Dans le cadre des AppDays, nous avons animé l'atelier suivant : "Amélioration de la rétention : ce que 70 tests utilisateurs nous ont appris". Orientée application, cette présentation met en lumière les principales difficultés rencontrées par les utilisateurs au niveau UX.

1. Amélioration de la rétention :
ce que 70 tests utilisateurs nous
ont appris
Grégoire Devoucoux du Buysson
Optimisation Director
gregoire@ferpection.com
@ferpection

2. @ferpection
#appdays

3. 1. Pourquoi la rétention ?
2. Big Study
@ferpection
comment faire la différence
auprès des utilisateurs ?

4. Pourquoi la rétention ?
@ferpection

5. Téléchargements ≠ rétention
@ferpection

6. Construire une relation long terme
2 metrics
- Temps passé par les utilisateurs
- Combien de fois ils reviennent
@ferpection

7. En chiffres
@ferpection

8. 23 jours
Durée de vie moyenne d’une application
Source : Flurry analytics
@ferpection

9. Combien d’apps dans votre téléphone ?
q Entre 10 et 20
q Entre 20 et 40
q Plus de 40
@ferpection

10. Source : Nielsen
@ferpection
Le temps d’utilisation augmente
chaque année

11. Source : Localytics
@ferpection
Seulement 35% des apps utilisées + de 10 fois

12. La rétention selon les
catégories
@ferpection

13. Que fait votre app ?
q Gaming
q Social Networking
q Media
q Entertainment
q Utilities
q Productivity
q News
q Autre
@ferpection

14. 70% du temps des utilisateurs dans les
apps de Gaming et Social Networking
Source : Flurry Analytics
@ferpection

15. @ferpection
+ de sessions dans les apps de communication,
+ de temps passé dans les apps de musique

16. Le marché s’agrandit
La concurrence s’intensifie
Les utilisateurs de plus en plus volatiles
@ferpection

17. Big Study
Comment faire la différence
auprès des utilisateurs ?
@ferpection

18. 70 applications mobiles testées
Méthodologie
@ferpection
38% 10%
iOS Android Windows Phone Blackberry OS
+ 10,000 retours utilisateurs analysés

19. Tests utilisateurs de sites et applications mobiles
@ferpection

20. @ferpection

21. @ferpection

22. @ferpection

23. @ferpection

24. Des apps dans toutes les catégories
Games Social networking Entertainment Utilities
Music quizz
Milka Biscuit Saga
…
Mood Messenger
Let’s meet
…
Haribo
Style My Hair
…
Duolingo
Mr Gabriel
…
@ferpection
Productivity News Other
Inbox by Gmail
…
La Matinale du
monde
Fubiz
…
Vestiaire Collective
Meetic
…

25. Expérience utilisateur
Fonctionnel
Séduction
@ferpection

26. Pourquoi les utilisateurs
partent ?
@ferpection

27. @ferpection
Répar//on des problèmes remontés par les u/lisateurs

28. 1/2 problèmes liés à la performance
@ferpection

29. C’est quoi un temps de chargement
long selon vous ?
+1 sec ?
+3 sec ?
+5 sec ?
@ferpection

30. La performance est vécue
différemment
selon les utilisateurs
@ferpection

31. @ferpection

32. @ferpection

33. Apprenez de vos utilisateurs
pour mieux répondre en terme
de performance
@ferpection

34. @ferpection
1/3 des problèmes sont liés à la clarté et au
niveau d’informations
1/2 des problèmes sont liés à la navigation et la
fluidité

35. L’on-boarding :
premier moment de vérité
pour l’utilisateur
@ferpection

36. @ferpection
Soignez votre accueil !

37. @ferpection

38. Avant Après
@ferpection

39. @ferpection

40. @ferpection

41. @ferpection

42. @ferpection

43. @ferpection

44. @ferpection

45. @ferpection

46. Accompagnez vos utilisateurs
@ferpection

47. La navigation :
limiter le nombre de choix
@ferpection

48. Source : The Paradox of Choice, Barry Schwartz
Moins de choix, plus de satisfaction !
@ferpection

49. @ferpection

50. @ferpection

51. @ferpection

52. @ferpection

53. Simplifiez la navigation en
limitant le nombre de choix
@ferpection

54. @ferpection
2/3 des problèmes liés à la perception de
l’offre

55. Correspondance entre les
attentes et la réalité
@ferpection
J’imaginais que,
je pensais que,
je n’ai pas trouvé

56. @ferpection

57. @ferpection
Les utilisateurs s’expriment sur les stores

58. @ferpection
Si vous êtes capable de répondre
aux attentes de vos utilisateurs,
vous allez les conserver

59. Pourquoi ils
resteraient ?
@ferpection

60. @ferpection
Répar//on des compliments remontés par les u/lisateurs

61. 1/3 des compliments
concernent la navigation et
la fluidité
@ferpection

62. @ferpection
Faites la différence avec une
navigation qui dépasse les attentes

63. @ferpection

64. @ferpection

65. Vos utilisateurs sont pris par
le temps, aidez les à en gagner
@ferpection

66. 1/4 des compliments
concernent la
personnalisation
1/3 des compliments
concernent l’esthétique
@ferpection

67. Personnalisation : donnez le
pouvoir à vos utilisateurs
@ferpection

68. @ferpection

69. @ferpection

70. Personnalisez l’expérience dès
l’on-boarding et dans le temps
@ferpection

71. Faites la différence avec
l’esthétique
@ferpection

72. @ferpection

73. @ferpection

74. Exprimez votre personnalité à
travers l’esthétique
@ferpection

75. 3 enseignements clés
@ferpection
1. Identifiez votre indicateur de rétention
2. Soyez rapide, simple et séduisant
3. Écoutez les utilisateurs de manière
continue

76. ferpection.com