โดยนายยงยศ โกยกุล ผู้จัดการส่วนพัฒนาองค์ความรู้และสนับสนุนการเรียนรู้ สถาบันวิชาการ ทีโอที

1. ทีโอที กับ การจัดการความรู 
“ร่วมเปิ ดคลังความรู ้ สร้างภูมปัญญา ทีโอที”
ิ
นายยงยศ โกยกุล
ผูจดการส่วนพัฒนาองค์ความรูและสนับสนุ นการเรียนรู ้
้ั ้
สถาบันวิชาการ ทีโอที
E-mail: yongyosk@tot.co.th
Tel: 0 2596 1018

2. TOT KM Roadmap
Learning & Sharing Culture
Build
Learning
Organization
Create & Share
Knowledge
Build
Knowledge
Awareness
Design
CMS/Portal
Get
Started
Year
46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

3. TOT KM Roadmap
Learning & Sharing Culture
• ้
เลือกทํา KM โดยใชแนวคิด CoP
• การออกแบบระบบจัดเก็บองค์ความรู ้กลาง ทีเข ้าถึงได ้ผ่านทางระบบอินทราเน็ ต
• TOT KM Model
• TOT KM Process
• ั
เข ้าร่วมงานสมมนา KM
• ึ ื
ศกษาจากเอกสาร หนังสอ หรือแนวปฏิบตทเกียวข ้องกับ KM
ั ิ ี
• ึ
ศกษาพฤติกรรมการเรียนรู ้ขององค์กร
• ึ
ศกษาดูงาน
Get
ํ
• เพือคัดเลือกแนวทางทีเหมาะสมสาหรับทํา KM ใน ทีโอที
Started
Year
46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

4. TOT KM Model
ปั จจัยทีทําให้ประสบความสําเร็ จ (Enable) ผลลัพธ์ (Results)
นโยบาย / ยุทธศาสตร์ พนักงานผูมีความรู้
้
(Policy & Strategy) (Knowledge Worker)
วัฒนธรรมของ ทีโอที พนักงาน กระบวนการ องค์กรแห่ งการเรี ยนรู้ การปฏิบติงาน
ั
(TOT Culture) (Employee) (Process) (Learning Organization) (Performance)
ความร่ วมมือระหว่างส่ วนงาน ลูกค้า / ประชาคม
(Cross-Functional Network) (Customer / Society)
นวัตกรรม (Innovation) และ การเรี ยนรู ้ (Learning)

5. TOT KM Process
Process Activity Output
KM & HRD - Competent Employee
K-Utilization K-Selection - P/P/S Innovation
Integration
Experience KM - Networking
Sharing IA & TQIA Benchmarking - Room for Growth
K-Sharing - Good Practice
Skill TOT KBS - TOT KBS Usage
Success Story Competition - Team-Learning
User Relation
K-Creation - Sector-Specific K
& Acquisition K Capturing Q4 Model Web-based - Work Process
Learning - Learning Corner
Web-based - K-Topic
K-Identification K-Categorization CoP - CoP
PR & PR Brochure, Flyer Exhibition
Poster, TOT@home - KM Approach
K-Awareness On-site - TOT KBS
CMS/Web Portal Briefing - PR Media
In-class

6. TOT KM Roadmap
Learning & Sharing Culture
• มีเว็บไซต์ TOT Knowledge-Based Society (TOT KBS) สนับสนุนงาน KM
• ึ
มีมม Learning Corner เพือการศกษาทบทวนด ้วยตนเองผ่านเว็บไซต์
ุ
• มีนกฮูก ชอ TATO เป็ น Mascot สําหรับเว็บไซต์ TOT KBS และมี Logo ของเว็บไซต์
ื
• กําหนด Web-based CoP บนเว็บไซต์ TOT KBS
• ออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ TOT KBS
• ้
กําหนดทีมงานผู ้ดูแลระบบ / การใชงาน
• ์ ึ
ผลิตบทเรียนอิเล็กทรอนิกสเพือการศกษาด ้วยตนเองผ่านเว็บไซต์ TOT KBS
• ออกแบบ Mascot และ Logo สําหรับเว็บไซต์ TOT KBS
Design
CMS/Portal
• เพือให ้มีระบบเก็บองค์ความรู ้กลางของ ทีโอที
• เพือให ้มีบทเรียนอิเล็กทรอนิกส ์
Year
46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

7. Learning Corner
“มุมทบทวน มุมศึกษา
เพิมพูนปัญญา พัฒนา ทีโอที”

8. TOT KM Roadmap
Learning & Sharing Culture
• หมวดความรู ้หลักและหมวดความรู ้ย่อยในเว็บไซต์ TOT KBS
้
• การเพิมขึนขององค์ความรู ้ และยอดการใชงานเว็บไซต์ TOT KBS
ึ
• การศกษาและพัฒนาตนเองของพนักงาน
ั
• กิจกรรมประชาสมพันธ์
Build • เก็บความรู ้จากพนักงานทีเกษี ยณอายุ (ประจําปี )
Knowledge Awareness • จัดการแข่งขันสุดยอดทักษะฝี มือ ทีโอที (ประจําปี )
• เพือให ้พนักงานตระหนักในประโยชน์การสร ้างองค์ความรู ้ และการแบ่งปั นความรู ้ระหว่างกัน
Year
46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

9. ั
การประชาสมพ ันธ์
• แนะนําในห้องเรียน
่
• เข้าพบสวนงานต่าง ๆ
ั
• Brochure, แผ่นปายประชาสมพ ันธ์
้
• ออกบูธ
• เขียนบทความในวารสาร TOT@home, Bulletin Board

10. เก็บความรูจากพน ักงานเกษียณอายุ
้

11. การแข่งข ันสุดยอดท ักษะฝี มือ ทีโอที

12. TOT KM Roadmap
Learning & Sharing Culture
้
• การเพิมยอดการใชงานเว็บไซต์ TOT KBS
• การเพิมขึนขององค์ความรู ้หลักและองค์ความรู ้ชนิด Good Practice
• แนวทางการปรับปรุงกระบวนการทํางาน/กิจกรรม KM ใหม่
Create & Share
Knowledge
• ิ
การประกวดผลงานและสงประดิษฐ์ (ประจําปี ) • เพือสนับสนุนการสร ้างและแบ่งปั นความรู ้ของพนักงาน
• การนํ าเสนอโครงการปรับปรุงคุณภาพ (ประจําปี ) • เพือแลกเปลียนแนวทางการทํา KM กับองค์กรอืน
• การนํ าเสนอ Success Stories (ประจําไตรมาส)
• การเสวนาแลกเปลียนประสบการณ์ทประทับใจ (5 หัวข ้อต่อปี )
ี
• การรับรองคุณภาพตาม TOT Q4 Maturity Model (ประจําปี )
• ึ
การไปศกษาดูงานและเปิ ดรับการเข ้าดูงาน กับองค์กรภายนอก
Year
46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

13. ิ
การประกวดผลงานนว ัตกรรมและสงประดิษฐ ์

14. การนําเสนอโครงการปร ับปรุงคุณภาพ

15. การนําเสนอ Success Stories

16. การเสวนาแลกเปลียนประสบการณ์ทประท ับใจ
ี
งานปรับปรุงคุณภาพข่ายสายรองรับบริการ ADSL
งานติดตังและบํารุงรักษาบริการ ADSL
งานติดตามหนีบริการ ADSL
งานแก ้ไขปั ญหาลูกค ้าร ้องเรียนบริการ ADSL
งานขายบริการ ADSL

17. TOT KM Roadmap
Learning & Sharing Culture
• การได ้รับรางวัล TQA
Build
• การพัฒนาสมรรถนะพนักงานด ้วยตนเอง ผ่านเว็บไซต์ TOT KBS
Learning Organization
• ี
การมีฐานข ้อมูลพนักงานทีเชยวชาญเฉพาะด ้านประจําสายงาน
• ่
การนํ าองค์ความรู ้ไปสูการพัฒนานวัตกรรมของ ทีโอที
• การจัดตังคณะกรรมการขับเคลือนการบริหารจัดการองค์ความรู ้ของสายงานหลัก
ื
• ขยายผลการเชอมโยงการจัดการความรู ้เข ้ากับการบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล
• เพือเสริมสร ้างความได ้เปรียบในการแข่งขันของ ทีโอที
• การสนับสนุนให ้ ทีโอที ได ้รับรางวัล TQA
Year
46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

18. ิ
การประกวดผลงานนว ัตกรรมและสงประดิษฐ ์
• ชุดควบคุมพัดลมระบายความร้อน -> ชุดพัดลมในตูชุมสายปลายทางขนาดเล็ก
้
• เครื องมือวัด ADSL รุ่ น SMART 5
• โปรแกรมส่ งเอสเอ็มเอสผ่านอินเทอร์ เน็ตพร้อมระบบขายผ่านบัตรเอสเอ็มเอสพรี เพด
และระบบส่ ง SMS แจ้งเหตุขดข้องอุปกรณ์และส่ ง SMS
ั
ให้ติดต่อกลับด้วยโทรศัพท์พืนฐาน -> นําไปประยุกต์ใช้งานกับโทรศัพท์สาธารณะ
สําหรับผูพิการทางการได้ยน (หูหนวก)
้ ิ
• การเสริ มแผงตูผานเพือขยายคู่สาย
้่
• หูเกียวสาย Jumper wire
• ปรับปรุ งฝาตูผานเพือติดตังแผง Terminal Bloc รองรับคู่สายเพิม
้่
• อุปกรณ์ป้องกันแรงดันไฟกระชาก สถานีลกข่ายดาวเทียม
ู

19. TOT KM Process
Process Activity Output
KM & HRD - Competent Employee
K-Utilization K-Selection - P/P/S Innovation
Integration
Experience KM - Networking
Sharing IA & TQIA Benchmarking - Room for Growth
K-Sharing - Good Practice
Skill TOT KBS - TOT KBS Usage
Success Story Competition - Team-Learning
User Relation
K-Creation - Sector-Specific K
& Acquisition K Capturing Q4 Model Web-based - Work Process
Learning - Learning Corner
Web-based - K-Topic
K-Identification K-Categorization CoP - CoP
PR & PR Brochure, Flyer Exhibition
Poster, TOT@home - KM Approach
K-Awareness On-site - TOT KBS
CMS/Web Portal Briefing - PR Media
In-class

20. TOT Knowledge Based Society
(TOT KBS)
“จงเป็ นนําครึงแก้วตลอดชีวต เพือเรียนรูเ้ พิมเติมได้ตลอด”
ิ ”
นายยงยศ โกยกุล
ผูจดการส่วนพัฒนาองค์ความรูและสนับสนุ นการเรียนรู ้
้ั ้
สถาบันวิชาการ ทีโอที
E-mail: yongyosk@tot.co.th
Tel: 0 2596 1018