E consumidor - parte II

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A forma como o Ser Humano se comporta na Internet não deixa de ser curiosa. O processo de decisão de compra online explica sucintamente a forma como agimos.

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E consumidor - parte II

  1. 1. E-consumidor Apresentação:JoanaSimões Parte II
  2. 2. Conteúdos 4.Comportamentosde utilizaçãoe de comprana Internet 5. Processosde decisãonas comprasonline 2Joana Simões
  3. 3. 4.Comportamentosde utilizaçãoe de comprana Internet 3Joana Simões
  4. 4. Comportamentosdo consumidorna internet Dados World Trend Report2013 Espiritual e Relaxe • Bem estar interior Relação com a marca • Conhecedor da sua história Auto –estima • Pessoas bonitas, atores de Hollywood 4Joana Simões
  5. 5. A conexão é Global e Convergente • Informados em tempo real Eco Sustentabilidade • Promover estilo de vida saudável Enfrentar a Recessão • Inovação e Criatividade 5Joana Simões
  6. 6. Fatores que condicionam as Compras online Joana Simões 6 Comprasonline Perceção de risco Perceção de benefício Perfil sociodemográfico Crenças Normativas Experiências de compra online Motivações de compra online
  7. 7.  A conveniência é o principal benefício que leva os consumidores a realizar compras online. Joana Simões 7 Perceçãode risco Perceçãode benefício  A perceção de risco influencia negativamente as compras online.  Os consumidores têm uma perceção de risco maior na compra de produtos online do que serviços online.
  8. 8. Joana Simões 8  Os homens realizam compras online com maior frequência do que as mulheres.  A impossibilidade de interação com o vendedor influencia as compras online das mulheres.  O nível de rendimento influencia positivamente a frequência de compra online. Perfilsociodemográfico CrençasNormativas  Os amigos e a família são os elementos que mais influência exercem nas compras online.
  9. 9.  A satisfação com as compras online influencia positivamente futuras compras online. Joana Simões 9 Experiênciasde compra online Motivaçõesde compra online  Os consumidores realizam compras online maioritariamente pelo seu carácter utilitário.
  10. 10. Modelos de comportamento de compraonline Teoria da Ação Racional (TAR) Teoria do Comportamento Planeado (TCP) Modelo de Aceitação Tecnológica (TAM) Modelode Aceitaçãode comprasonline (OSAM) 10Joana Simões
  11. 11. Modelo de Aceitação de compras online (OSAM) Joana Simões 11 Fonte: Construído a partir de (Zhou et al., 2007)
  12. 12. “O comportamento do consumidor na sociedade diria que é idêntico aqui, na China ou na Rússia. A forma como ele se manifesta é que é um bocadinho diferente. Tem a ver com mentalidades, tem a ver com a nossa forma de estar e de comunicar na sociedade, nas pequenas coisas que fazemos no dia-a-dia.” João Peres Alves, Vice Presidente da AYR Consulting 12Joana Simões
  13. 13. 5. Processosde decisãonas comprasonline 13Joana Simões
  14. 14. Processode decisãode compra Reconhecimento de uma necessidade Pesquisa de Informação Avaliação das alternativas Decisão Comportamento após compra 14Joana Simões
  15. 15. Reconhecimentode uma necessidade Realização Pessoal Auto Estima Necessidade socias Necessidades de segurança Necessidades fisiológicas Joana Simões 15 Pirâmidede Maslow
  16. 16. Recolha de Informação Externa Familiares, Amigos, bl ogs, fóruns, etc. Interna Informações de produtos, serviços ou compras, de experiências já vividas Pesquisade Informação Joana Simões 16
  17. 17. Informação Atitudes • Afetivas • Cognitivas • “Conativas” Valores Mapas Cognitivos Joana Simões 17
  18. 18. Avaliaçãodas alternativas Processo cognitivo Avaliação de atributos Método evoked set Abordagem Multi- atributos Juízo emocional Joana Simões 18
  19. 19. Decisão Comportamentospós compra Joana Simões 19 Satisfação pós compra Ações pós compra Utilização pós compra
  20. 20. Em resumo: Joana Simões 20 Reconhecimento de uma necessidade Pesquisa de Informação Avaliação das alternativas Decisão Comportamento após compra Reflexãoda últimacompra…
  21. 21.  www.imagensdemarca.sapo.pt  http://www.iseg.utl.pt  www.ipl.pt  www.imagensdemarca.sapo.pt Recursos 21Joana Simões
  22. 22. Apresentaçãorealizada no âmbito de um trabalho de pesquisa propostopelo formador, correspondente à UFCD: E- consumidores,do curso Técnico/a de Marketing ACIB, Arcozelo 10 de Março de 2014 22Joana Simões

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