A importancia da informacao

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A importancia da informacao

  1. 1. 1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO A Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Qual é a importância da informação para uma empresa? A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Qual é a importância da informação para uma empresa? Ajudar o empresário a diminuir os riscos e aumentar as chances de sucesso. A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO
  2. 2. 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Para quem não sabe para onde esta indo, até para trás serve! A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO RECLAMAÇÕES DOS EXECUTIVOS „ Insuficiência de informações corretas „ Muita informação errada „ Informação muito dispersa na empresa „ Informação escondida pelos colaboradores „ Informações úteis chegam tarde (quando chegam) „ Dificuldade de saber se a informação é confiável A INFORMAÇÃO Kotler, 1992 – p. 134 Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ALGUMAS CARACTERÍSTICAS DA BOA INFORMAÇÃO „ COMPLETA „ CONFIÁVEL „ ECONÔMICA „ FLEXÍVEL „ NO MOMENTO CERTO „ PRECISA „ RELEVANTE „ SIMPLES „ VERIFICÁVEL A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CARACTERÍSTICAS DA BOA INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO DEVE SER PRECISA A informação precisa não tem erros. Em alguns casos a informação imprecisa é gerada pela entrada de dados incorretos no processo de transformação. Isto é comumente chamado de entra lixo, sai lixo (ELSL). A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CARACTERÍSTICAS DA BOA INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO DEVE SER COMPLETA A informação completa contém todos os fatos importantes. Por exemplo, um relatório de investimento que não inclui todos os custos importantes não estará completo. A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CARACTERÍSTICAS DA BOA INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO DEVE SER ECONÔMICA A informação também deve ser de produção relativamente econômica. Os tomadores de decisão devem sempre fazer um balanço do valor da informação contra o custo da sua produção. A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
  3. 3. 3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CARACTERÍSTICAS DA BOA INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO DEVE SER FLEXÍVEL A informação flexível pode ser usada para diversas finalidades. Por exemplo, a informação sobre a quantidade em estoque de determinada peça pode ser utilizada por representantes para o fechamento de uma venda, por gerentes de produção para determinar se mais estoque é necessário, pelo diretor financeiro para avaliar o custo do estoque, etc. A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CARACTERÍSTICAS DA BOA INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO DEVE SER CONFIÁVEL A informação confiável pode ser dependente de outros fatores. Em muitos casos, a confiabilidade da informação depende da confiabilidade do método de coleta de dados. Quer dizer, a confiabilidade depende da fonte de informação. Boatos... Diz-que-diz... ““Achismo””... A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CARACTERÍSTICAS DA BOA INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO DEVE SER RELEVANTE A informação relevante é importante para o tomador de decisões. A informação de que os preços da madeira de construção civil está com os preços em queda pode não ser relevante para o fabricante de chips de computador. A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CARACTERÍSTICAS DA BOA INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO DEVE SER SIMPLES A informação também deve ser simples, não deve ser exageradamente complexa. Eventualmente a informação sofisticada e detalhada pode não ser necessária. Na realidade, a informação em excesso pode gerar sobrecarga de informação, quando um tomador de decisões tem informações em demasia e não consegue determinar o que realmente é importante. A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CARACTERÍSTICAS DA BOA INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO NO MOMENTO CERTO A informação em tempo é enviada no momento certo, quando necessária. Saber das condições do clima da semana passada não ajudará na decisão sobre qual agasalho vestir no dia de hoje. A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CARACTERÍSTICAS DA BOA INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO DEVE SER VERIFICÁVEL A informação deve ser passível de verificação. Eventualmente para assegurar a fidelidade e veracidade de uma informação, seja preciso checar várias fontes da mesma informação. A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
  4. 4. 4 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A COCA-COLA SABE! Você sabia? •Que colocamos 3,2 pedras de gelo no copo de refrigerante? •Que cada pessoa vê 69 anúncios da Coca-Cola durante o ano? •Que nas máquinas de venda automática de refrigerantes, os consumidores preferem latas à temperatura de 0,6oC? A INFORMAÇÃO Kotler - 2005 Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO • Que assoamos o nariz cerca de 256 vezes por ano? A Kimberly Clark (lenços de papel Kleenex) sabe. • Que gastamos 35 minutos por semana aspirando pó da casa, sugando 3,5 Kg/ano e usando 6 sacos de aspirador? A Hoover (aspiradores de pó) sabe. A INFORMAÇÃO Você sabia? Kotler - 2005 Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO •Que os suíços consomem mais chocolate, os gregos mais queijo, os irlandeses tomam mais chá e os austríacos fumam mais cigarros? Será que todas as industrias de chocolate, queijo, chá e cigarro sabem disto? A INFORMAÇÃO Você sabia? Kotler - 2005 . Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ExamAe IENFdOiçRãMoA ÇdÃeO 25/05/2005 Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MERCEDES BENZ - CLASSE A •1999 – Fábrica em Juiz de Fora – MG. •Custo: R$ 820 milhões •Expectativa de produção: 70 mil carros/ano Fonte: Revista Exame – 25/05/2005 A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MERCEDES BENZ - CLASSE A Maio/2005 •Produziu 61 mil carros em 6 anos •1.100 funcionários que recebem R$1,6 milhão/mês não podem ser demitidos até Fev/2006 devido a acordos trabalhistas •Prejuízo estimado: 500 milhões de dólares Fonte: Revista Exame – 25/05/2005 A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
  5. 5. 5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MERCEDES BENZ - CLASSE A •A subsidiária brasileira não foi consultada sobre o assunto. •Contrataram o escritório alemão da consultoria Arthur D. Little para fazer um estudo de viabilidade industrial. A filial brasileira da Arthur D. Little não foi ouvida. "Esse pessoal vinha para cá sem saber nem o que era ICMS“. •"Ao contrário das concorrentes, a Mercedes apostou num modelo desenvolvido na Europa, sem adaptá-lo ao mercado brasileiro" Fonte: Revista Exame – 25/05/2005 A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A DECISÃO GM Fechar acordos com metalúrgicos americanos que garantem estabilidade de emprego e planos de saúde e de previdência privada muito generosos. O ERRO Não perceber que no longo prazo o acordo engessaria a empresa e provocaria um rombo nos cofres. O PREÇO 5,6 bilhões de dólares (1) (1) gastos anuais em planos de saúde e previdência Fonte: Revista Exame – 25/05/2005 A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A DECISÃO MONSANTO Lançar um produto totalmente novo: os grãos transgênicos. O ERRO Subestimou a reação dos consumidores e de ONGs ambientalistas O PREÇO 20 bilhões de dólares (1) (1) Estimativa de queda no valor de mercado da Monsanto no ano das manifestações contra os transgênicos Fonte: Revista Exame – 25/05/2005 A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Nesta sala: 0 aceitam transgênico e 0 não aceitam transgênico A DECISÃO MONSANTO Lançar um produto totalmente novo: os grãos transgênicos. O ERRO Subestimou a reação dos consumidores e de ONGs ambientalistas O PREÇO 20 bilhões de dólares (1) (1) Estimativa de queda no valor de mercado da Monsanto no ano das manifestações contra os transgênicos Fonte: Revista Exame – 25/05/2005 A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A DECISÃO MERCK Vender o antiinflamatório Vioxx sabendo que ele poderia causar distúrbios cardiovasculares. O ERRO Subestimou o problema. Só retirou o remédio das prateleiras quando não havia mais saída. O PREÇO (1) Queda no valor de mercado da Merck de agosto de 2004, logo antes do anúncio de que o remédio seria retirado do mercado, até Maio/2005. Fonte: Revista Exame – 25/05/2005 A INFORMAÇÃO 28 bilhões de dólares (1) Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A DECISÃO IBM Comprar um sistema operacional da Microsoft para equipar seus computadores pessoais . O ERRO A IBM não previu que se tornaria refém da Microsoft . O PREÇO (1) Perda de valor de mercado da IBM entre os anos 80 e 90 . Fonte: Revista Exame – 25/05/2005 A INFORMAÇÃO 75 bilhões de dólares (1) Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
  6. 6. 6 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO O Marketing está se tornando mais uma batalha baseada em informações do que uma batalha baseada no poder de vendas. (KOTLER) A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Mas... onde estão as informa informações ões de Marketing? A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO AMBIENTE GERAL AMBIENTE OPERACIONAL Componente Internacional Componente Mão-de-Obra Componente Fornecedor AMBIENTE INTERNO Aspectos organizacionais Aspectos de marketing Aspectos Financeiros Aspectos pessoais Aspectos de produção Componente Cliente Componente Legal A INFORMAÇÃO Componente Econômico Componente Concorrência Componente Tecnológico ANÁLISE DO AMBIENTE Componente Social Componente Político Componente Meio Ambiente Fonte: Certo, Samuel Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TIM – BLACKBERRY VIVO - SMARTMAIL R$ 200,00 a 399,00 /mês Ganho de 1 hora/dia Aumento de produtividade: 30% grupo A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NESTA SALA: 0 mais falam 0 mais ouvem A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO
  7. 7. 7 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO NESTA SALA: 0 tem - de 20 anos 0 tem de 20 a 30 anos 0 tem + de 30 anos Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Mas... o que fazer com as informa informações ões de Marketing? A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÕES DE MARKETING - SIM DADOS INTERNOS PESQUISAS INTELIGÊNCIA DE MKTG Sistema de Informações de Marketing - é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam decisões de marketing. A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NESTA SALA: 0 torcem pelo Atlético 0 torcem pelo Coritiba A INFORMAÇÃO 0 torcem pelo Paraná Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
  8. 8. 8 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NESTA SALA: 0 tem filhos 0 não tem filhos A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NESTA SALA: 0 gostam de futebol 0 preferem surf A INFORMAÇÃO 0 gostam de caminhada Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 0 preferem surf A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO 0 gostam de caminhada Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Quais os principais motivos que levam as empresas a perderem seus clientes? Falta de atenção com o cliente Falta de canal para reclamação Falta de serviços adicionais que agreguem valor Maltrato no atendimento Preço alto de produtos e serviços Qualidade inferior de produtos e serviços A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A INFORMAÇÃO Ordem alfabética
  9. 9. 9 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Principais motivos que levam as empresas a perderem os clientes Falta de atenção com o cliente Falta de serviços adicionais que agreguem valor 40% 15% Maltrato no atendimento 10% Falta de canal para reclamação 3% Preço alto de produtos e serviços 26% Qualidade inferior de produtos e serviços Fonte: Revista ACIM – Março/2005 A INFORMAÇÃO 6% Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Por que as empresas perdem os clientes 9 Muitas empresas continuam perdendo um grande percentual de clientes por ano. 9 Entre os motivos que levam os clientes a migrarem de empresa, a falta de atenção aparece em primeiro lugar. 9 As empresas estão mais preocupadas em atrair novos clientes do que reter os atuais. 9 O marketing de relacionamento é fundamental para diferenciar os clientes novos de antigos. Fonte: Revista ACIM – Março/2005 A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Custo de Retenção de um Cliente Custo da Aquisição de um Novo Custo de Recuperar um perdido 1 10 100 As empresas perdem uma média de 15 a 35% de seus clientes anualmente (Forum Corporation) 69%destas desistências são devidas a uma interação no processo de vendas ou prestação de serviços inadequada com o cliente (Forum Corporation) Eliminar estas desistências em 5% pode aumentar o lucro entre 25% e 85% (Harvard Business Review) Custa aproximadamente entre 5 e 10 vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um atual (Bain & Company) A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMA DE APOIO às DECISÕESDE MARKETING 9 É um conjunto coordenado de dados, sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de suporte, por meio do qual uma empresa coleta e interpreta informações relevantes proveniente dos negócios. A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ““DIRIGIR BEM UM NEGÓCIO É ADMINISTRAR SEU FUTURO; DIRIGIR O FUTURO É ADMINISTRAR INFORMAÇÕES.”” Marion Harper A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NESTA SALA: 0 são homens 0 são mulheres A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
  10. 10. 10 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NESTA SALA: 0 tem companheiro(a) 0 estão sem companheiro(a) A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO COMPETINDO NA ERA DA INFORMAÇÃO Diante dos riscos e das inconstâncias de um mercado corporativo cada vez mais dinâmico e competitivo, as decisões que são tomadas em uma empresa devem ser criteriosamente analisadas para antecipar possíveis riscos e avaliar benefícios. A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Grau de realização sistemática de pesquisa de opinião para saber a satisfação de clientes 50,0% 24,3% COMÉRCIO SERVIÇOS INDÚSTRIA MÉDIA A INFORMAÇÃO NÃO SIM 76,1% 73,0% 67,3% 28,7% 17,9% 47,8% Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Novo perfil do consumidor brasileiro após o Plano Real „ Muito mais pesquisador; „ Muito mais sensível a qualquer alteração de preços; „ Muito mais atento à qualidade dos serviços prestados; „ Muito mais exigente com a qualidade dos produtos. A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Pesquisa IBRC (1800 pessoas) O que é mais importante para que você, consumidor, se sinta respeitado pelo fornecedor? ––Atendimento ––Preço ––Propaganda ––Qualidade ––Responsabilidade Social A INFORMAÇÃO Ordem alfabética Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO O resultado foi: 29% 17% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Fonte: IBRC – Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente A INFORMAÇÃO 2% 43% Atendimento Qualidade Responsabilidade Social Preço Propaganda Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br
  11. 11. 11 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Informações de Mercado INFORMAÇÕES SÃO GERADAS EM TODAS AS ÁREAS DA EMPRESA, SEM CONTROLE !!! „ O mundo produz de 1 a 2 exabytes de informações distintas por ano – 250 MB por pessoa ano. „ 1 exabyte é 1 bilhão de gigabytes ou... – 1.000.000.000.000.000.000 bytes „ 600 bilhões de e-mails são enviados a cada ano. „ 2.1 bilhões de páginas estáticas são criadas a cada ano. A INFORMAÇÃO Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ERP, HR, CRM, etc CIM, CRM, etc ERP, CIM, CRM, etc Bibliotecas diversas Reposiórios de Imagens Servidores Web 20% Existem conteúdos em todos os lugares... A INFORMAÇÃO O Grande Desafio 80% Servidores De e-Mail Repositórios de documentos Arquivos em papel Diissccooss LLooccaaiiss Sistemas De Arquivos Microfilmes Roberto Remonato – 2005, 2006 www.esic.br

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