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Palestra Mídias Sociais, Monitoramento, métricas e outros bichos - Academica Konfide

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Nessa palestra vimos como o Marketing Digital e principalmente as redes sociais se tornaram importantes na comunicação das empresas e que a maioria das pessoa não compreende como planejar estratégias de forma efetiva.

Saiba mais em http://academiakonfide.com.br/ ou http://www.fernandosouza.com.br

A Academia Konfide é uma rede de ensino/aprendizagem que tem o objetivo de conectar jovens/profissionais e empreendedores/empresários. Os pilares de conhecimento da Academia Konfide são: Vida Digital, Apresentações, Autoconhecimento e Educação.

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Palestra Mídias Sociais, Monitoramento, métricas e outros bichos - Academica Konfide

  1. 1. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Mídias Sociais Monitoramento, métricas e outros bichos http://www.facebook.com/fernand0souza E-mail: falecom@fernandosouza.com.br Fernando Souza www.slideshare.net/fernandosouza
  2. 2. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante . Mais de 10 anos de experiência no mercado digital Consultor Professor de Marketing Digital e Redes Sociais 32 anos, Fernando Souza Já desenvolveu trabalhos para: Ticket, Microsoft ,Corinthians, Aprendiz, Alpargatas, Julio Okubo, Petronas, Editora Abril, BigX Picanha, AgroCFM, Roche e Faculdade Mauá.
  3. 3. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  4. 4. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Os mercados são CONVERSAÇÕES Manifesto Cluentrain MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  5. 5. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br A Palavra Comunicação Vem Antes da Palavra Digital
  6. 6. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Por onde começar
  7. 7. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos... Planejando!
  8. 8. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos associados à gestão e manutenção de todos os seus canais online. Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, muita dedicação e muito AMOR!! É mais que um trabalho a tempo integral – é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o inicio. $$$
  9. 9. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Objetivos Qual o objetivo da sua marca?
  10. 10. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Objetivos São as coisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual. Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais: 1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar? 2 - Por que isso é bom para o meu negócio?
  11. 11. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Não são objetivos: “Criar um perfil no Twitter” Tático. “Ter um milhão de seguidores ” Meta. “Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator).
  12. 12. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais Objetivos são:
  13. 13. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Confiam na publicidade tradicional14% 10%Influenciam o consumo dos demais 90% 69%Gostariam de bloquear publicidade
  14. 14. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br 1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam de uma empresa em determinado segmento. Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target. O Processo Monitoramento
  15. 15. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Sua marca não é o que você pensa que ela é, mas sim o que dizem que ela é Marty Neumeier MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  16. 16. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Monitorar Público Concorrentes Segmento MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  17. 17. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  18. 18. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!! Definição de métricas http://goo.gl/baFQr http://goo.gl/qwiEO
  19. 19. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br MONITORAMENTO 19 Entender a linguagem do usuário, o tom das conversas, identificar assuntos, reconhecer temas polêmicos são apenas alguns tópicos que a monitoria das redes pode apontar para a empresa. Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA
  20. 20. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Monitoramento Monitoramento Diário
  21. 21. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Monitoramento Monitoramento MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  22. 22. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Exemplos de Relatórios – Gestão
  23. 23. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Classificar posts como negativos! Não adianta nada se você não resolver os problemas Definição de métricas
  24. 24. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Caminho das pedras A mescla entre a expertise em monitoramento e conhecimento do negócio é que se transforma informação em inteligência capaz de gerar ação Scup - Ebook
  25. 25. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br O panorama dos 4Ps do marketing pode ser utilizado para nos dar diretrizes de classificação do monitoramento Fonte: Tarcízio Silva
  26. 26. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Resultados Como mensurar os resultados?
  27. 27. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência
  28. 28. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.
  29. 29. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas Analytics URL Builder http://goo.gl/ReXCb
  30. 30. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas Engajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:
  31. 31. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas Engajamento é envolvimento, transforme clientes em advogados da marca.
  32. 32. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Influência: Métricas qualitativas que expressam o poder de influência e mobilização da sua marca no segmento. Definição de métricas
  33. 33. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Caminho das pedras “O estudo das mídias sociais pode ajudar diferentes áreas da empresa, do marketing à área logística, do jurídico ao RH” Scup - Ebook
  34. 34. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Os dados sozinhos não contam histórias Dados Informação Conhecimento Big Data
  35. 35. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Um case Divertido da Nestlé Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que marca a podia salvar vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992 “Sempre monitoramos as redes sociais e vimos que muita gente citava o Lollo com saudades", diz Ricardo Bassani, gerente de marketing da multinacional suíça. A companhia, então, resolveu estudar a viabilidade de voltar com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/
  36. 36. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Se eu perguntasse para os meus clientes o que eles desejavam, eles diriam: Um cavalo mais veloz Henry Ford MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  37. 37. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Em que quadrante seu time tem mais afinidade? Fonte: Ibope TGI Viúvo(a) Casado(a) Ensino Fundamental Jazz/Blues Forró Sertanejo Só utilizo serviços públicos de saúdeRenda R$ 600 a 4.499 Usa medicamento para perda de cabelo É importante estar atraente para o sexo oposto Carro Música Clássica Os homens não choram Ensino Superior Renda 4.500 a 8.999 Sair para beber/bares Uso preservativo em todo novo relacionamento Rock Eu me acho muito inteligente Renda mais de R$ 9.000 Mestrado/Doutorado/Pós- graduado/MBA Metrô Solteiro A cozinha é a parte mais importante da minha casa Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar minha aparência pessoal Ensino Médio Renda menos de R$ 600 Samba/pagode Axé/Música baiana Jogos de Mesa/Baralho Ônibus/Lotação Funk Música eletrônica O lugar da mulher é dentro de casa Quando encontro um marca que gosto sou fiel a ela Consome frequentemente frios de carne de porco Fonte: Paulo Camossa
  38. 38. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Melhores horários 14 de fevereiro de 2012 Fonte: Scup http://goo.gl/cvfjM
  39. 39. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Ferramentas • http://tagcrowd.com/ • http://blogsearch.google.com/ • http://www.social-searcher.com/ • http://tweepz.com/ • http://www.majesticseo.com/ • http://klout.com/ • http://favstar.fm/ • https://peerindex.com/ • https://www.kissmetrics.com/
  40. 40. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  41. 41. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br O que eu ouço, eu esqueço. O que eu vejo, eu lembro. O que eu faço, eu entendo. Confúcio
  42. 42. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  43. 43. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter rendeu tantas críticas que o nome Dolly Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar nos Trending Topics. Dolly
  44. 44. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Dolly
  45. 45. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Dolly
  46. 46. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Maior rede do mundo, é 19 vezes mais usado que Twitter e 135 vezes mais utilizado que o Google+ análise da Comscore
  47. 47. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Layout das páginas do Facebook em breve
  48. 48. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Desenvolvendo Plano Editorial • Otimizando – Post com até 250 caracteres; – Call to action nos primeiros 90 caracteres; – Imagem é o formato universal do Facebook; – Usar todos os formatos do Facebook.
  49. 49. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários. Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
  50. 50. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo!
  51. 51. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Sabia? Até 16% da sua base de fãs visualizam o seu conteúdo
  52. 52. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  53. 53. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Anunciar no Facebook Ad? # Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs
  54. 54. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Fale com seu público
  55. 55. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Escolha o público-alvo.
  56. 56. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Caminho das pedras “Uma análise nunca deve ser pautada apenas nos resultados quantitativos, ou seja, apenas em números” Scup - Ebook
  57. 57. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br (John L. Beckley) "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar."
  58. 58. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Pra facilitar! http://bit.ly/182RTWB • Planilha de planejamento de Mídias Digitais • Checklist Social Media • Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook
  59. 59. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Dúvidas? http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza www.facebook.com/groups/cursoredessociais/ www.slideshare.net/fernandosouza

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