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Palestra - Social Media Week São Paulo - O Impacto das mídias sociais nos 4ps do Marketing

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Palestra - Social Media Week São Paulo - O Impacto das mídias sociais nos 4ps do Marketing

  1. 1. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Fernando  Souza https://www.linkedin.com/in/fernand0souza fb.com/FalecomFernandoSouza O  Impacto  das  mídias   sociais  nos  4ps  do   Marketing http://www.facebook.com/fernand0souza www.fernandosouza.com.br
  2. 2. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante. Mais de 10 anos de experiência no mercado digital. Consultor e Professor de Marketing Digital e Redes Sociais 33 anos, FERNANDO SOUZA Já desenvolveu projetos para: Ticket Edenred, Microsoft, Corinthians, Aprendiz, Fundação Telefônica, Alpargatas, Julio Okubo, Petronas, Editora Abril, Big X Picanha, AgroCFM, Faculdade Mauá, entre outras empresas.
  3. 3. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Por  onde  começar
  4. 4. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Onde  Está  o  Digital? Mkt digital
  5. 5. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Conhecer  muito  bem  a  empresa;; Missão,  valores,  posicionamento  e  objetivos. Identificar  os  concorrentes;; Definir  qual  o  objetivo  da  empresa  nas  redes  sociais;; Venda,  relacionamento,  lançamento  de  produto,  monitoramento,   suporte  a  clientes  e  fornecedores,  desenvolvimento  de  produtos... Planejando!
  6. 6. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br 1.  Entender 2.  Monitorar 3.  Ativar Entender  o  mercado,  como  nossos  concorrentes  estão  se  comportando,  como  o   consumidor  percebe  nossa  marca  e  a  de  nossos  concorrentes  e  o  que  eles  esperam   de  uma  empresa  em  determinado  segmento.   Dessa  forma  iremos  desenvolver  um  plano  de  comunicação  que  seja  capaz  de   atender  as  expectativas  de  nosso   target.   O  Processo Monitoramento
  7. 7. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br O  panorama  dos  4Ps  do   marketing  pode  ser  utilizado   para  nos  dar  diretrizes  de   classificação  do   monitoramento Fonte:  Tarcízio Silva  
  8. 8. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br http://bit.ly/1tnG5qO
  9. 9. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.brFonte:  hubspot
  10. 10. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br PROSUMER https://www.youtube.com/watch?v=_FrWopBfcss
  11. 11. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br PRODUTOS As menções classificadas como “Produtos Ticket” são aquelas que apresentam referência a um dos produtos ou dos serviços oferecidos pela empresa. 5.343  MENÇÕES  COLETADAS
  12. 12. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Os  dados   sozinhos   não  contam   histórias Dados Informação Conhecimento Big  Data
  13. 13. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Um  case  Divertido  da  Nestlé Ao  monitorar  redes  sociais,  multinacional  viu  que  marca  a  podia  salvar   vendas  do  chocolate  que  virou  Milkybar em  1992 “Sempre  monitoramos  as  redes  sociais   e  vimos  que  muita  gente  citava  o  Lollo com  saudades",  diz  Ricardo  Bassani,   gerente  de  marketing  da   multinacional  suíça.  A  companhia,   então,  resolveu  estudar  a   viabilidade  de  voltar  com  a  marca  .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-­onda-­revival-­nestle-­brasil-­relanca-­chocolate-­lollo-­,931612,0.htm http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-­media/saudosismo-­nas-­redes-­sociais-­motivou-­a-­volta-­do-­lollo-­o-­chocolate-­fofinho-­da-­nestle/
  14. 14. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  15. 15. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br www.hugeinc.com
  16. 16. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br PRODUTOS Odeio  ticket  restaurante  de  papel  -­.-­'  quem  inventou  isso  merece   ser  fuzilado  ò.ó https://twitter.com/RaqueLisboa__/status/241645025761570817 @RaqueLisboa 155  Seguidores @SydCWB 231  Seguidores Só  me  faltava  essa  agora  a  CIELO  não  aceita  mais  o  ticket  restaurante... Bruno   Sampaio  Silva   217  Amigos Site  do  Ticket  Restaurante  muda  o  layout  e  nao testa  as   funcionalidades...  Pelamor neh...  Pede  captcha no  login mas  nao existe  captcha... https://www.facebook.com/100001787966997/posts/373739806028948 https://twitter.com/SydCWB/status/238990655613976576
  17. 17. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  18. 18. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Nos  meios  de  comunicação   social,  o  seu  produto  é  o   conteúdo.
  19. 19. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br A qualidade  do   conteúdo irá  afetar  suas   metas  gerais  de  marketing.
  20. 20. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  21. 21. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Conteúdo  tratando  como  um   produto  significa  que  uma   marca  deve  trabalhar  em  direção   a  padronização.
  22. 22. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Certifique-­se  que  o  conteúdo  é  construído  em  torno  de  temas   consistentes,  estilo e  qualidade. Cliente
  23. 23. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Preço  (nos  meios  de   comunicação  social)  é  o   custo  de  acesso  e  consumo   de  dados  em  torno  de  seus   esforços  de  mídia  social.
  24. 24. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  25. 25. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Retorno  Financeiro Fãs no  Facebook  são   consumidores  de  maior  valor,   com  uma  média  de  gasto  em   produtos  maior  do  que  os  não-­‐fãs. pesquisa  quantitativa  da  Syncapse|    2011
  26. 26. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  27. 27. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  28. 28. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  29. 29. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  30. 30. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  31. 31. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Como  medir  ROI? Fornecer  suporte   ao  cliente,  criar  um  SAC   2.0  e  melhorar  a  satisfação   de  seus  clientes.  
  32. 32. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Como  medir  ROI? Lembrem-­‐se  o  ROI  está   associado  ao  seu  objetivo,  por   isso  existem  várias  formas  de   se  medir  esse  investimento!  
  33. 33. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br O  melhor  conteúdo  do  mundo   nunca  vai  vender  se  os   consumidores  não  sabem  onde   ou  se  eles  podem  obtê-­lo
  34. 34. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br PRAÇA https://twitter.com/brunogorski/status/232 481650154549249 https://twitter.com/brunogorski/status/232481650154549249
  35. 35. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br PRAÇA
  36. 36. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  37. 37. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br PRAÇA https://twitter.com/carolmaluka/status/322849044894470144
  38. 38. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Praça Onde  está  o  meu  público-­alvo  on-­line?
  39. 39. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Praça Onde  está  o  meu  público-­alvo  on-­line?
  40. 40. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Praça Onde  está  o  meu  público-­alvo  on-­line?
  41. 41. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br FALANDO COM A PESSOA CERTA Bilhões de pessoas usam o Facebook, mas isso não quer dizer que você precisa falar com todas ao mesmo tempo, com a mesma mensagem. Crie algo que desperte em quem está vendo a sensação de que aquilo foi criado especialmente para ela e use as ferramentas de segmentação para amplificar a mensagem. As pessoas ficam felizes com um bom conteúdo e sua campanha gera resultados reais de negócio. 41
  42. 42. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br https://analytics.twitter.com
  43. 43. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Quanto  tempo  é  que  o  meu  público-­ alvo  passar  consumo  de  conteúdo? Quais  os  melhores  horários?
  44. 44. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br http://iconosquare.com/
  45. 45. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Promoção A  Promoção  dentro  de  uma  plataforma   de  mídia  social  é  diferente,  Porque  a   natureza  do  relacionamento  com  todos   e  cada  indivíduo  é  baseado  em   permissão
  46. 46. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Promoção  está  a  mais  do  que  os  anúncios   timeline da  mídia  socia A  promoção  é  sobre  tudo  o  que  pode  ser  fe para  aumentar  a  conscientização  sobre  o  s conteúdo,  incluindo  -­‐ mas  não  limitado   anúncio
  47. 47. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Slide:  fabiohpl
  48. 48. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br SAC 2.0
  49. 49. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br SAC 2.0 http://on.fb.me/1UzPApu
  50. 50. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br Foque  no   que  está   dando  certo!
  51. 51. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br (John  L. Beckley) "A  maioria  das  pessoas   não  planeja  fracassar,   fracassa  por  não   planejar."  
  52. 52. MONITORAMENTO,  MÉTRICAS  E  OUTROS  BICHOSwww.fernandosouza.com.br OBRIGADO! http://www.facebook.com/fernand0souza falecom@fernandosouza.com.br (11) 9-8790-3886 www.fernandosouza.com.br slideshare.net/fernandosouza

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