Sistema informações Empresariais

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Sistema informações Empresariais

  1. 1. 2.1 © 2003 by Prentice Hall 2 SISTEMAS DESISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAINFORMAÇÃO NA EMPRESAEMPRESA Capítulo
  2. 2. 2.2 © 2003 by Prentice Hall • Quais são as principais aplicações deQuais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel elessistemas na empresa? Que papel eles desempenham?desempenham? • Como os sistemas de informação apóiamComo os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais:as principais funções empresariais: vendas e marketing, fabricação evendas e marketing, fabricação e produção, finanças e contabilidade eprodução, finanças e contabilidade e recursos humanos?recursos humanos? • Por que os administradores devem prestarPor que os administradores devem prestar atenção nos processos de negócios?atenção nos processos de negócios? OBJETIVOS Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
  3. 3. 2.3 © 2003 by Prentice Hall • Quais benefícios traz para a empresa aQuais benefícios traz para a empresa a utilização de comércio colaborativo,utilização de comércio colaborativo, redes setoriais privadas e sistemasredes setoriais privadas e sistemas integrados?integrados? • Quais tipos de sistemas de informaçãoQuais tipos de sistemas de informação são usados por empresas que operamsão usados por empresas que operam internacionalmente?internacionalmente? OBJETIVOS Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
  4. 4. 2.4 © 2003 by Prentice Hall 1.1. Integração:Integração: Sistemas diferentes servemSistemas diferentes servem a uma variedade de funções, mas aa uma variedade de funções, mas a conexão de diferentes níveisconexão de diferentes níveis organizacionais pode ser difícil eorganizacionais pode ser difícil e dispendiosadispendiosa 1.1. Ampliação do escopo da filosofia deAmpliação do escopo da filosofia de administração:administração: Grandes investimentosGrandes investimentos em sistemas e o longo tempo deem sistemas e o longo tempo de desenvolvimento exigem que sejamdesenvolvimento exigem que sejam orientados por objetivos comunsorientados por objetivos comuns DESAFIOS PARA AS EMPRESAS Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
  5. 5. 2.5 © 2003 by Prentice Hall Tipos de sistemas de informação Figura 2-1 PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
  6. 6. 2.6 © 2003 by Prentice Hall Principais tipos de sistemas • Sistemas de apoio ao executivo (SAE)Sistemas de apoio ao executivo (SAE) • Sistemas de apoio à decisão (SAD)Sistemas de apoio à decisão (SAD) • Sistemas de informação gerenciais (SIG)Sistemas de informação gerenciais (SIG) • Sistemas de trabalhadores doSistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)conhecimento (STC) • Sistemas de automaçao de escritórioSistemas de automaçao de escritório • Sistemas de processamento deSistemas de processamento de transações (SPT)transações (SPT) Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
  7. 7. 2.7 © 2003 by Prentice Hall TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Figura 2-2 Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
  8. 8. 2.8 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de processamento deSistemas de processamento de transações (SPT):transações (SPT): • Sistemas administrativos básicos queSistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacionalatendem ao nível operacional • Sistema computadorizado que realiza eSistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineirasregistra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresanecessárias ao funcionamento da empresa Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
  9. 9. 2.9 © 2003 by Prentice Hall SPT para folha de pagamento Figura 2-3 Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
  10. 10. 2.10 © 2003 by Prentice Hall Tipos de SPT Figura 2-4 Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
  11. 11. 2.11 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC) Nível do conhecimentoNível do conhecimento • Entrada:Entrada: Especificações de projetoEspecificações de projeto • Processamento:Processamento: ModelagemModelagem • Saída:Saída: Projetos, gráficosProjetos, gráficos • Usuários:Usuários: Pessoal técnicoPessoal técnico Exemplo: Estações de trabalho deExemplo: Estações de trabalho de engenhariaengenharia Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
  12. 12. 2.12 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de informação gerenciais (SIG): Nível gerencialNível gerencial • Entrada:Entrada: Alto volume de dadosAlto volume de dados • ProcessamentoProcessamento:: Modelos simplesModelos simples • Saída:Saída: Relatórios/ sumários executivosRelatórios/ sumários executivos • Usuários:Usuários: Gerentes de nível médioGerentes de nível médio Exemplo: Orçamento anualExemplo: Orçamento anual Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
  13. 13. 2.13 © 2003 by Prentice Hall Figura 2-5 Sistemas de informação gerencial (SIG) Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
  14. 14. 2.14 © 2003 by Prentice Hall • Decisões estruturadas e semi-Decisões estruturadas e semi- estruturadasestruturadas • Orientados para o controle de relatóriosOrientados para o controle de relatórios • Dados passados e presentesDados passados e presentes • Orientação internaOrientação interna • Processo de projeto demoradoProcesso de projeto demorado Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Sistemas de informação gerencial (SIG)
  15. 15. 2.15 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de apoio à decisão (SAD): Nível gerencialNível gerencial • Entrada:Entrada: Pequeno volume de dadosPequeno volume de dados • Processamento:Processamento: InterativoInterativo • Saída:Saída: Análise de decisãoAnálise de decisão • Usuários:Usuários: Profissionais, equipe internaProfissionais, equipe interna Exemplo: Análise de custos de contrataçãoExemplo: Análise de custos de contratação Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
  16. 16. 2.16 © 2003 by Prentice Hall Figura 2-6 Sistemas de apoio à decisão (SAD) Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
  17. 17. 2.17 © 2003 by Prentice Hall Figura 2-7 Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES Sistemas de apoio à decisão (SAD)
  18. 18. 2.18 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de apoio ao executivo (SAE): Nível estratégicoNível estratégico • Entrada:Entrada: Dados agregadosDados agregados • Processamento:Processamento: InterativoInterativo • Saída:Saída: ProjeçõesProjeções • Usuários:Usuários: Gerentes senioresGerentes seniores Exemplo: Plano operacional quinqüenalExemplo: Plano operacional quinqüenal Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
  19. 19. 2.19 © 2003 by Prentice Hall Sistema de apoio ao executivo (SAE) Figura 2-8 Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
  20. 20. 2.20 © 2003 by Prentice Hall • Gerencia de alto nívelGerencia de alto nível • Projetado para o indivíduoProjetado para o indivíduo • Liga o presidente aos demais níveisLiga o presidente aos demais níveis • Manutenção caraManutenção cara • Grande equipe de apoioGrande equipe de apoio Sistemas de apoio ao executivo (SAE) Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
  21. 21. 2.21 © 2003 by Prentice Hall INTER-RELACIONAMENTOS ENTRE SISTEMAS Figura 2-9 Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
  22. 22. 2.22 © 2003 by Prentice Hall Principais funções dos sistemas:Principais funções dos sistemas: • Gestão de vendas, pesquisa de mercado,Gestão de vendas, pesquisa de mercado, promoção, definição de preços, novospromoção, definição de preços, novos produtosprodutos Principais aplicações dos sistemas:Principais aplicações dos sistemas: • Sistemas de acompanhamento deSistemas de acompanhamento de pedidos, sistema de pesquisa de mercado,pedidos, sistema de pesquisa de mercado, sistema de estabelecimento de preçossistema de estabelecimento de preços SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de vendas e marketing Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
  23. 23. 2.23 © 2003 by Prentice Hall SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL OPERACIONAL CONHECIMENTO ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL ESTRATÉGICO PROCESSAMENTO DE PEDIDOS REGISTRAR, PROCESSAR E ACOMPANHAR PEDIDOS ANÁLISE DE MERCADO TENDÊNCIAS DE VENDAS PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS Sistemas de vendas e marketing Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
  24. 24. 2.24 © 2003 by Prentice Hall Principais funções dos sistemas:Principais funções dos sistemas: • Estabelecimento de metas de produção,Estabelecimento de metas de produção, compras, expedição, recepção,compras, expedição, recepção, engenharia, operaçõesengenharia, operações Principais aplicações dos sistemas:Principais aplicações dos sistemas: • Sistemas de planejamento de recursos,Sistemas de planejamento de recursos, Sistemas de controle de pedidos deSistemas de controle de pedidos de compra, sistemas de engenharia, sistemascompra, sistemas de engenharia, sistemas de controle de qualidadede controle de qualidade Sistemas de fabricação e produção Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
  25. 25. 2.25 © 2003 by Prentice Hall SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL CONTROLE DE MAQUINÁRIOCONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO GERÊNCIA DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS ESTRATÉGICO PROJETO ASSISTIDO POR COMPUTADOR (CAD) PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR PRODUÇÃO DE PRODUTOS LOCALIZAÇÃO DE INSTALAÇÕES Sistrmas de fabricação e produção Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
  26. 26. 2.26 © 2003 by Prentice Hall Sistema de controle de estoques Figura 2-10 Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
  27. 27. 2.27 © 2003 by Prentice Hall Principais funções dos sistemas:Principais funções dos sistemas: • Orçamento, livro-caixa, cobrança,Orçamento, livro-caixa, cobrança, contabilidade de custoscontabilidade de custos Principais aplicações dos sistemasPrincipais aplicações dos sistemas • Livro-caixa, contas a receber, contas aLivro-caixa, contas a receber, contas a pagar, orçamento, sistemas de gestãopagar, orçamento, sistemas de gestão financeirafinanceira Sistemas de informação financeira e contábil Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
  28. 28. 2.28 © 2003 by Prentice Hall SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL CONTAS A RECEBER OPERACIONAL ANÁLISE DE CARTEIRA CONHECIMENTO ORÇAMENTO GERÊNCIA ESTRATÉGICO ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO PLANEJAMENTO DE LUCROS PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de informação financeira e contábil
  29. 29. 2.29 © 2003 by Prentice Hall Principais funções dos sistemas:Principais funções dos sistemas: • Registros de pessoal, benefícios,Registros de pessoal, benefícios, remuneração, relações trabalhistas,remuneração, relações trabalhistas, treinamentotreinamento Principais aplicações dos sistemas:Principais aplicações dos sistemas: • Folha de pagamentos, registros deFolha de pagamentos, registros de funcionários, sistemas de benefícios,funcionários, sistemas de benefícios, sistemas de planos de carreira, sistemassistemas de planos de carreira, sistemas de treinamento de pessoalde treinamento de pessoal Sistemas de recursos humanos Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
  30. 30. 2.30 © 2003 by Prentice Hall SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL OPERACIONAL TRAINING & DEVELOPMENT OPERACIONAL PLANO DE CARREIRA ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO GERÊNCIA ESTRATÉGICO ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO PRAZO DA FORÇA DE TRABALHO PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de recursos humanos
  31. 31. 2.31 © 2003 by Prentice Hall Figura 2-11 Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL Sistemas de recursos humanos
  32. 32. 2.32 © 2003 by Prentice Hall Processos de negóciosProcessos de negócios • Modo como o trabalho é organizado,Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir umcoordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valorproduto ou serviço de valor • Fluxos de trabalho concretos de materiais,Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e conhecimentos — conjuntosinformações e conhecimentos — conjuntos de atividadesde atividades Processos de negócios e sistemas de informação INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
  33. 33. 2.33 © 2003 by Prentice Hall • Maneira singulares de coordenar trabalho,Maneira singulares de coordenar trabalho, informação e conhecimentoinformação e conhecimento • Maneiras como a gerência decideManeiras como a gerência decide coordenar o trabalhocoordenar o trabalho Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Processos de negócios e sistemas de informação
  34. 34. 2.34 © 2003 by Prentice Hall Sistemas de informação ajudam asSistemas de informação ajudam as organizações aorganizações a • Alcançar grandes eficiências pelaAlcançar grandes eficiências pela automatização de partes dos processosautomatização de partes dos processos • Repensar e aperfeiçoar processosRepensar e aperfeiçoar processos Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Processos de negócios e sistemas de informação
  35. 35. 2.35 © 2003 by Prentice Hall • Fabricação e produção:Fabricação e produção: Montagem doMontagem do produto, verificação de qualidade, pedidosproduto, verificação de qualidade, pedidos de comprade compra • Vendas e marketing:Vendas e marketing: Identificação deIdentificação de clientes, conscientização de clientes,clientes, conscientização de clientes, vendavenda Exemplos de processos de negócios Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  36. 36. 2.36 © 2003 by Prentice Hall • Finanças e contabilidade:Finanças e contabilidade: PagamentoPagamento de credores, criação de demonstrativosde credores, criação de demonstrativos financeiros, administração do movimentofinanceiros, administração do movimento de caixade caixa • Recursos humanos:Recursos humanos: Contratação deContratação de funcionários, avaliação de desempenho,funcionários, avaliação de desempenho, inscrição de funcionários em planos deinscrição de funcionários em planos de benefíciosbenefícios Exemplos de processos de negócios Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  37. 37. 2.37 © 2003 by Prentice Hall Processos de negóciosProcessos de negócios transfuncionaistransfuncionais • Transcendem as fronteiras entre vendas,Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, fabricação e pesquisa emarketing, fabricação e pesquisa e desenvolvimentodesenvolvimento • Agrupa funcionários de diferentesAgrupa funcionários de diferentes especialidades funcionais para completarespecialidades funcionais para completar determinada tarefadeterminada tarefa Exemplo: Processamento de pedidosExemplo: Processamento de pedidos Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Processos de negócios e sistemas de informação
  38. 38. 2.38 © 2003 by Prentice Hall Figura 2-12 O processo de processamento de pedidos Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  39. 39. 2.39 © 2003 by Prentice Hall Customer Relationship Management –Customer Relationship Management – Gerenciamento das relações com os clientesGerenciamento das relações com os clientes (CRM)(CRM) • Gerencia todos os modos como as empresas lidam comGerencia todos os modos como as empresas lidam com seus clientes atuais e potenciaisseus clientes atuais e potenciais • Disciplina empresarial e tecnológicaDisciplina empresarial e tecnológica • Usa sistemas de informação para coordenar todos osUsa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios de uma empresaprocessos de negócios de uma empresa Customer Relationship Management (CRM) Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  40. 40. 2.40 © 2003 by Prentice Hall • Cuida do cliente de ponta a pontaCuida do cliente de ponta a ponta • Permite que todas as divisões da empresaPermite que todas as divisões da empresa apresentem uma face coerente ao clienteapresentem uma face coerente ao cliente • Consolida dados do cliente de váriasConsolida dados do cliente de várias fontes e fornece ferramentas analíticasfontes e fornece ferramentas analíticas para responder a perguntaspara responder a perguntas Customer Relationship Management (CRM) Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  41. 41. 2.41 © 2003 by Prentice Hall Customer Relationship Management (CRM) Figura 2-13 Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  42. 42. 2.42 © 2003 by Prentice Hall Gerenciamento da cadeia deGerenciamento da cadeia de suprimentossuprimentos • Ligação e coordenação estreitas dasLigação e coordenação estreitas das atividades envolvidas na compra, naatividades envolvidas na compra, na fabricação e na movimentação de umfabricação e na movimentação de um produtoproduto • Integra fornecedores, fabricantes,Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientesdistribuidores e clientes • Reduz tempo, esforço redundante eReduz tempo, esforço redundante e custos de estoquecustos de estoque Gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  43. 43. 2.43 © 2003 by Prentice Hall Cadeia de suprimentosCadeia de suprimentos • Rede de organizações e processos deRede de organizações e processos de negóciosnegócios • Ajuda na compra de materiais e naAjuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima emtransformação de matéria-prima em produtos semi-acabados e acabadosprodutos semi-acabados e acabados Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Gerenciamento da cadeia de suprimentos
  44. 44. 2.44 © 2003 by Prentice Hall • Ajuda na distribuição de produtosAjuda na distribuição de produtos acabados aos clientesacabados aos clientes • Inclui logística reversa – itens devolvidosInclui logística reversa – itens devolvidos fluem na direção contrária do compradorfluem na direção contrária do comprador ao vendedorao vendedor Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Gerenciamento da cadeia de suprimentos
  45. 45. 2.45 © 2003 by Prentice Hall Figure 2-14 Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Gerenciamento da cadeia de suprimentos
  46. 46. 2.46 © 2003 by Prentice Hall • Decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentarDecidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar • Transmitir pedidos rapidamenteTransmitir pedidos rapidamente • Comunicar pedidos, acompanhar o andamento de pedidosComunicar pedidos, acompanhar o andamento de pedidos • Verificar a disponibilidade de estoques, monitorar níveisVerificar a disponibilidade de estoques, monitorar níveis • Acompanhar embarquesAcompanhar embarques • Planejar a produção com base na demanda realPlanejar a produção com base na demanda real • Comunicar rapidamente as alterações no projeto do produtoComunicar rapidamente as alterações no projeto do produto • Fornecer especificações de produtoFornecer especificações de produto • Compartilhar informações sobre taxas de defeito, devoluçõesCompartilhar informações sobre taxas de defeito, devoluções Como os SI podem facilitar o gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  47. 47. 2.47 © 2003 by Prentice Hall Limitações:Limitações: • Ineficiências podem representar até 25%Ineficiências podem representar até 25% das despesas operacionais da empresadas despesas operacionais da empresa • Efeito chicote: As informações sobre aEfeito chicote: As informações sobre a demanda por um produto é distorcida aodemanda por um produto é distorcida ao passar de uma entidade para a outrapassar de uma entidade para a outra Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Gerenciamento da cadeia de suprimentos
  48. 48. 2.48 © 2003 by Prentice Hall • Sistemas de planejamento da cadeia deSistemas de planejamento da cadeia de suprimentos:suprimentos: permitem a uma empresa gerarpermitem a uma empresa gerar previsões de demanda para um produto eprevisões de demanda para um produto e desenvolver planos de aquisição de matérias-desenvolver planos de aquisição de matérias- primas e de fabricação para aquele produtoprimas e de fabricação para aquele produto • Sistemas de execução da cadeia deSistemas de execução da cadeia de suprimentos:suprimentos: Gerenciam o fluxo de produtosGerenciam o fluxo de produtos através de centrais de distribuição e depósitosatravés de centrais de distribuição e depósitos Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Gerenciamento da cadeia de suprimentos
  49. 49. 2.49 © 2003 by Prentice Hall • Usa tecnologias digitais para capacitarUsa tecnologias digitais para capacitar múltiplas organizações a projetar,múltiplas organizações a projetar, desenvolver, montar, movimentar edesenvolver, montar, movimentar e gerenciar colaborativamente os produtosgerenciar colaborativamente os produtos • Aumenta as eficiências reduzindo osAumenta as eficiências reduzindo os ciclos de projeto de produtos,ciclos de projeto de produtos, minimizando o excesso de estoque,minimizando o excesso de estoque, prevendo demanda e mantendo seusprevendo demanda e mantendo seus parceiros e clientes informadosparceiros e clientes informados Comércio colaborativo Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  50. 50. 2.50 © 2003 by Prentice Hall Figura 2-15 Comércio colaborativo Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  51. 51. 2.51 © 2003 by Prentice Hall Redes setoriais privadasRedes setoriais privadas • Redes habilitadas pela WebRedes habilitadas pela Web • Conecta sistemas de várias empresas deConecta sistemas de várias empresas de um determinado setorum determinado setor • Coordena processos de negóciosCoordena processos de negócios transorganizacionaistransorganizacionais Redes setoriais Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  52. 52. 2.52 © 2003 by Prentice Hall • Dentro das empresas:Dentro das empresas: Há funções, eHá funções, e cada uma tem seus usos para os sistemascada uma tem seus usos para os sistemas de informaçãode informação • Além das fronteiras organizacionais:Além das fronteiras organizacionais: Há clientes e fornecedoresHá clientes e fornecedores As funções tendem a trabalharAs funções tendem a trabalhar isoladamenteisoladamente Visão tradicional de sistemas Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  53. 53. 2.53 © 2003 by Prentice Hall Figura 2-16 Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS Visão tradicional de sistemas
  54. 54. 2.54 © 2003 by Prentice HallFigura 2-17 Sistemas integrados Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  55. 55. 2.55 © 2003 by Prentice Hall • Estrutura e organização da empresa:Estrutura e organização da empresa: Organização unificadaOrganização unificada • Gerenciamento:Gerenciamento: Processos administrativos emProcessos administrativos em toda a organização baseados em conhecimentotoda a organização baseados em conhecimento • Tecnologia:Tecnologia: Plataforma unificadaPlataforma unificada • Negócios:Negócios: Operações mais eficientes eOperações mais eficientes e processos de negócios orientados para o clienteprocessos de negócios orientados para o cliente Benefícios dos sistemas integrados Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  56. 56. 2.56 © 2003 by Prentice Hall • Construção difícil:Construção difícil: Requer mudançasRequer mudanças fundamentais na maneira como a empresa operafundamentais na maneira como a empresa opera • Tecnologia:Tecnologia: Requer softwares complexos eRequer softwares complexos e umgrande investimento de tempo, dinheiro eumgrande investimento de tempo, dinheiro e capacidade técnicacapacidade técnica • Coordenação e tomada de decisõesCoordenação e tomada de decisões organizacionais centralizadas:organizacionais centralizadas: Não é aNão é a melhor maneira de operar uma empresamelhor maneira de operar uma empresa Desafios dos sistemas integrados Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  57. 57. 2.57 © 2003 by Prentice Hall Quatro principais maneiras de organizarQuatro principais maneiras de organizar empresas internacionais:empresas internacionais: • Exportadora nacional:Exportadora nacional: Forte centralizaçãoForte centralização das atividades corporativas no paíse dedas atividades corporativas no paíse de origemorigem • Multinacional:Multinacional: Administração e controleAdministração e controle financeiros em uma base central no país definanceiros em uma base central no país de origem, mas descentraliza operações deorigem, mas descentraliza operações de produção, vendas e marketingprodução, vendas e marketing SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO Formas de organização da empresa global Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
  58. 58. 2.58 © 2003 by Prentice Hall • Franqueadora:Franqueadora: O produto é criado,O produto é criado, projetado, financiado e fabricado no país deprojetado, financiado e fabricado no país de origem, mas depende de pessoal no exteriororigem, mas depende de pessoal no exterior para produção, marketing e recursospara produção, marketing e recursos humanos adicionaishumanos adicionais • Transnacional:Transnacional: Nao tem sede nacional; asNao tem sede nacional; as atividades agregadoras de valor sãoatividades agregadoras de valor são gerenciadas globalmente, sem referências agerenciadas globalmente, sem referências a fronteiras nacionais, otimizando fontes defronteiras nacionais, otimizando fontes de suprimento e demanda vantagenssuprimento e demanda vantagens competitivas locaiscompetitivas locais Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO Formas de organização da empresa global
  59. 59. 2.59 © 2003 by Prentice Hall Quatro tipos de configuração de sistemas:Quatro tipos de configuração de sistemas: • Sistemas centralizadosSistemas centralizados • Sistemas duplicadosSistemas duplicados • Sistemas descentralizadosSistemas descentralizados • Sistemas em redeSistemas em rede Configuração do sistema global Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO
  60. 60. 2.60 © 2003 by Prentice Hall Configuração do sistema global Figura 2-18 Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação Gerencial Capítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO
  61. 61. 2.61 © 2003 by Prentice Hall 2 SISTEMAS DESISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAINFORMAÇÃO NA EMPRESAEMPRESA Capítulo

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