how to redesign a public administration portal through multidimensional architecture and 2.0 dimension

1. Dalla parte degli utenti: come riprogettare un sito della PA Maria Cristina Lavazza CHItaly 2007 Padova, 28-30 giugno 2007

2. Obiettivo Modello di servizio al cliente in 3 fasi evolutive Ispirazione e-business web 2.0 Problemi chiave della PA online: multi-target / multi-servizi

4. Come sarà il futuro Il modello del futuro parte e arriva dall’utente: - registrare le richieste - personalizzare i percorsi di navigazione - collaborare ai contenuti del sito utente sito web La rivoluzione si fa su: 1. STRUTTURA 2. SERVIZI

6. La risposta dall’e-business Colore Taglia Prezzo Stilista Tipo di scarpa Diverse richieste dell’utente www.yoox.com Diversi accessi all’informazione Struttura multidimensionale

7. La risposta dall’e-business Quanto finanzia? Posso richiederlo? Cosa finanzia? Dove si può usare? LEGGE 215 uno strumento finanziario pensato per le donne, per facilitare la creazione di imprese in rosa Che tipo di aiuto fornisce?

9. Supporti all’IA multidimensionale Per funzionare l’architettura multidimensionale ha bisogno di servizi di supporto: Funzioni di ricerca avanzate > oltre alla navigazione a faccette, altri sistemi di ricerca - sostenuti dal thesaurus - potenziano la findability del sito Controllo terminologico > lo stesso contenuto deve essere trovato utilizzando tutte le possibili chiavi di accesso - necessario un thesaurus

10. Living thesaurus Il thesaurus che sostiene I sistemi di ricerca si può arricchire delle parole utilizzate dagli utenti 100 parole utilizzate più frequentemente Gli utenti inseriscono le loro parole quando cercano le informazioni “ Perchè non sfruttare queste parole per creare un sistema di classificazione alternativo? ” Unisce la capacità delle folksonomies di afferrare il linguaggio vivo con l’autorità e la findability che offre un thesaurus professionale. Living thesaurus

11. Ricerca evolutiva La ricerca evolutiva permette il recupero non solo dell’informazione corretta ma la risposta più coerente alla query iniziale La ricerca evolutiva controlla tutti i contenuti associati alla risposta e li presenta all’utente come risultati di ricerca e documenti associati Il risultato è un sistema di contenuti semanticamente correlati gli uni con gli altri

15. Potere alle masse 1 Feed RSS Social publishing Social tagging Social media Company blog Gli utenti cooperano e interagiscono in autonomia La PA va incontro all’utente comunicando in modo + diretto Gli utenti estraggono i contenuti dal sito e li visualizzano su pagine personali 1 2 3

16. Potere alle masse 2 Personal pages: i contenuti saranno sempre + letti tramite personal devices (netvibes.com). La PA facilita l’estrazione delle informazioni. Social media: i contenuti vengono spacchettati e forniti in formato RSS. Social tagging: le parole usate dagli utenti vanno ad arricchire automaticamente il thesaurus del sito. Corporate blog: la PA comunica in modo più diretto e favorisce lo scambio di commenti. Social publishing: gli utenti possono pubblicare i propri contenuti e ampliare le informazioni online. 1 2 3