Pesquisa de mercado para brinquedos infantis

PPEESSQQUUIISSAA DDEE MMEERRCCAADDOO
EEMM MMAARRKKEETTIINNGG
PPrrooffaa.. MMss.. MMaarrllii ddee LLoouurrddeess VVeerrnnii
wwwwww..mmaarrlliivveerrnnii..aaddmm..bbrr
mmaarrlliivveerrnnii@@hhoottmmaaiillccoomm

PESQUISA DDEE MMEERRCCAADDOO EEMM
MMAARRKKEETTIINNGG
• Profa. Marli de Lourdes Verni
• Doutoranda em Gestão Educacional/Gestão
Universitária;
• Mestre em Administração/Administração de
Marketing;
• MBA em Criação e Administração de Novas
Empresas;
• Especialista em Marketing e Propaganda e
Gestão de Projetos Públicos.

MMAARRKKEETTIINNGG
Proposta da Disciplina
Dados de Identificação
 Disciplina: Pesquisa de Mercado em Marketing
 Carga Horária: 20 horas/aula
 Datas: 18 e 19/06 e 02 e 03/07
Ementa da Disciplina
 A pesquisa no contexto do planejamento de
marketing;Processo de Pesquisa, Metodologia e
Técnicas de Pesquisa; Formulários e Roteiros de
Pesquisa; Análise de Dados.

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Objetivos da Disciplina
 Possibilitar a aquisição de conhecimentos e
posturas diante dos desafios e tendências das
organizações;
 Propiciar uma visão sobre a inter-relação entre os
sistemas de informação e a pesquisa de marketing,
ampliando a capacidade de decisão baseado em
resultados de pesquisa;
 Propiciar um conhecimento multidisciplinar sobre
planejamento e gerenciamento de marketing,
baseado na pesquisa;
 Estimular as competências dos participantes em
relação a pesquisa de mercado.

MMAARRKKEETTIINNGG
Procedimentos Didáticos
 Aulas expositivas dialogadas como um procedimento fundamental
para a consolidação de conhecimentos e subsídios na resolução dos
estudos de casos;
 Estudos de casos com o objetivo de ampliar conhecimentos
adquiridos pelos participantes;
 Estudos dirigidos visando ampliar a aprendizagem através de
pesquisas, leituras e projetos práticos.
Forma de Avaliação
 Mínimo de 75% de freqüência às aulas e atividades em sala;
 Aprovação na avaliação final com nota igual ou superior a 7 (sete) e 3
(três) pontos referente às atividades e casos em sala de aula.
 Os participantes terão de desenvolver um projeto de pesquisa na área
empresarial, aplicando os conhecimentos e processo de pesquisa
para aprovação na Disciplina. Será fornecido um roteiro com temas e
setor de pesquisa.

MMAARRKKEETTIINNGG
REFERENCIAS
AAKER, D.A; Kumar, V; Day, G. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Atlas,
2001;
CZINKOTA, Michael R. Marketing: as melhores práticas/ R. M. Czinkota...
[et al.]; tradução Carlos Alberto Silveira Netto Soares e Nivaldo Montingelli
Jr. Porto Alegre: Bookman, 2001. 559p. il.
MALHOTRA, N. Pesquisa de Marketing. Porto Alegre: Bookman, 2001;
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento,
implementação e controle. 10a. Ed. São Paulo: Atlas, 1998;
MATTAR, Fauze Nagib. Pesquisa de Marketing (2v). São Paulo: Atlas, 1993
SAMARA, B. S. & BARROS, A. Pesquisa de Marketing. 3a. Ed. São Paulo:
Prentice Hall, 2002.

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• A Pesquisa de Mercado é uma
ferramenta importante para obter
informações sobre o mercado;
• Quanto maior o seu conhecimento
sobre o mercado, clientes,
fornecedores, concorrentes, melhor
será o desempenho do seu negócio.

MMAARRKKEETTIINNGG
• A pesquisa de mercado é uma etapa do
Sistema de Informação de Marketing (S.I.M).
• Um sistema de informação de marketing é uma
forma organizada e planejada de proporcionar
informações embasadas e freqüentes para que
possam ser tomadas as providências
necessárias para solucionar possíveis
problemas ou aproveitar oportunidades no
mercado.

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• O SIM (Sistema de Informação de
Marketing) e a pesquisa de mercado
são meios eficientes para alcançar
sucesso nas decisões a serem
tomadas;
• a pesquisa de mercado e o SIM são
complementares.

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Ambiente
Empresa
Decisões MERCADO
C
i
ê
n
c
i
SIM = Fluxo constante a
Inteligência de Marketing
RE
CURS
OS
Pesquisa – Problema Específico

MMAARRKKEETTIINNGG
• A EFICÁCIA DO SIM
• Proporcionar coleta de informações;
• Possibilite o Processamento das
informações;
• Permita o uso seguro das informações
obtidas.

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• A Pesquisa de Marketing
• É um processo de definição de um
problema e oportunidade, coletando e
analisando de forma sistemática
informações e recomendando estratégias
de ações.

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• Conforme American Marketing Association a Pesquisa de
Marketing é uma função que liga o consumidor, o cliente e os
vários públicos ao profissional de marketing por meio de
informações.
• As informações são usadas para identificar e definir
oportunidades e problemas de marketing; gerar, refinar e
avaliar ações de marketing; melhorar o desempenho e
melhorar o entendimento do marketing como um processo.
• Ou seja, para antecipar ou responder às necessidades dos
clientes é preciso ter informações e boa parte é obtida por
meio da pesquisa de marketing.

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• DIFERENÇAS ENTRE ...
• Pesquisa de Mercado?
• É a busca de informações que visa determinar as características de um
mercado e medir sua extensão, possibilitando a análise do potencial de
vendas, ou seja, a estimativa da capacidade de compra de um determinado
produto pelos consumidores.
Pesquisa de Marketing?
• Busca influir no desenvolvimento de uma estratégia de marketing, seja na
receptividade da marca, seja na comercialização de um produto ou serviço. A
pesquisa de marketing se concretiza mediante processos de coleta de dados,
registro e análise de dados quantitativos ou qualitativos e inclui diferentes
tipos de pesquisa.

MMAARRKKEETTIINNGG
• Portanto...
• O objetivo da pesquisa de marketing é
identificar e definir os problemas e as
oportunidades do marketing, gerar e
aprimorar suas ações.
• É uma forma de reduzir as incertezas
para melhorar a tomada de decisão.

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• Tarefa da Pesquisa de Marketing
• Superar ou reduzir dúvidas, incertezas e
possíveis riscos que o executivo encontra
em seu negócio.

MMAARRKKEETTIINNGG
• Passos/Etapas da Pesquisa de Marketing
DEFINIR
O
PROBLEMA
Devemos
Lançar um
Novo
Produto?
DESENVOL-VER
O
PLANO DE
PESQUISA
COLETAR
OS DADOS
Primários?
Secundários?
DESENVOL-VER
DESCOBERTAS
Analisar os
dados
SUGERIR
AÇÕES
MARKETING

PESQUISA DDEE MMAARRKKEETTIINNGG
QQuueessttõõeess qquuee aa PPeessqquuiissaa AAjjuuddaa aa RReessppoonnddeerr
Sobre Mercados
Compradores
Demanda Canais
• Que tipo de pessoas compram
nossos produtos?
•Onde elas moram?
•Quantos elas ganham?
•Quantas elas são?
• A demanda por nossos
produtos está aumentando
ou diminuindo?
• Há novos mercados
promissores que ainda não
atingimos?
• Os canais de distribuição de
nossos produtos estão
adequados? Precisam ser
alterados?
• É provável que surjam
novos tipos de canais de
marketing?
Sobre Desempenho e
Participação no Mercado
Satisfação dos
Clientes
Reputação
• Qual é nossa participação no
mercado total?
• Qual é nossa participação no
mercado geográfico?
• Qual nossa participação por
tipo de cliente?
• Os clientes estão
satisfeitos com nossos
produtos?
• Como é nosso registro de
serviços?
•Há muitas devoluções de
produtos?
• Como o público percebe a
nossa empresa?
•Qual a nossa reputação com
os membros do canal?

PPEESSQQUUIISSAA DDEE MMAARRKKEETTIINNGG
QQuueessttõõeess qquuee aa PPeessqquuiissaa AAjjuuddaa aa RReessppoonnddeerr
Sobre o
composto de
Marketing -
Produto
Preço Distribuição Promoção
• Que projeto de
Produto tem maior
probabilidade de
obter sucesso?
• Que tipo de
embalagem devemos
usar?
• Nível de aceitação
do produto?
• Que preço devemos
cobrar por nossos
produtos?
• O preço dos
produtos atuais
devem ser alterados?
• Onde e por quem
nossos produtos
devem ser vendidos?
• Que tipos de
incentivos devemos
oferecer ao comércio
para impulsionar os
nossos produtos?
• Quanto devemos
investir em
promoção?
•Como nosso
orçamento deve ser
distribuído entre
produtos e áreas
geográficas?
• Que combinação de
mídia – jornais, rádio,
Tv, revistas devemos
usar?

MMAARRKKEETTIINNGG
• Tarefa 1
• Uma fabricante de brinquedos infantis
está projetando um brinquedo que
acredita que as crianças irão gostar.
Como a empresa pode verificar se haverá
aceitação do produto?
• Qual é o problema da pesquisa?
• Qual o objetivo desta pesquisa?

MMAARRKKEETTIINNGG
• Estratégico
• Análise das Necessidades:
Definição do mercado de
referência
• Segmentação do Mercado:
Macro e Micro segmentação
• Análise da Atratividade:
Mercado Potencial, Ciclo de
Vida
• Análise da Competitividade:
Vantagem concorrência
Defensável
• Escolha de uma Estratégia de
Desenvolvimento
Operacional
Escolha do(s) Segmentos-Alvo
Plano de Marketing: Objetivos,
Posicionamento é Tática
Pressão do Marketing Integrado
(4 P’s): Produto, Ponto de
Venda, Preço, Promoção
Orçamento de Marketing
Realização do Plano e Controle

PESQUISA DE MERCADO EEMM MMAARRKKEETTIINNGG
TTiippooss ddee PPeessqquuiissaa mmaaiiss UUttiilliizzaaddaass eemm MMaarrkkeettiinngg
EXPLORATÓRIA Fornece idéias sobre um
problema ou situação
relativamente vago.
DESCRITIVA Envolve descobrir a freqüência
com que algo ocorre ou a
relação entre dois fatores. Ex.:
pessoas que compram X
concorrentes.
CAUSAL Mais sofisticada e busca
entender a relação que ocorre
entre duas situações distintas.
Ex: um produto novo X um
antigo.

MMAARRKKEETTIINNGG
PESQUISA EXPLORATÓRIA
 Visa prover o pesquisador de maior conhecimentos obre o tema
ou problema de pesquisa em perspectiva;
 É apropriada para os primeiros estágios da investigação quando
a familiaridade, o conhecimento, a compreensão do fenômeno
por parte do pesquisador são, geralmente, pouco existentes;
 É útil quando se tem uma noção muito vaga do problema de
pesquisa;
 Quando se tem várias opções que se aplicam ao problema de
pesquisa e, nestes casos, os estudos exploratórios ajudam a
explicar;
 Ajuda a estabelecer prioridades a serem pesquisadas.

MMAARRKKEETTIINNGG
• Objetivos de Uso da Pesquisa
Exploratória
Familiarizar e elevar o conhecimento e compreensão de um
problema de pesquisa em perspectiva;
Auxiliara desenvolver a formulação mais precisa do problema de
pesquisa;
Acumular a priori informações disponíveis relacionadas a um
problema de pesquisa conclusiva a ser efetuada ou que está em
andamento
Ajudar no desenvolvimento ou na criação de hipóteses
explicativas de fatos a serem verificados numa pesquisa causal

MMAARRKKEETTIINNGG
• TECNICAS DE PESQUISA
EXPLORATORIA
• Levantamentos em Fontes Secundárias
- Levantamentos bibliográficos
- Documentais
- Estatísticos
- De pesquisas já efetuadas
- De Experiências
- Estudos de Casos Selecionados
• Observação Informal

MMAARRKKEETTIINNGG
• Pesquisas Descritivas
• Objetivos bem definidos
• Procedimentos formais
• Bem estruturadas
• Dirigidas para a solução de problemas ou avaliação
de alternativas de cursos de ação
• A elaboração das questões pressupõe profundo
conhecimento do problema a ser estudado: é
preciso saber o que se pretende com a pesquisa, o
que deseja medir, quando e onde o fará, como fará e
porque deverá fazê-lo

MMAARRKKEETTIINNGG
• Técnicas de Coleta de dados em
Pesquisa Descritiva
• Entrevistas pessoais
• Entrevistas por telefone
• Questionários pelo correio
• Questionários pessoais
• Observação formal

MMAARRKKEETTIINNGG
• Quando Utilizar a Pesquisa Descritiva
• Descrever a característica de grupos: obter o perfil
dos consumidores por gênero, faixa etária, etc.
• Estimar a proporção de elementos de uma
população específica que tenham determinadas
características ou comportamentos: Quanto ao
consumo do produto A ou B;
• Descobrir a existência de relação entre variáveis:
será que as pessoas de maior nível educacional
preferem nosso produto?

Tipos ddee PPeessqquuiissaa DDeessccrriittiivvaa
Pesquisa Descritiva
Levantamentos
De
Campo
Estudos de
Caso
Estudos de
campo
OCASIONAIS EVOLUTIVOS
PAINÉIS

MMAARRKKEETTIINNGG
Pesquisa
Ocasional
caracterizado pelo uso de uma
amostra de elementos da população
de interesse, em que os elementos são
medidos uma única vez no tempo e
visa atender a um objetivo específico.
Pesquisa Evolutiva
baseia-se na coleta e análise periódica
das mesmas variáveis de forma a
permitir seus acompanhamentos
evolutivos no tempo. A população
pesquisada deverá ser sempre a
mesma, mas a amostra pesquisada a
cada evolução poderá ou não ser a
mesma

MMAARRKKEETTIINNGG
• É um tipo de pesquisa muito utilizada em marketing,
permitindo a obtenção de informações de forma
periódica, de modo a permitir uma avaliação
contínua de sua evolução no tempo.
• Exemplo de painéis:
• - Índice Nielsen Alimentar – de 2 em 2 meses
• - Índices de Audiência Audi – TV (IBOPE)

MMAARRKKEETTIINNGG
• Experimentação
• Uma das formas mais utilizadas em marketing para procurar
identificar relações de causa e efeito entre variáveis;
• Exemplos:
• Qual o melhor canal para distribuir nossos produtos?
• Qual a relação entre espaço ocupado na prateleira dos
supermercados e a participação de mercado de nosso
produto?
• Qual deverá ser o efeito de um novo plano de incentivo à
equipe de vendas?

MMAARRKKEETTIINNGG
• Conceitos importantes para a
experimentação
• Variáveis independentes: as que são manipuladas
(e/ou controladas), e cujos efeitos sobre as variáveis
de marketing se deseja medir. Ex.: preço, gastos
com propaganda, tipos de promoções, etc.
• Variáveis dependentes: aquelas cujos efeitos,
provocados pelas variáveis independentes,
interessam ao pesquisador medir. Ex.: vendas,
participação no mercado, atitudes, imagem, etc

Conceitos importantes para a
experimentação
• Grupo experimental: unidades de teste expostas ao
tratamento experimental.
• •Grupo de controle: unidades de teste não expostas
ao tratamento experimental e que servem para medir
os efeitos de outras variáveis a que tanto o grupo
experimental quando o de controle estão sujeitos
• •Projeto experimental: envolve (1) a definição de uma
hipótese; (2) determinação da variável independente;
(3) determinação das unidades de teste; (4)
determinação das variáveis dependentes; e (5)
determinação dos procedimentos para tratar as
variáveis estranhas

Teste de marketing
• Implementação e monitoração de um programa
de marketing numa pequena parte do mercado
geográfico visado para determinado produto
• •Usado para testar o lançamento de um novo
produto ou uma nova versão de produto
existente
• •Quanto maior o número de unidades de testes
utilizadas, mais provável de o teste se
inviabilizar
• •Custo elevado

Uso do teste de marketing
• Treinamento gerencial: permite que a
empresa e seus executivos ganhem
experiência e conhecimento antes de
empreenderem um projeto em grande
escala
• •Efetuar previsões de vendas
• •Ajustar as variáveis de decisão do
marketing (quatro pês)

Seleção de locais para teste de
marketing
• Não há local ideal;
• O local teria, em princípio, que ser
representativos de todo o mercado do
país;
• Não há lugar com tais características;
• Deve-se procurar locais que reúnam um
grande número de características que as
aproximem do mercado teste ideal;

Duração do teste de marketing
• Varia em função de seus objetivos, tipo de
produto testado, riscos envolvidos em sua
duração e do custo para sua realização
• Em média os testes não devem durar
menos de seis e nem mais do que doze
meses
• Se o objetivo do teste for avaliar apenas
uma versão do plano de marketing,
poderá ter uma duração mais curta

Fontes de dados em pesquisas
publicitárias e de marketing
• Entrevistado: o dado pode ser obtido através
de sua própria declaração, oralmente ou por
escrito, ou através de sua observação
• •Pessoas que tenham informação sobre o
entrevistado: a informação pode ser
conseguida por meio de pessoas que convivem
com ele
• •Situações similares: por meio de situações
semelhantes, pode-se chegar a uma
aproximação da informação
• •Dados disponíveis: já coletados, tabulados e
até analisados

Tipos de dados
• Dados primários: são aqueles que não foram
antes coletados, estando ainda em posse dos
pesquisados, e que são coletados com o
propósito de atender às necessidades
específicas da pesquisa em andamento
• Dados secundários: são aqueles que já foram
coletados, tabulados, ordenados e, às vezes,
até analisados e que estão catalogados à
disposição dos interessados

Tipos de dados primários
geralmente coletados
• Características demográficas,
socioeconômicas e de estilo de vida
• Atitudes e opiniões
• Conscientização e conhecimento
• Motivações
• Comportamento
• Intenções

OO qquuee mmeennssuurraarr eemm ppeessqquuiissaa
ddee mmeerrccaaddoo
• Medir quantidade de consumidores que preferem um
produto a outro;
• Descrever, através de medidas, quem são os
consumidores de determinado produto em relação a
inúmeras características demográficas, sócio
econômicas e psicológicas;
• Medir qual o potencial de mercado para determinado
produto;
• Medir atitudes, comportamentos, percepções,
preferências, intenções de compra, etc.

ESCALAS DE MENSURAÇÃO
Escala Característica Uso em
Marketing
Estatísticas
Possíveis
Nominal Identidade,
definição única de
números
Marcas, Gênero,
raça, cores, tipos
de lojas, regiões,
uso,não uso, gosta
não gosta e a toda
variável que se
possa associar
para identificação
Moda, testes de
percentagens,
teste binomial,
teste qui-quadrado,
etc
Ordinal Ordem dos
Números
Atitudes,
preferências,
Opiniões,
Classes Sociais,
Ocupações
Mediana, quartis,
decis,
percentis,Kruska
l Wallis,
Correlação

ESCALAS DE MENSURAÇÃO
Escala Característica Uso em
Marketing
Estatísticas
Possíveis
Intervalo Comparação de
Intervalos
Atitudes,
opiniões,
conscientização
Média,
Intervalo,
Amplitude
total, desvio
padrão,
variância,
correlação
Razão Comparação de
medidas absolutas
X proporções
Idade,
Preço, número
de
consumidores
Volume
Vendas, renda
Todas as
anteriores e
mais média
geométrica
Coeficiente de
Variação

Atitudes em publicidade e marketing
• Prever comportamentos para compra
• Prever comportamentos de pós-compra
• Prever aceitações/rejeições de produtos e
marcas
• Tomar medidas para mudar atitudes
desfavoráveis a empresa e aos seus produtos
• Avaliar conceitos de novos produtos
• Avaliar propagandas e promoção de vendas

MMooddeelloo ddee EEssccaallaa NNoommiinnaall
• Sua casa está ocupada com lava-louça?
• 1 ( ) Sim 2 ( ) Não 3 ( )Não sei
• Lava-louça é um objeto útil na cozinha?
• 1 ( ) Sim 2 ( ) Não 3 ( ) Não sei

Escala de avaliação verbal
Fatores MF PF I Pd md
Recepção
Serviço de Copa
Serviço de Arrumação
Serviço de Lavanderia
Serviço Telefônico
Asseio e Limpeza
Conforto
Localização
Café da manhã
MF ( Muito Favorável) PF (Pouco Favorável) I (Indiferente) pd
(pouco desfavorável) md (muito desfavorável)

EEssccaallaa ddee AAvvaalliiaaççããoo VVeerrbbaall ((22))
• O que você achou do filme que acabou de
assistir?
• ( ) Ótimo ( )Bom ( ) Regular ( ) Ruim
• ( ) Péssimo ( ) Não sei

Escala de AAvvaalliiaaççããoo IItteemmiizzaaddaa
• Com relação ao amaciante que a Senhora testou,
qual das frases está mais de acordo com sua
opinião:
• ( ) Eu não acreditava no produto e por isso não usei
• ( ) Eu não acreditava no produto e seu uso
confirmou minhas suspeitas
• ( ) Eu acreditei no produto no início, mas após seu
uso me decepcionei
• ( ) Eu não acreditava no produto, mas seu uso me
surpreendeu
• ( ) Eu acreditei no produto desde o início e fiquei
muito satisfeita com seu uso
• ( ) Ainda não formei opinião sobre o produto

EEssccaallaass CCoommppaarraattiivvaass
• Com relação às marcas de café A e B, qual sua opinião
sobre a marca B, comparativamente a marca A, em
relação aos seguintes atributos:
Atributo Pior que A Igual a A Melhor que
A
Não sei
Pureza ( ) ( ) ( ) ( )
Sabor ( ) ( ) ( ) ( )
Aroma ( ) ( ) ( ) ( )
Qualidade ( ) ( ) ( ) ( )
Textura ( ) ( ) ( ) ( )
Torrefação ( ) ( ) ( ) ( )
Embalagem ( ) ( ) ( ) ( )
Marca ( ) ( ) ( ) ( )

Escala ddee ddiiffeerreenncciiaall sseemmâânnttiiccoo
Com relação a marca de Café A, qual a sua
opinião sobre os seguintes atributos:
Atributos Atributos
Puro Impuro
Forte Fraco
Saboroso Sem sabor
Aromático Sem aroma
Alta Qualidade Sem Qualidade
Barato Caro
Bem torrado Mal torrado
Embalagem
bonita
Embalagem feia

Instrumentos ddee CCoolleettaa ddee ddaaddooss
• Questionário
• Dados de identificação
• Solicitação para cooperação
• Instruções para sua utilização
• Perguntas, questões e formas de registrar
as respostas
• Dados para classificar os elementos
pesquisados

LLooccaalliizzaaççããoo ddaass QQuueessttõõeess
• Dados de identificação: 1a. Parte do
questionário
• Solicitação para cooperação: capa ou
primeira folha do questionário
• Instruções para utilização: figuram ao longo
de todo o questionário
• Perguntas, questões e formas de registrar as
questões: figuram ao longo de todo o
questionário
• Dados para classificar
socioeconomicamente o respondente: final
do questionário

AAmmoossttrraa ee AAmmoossttrraaggeemm
• Amostra é qualquer parte de uma população
• Amostragem é o processo de colher amostras
de uma população
• Idéia básica do uso da amostragem: a coleta de
dados relativos a alguns elementos da
população e sua análise pode proporcionar
relevantes informações sobre toda a população
• Pesquisar apenas uma parte da população para
inferir conhecimento para o todo, em vez de
pesquisá-la toda(censo)

CCoonncceeiittooss iimmppoorrttaanntteess
• A Pesquisa por amostragem
• Tamanho da população: Significa o universo a
ser pesquisado. Quanto maior a população,
maior será o tamanho da amostra.
• Margem de erro ou erro amostral: Variação
dos resultados de uma pesquisa. Um erro
amostral de 5% indica que os percentuais de
respostas podem variar para mais ou para
menos 5%.

DDiissttrriibbuuiiççããoo ddaa PPooppuullaaççããoo
• Quando menos variada a população,
menor é a amostra necessária.
• Ex:. Uma pesquisa realizada numa cidade
inteira requer uma amostra maior
considerando a variação existente entre
as pessoas (níveis sociais, renda, etc.
• Num único bairro, a amostra pode ser
menor.

QQuuaannddoo rreeaalliizzaarr oo cceennssoo
• A população for pequena;
• •Os dados a respeito da população forem
fácil de serem obtidos, ou já estejam semi
disponíveis;
• Se os requisitos do problema em estudo
impõem a obtenção de dados específicos
de cada elemento da população;
• Por imposição legal;

QQuuaalliiddaaddee ddee uummaa bbooaa aammoossttrraa
• Precisão: exatidão dos resultados de
medições obtidos na amostra(estatísticas)
correspondentes aos resultados que seriam
obtidos se fossem medidos toda a
população(parâmetros), utilizando-se os
mesmos métodos, instrumentos,
procedimentos, etc., utilizados na amostra
• Eficiência: medida de comparação entre
diversos projetos amostrais
• Correção: grau de ausência de vieses não
amostrais na amostra

NNíívveell ddee CCoonnffiiaannççaa
• É a medida estatística que indica a
probabilidade dos resultados obtidos caso
a mesma pesquisa seja realizada
novamente.
• Veja modelo de tabela Determinante

TABELA DDEETTEERRMMIINNAANNTTEE DDOO TTAAMMAANNHHOO
DDAA AAMMOOSSTTRRAA
população Erro amostral = +/- 3% Erro amostral = +/- 5% Erro amostral = +/- 10%
SPLIT 50/50 SPLIT 80/20 SPLIT 50/50 SPLIT 80/20 SPLIT 50/50 SPLIT 80/20
100 92 87 80 71 49 38
250 203 183 152 124 70 49
500 341 289 217 165 81 55
750 441 358 254 185 85 57
1.000 516 406 278 198 88 58
2.500 748 537 333 224 93 60
5.000 880 601 357 234 94 61
10.000 964 639 370 240 95 61
25.000 1.023 665 378 243 96 61
50.000 1.045 674 381 245 96 61
100.000 1.056 678 383 245 96 61
1.000.000 1.066 678 383 245 96 61
100.000.000 1.067 683 384 246 96 61

Medidas de intenção de compra
a) Compraria com certeza (30%)
b) Provavelmente compraria (10%)
c) Tenho dúvidas se compraria (40%)
d) Provavelmente não compraria (10%)
e) Não compraria (10%)
Efetividade de compras após o lançamento do produto
De quanto em quanto tempo, você compraria este produto?
a) Um vez por semana;
b) Uma vez ao mês;
c) Uma ou duas vezes ao ano
d) Nunca...

Percepção de AAttrriibbuuttooss ddoo PPrroodduuttoo
PERCEPÇÃO DE DESEMPENHO
Facilidade de Preparação Excelente Fraco
Desempenho para servir Excelente Fraco
Nível de Caloria Excelente Fraco
IMPORTÂNCIA DO ATRIBUTO
Facilidade de Preparação Muito
importante
Pouco
Importante
Desempenho para servir Muito
importante
Pouco
Importante
Nível de Caloria Muito
importante
Pouco
Importante

Associações ddee PPeessqquuiissaa ddee
MMeerrccaaddoo
• No Brasil
• ANEP – Assoc. Nacional de Empresas de Pesquisas (
www.anep.orgbr)
• ABIPEME – Assoc. Brasileira dos Institutos de Pesquisa
de Mercado (www.abipeme.org.br)
• SBMP – Soc. Brasileira de Pesquisa de Mercado (
www.sbpm.org.br)
• Na Europa
• ESOMAR – European Society for Opinion and Marketing
Research (www.esomar.nl)
• Na América Latina
• ALAMO – Assoc. Latino-Americana de Pesquisa de
Mercado e de Opinião

RReeccaappiittuullaannddoo
PPrroocceessssoo ddee PPeessqquuiissaa ddee MMaarrkkeettiinngg
Etapas Fases Passos
Reconhecimento e
Formulação do
Problema
Formulação, Constatação
de um
problema/necessidade de
pesquisa
Planejamento da
Pesquisa
Definição dos Objetivos
Questões de Pesquisa ou
Hipóteses
Tipos de dados, variáveis
e indicadores
Fonte de dados
Metodologia
Cronograma e orçamento
Proposição da Pesquisa
Tipo de Pesquisa
Método coleta de
dados
Universo e amostra
Plano de coleta de
dados
Previsão do
processamento e
analise dos dados

Etapas Fases Passos
Execução da Pesquisa Preparação do Campo
EM CAMPO
Construção, pré-teste e
reformulação do
instrumento de pesquisa
Impressão dos
documentos
Formatação da Equipe de
Campo
Distribuição do trabalho
no campo
Coleta de Dados
Conferência, verificação e
correção dos dados
Processamento e
Análise
Digitação
Processamento
Análise e Interpretação
Conclusões e
Recomendações

Etapas Fases Passos
Comunicação
dos Resultados
Elaboração e
Entrega
Preparação e
Apresentação
oral dos
Resultados

MMAARRKKEETTIINNGG
• Tarefa para Próximo Encontro
• Uma empresa instalada em Maringá está planejando
lançar um novo sabor de sorvete e quer obter uma
impressão do mercado potencial. O sorvete deverá
ter sabor de coco com chocolate branco e pistaches
e seu alvo é o mercado premium. Desenvolva a
proposta de pesquisa que será apresentada em sala
de aula. A pesquisa deve conter:
• Formulação do problema, objetivos, metodologia,
forma de coleta e análise dos dados, amostragem e
instrumento de pesquisa.

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