1. Communities bouwen
met Liferay
Dinsdag 17 mei 2011
Dennis Goorman
Productdeveloper

2. Over
Kluwer
 B2B wetenschappelijke vakuitgeverij
 Top van de markt
 Juristen, Fiscalisten, Accountants, Bestuurders, Human resources
managers, Marketing en Sales professionals, Ambtenaren, …
Conglemaraat van uitgeefbedrijfjes
Communities bouwen met Liferay 2

3. Community denken
Van product naar community
Communities bouwen met Liferay 3

4. Community denken
Een basis voor klantbenadering
Focus op de Individuele Professional
 Doelgroep met een gemeenschappelijk belang (functionaris,
onderwerp, specialisatie)
 Ondersteuning van een professional in persoonlijke
ontwikkeling of informatiebehoefte
 Profesional is in controle door het delen, interacteren en
participeren in een ‘peer group’
360º Mediaoplossingen Online Bereik
 Professional voorzien van ‘branded content’,
services en een platform  Bereik zoveel mogelijk professionals in de doelgroep
door continu nieuwe prospects te vinden
 Web 2.0 oplossingen om participatie in en van de
community te ondersteunen  Opbouwen en verrijken van professionele profielen in
 Cross-mediale benadering en partnerships om in
informatiebehoefte te voorzien
een klantendatabase voor individuele en gerichte
acties.
 Exploiteren van bereik door online advertenties en
upsell van hoogwaardige (Kluwer) producten
Communities bouwen met Liferay 4

5. Doelstellingen
Doelstellingen voor online communities
 Exploitatie
— Bereik: hoog bereik onder professionals in specifieke doelgroepen
— Online Advertising: bereik exploiteren d.m.v. product en personnel advertsing
— Upsell: verhoging verkoop producten en diensten voor individuele professionals via shop
 Loyaliteit
— Involvement: grotere betrokkenheid professionals bij producten en diensten van Kluwer
— Listing: opbouw van profielen voor commerciële exploitatie
— Auteurswerving/binding: nieuwe en bestaande auteurs een podium geven om zich te profileren
 Participatie:
— Co Creation: participatie van gebruikers in het creëren van content of producten
— Marktonderzoek: community actief inzetten voor het ontwikkelen van nieuwe producten
— Testpanel: community actief inzetten voor het testen van nieuwe online producten en diensten
 Churn prevention
— Concurrentiegedreven
Communities bouwen met Liferay 5

6. Van gratis naar naslag
Communities bouwen met Liferay 6

7. Webcontentmanagement
Eisen en wensen ―generiek 1
 Intuïtief en efficiënt gebruik
— Lage leercurve, WYSIWYG
 Publicatieflexibiliteit
— Positionering, overzichten, menustructuren, lay-out, SEO, staging
 Verzamelen gebruikersprofielen
 Metrics
— Sitestat implementatie
 Kostenefficiënt
— Ontwikkelkosten
— Beheer-, onderhoud- en licentiekosten
 Leveranciersonafhankelijk
 Hosting
Communities bouwen met Liferay 7

8. Webcontentmanagement
Eisen en wensen ―generiek 2
 Hergebruiken best practices (portlets)
— Portlets library
 Toekomstvaste oplossing
— Marktstandaarden
 Open Source, actieve community
 Koppeling met derde systemen
— Eenduidige interfaces met generieke platformen
Communities bouwen met Liferay 8

9. Communities bouwen met Liferay 9

10. Divisie Legal & Regulatory
 Business Unit Juridische uitgevers
— Wetgeving, jurisprudentie, literatuur en nieuws
 Arbeidsrecht
 Bank- en effectrecht
 Consumentenrecht
 Contracten- en aansprakelijkheidsrecht
 Financieel recht
 Huurrecht
 IE en ICT recht
 Insolventierecht
 Notariaat
 Ondernemingsrecht
 Personen- en familierecht
 Staats- en bestuursrecht
 Strafrecht
 Vermogensrecht
 …
Communities bouwen met Liferay 10

11. Webcontentmanagement
Eisen en wensen ―specifiek
 Eén legal (horizontal)community, x (vertical)
specialistensites
 Formbased editing
— Structured content
 Koppeling met derde systemen
— Research platform, MR-Online, vacaturedatabase, DGRM,
admanagementsysteem, shop, …
 Adjustable header, footer
 Geef gebruikers en auteurs een gezicht
— Userprofiles zichtbaar, messaging, auteurspagina’s.
 Lage gebruikersregistratie drempel
— LinkedIn koppeling
 Rolebased access
— (externe) Auteurs, marketeers, webmaster, ….
Communities bouwen met Liferay 11

12. Tussen droom en daad staan wetten in de weg en
praktische bezwaren
1 2
Logo Info
3 4
Menu Navigatie Zoeken
5 Opinie & Debat 6 Recent geplaatst 7 Verdieping &
Ontwikkeling
a h j
Column
b Opleidingen
Discussie Recent geplaatst
Extra
c
Netwerken k
d Vacatures i
e Agenda Uitgaven
Laatste reacties
f Wettenagenda
g Nieuwsbrief
• Adverteren l 8 • Copyright m
• Disclaimer FOOTER • Algemene voorwaarden
• Privacy statement
Communities bouwen met Liferay 12

13. Juridisch.kluwer.nl
Communities bouwen met Liferay 13

14. Lessons learned
 Spanningsveld FO-GO-LR standaard
 Ieder systeem heeft zijn eigenaardigheden
 Training
— Basis principes LR en functionaliteit
 Testscripts
 Regressie testen
 Librarian
Communities bouwen met Liferay 14

15. Was het ‘t waard?
 Investering 55 - 65 K voor 12 sites
 Budget: ROI 1,5 jaar
 Concurrentie gedreven
 Aanwezig in publiek domein
Communities bouwen met Liferay 15

16. Hoe verder
Communities bouwen met Liferay 16

17. Business goals
Wat wil je met je site bereiken?
Voorbeelden:
 genereren van online advertentie inkomsten
 klantcontacten verplaatsen van het klantenservice naar de website
 leads genereren voor Account Management
 bieden van een gebruiksvriendelijke omgeving waarbinnen klanten hun
online producten kunnen gebruiken
Communities bouwen met Liferay 17

18. Kritische succesfactoren
Welke factoren zijn nu bepalend voor de business goals?
1. Acquisitie: ben je in staat om (nieuwe) bezoekers naar de site te
trekken?
2. Engagement: ben je in staat om bezoekers aan de community site te
binden?
3. Bereik: levert dit kwantitatief en kwalitatief voldoende verkeer op om
een basis te hebben
4. Monetizing: weten we het potentieel ook te gelde te maken?
Communities bouwen met Liferay 18

19. Community site metrics
Metric Bron
Acquisitie
Aantal bezoekers afkomstig van Sitetat
zoekmachine
Google ranking Top-10 Rank Scout (of handmatig)
Aantal bezoekers via referring sites Sitestat
Top 10 referrer domeinen Sitestat
Communities bouwen met Liferay 19

20. Community site metrics
Metric Bron
Engagement
Gemiddelde bezoekfrequentie Sitestat
Gemiddeld aantal pageviews per bezoek Sitestat
Gemiddeld aantal reacties op Liferay
artikelen/blogs/polls
Groei email lijst Tripolis mail
Open rate eZine Tripolis mail
CTR eZine Tripolis mail
Conversie nieuwe bezoekers naar eZine Sitestat
Top 10 geraadpleegde nieuwsitems Sitestat
Communities bouwen met Liferay 20

21. Community site metrics
Metric Bron
Bereik
Aantal unieke bezoekers Sitestat
Aantal bezoeken Sitestat
Aantal bezoekers Sitestat
Aantal beschikbare bannerimpressies DoubleClick DART
Aantal unieke bezoekers op Sitestat
vacaturedeel
Referrers in shop vanaf deze site Sitestat
Communities bouwen met Liferay 21

22. Community site metrics
Metric Bron
Monetizing
Omzet productadvertenties A&C
Aantal (betaald) geleverde DoubleClick DART
bannerimpressies
Aandeel (betaald) geleverde DoubleClick DART
bannerimpressies (als aandeel
voorraad)
Omzet personeelsadvertenties A&C
Bestelwaarde per referrerdomein Sitestat
Conversies per referrerdomein Sitestat
Communities bouwen met Liferay 22

23. Vragen?
Dennis Goorman
Sr. product developer
t: 0570 64 73 39
m: 06 22 37 40 82
dgoorman@kluwer.nl
Communities bouwen met Liferay 23