Ferramentas práticas para uma
gestão de resultados
RENATO BARASNEVÍCIUS
www.4goal.com.br
COORDENADOR X GESTOR
VISITA
COMPRA
INICIO
RESPONSABILIDADE
DEFINA OS PROCESSOS
1 Crie um padrão de atendimento;
2 Defina o número de cliente/ professor;
3 Estabeleça o passo-a-passo...
PADRÃO DE ATENDIMENTO
Defina o passo-a-passo do
atendimento
Matrícula Avaliação 1 Treino
Ajuste do
Treino
Mudança
de Treino
Reavaliação
Mudança
...
É necessário ter
ferramentas.
Ferramentas para o
atendimento
Ferramentas para o
atendimento
Carteira de
clientes
Ferramentas para o
atendimento
Ferramentas para o
atendimento
Qual o número de clientes/
professor?
Projetando um quadro de aulas
Projetando um quadro de aulas
Entendenda o que tem hoje.
Média de Frequência em todas as aulas e horários
nos últimos 2 meses
Quais professores as min...
Dicas:
Ferramenta de análise estratégica - Mapão
Local
Paulo
Local
Paulo
Analisando as aulas concorrentes e a sequência...
Trace as metas
Desenvolva um
programa de
premiação
Monitore
Monitore
Monitore
Treine sua
equipe
Guy Kawasaki
“Para evangelizar clientes e
investidores, é preciso que
você seja simpático, confiável e
tenha um produto ou...
Renato Barasnevícius
renato@4goal.com.br
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Palestra sobre ferramentas práticas para gestão de resultados em academias, ministrada por Renato Barasnevicius no Rio Sport Conference 2014.

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  • Coordenador de antes, Gestor de hoje – Entendimento de antes de como atuava como coordenador
  • Idéia de como funcionava a venda
  • Vender
    Bater meta – desejo pelo cliente platonico
    Tia banguela – olhos do cliente.
  • De quem é a responsabilidade
    Falta de porcessos e planejamento
  • Falar sobre processos,
  • Definir um padrão de atendimento
    Qual será o padrão de atendimento da sua academia – Premium, low cost
  • Sua academia tem uma linha do tempo do aluno?
    Que acontence quando ele se matricula, quando ele entra?
    Ele sabe o que vai acontecer com ele?
    Ex. Smart fit
  • Ferramentas para a musculação
    Falar sobre carteira de clientes
  • Ficha é importante para o aluno!
    Para lembra-lo sempre
  • Detalhes que sempre lembram ele do compromisso com ele mesmo e você.
  • Definido o padrão de atendimento estabeleça o número de professores
  • Ferramentas para a Ginástica
  • O Importante é deixar os clientes satisfeitos
  • Falar sobre a utlidade do mapão
  • Como usar o mapão
  • Importancia das metas – metas atingiveis
    Renovação
    Retenção X Fidelização no fitness
  • Se temos metas e desafios temos que recompsar e premiar
    Programas de premiçaão da musculação e ginástica
  • Não conseguimos planejar mudaça de rota se não sabemos onde estamos e pra onde queremos ir
  • Monitoramento ginástica
    Taxa de ocupação
  • Agendamentos
    Fazer relação com o fluxo de atendimento
    Importancia para isso funcione
  • Importancia e melhor resultado do coach individual
    Importancia do treinamento cuntinuo
    Treianamentos devem ser planejados de acordo com os números apresentados
  • Ferramentas práticas para uma gestão de resultados

    1. 1. Ferramentas práticas para uma gestão de resultados RENATO BARASNEVÍCIUS www.4goal.com.br
    2. 2. COORDENADOR X GESTOR
    3. 3. VISITA COMPRA INICIO
    4. 4. RESPONSABILIDADE
    5. 5. DEFINA OS PROCESSOS 1 Crie um padrão de atendimento; 2 Defina o número de cliente/ professor; 3 Estabeleça o passo-a-passo do atendimento; 4 Desenvolva as ferramentas para esse atendimento; 5 Tenha um quadro de aulas apropriado a sua demanda; 6 Monitore; 7 Treine seu time.
    6. 6. PADRÃO DE ATENDIMENTO
    7. 7. Defina o passo-a-passo do atendimento Matrícula Avaliação 1 Treino Ajuste do Treino Mudança de Treino Reavaliação Mudança de Treino Ajuste de Treino
    8. 8. É necessário ter ferramentas. Ferramentas para o atendimento
    9. 9. Ferramentas para o atendimento Carteira de clientes
    10. 10. Ferramentas para o atendimento
    11. 11. Ferramentas para o atendimento
    12. 12. Qual o número de clientes/ professor?
    13. 13. Projetando um quadro de aulas
    14. 14. Projetando um quadro de aulas
    15. 15. Entendenda o que tem hoje. Média de Frequência em todas as aulas e horários nos últimos 2 meses Quais professores as ministram Definir objetivos principais de cada aula: Neuromuscular, Aeróbio, Anti-stress, recreativo/esportivo... A qual tipo de público cada uma se destina: adulto, infantil, melhor idade, lutadores, gestantes... Verificar quais as aulas concorrem entre si (destinadas ao mesmo tipo de público e com mesmo objetivo) Projetando um quadro de aulas
    16. 16. Dicas:
    17. 17. Ferramenta de análise estratégica - Mapão Local Paulo Local Paulo
    18. 18. Analisando as aulas concorrentes e a sequência...
    19. 19. Trace as metas
    20. 20. Desenvolva um programa de premiação
    21. 21. Monitore
    22. 22. Monitore
    23. 23. Monitore
    24. 24. Treine sua equipe
    25. 25. Guy Kawasaki “Para evangelizar clientes e investidores, é preciso que você seja simpático, confiável e tenha um produto ou serviço incrível”.
    26. 26. Renato Barasnevícius renato@4goal.com.br www.4goal.com.br Obrigado!

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