Fernando Souza@fernandosouzafernando.souza@pardal.ag                           Gestão de Redes Sociais        www.pardal.ag
Fernando Souza                                                    30 anos,                                     Diretor da ...
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Agenda                Introdução e visão geral – Redes Sociais                             Tendências e boas práticas     ...
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Social Media é mania ou revolução?  www.pardal.ag
Todo mundo fala              sobre Redes Sociais  www.pardal.ag
MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?                  Uma estrutura (real ou virtual)           projetada para permitir que usuári...
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Blogs1994: Em janeiro deste ano, Justin Hall criou o que se considera como o primeiro blog.Trata-se de Links.net. Não era ...
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Social media é revolução, é                   mudança de paradigma!Tradicional                   Mensagem        Canal    ...
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Estamos falando de   PessoasRelacionamento e conversaçãona última potência     www.pardal.ag
As pessoas usam as redes sociais  para compartilhar,ideias, experiências e perspectivas em vários formatos, textos, fotos,...
Consumo dos meiosA Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionaisTV Aberta   Radio    OOH     Jornal...
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Perfil dos InternautasO Brasil é o #1 emtime spend online:45 horas mensaise ¼ é utilizandoredes sociais.                  ...
Perfil dos InternautasBrasil4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.5º PAÍS com o maior número deCONEXÕES À INTERNET.               ...
Perfil dos InternautasO acesso às redes foi incorporado àrotina da maioria.60% usam as redeshá três ou mais anos   www.par...
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E o que mudou com as redes sociais?• A relação entre as pessoas;• As pessoas estão mais exigentes;• Estão mais informadas;...
É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam,...
67% do total de vendasrealizadas offline tiveram suas características pesquisadas            antes na internet            ...
É fato que...64% das empresas   julgam as mídiassociais importantes para os negócios.                                     ...
É fato que...86% das empresas que não investem,pretendem investir nos próximos 3 anos.                                    ...
COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?www.pardal.ag
Não entre nas Midias sociais, se  • Não tem senso de humor  • Não falar abertamente  • Não terá tempo, ou uma equipe para ...
Planejando! Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Defini...
Vou te contar!Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender oque estão falando.     www.pardal.ag
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Cada rede tem umconteúdo eobjetivodiferente.Você deve   entenderas redes sociais esuas possibilidades.    www.pardal.ag
É impossível conhecer todase fazer parte da maioria, pois acada dia surge uma nova rede.   www.pardal.ag
Escolha a que você tem maior   afinidade...www.pardal.ag
Esteja nas redes sociais deverdade, não adianta criarcontas no Twitter, Facebook,YouTube e mantê-lasdesatualizadas ou nãor...
Onde estarei?Quais os canais sociais apropriados para sua marca?  – Vou criar um blog...  – Conhecer bem as redes sociais ...
Construção e reputação...Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?...
Lembre-se sempre• A empresa precisa ser transparente;•   Ter habilidades sociais;•   Não é uma brincadeira de ranking;•   ...
Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão?  www.pardal.ag
Todos devem saberAo introduzir a marca nasredes sociais, todos oscolaboradores daempresa devem tomarconhecimento desse fat...
ColaboradoresÉ necessário criar ummanual de conduta ouvamos apostar no bomsenso de cada um?  www.pardal.ag
Colaboradores  National Geographic Brasil  www.pardal.ag
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Em busca de interação• A marca sempre deve ser convidativa, dê  espaço para o usuário participar, estimule essa participaç...
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EngajamentoEngajar o usuário étarefa difícil, ofereçaalgo em troca.    www.pardal.ag
Não há limites• Se o seu público precisa de algo que  ainda não existe, crie.  – Aplicativos;  – Games;  – Comunidades.   ...
Social Game  www.pardal.ag
Aplicativos• Emirates iLingual   – São 400 frases em árabe, francês ou alemão.    www.pardal.ag
Um capítulo a parte.• Social CRM.  – O que é CRM? Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente...
Evolução do CRMwww.pardal.ag
Na Prática  www.pardal.ag
ResultadosComo mensurar os resultados?  www.pardal.ag
Definição de métricas  Visibilidade  Engajamento  Influência  www.pardal.ag
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Definição de métricasEngajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento.  www.pardal.ag
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Definição de métricasInfluência:Cliques e Retuites:Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?Referência em outr...
Definição de métricasInfluência:  Participação em listas:  De forma espontânea o  nome da sua marca está  em listas releva...
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Definição de métricas                  Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em:                  Blogs, Microblogs, N...
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Definição de métricas  www.pardal.ag
Ferramentas que irão auxiliarno dia a dia.•   Google Analytics                                    Cuidado: Em algumas•   h...
Conselhos                                                                  Sem Spam;                                      ...
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"A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar."                (John L. Beckley)www.pardal.ag
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SincorSP - Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais

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O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing

http://cursos.konfide.com.br/gestao-redes-sociais

Publicada em: Economia e finanças
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SincorSP - Curso Gestão de Rede Sociais - Introdução as Redes Sociais

  1. 1. Fernando Souza@fernandosouzafernando.souza@pardal.ag Gestão de Redes Sociais www.pardal.ag
  2. 2. Fernando Souza 30 anos, Diretor da Pardal.ag Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário. Atuante no mercado digital desde 2002. Já desenvolveu trabalhos para: Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá.www.pardal.ag
  3. 3. www.slideshare.net/fernandosouza facebook.com/groups/cursoredessociais/www.pardal.ag
  4. 4. Agenda Introdução e visão geral – Redes Sociais Tendências e boas práticas Twitter para Negócios Linkedin Youtube Facebook Atividade Práticawww.pardal.ag
  5. 5. www.pardal.ag
  6. 6. Social Media é mania ou revolução? www.pardal.ag
  7. 7. Todo mundo fala sobre Redes Sociais www.pardal.ag
  8. 8. MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo e desenvolvam comunidades.www.pardal.ag
  9. 9. Redes sociais online refletem ecomplexificam a interação de grupos offline www.pardal.ag
  10. 10. Blogs1994: Em janeiro deste ano, Justin Hall criou o que se considera como o primeiro blog.Trata-se de Links.net. Não era um blog como o conhecemos na atualidade, tal e qual seunome nos sugere.1995 (Jan):Publica-se a primeira entrada no Carolyn’s Diary, que seria o mais parecido auma publicação de hoje em dia no site diário criado por Carolyn Burke.1997 (Dez) :Jorn Barger utiliza pela primeira vez a palavra weblog, que se tornou tãoconhecida a nível internacional.1999 (Abr):Peter Merholz encurta o termo weblogs e deixa-ocomo “blog”que todos usamos atualmente.2001: Começam a trabalhar em WordPress, ainda que não existiria uma versão oficialaté 2 anos depois.2004 (Jan):Steve Garfieldcria o primeiro videoblog. www.pardal.ag
  11. 11. Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais?www.pardal.ag
  12. 12. Social media é revolução, é mudança de paradigma!Tradicional Mensagem Canal Receptor Web social Canal Receptor + Propagador + Mensagem Produtor www.pardal.ag
  13. 13. “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirkywww.pardal.ag
  14. 14. Estamos falando de PessoasRelacionamento e conversaçãona última potência www.pardal.ag
  15. 15. As pessoas usam as redes sociais para compartilhar,ideias, experiências e perspectivas em vários formatos, textos, fotos, vídeos, áudios... www.pardal.ag
  16. 16. Consumo dos meiosA Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionaisTV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema Fonte: TGI www.pardal.ag
  17. 17. www.pardal.ag
  18. 18. www.pardal.ag
  19. 19. 96% da geração Yestá presente nasredes sociaiswww.pardal.ag
  20. 20. Mídia social superou a pornografia como a atividade nº 1 da internetwww.pardal.ag
  21. 21. Internet no Brasil Nº Usuários1 Penetração 71 milhões Banda Larga4 87% dos internautas navegam com banda larga Tempo online2 Redes sociais2 44,59 horas/mês 80,5% alcance Local acesso3 E-shoppers5 49% lan house 15,2 milhões Fontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 | 6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09www.pardal.ag
  22. 22. Perfil dos InternautasO Brasil é o #1 emtime spend online:45 horas mensaise ¼ é utilizandoredes sociais. Fonte: ibope www.pardal.ag
  23. 23. Perfil dos InternautasBrasil4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.5º PAÍS com o maior número deCONEXÕES À INTERNET. Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha www.pardal.ag
  24. 24. Perfil dos InternautasO acesso às redes foi incorporado àrotina da maioria.60% usam as redeshá três ou mais anos www.pardal.ag
  25. 25. www.pardal.ag
  26. 26. E as redes sociais são?• Novas;• Orgânicas;• Multimídia;• Colaborativas;• Participativas;• Segmentadas;• Diversificadas;• Tem muita gente;• Democráticas;• São perfeitas? Não sei, mas são boas... www.pardal.ag
  27. 27. E o que mudou com as redes sociais?• A relação entre as pessoas;• As pessoas estão mais exigentes;• Estão mais informadas;• Pesquisam mais;• Questionam mais;• Se agrupam por interesses;• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais;• Se mobilizam;• E principalmente falam sobre sua marca! www.pardal.ag
  28. 28. É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance das informações. Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se secundária. Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender o processo como as pessoas se comunicam. www.pardal.ag
  29. 29. 67% do total de vendasrealizadas offline tiveram suas características pesquisadas antes na internet FONTE: Google www.pardal.ag
  30. 30. É fato que...64% das empresas julgam as mídiassociais importantes para os negócios. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas www.pardal.ag
  31. 31. É fato que...86% das empresas que não investem,pretendem investir nos próximos 3 anos. 2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas www.pardal.ag
  32. 32. COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?www.pardal.ag
  33. 33. Não entre nas Midias sociais, se • Não tem senso de humor • Não falar abertamente • Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar • Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc) • Só querer vender • Acha que ferramenta é estratégia • Não tem autorização de toda a empresa www.pardal.ag
  34. 34. Planejando! Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos... www.pardal.ag
  35. 35. Vou te contar!Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender oque estão falando. www.pardal.ag
  36. 36. ENGAGE Marcas precisam encontrar uma forma de alcançar seus consumidores, mas impactá- los já não é mais suficiente. Marcas agora precisam se envolver com eles.www.pardal.ag
  37. 37. 14% Confiam na publicidade tradicional10% Influenciam o consumo dos demais 90%69% Gostariam de bloquear publicidade www.pardal.ag
  38. 38. Mágica? www.pardal.ag
  39. 39. Monitorar Público Concorrentes Segmentowww.pardal.ag
  40. 40. www.pardal.ag
  41. 41. Já conheci o cenário...Com base na análise de seumonitoramento, inicia-se a fasede planejamento estratégico decomo sua marca irá entrar nasredes sociais; www.pardal.ag
  42. 42. ObjetivosQual o objetivo da sua marca?Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca? www.pardal.ag
  43. 43. Não tem jeito, para se destacarem meio a milhões de pessoasque utilizam as redes sociais, épreciso estar em muitas delas www.pardal.ag
  44. 44. Cada rede tem umconteúdo eobjetivodiferente.Você deve entenderas redes sociais esuas possibilidades. www.pardal.ag
  45. 45. É impossível conhecer todase fazer parte da maioria, pois acada dia surge uma nova rede. www.pardal.ag
  46. 46. Escolha a que você tem maior afinidade...www.pardal.ag
  47. 47. Esteja nas redes sociais deverdade, não adianta criarcontas no Twitter, Facebook,YouTube e mantê-lasdesatualizadas ou nãoresponder os usuários. www.pardal.ag
  48. 48. Onde estarei?Quais os canais sociais apropriados para sua marca? – Vou criar um blog... – Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar. www.pardal.ag
  49. 49. Construção e reputação...Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão? Criar um perfil editorial é fundamental. www.pardal.ag
  50. 50. Lembre-se sempre• A empresa precisa ser transparente;• Ter habilidades sociais;• Não é uma brincadeira de ranking;• Para vender precisa se relacionar;• Ter ética e responsabilidade;• Saber ouvir;• Saber falar;• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”; www.pardal.ag
  51. 51. Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão? www.pardal.ag
  52. 52. Todos devem saberAo introduzir a marca nasredes sociais, todos oscolaboradores daempresa devem tomarconhecimento desse fato. www.pardal.ag
  53. 53. ColaboradoresÉ necessário criar ummanual de conduta ouvamos apostar no bomsenso de cada um? www.pardal.ag
  54. 54. Colaboradores National Geographic Brasil www.pardal.ag
  55. 55. Ponta pé inicial - Conteúdo• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa;• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal.• Atualização desse conteúdo é fundamental.• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver. www.pardal.ag
  56. 56. Em busca de interação• A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço para o usuário participar, estimule essa participação. www.pardal.ag
  57. 57. Caféwww.pardal.ag
  58. 58. EngajamentoEngajar o usuário étarefa difícil, ofereçaalgo em troca. www.pardal.ag
  59. 59. Não há limites• Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie. – Aplicativos; – Games; – Comunidades. www.pardal.ag
  60. 60. Social Game www.pardal.ag
  61. 61. Aplicativos• Emirates iLingual – São 400 frases em árabe, francês ou alemão. www.pardal.ag
  62. 62. Um capítulo a parte.• Social CRM. – O que é CRM? Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente. Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos processos de negócio. A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que ocorra a integração e relacionamento esperado. www.pardal.ag
  63. 63. Evolução do CRMwww.pardal.ag
  64. 64. Na Prática www.pardal.ag
  65. 65. ResultadosComo mensurar os resultados? www.pardal.ag
  66. 66. Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência www.pardal.ag
  67. 67. Definição de métricas• Visibilidade: – Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais: www.pardal.ag
  68. 68. Definição de métricasVisitasQuantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?Seguidores:Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?Membros nas comunidades;Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?Fãs:Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?Assinantes de feeds:As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso? www.pardal.ag
  69. 69. Definição de métricasVisibilidade tem queser crescente se issonão acontecer,algo está errado. www.pardal.ag
  70. 70. Definição de métricasEngajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca: www.pardal.ag
  71. 71. Definição de métricas Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos? www.pardal.ag
  72. 72. Definição de métricas• Engajamento: Contribuições / Colaboração: • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo? – Reviews; • Geram conteúdo sobre seu produto? – Membros ou fãs ativos: • Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação. www.pardal.ag
  73. 73. Definição de métricas• Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado? www.pardal.ag
  74. 74. Definição de métricasEngajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento. www.pardal.ag
  75. 75. Definição de métricasEngajamento é envolvimento, transformeclientes em advogados da marca. www.pardal.ag
  76. 76. Definição de métricasInfluência:Métricas qualitativas que expressam opoder de influência e mobilizaçãoda sua marca no segmento. www.pardal.ag
  77. 77. Definição de métricasInfluência:Cliques e Retuites:Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?Referência em outros sites:O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?Prêmios:Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line? www.pardal.ag
  78. 78. Definição de métricasInfluência: Participação em listas: De forma espontânea o nome da sua marca está em listas relevantes do segmento que atua? www.pardal.ag
  79. 79. Conteúdo É TUDOwww.pardal.ag
  80. 80. Definição de métricas TagCrowd - http ://tagcrowd.com/ www.pardal.ag
  81. 81. Google Readerwww.google.com/readerFerramenta base do monitoramento www.pardal.ag
  82. 82. Samepointwww.samepoint.com Monitoramento através de RSS www.pardal.ag
  83. 83. Monitoramento através de RSSwww.pardal.ag
  84. 84. Definição de métricas Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas. www.pardal.ag
  85. 85. Definição de métricas www.pardal.ag
  86. 86. Definição de métricas www.pardal.ag
  87. 87. Ferramentas que irão auxiliarno dia a dia.• Google Analytics Cuidado: Em algumas• http://tweetstats.com• http://tweetlevel.edelman.com ferramentas você paga• http://twitteranalyzer.com por resultados que não• http://twitalyzer.com tem nenhuma relação• http://klout.com/ com sua empresa /• http://buzzvolume.com• http://socialmention.com marca• www.radian6.com• http://www.blogpulse.com www.pardal.ag
  88. 88. Conselhos Sem Spam; Use ferramentas para monitorar; Seja claro nos relatórios; Não faça relatório de dados e sim de análises; Mais interação; Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la; Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca; Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace); Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais; Use as Api’s disponíveis; Crie seu próprio aplicativo, se necessário; Não compre sua audiência; Não use robôs; Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.www.pardal.ag
  89. 89. #Entendam Não existe mais barreiras entre o real e virtual! www.pardal.ag
  90. 90. #Entendam Nem tudo é o que parece www.pardal.ag
  91. 91. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley)www.pardal.ag
  92. 92. Perguntas www.fernandosouza.com.br fernando.souza@pardal.ag Twitter: @fernandosouza www.pardal.ag

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