1. Methode, interview, taken en scenario’s

3. 


3

4. 4

6. 6

7. 7

8. 8

10. Gevonden key issues per team
CUE-4, Rolf Molich

11. Gevonden key-issues per uur
CUE-4, Rolf Molich

13. 


13

14. 



14

15. 



15

21. 


27. 27

28. 28

29. 29

30. 30

31. 31

32. 32

33. 33

34. 34

35. 35

36. 


36

37. 


37

38. 

38

39. 

39

40. 


40

41. 



41

42. 


42

43. 





43

44. 


44

45. 








46. • 2 groepen, 2 cases;
• Bereid met elkaar vragen voor (15 min.);
• Kies 2 interviewers en 2 respondenten.
• Groepen worden in tweeën gesplitst;
• Om beurten interviewen (5 min. per int.);
• De rest observeert en maakt aantekeningen.

47. • Je klant heeft een mobiele donatie-app
ontwikkeld waar veel goede doelen zich bij
hebben aangesloten. De gebruiker kan dus
met 1 app meerdere doelen steunen.
• Helaas loopt het nog niet lekker.
• Klant wil inzicht in huidige problemen met
de app en wil aanbevelingen
• Jij hebt een usability test voorgesteld.

49. • Je klant is een prijsvechter op de
energiemarkt, maar wel met groene stroom.
• De klant wil weten hoe mensen de websites
van energieleveranciers gebruiken om een
(nieuwe) leverancier te kiezen, om daar zijn
voordeel mee te kunnen doen op zijn eigen
website.
• Jij hebt een usability test voorgesteld.

50. • Kies een website;
• Bepaal een testdoel;
• Stel een profiel op voor respondenten;
• Zoek 2 respondenten;
• Stel taken / scenario’s op;
• Bereid interview voor.

51. f.den.dopper@hr.nl
@ferrydendopper