><li>Ruídos no ambiente de trabalho, colegas que falam alto atrapalham e desconcentram os funcionários no dia-a-dia, afetando diretamente os resultados. </li></ul><ul><li>Tratamento: </li></ul><ul><li>- No caso da matriz onde o problema era considerado mais crítico, o ruído foi considerado como uma das questões centrais no projeto de adaptação do prédio em Alphaville . </li></ul><ul><li>- Na pesquisa realizada após a mudança, em março, 79% da matriz confirmaram que o novo ambiente realmente melhorou. </li></ul><ul><li>- Os funcionários foram pesquisados antes, durante e após o processo de mudança, os resultados em tempo real ajudaram no encaminhamento das soluções para as questões mais importantes apontadas pelos próprios funcionários, como, por exemplo, a oferta do benefício de transporte por ônibus fretados, apontada em pesquisa prévia como principal opção para 46,91% dos funcionários. </li></ul><ul><li>- Resultado: de 36,81% de funcionários que se mostravam apreensivos com a mudança no momento do anúncio, feito em outubro de 2007, chegou-se a um índice de 93,1% de satisfação dois meses após a mudança. </li></ul>Diagnósticos e Tratamentos
    26. 34. <ul><li>A ferramenta ajuda: </li></ul><ul><li>- identificação de necessidades específicas de treinamento e o levantamento do que poderia ser chamado de “perfil Sodexo” </li></ul><ul><li>- mais do que percepções, um conjunto de pensamentos e idéias que contribuem para um aprendizado permanente e coletivo. </li></ul><ul><li>Segurança </li></ul><ul><li>A análise dos dados apontou que, em São Paulo, a maioria dos funcionários da Sodexho teme seqüestros, enquanto, no restante do Brasil, o maior medo é dos assaltos. </li></ul><ul><li>Qualidade de vida </li></ul><ul><li>Os resultados mostram que a qualidade de vida não está somente entre as prioridades da companhia, mas é uma preocupação da maioria dos colaboradores. </li></ul><ul><li>Os exercícios físicos preferidos de todas as nossas equipes são a caminhada e a corrida, </li></ul><ul><li>orientando a Sodexo na estruturação de seu programa de qualidade de vida. </li></ul><ul><li>A maior parte dos fumantes pesquisados (81%) afirmou que gostaria de largar o vício. </li></ul><ul><li>Programa de voluntariado </li></ul><ul><li>68 % dos funcionários da Matriz disseram que queriam atuar em campanhas de coleta de donativos, e 51 pessoas se disporiam a visitar entidades e participar ativamente de projetos sociais. </li></ul>Conhecendo melhor a Organização….
    27. 35. Conhecendo melhor a Organização…. Cidadania 38% dos funcionários afirmaram não se lembrar de nenhum senador, deputado ou vereador nos quais votaram nas últimas eleições! Apenas 17% disseram que não se esqueceram desses nomes. Treinamento Foram realizadas duas pesquisas dirigidas exclusivamente à área comercial. * avaliar as expectativas da equipe de vendas com relação à nova política de Remuneração Variável * identificação de necessidades específicas de treinamento, onde se identificou a necessidade de intensificar a comunicação e o treinamento sobre alguns produtos cujo nível de conhecimento foi apontado por 55,04% da amostra como médio ou baixo.
    28. 36. Fala, Sodexo! <ul><li>Dividida em Fases: </li></ul><ul><li>Primeira fase – Junho 2007 a Janeiro 2008 </li></ul><ul><li>Segunda fase – Fevereiro 2008 a Maio 2008 </li></ul><ul><li>Terceira fase – Junho 2008 a Setembro 2009 </li></ul><ul><li>Quarta fase – Setembro 2008 a Janeiro 2009 </li></ul><ul><li>A pesquisa tem como base 4 temas: </li></ul><ul><ul><li>Clima </li></ul></ul><ul><ul><li>Engajamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Visão de Negócio </li></ul></ul><ul><ul><li>Liderança (implementada na 4ª fase) </li></ul></ul>
    29. 38. Clima Visão de Negócio Engajamento Resultados das 3 fases
    30. 39. - Em média, 25% dos respondentes não informam a área/andar a que pertencem. Dados Gerais da Pesquisa . Realização de análise e avaliação semanal dos resultados das questões.
    31. 41. Obrigada! Luiza Vincioni E-mail: [email_address] Fone: 011-3594-7597

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