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Noções básicas de comunicação

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  • Transcript

    • 1. NOÇÕES BÁSICAS DE COMUNICAÇÃO Maria Filipa Torres
    • 2. COMUNICAÇÃO HUMANA
      • A habilidade para comunicar foi desenvolvida devido à necessidade sentida pelas sociedades primitivas em termos de troca de informações e de relação com os outros.
    • 3. COMUNICAÇÃO HUMANA
      • Provavelmente, em primeiro lugar foi desenvolvida a fala, das formas mais primitivas de grunhidos até à linguagem actual;
      • Em segundo lugar, os seres humanos teriam sentido a necessidade de deixar registos do que acontecia nas suas comunidades e, por isso, criaram signos primitivos, que mais tarde se transformaram na escrita.
    • 4. DEFINIÇÃO
      • A palavra “comunicação” provém do latim “ communicare ”, ou seja, tornar algo comum;
      • Na Língua Portuguesa assume diversos significados, como acção ou efeito de comunicar, participação, aviso, informação, convivência, passagem de um ponto para o outro.
    • 5. DEFINIÇÃO
      • A comunicação é exclusiva dos seres vivos que vivem em grupos e que por isso têm algo a pôr em comum;
      • Os seres vivos, organizados em sociedades mais ou menos complexas, desenvolvem relações individuais e colectivas teoricamente proporcionais à sua complexidade, com o objectivo básico de satisfazer as suas necessidades.
    • 6. DEFINIÇÃO
      • Comunicar também pode ser entendido como uma actividade eminentemente social, manifestando-se sob todas as formas de relação social, ou intercâmbio de informação, em que exista participação de indivíduos ou de grupos;
      • Se não houver sociedades e grupos, não haverá a necessidade de partilha, de tornar comum o que quer que seja!
    • 7. DEFINIÇÃO
      • O Homem, como ser eminentemente social e que vive numa das mais intricadas organizações, estabelece com os demais relações altamente complexas;
      • Comunica, transmite, difunde, partilha e informa.
    • 8. DEFINIÇÃO
      • A comunicação humana é um processo que envolve troca de informações e, como tal, pressupõe partilha de elementos ou estilos de vida, assim como de comportamento e normas.
    • 9. DEFINIÇÃO
      • A comunicação humana é um processo interactivo, que utiliza sistemas simbólicos como suporte, envolvendo, para além da linguagem verbal e escrita, uma infinidade de outras formas de comunicar.
    • 10. DEFINIÇÃO
      • A linguagem não verbal, onde incluímos a expressão facial, os gestos, a postura, o olhar, o uso do espaço e os movimentos corporais, é uma vertente muito importante no processo de comunicação e responsável por grande parte da mensagem;
      • Por essa razão, dizemos que tudo comunica e que é impossível não comunicar, ou seja, toda a interacção é comunicação.
    • 11. EXERCÍCIO
      • Redija um pequeno texto em que responda à questão:
        • O que é a Comunicação? (deverá colocar o nome completo, número de aluno e turma)
    • 12. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
      • Processo de comunicação é a forma como partilhamos a informação, as ideias e as atitudes;
      • Este processo pode ser mais ou menos interactivo e pode ocorrer de formas muito variadas.
    • 13. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
      • Independentemente desta multiplicidade, todas as formas de comunicação envolvem pelo menos dois indivíduos ou duas entidades: a que envia a mensagem e a que a recebe;
      • Não é possível um indivíduo comunicar sozinho. São precisos sempre dois!
    • 14. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO EMISSOR RECEPTOR
      • Comunicação Unilateral :
    • 15. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
      • No processo mais básico de comunicação estão definidos quatro elementos organizados:
        • A fonte ou emissor , ou seja, a pessoa ou entidade que emite a mensagem;
        • A mensagem que é o objecto da comunicação, ou seja, aquilo que o emissor transmite;
        • O destinatário ou receptor , ou seja, a pessoa, pessoas ou entidade para a(s) qual(quais) a mensagem é enviada.
        • O suporte ou canal , que é o meio físico que permite o encaminhamento da mensagem entre o emissor e o receptor.
    • 16. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
      • A comunicação unilateral é um processo de informação puro em que o emissor não recebe qualquer retorno. O emissor envia uma mensagem que é recebida pelo receptor que não se pronuncia. O emissor jamais saberá se a mensagem chegou ao destino ou se foi bem compreendida pelo receptor.
    • 17. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
      • A comunicação bilateral é um sistema dinâmico que permite retorno. É mais completa do que a comunicação unilateral porque o emissor transmite a mensagem (sinal) ao receptor (descodificador) e o receptor decifra essa mensagem e dá o seu feedback ou resposta;
      • O emissor saberá se a mensagem chegou ao receptor e se foi bem compreendida.
    • 18. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO EMISSOR RECEPTOR
      • Comunicação Bilateral :
      FEEDBACK
    • 19. PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
      • No processo bilateral, o receptor pode ser emissor e vice-versa, havendo sempre a hipótese de validação da recepção e percepção da mensagem;
      • O emissor tem forma de garantir a compreensão do receptor e este pode questionar, caso não tenha recebido a mensagem com clareza.
    • 20. EXERCÍCIO
      • Em grupos de dois, redija um texto em que dê exemplos de casos:
        • De comunicação unilateral e de problemas que possam surgir neste tipo de comunicação (deverá colocar os nomes completos, números de alunos e turma dos elementos do grupo)
    • 21. COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL
      • Comunicação verbal é toda a comunicação que utiliza símbolos orais ou escritos;
      • As dificuldades de comunicação ocorrem quando as palavras têm graus distintos de abstracção e variedade de sentido.
    • 22. COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL
      • A comunicação não verbal é o conjunto de sinais que produzimos, de gestos que fazemos, de imagens que criamos ou que percebemos;
      • Esses sinais são efectuados através das mãos, da cabeça, do rosto, da boca, pela expressão do próprio corpo.
    • 23. COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL
      • A expressão não verbal nem sempre possui a clareza das palavras, mas é carregada de significados;
      • Muitos sinais de comunicação reforçam, substituem ou contrariam o que se diz; os gestos, a expressão facial, a postura, podem comunicar com mais intensidade do que as palavras proferidas.
    • 24. PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO “ Se existisse correspondência exacta, ponto por ponto, entre símbolos e conceitos mentais, não existiriam falhas na comunicação humana. Os homens poderiam compreender-se uns aos outros como se lessem as respectivas mentes” Syntopican – Great Books
    • 25. PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO
      • O processo de comunicação funciona como um sistema aberto, pelo que é comum ocorrerem perturbações indesejáveis.
      • Na transmissão de mensagens podem surgir alguns tipos de barreiras, ou seja, factores externos que interferem com a mensagem emitida.
    • 26. PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO
      • O processo de comunicação pode ser abordado do ponto de vista probabilístico, porque nem todos os estímulos emitidos pela fonte de informação percorrem o processo de modo a chegar ao destino de igual modo;
      • A mensagem pode sofrer perdas, cortes, distorções, ruídos, interferências, ampliações ou desvios.
    • 27. PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO
      • O acto de comunicar está profundamente relacionado com as percepções e motivações do emissor e do receptor;
      • Os indivíduos apresentam características diferenciadas e usam mecanismos de defesa próprios devido a experiências anteriores.
    • 28. PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO
      • Problemas com a mensagem
    • 29. PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO
      • A omissão ocorre quando algumas partes da mensagem são simplesmente suprimidas, eliminadas ou cortadas, pelo emissor ou pelo receptor, provando uma comunicação incompleta ou com perda de substância do significado. A mensagem percebida é diferente da mensagem emitida.
    • 30. PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO
      • Há distorção quando a mensagem sofre alteração, deturpação ou modificação, de modo que o seu conteúdo ou objectivo inicial seja alterado e modificado.
    • 31. PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO
      • A sobrecarga está relacionada com a quantidade de comunicação: se esta ultrapassa a capacidade do receptor em termos de processamento de informação, terá como consequência linear a simples perda ou distorção do conteúdo da mensagem.
    • 32. BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
      • Barreiras são obstáculos ou formas de resistência à comunicação.
      • Podem ser agregadas em 3 grandes tipologias:
    • 33. BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
      • As barreiras pessoais são interferências que decorrem de limitações, emoções, motivações e valores individuais;
      • Estão intimamente ligadas e relacionadas com os indivíduos e com as suas percepções, podendo limitar ou distorcer a comunicação.
    • 34. BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
      • As barreiras físicas estão ligadas ao meio físico, são interferências do meio envolvente onde ocorre o processo de comunicação. Uma porta que se abre no decorrer de uma aula ou a distância física entre pessoas podem servir de exemplos.
    • 35. BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
      • Barreiras semânticas são limitações ou distorções dos símbolos através dos quais se faz a comunicação. Incluem-se nas barreiras semânticas as diferenças na língua, as divergências em códigos dentro da mesma língua, mas em profissões ou em estratos sociais diferentes.
      • As barreiras culturais também podem ser incluídas nas barreiras semânticas.
    • 36. EXERCÍCIO
      • Redija um texto em que dê:
        • 2 exemplos de cada uma das tipologias de barreiras à comunicação – pessoais, físicas e semânticas (deverá colocar o nome completo, número de aluno e turma)

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