FACESM - Itajubá - Facebook para Negócios

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Curso ministrado na FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DO SUL DE MINAS - FACESM

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FACESM - Itajubá - Facebook para Negócios

  1. 1. Facebook para NegóciosFacebookhttp://www.facebook.com/fernand0souzaTwitter: @fernandosouzaE-mail: falecom@fernandosouza.com.brProfessor: Fernando Souza
  2. 2. Facebook para NegóciosPublicitário, (ex-)blogueiro, palestrante eEmpreteco.Atuante no mercado digital desde 2002.Professor de Marketing Digital e Redes Sociais31 anos,Fernando SouzaJá desenvolveu trabalhos para:Ticket, Microsoft ,Corinthians, Gerdau,Alpargatas, Banco do Brasil,Julio Okubo, Editora Abril, CSU,BigX Picanha, Link Trade,AgroCFM, Hospital Nove de Julho,Roche e Faculdade Mauá.
  3. 3. Facebook para NegóciosBlog de sobre Twitter e o fenômenodos microblogs. No ar desde 2008http://www.twitbrasil.org/Meu Histórico
  4. 4. Facebook para Negócios
  5. 5. Facebook para NegóciosAS PRINCIPAIS REDES NO BRASILFacebook YouTube Twitter Instagram Linkedin Foursquare PinterestComscore – Março 2013
  6. 6. Facebook para NegóciosImportância
  7. 7. Facebook para NegóciosPor onde começar
  8. 8. Facebook para NegóciosNão custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedInQuem pensa assim, esquece-se de equacionar os custosassociados à gestão e manutenção de todos os seuscanais online.Social Media necessita de muito tempo, muitotempo, muita dedicação e muito AMOR!!É mais que um trabalho a tempo integral –é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.E este é só o inicio.$$$
  9. 9. Facebook para NegóciosPAIDMEDIAOWNEDMEDIAEARNEDMEDIAConsumerVisibilidadeConteúdo e ExperiênciasRelacionamentoRevistas do segmentoPortais do segmentoLinks PatrocinadosSocial NetworksBase e-mail marketingComparadores de preçosSocial NetworksEmbaixadoresExperiências espontâneasPR.SiteSEOFacebookTwitterBlogE-mail marketingComo Vamos Fazer?
  10. 10. Facebook para NegóciosObjetivosQual o objetivoda sua marca?
  11. 11. Facebook para NegóciosObjetivosSão as coisas que queremos alcançar com o que estamosfazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso dequalquer ação.Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quemvamos falar?2 - Por que isso é bom para o meu negócio?
  12. 12. Facebook para NegóciosNão são objetivos:“Criar uma página no Facebook”Tático.“Ter um milhão de Fãs”Meta.“Aumentar o número de Fãs”KPI (key performance indicator).
  13. 13. Facebook para NegóciosConhecimentoFazer com que as pessoas saibam que a minha marca existeRelacionamentoFazer com que as pessoas falem com a minha marcaEngajamentoFazer com que as pessoas falem da minha marcaRentabilidadeVender maisObjetivos são:
  14. 14. Facebook para NegóciosConfiam na publicidade tradicional14%10% Influenciam o consumo dos demais 90%69% Gostariam de bloquear publicidade
  15. 15. Facebook para Negócios1. Entender 2. Monitorar 3. AtivarEntender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como oconsumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperamde uma empresa em determinado segmento.Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz deatender as expectativas de nosso target.O ProcessoMonitoramento
  16. 16. Facebook para NegóciosClassificar comopositivo, negativoe neutro éBASICO!!Definição de métricashttp://goo.gl/baFQrhttp://goo.gl/qwiEO
  17. 17. Facebook para NegóciosMonitoramentoMonitoramentoDiário
  18. 18. Facebook para NegóciosMonitoramentoMonitoramento
  19. 19. Facebook para NegóciosExemplos de Relatórios – GestãoFiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi.Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxxdemooooraaaaaa!!Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de notafiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas malme olhou e continuou sua conversinha com a colega...Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email,tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes combiombos".Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindasde decoracao!!! Vale dar uma espiadinha
  20. 20. Facebook para NegóciosExemplos de Relatórios – Gestão
  21. 21. Facebook para NegóciosClassificar posts comonegativosnão adiantam nada sevocê não resolver osproblemasDefinição de métricas
  22. 22. Facebook para NegóciosCase NestléAo monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar asvendas do chocolate que virou Milkybar em 1992“Sempre monitoramos as redessociais e vimos que muita gentecitava o Lollo com saudades",diz Ricardo Bassani, gerente demarketing da multinacional suíça.A companhia, então, resolveuestudar a viabilidade de voltarcom a marca ....http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htmhttp://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/Monitoramento
  23. 23. Facebook para NegóciosMonitore concorrentes, aprenda com oserros dos outros
  24. 24. Facebook para NegóciosMUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativosem média 405 minutos conectado/mêsAtingiu a marca em 4 de outubro de 2012
  25. 25. Facebook para NegóciosBRASIL: #30 milhõesde perfis.
  26. 26. Facebook para NegóciosMaior rede do mundo,é 19 vezes mais usadoque Twitter e 135 vezes maisutilizado que o Google+análise da Comscore
  27. 27. Facebook para Negócios
  28. 28. Facebook para NegóciosUsuários do Facebook gastam27% DO TEMPOnavegando no Feed de Notícias
  29. 29. Facebook para NegóciosBenefíciosPerfil Fan Page Grupos# Usuários # Marcas e Produtos# Grupos de discussão# Grupos de Pesquisas# Grupos de fãs dealgo/alguém
  30. 30. Facebook para NegóciosBenefíciosPerfil Fan Page Grupos#Amigos #SEO#Relacionamento#Fonte de trafego#Afinidade
  31. 31. Facebook para NegóciosJá tenho um perfil e agora?Ele tem um bom número de amigos, NÃO QUER PERDER ESSA BASE?Converta seu perfil em Fan Page, acessando:http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate .MAS CUIDADO: Faça Backup, pois todos os post serão deletados!# Acesse as configurações da sua conta e escolha “Baixar suasConfigurações”
  32. 32. Facebook para NegóciosJá tenho um perfil e agora?Como juntar duas paginas do Facebook?http://migre.me/8rbiqhttp://migre.me/8rbiE
  33. 33. Facebook para Negócioshttps://www.facebook.com/Bradesco
  34. 34. Facebook para Negócioshttps://www.facebook.com/Bradesco
  35. 35. Facebook para Negócioshttp://www.facebook.com/about/newsfeed
  36. 36. Facebook para NegóciosPersonalização de Fan Page: #Layout
  37. 37. Facebook para NegóciosPersonalização de Fan Page:http://on.fb.me/Zfgukl 20%
  38. 38. Facebook para NegóciosCafé
  39. 39. Facebook para NegóciosConteúdoÉ TUDO
  40. 40. Facebook para Negócios
  41. 41. Facebook para NegóciosDesenvolvendo Plano Editorial• Proposta– A que a marca se propõe?• Voz– Qual será o tom da minha marca?• Conteúdo– Sobre o que a marca vai falar?
  42. 42. Facebook para Negócios
  43. 43. Facebook para NegóciosComo programar uma publicação?http://goo.gl/gRwDLVocê pode programar umapublicação com até seismeses de antecedência,em intervalos de 15minutos.É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que elaseja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data nofuturo antes de publicá-la.
  44. 44. Facebook para Negócios# Criar Eventos: www.facebook.com/events/create.php
  45. 45. Facebook para NegóciosTipos de administradores de páginasAdministradores depáginas podem ter cincofunções diferentes, cadauma com capacidadesdiferentes. Somentegerenciadores podemalterar qual tipo deadministrador umapessoa é. Por padrão,todos os administradoressão gerenciadores.http://goo.gl/kM9Cp
  46. 46. Facebook para NegóciosTipos de administradores de páginas
  47. 47. Facebook para Negócios# Como conquistar fãs?Sugerir para amigos
  48. 48. Facebook para NegóciosDesenvolvendo Plano Editorial
  49. 49. Facebook para NegóciosRecursos Interessantes
  50. 50. Facebook para NegóciosRecursos InteressantesMetas/Marcos
  51. 51. Facebook para Negócioshttp://www.facebook.com/help/offersO Facebook Offersé uma ferramentaque permite ocompartilhamentode descontos epromoções.
  52. 52. Facebook para NegóciosFuncionamentoA marca cria uma oferta.E os usuários podemreivindicar e compartilhar comos amigos.
  53. 53. Facebook para NegóciosAo criar a oferta a marca podelimitar a quantidade depessoas que poderãoreivindicar (participar/adquirir)aquela determinada oferta.Funcionamento
  54. 54. Facebook para NegóciosPopular a Fanpage – Formatos de ConteúdoEdge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quaisatualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
  55. 55. Facebook para NegóciosDesenvolvendo Plano Editorial• Otimizando– Post com até 250 caracteres;– Call to action nos primeiros 90 caracteres;– Imagem é o formato universal do Facebook;– Usar todos os formatos do Facebook.
  56. 56. Facebook para Negócios# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo!
  57. 57. Facebook para NegóciosDesenvolvendo Plano Editorial• Otimizando– Post com até 250 caracteres;– Call to action nos primeiros 90 caracteres;– Imagem é o formato universal do Facebook;– Usar todos os formatos do Facebook.
  58. 58. Facebook para NegóciosProdução de Conteúdo Relevante:http://bit.ly/WaINjG
  59. 59. Facebook para Negócios
  60. 60. Facebook para NegóciosCase – Santa Dose
  61. 61. Facebook para Negócios# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, épreciso testar conteúdo!
  62. 62. Facebook para Negócios# Case de Interação Diesel : Loja Física + Foto do produto +Publicação no FB para apreciação dos amigos
  63. 63. Facebook para Negócios
  64. 64. Facebook para Negócios
  65. 65. Facebook para Negócios# Case de Divulgação Groupalia : Newsletter + Fan Page + Compra
  66. 66. Facebook para NegóciosPopular a Fanpage – Pensar no ConteúdoSe você não tem coragemde colocar esse conteúdo emum anúncio na veja,não coloqueno Facebook
  67. 67. Facebook para NegóciosUma camiseta com o link de sua FanPage?
  68. 68. Facebook para NegóciosONDE MAIS?
  69. 69. Facebook para NegóciosO Facebook Cards faz do perfil um cartão de visitashttp://uk.moo.com/products/facebook-cards.html
  70. 70. Facebook para NegóciosFERRAMENTAShttp://ellujo.com.br/comments/
  71. 71. Facebook para NegóciosDE NOVO!!!!!Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quaisatualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
  72. 72. Facebook para NegóciosFerramentas que ajudam medir o EdgeRank www.edgerankchecker.com Classificação da mensagem; Recomendações Pontuação do EdgeRank Melhor, dia, horário e conteúdo; Melhor formato de conteúdo: Custo +-US$ 15 0-10 está abaixo da média 11-20 é a média 21-30 está acima da média 31 + é excelente
  73. 73. Facebook para NegóciosSocialBakers http://www.socialbakers.com Monitoramento de Performance Comparativo com concorrentes Identifica principais influenciadores Análise de conteúdo; Geração de relatórios; Suporte; Custo +- U$ 50,00
  74. 74. Facebook para NegóciosFerramentas que ajudam medir o EdgeRankhttp://fbpagetips.com/
  75. 75. Facebook para NegóciosRelatório Fan Page
  76. 76. Facebook para NegóciosRelatório Fan Page
  77. 77. Facebook para NegóciosSabia?Em média 16%da sua base de fãsvisualizam o seuconteúdo
  78. 78. Facebook para Negócios# Por que anunciar no Facebook Ad?# Segmentação Total# Pagamento por clique ou por Impressão# Diferenciação de fãs e não fãs
  79. 79. Facebook para NegóciosFale com seu público
  80. 80. Facebook para NegóciosPropaganda no Facebook
  81. 81. Facebook para NegóciosFormatos
  82. 82. Facebook para NegóciosSocial ADs
  83. 83. Facebook para NegóciosHistoria Patrocinada
  84. 84. Facebook para Negócios# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.
  85. 85. Facebook para Negócios# Facebook Ad: Defina o quanto quer investir, horários da campanha,revise e escolha a forma de pagamento.
  86. 86. Facebook para Negócioshttp://facebook.com/ads/manage
  87. 87. Facebook para Negócios1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha.Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios váriasvezes2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da suacampanha ou histórias patrocinadas3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadasou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seuaplicativo, ou participou do seu evento4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncioou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história.Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ouevento dentro do FacebookCompreender o desempenho de suascampanhas, anúncios e histórias patrocinadas
  88. 88. Facebook para Negócios5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ouhistórias patrocinadas6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaramem anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelonúmero de vezes que foram mostrados no site durante as datasselecionadas.7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante asdatas selecionadasCompreender o desempenho de suascampanhas, anúncios e histórias patrocinadas
  89. 89. Facebook para NegóciosBoas práticas
  90. 90. Facebook para NegóciosPower Editorwww.facebook.com/ads/manage/powereditor/
  91. 91. Facebook para NegóciosPromover
  92. 92. Facebook para NegóciosPromoverPromover sua publicação aumenta aprobabilidade das pessoas:Visualizarem sua mensagem em seusFeeds de notíciasTomarem conhecimento sobre a suaempresaResponderem à um desconto oupromoção de venda
  93. 93. Facebook para NegóciosPromover
  94. 94. Facebook para NegóciosA Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis davitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfildo Facebook. http://www.likify.net/
  95. 95. Facebook para Negócios--# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/
  96. 96. Facebook para Negócios--# Facebook Ajuda: facebook.com/business/
  97. 97. Facebook para Negócios# Facebook Ajuda: facebook.com/business/FACEBOOK: TERMOS DE USONão devemos:Trocar “like” por participaçãoUtilizar funcionalidades do Facebook (‘likes’, fotos, mural etc)Notificação dos vencedores no FacebookEnvio de convites e marcação de votosPROMOÇÕES DEVEM SER ADMINISTRADAS EM: TABS OU APLICATIVOSPROMOÇÃO X CONCURSO CULTURALNo Concurso Cultural não é permitido:Ter a exigência de adquirir um produto e/ou serviçoSolicitar contatos do participanteAtenção: Sorteio não é Concurso Cultural
  98. 98. Facebook para NegóciosLeia!http://www.facebookstudio.com/http://www.facebook.com/facebooktips
  99. 99. Facebook para NegóciosPra facilitar!http://bit.ly/182RTWB• Planilha de planejamento de Mídias Digitais• Checklist Social Media• Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook
  100. 100. Facebook para Negócios(John L. Beckley)"A maioria das pessoasnão planeja fracassar,fracassa por nãoplanejar."
  101. 101. Facebook para NegóciosPerguntas?Perguntas?Twitter: @fernandosouzahttp://www.facebook.com/fernand0souzahttp://www.facebook.com/fernand0souzafalecom@fernandosouza.com.brfalecom@fernandosouza.com.brwww.slideshare.net/fernandosouzawww.facebook.com/groups/cursoredessociais/

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