Curso Redes Sociais para Negócios - 25/01/2014 - Escola de Propaganda - Belém

Redes Sociais para Negócios
Professor: Fernando Souza
http://www.facebook.com/fernand0souza

Twitter: @fernandosouza
E-mail: falecom@fernandosouza.com.br

www.fernandosouza.com.br

Fernando Souza
32 anos,

Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante e Empreteco.

Atuante no mercado digital desde 2002.
Diretor de Mídia na RedCube
Professor de Marketing Digital e Redes Sociais
Já desenvolveu trabalhos para:
Ticket, Microsoft ,Corinthians, Gerdau,
Alpargatas, Banco do Brasil,
Julio Okubo, Editora Abril, CSU,
BigX Picanha, Link Trade,
AgroCFM, Hospital Nove de Julho,
Roche e Faculdade Mauá.


facebook.com/groups/cursoredessociais/


Social Media é mania ou revolução?


Todo mundo fala
sobre Redes Sociais


MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?
MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?
Uma estrutura (real ou virtual)
Uma estrutura (real ou virtual)
projetada para permitir que usuários
projetada para permitir que usuários
se encontrem, se comuniquem,
se encontrem, se comuniquem,
compartilhem conteúdo
compartilhem conteúdo
e desenvolvam comunidades.
e desenvolvam comunidades.


Mudança
de paradigmas
O que mudou com as redes sociais?


96% da geração Y
está presente nas
redes sociais


Tradicional

Social media é revolução, é
mudança de paradigma!

Canal

Receptor

Web social

Mensagem

Mensagem

Canal

Receptor + Propagador +
Produtor


“A revolução não
acontece quando a
sociedade adota novas
ferramentas.
Acontece quando a
sociedade adota novos
comportamentos”
Clay Shirky

Estamos falando de

Pessoas

Relacionamento e conversação
na última potência


E o que mudou com as redes sociais?
•
•
•
•
•
•
•

A relação entre as pessoas;
As pessoas estão mais exigentes;
Estão mais informadas;
Pesquisam mais;
Questionam mais;
Se agrupam por interesses;
Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou
raciais;
• Se mobilizam;
• E principalmente falam sobre sua marca!


As pessoas usam as redes sociais

para compartilhar,
ideias, experiências e perspectivas
em vários formatos, textos, fotos,
vídeos, áudios...


AS PRINCIPAIS REDES NO BRASIL

Facebook

YouTube

Twitter

Instagram

Linkedin

Foursquare

Pinterest

Comscore – Março 2013


Importância


Por onde começar


$$$
Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn
Quem pensa assim, esquece-se de equacionar

os custos

associados à gestão e manutenção de todos os seus
canais online.

Social Media necessita de muito tempo, muito
tempo, muita dedicação e muito AMOR!!
É mais que um trabalho a tempo integral –
é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.
E este é só o inicio.


Como Vamos Fazer?
OWNED
MEDIA
Visibilidade
Revistas do segmento
Portais do segmento
Links Patrocinados

Conteúdo e Experiências

PAID
MEDIA

Consumer

Social Networks
Base e-mail marketing
Comparadores de preços

Relacionamento

Site
SEO
Facebook
Twitter
Blog
E-mail marketing

EARNED
MEDIA

Social Networks
Embaixadores

Experiências espontâneas
PR.


Objetivos

Qual o objetivo
da sua marca?


Objetivos

coisas que queremos alcançar

São as
com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.

Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação.

Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:

1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem
vamos falar?
2 - Por que isso é bom para o meu negócio?

Não são objetivos:
“Criar um perfil no Twitter”
Tático.

“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.
“Aumentar o número de seguidores”
KPI (key performance indicator).

Objetivos são:
Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe

Relacionamento
Fazer com que as pessoas falem com a minha marca

Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca

Rentabilidade
Vender mais

14%

Confiam na publicidade tradicional

10%

Influenciam o consumo dos demais 90%

69%

Gostariam de bloquear publicidade

Vou te contar!
Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o
que estão falando.


Monitoramento
O Processo
1. Entender

2. Monitorar

3. Ativar

Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o
consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam
de uma empresa em determinado segmento.

Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de
atender as expectativas de nosso target.


Lembre-se sempre
• A empresa precisa ser transparente;
•
•
•
•
•
•

Ter habilidades sociais;
Não é uma brincadeira de ranking;
Para vender precisa se relacionar;
Ter ética e responsabilidade;
Saber ouvir;
Saber falar;

• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;
• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;
• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;


Todos devem saber
Ao introduzir a marca nas
redes sociais, todos os
colaboradores da
empresa devem tomar
conhecimento desse fato.


Colaboradores

É necessário criar um
manual de conduta ou
vamos apostar no bom
senso de cada um?


Colaboradores

National Geographic Brasil


Sua marca não é o que
você pensa que ela é, mas
sim o que dizem que ela é

Marty Neumeier
Especialistas em branding, inovação e design


Monitorar
Público
Concorrentes
Segmento


Definição de métricas
Classificar como
positivo, negativo
e neutro é
BASICO!!

http://goo.gl/baFQr

http://goo.gl/qwiEO


MONITORAMENTO

Entender a linguagem do
usuário, o tom das
conversas, identiﬁcar
assuntos, reconhecer temas
polêmicos são apenas
alguns tópicos que a
monitoria das redes pode
apontar para a empresa.

Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA


Fonte: hubspot


Monitoramento

Monitoramento
Diário


Monitoramento

Monitoramento

Exemplos de Relatórios – Gestão
Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas
de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha

Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email,
tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com
biombos".

Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx
demooooraaaaaa!!
Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi.
Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.

Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota
fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal
me olhou e continuou sua conversinha com a colega...


Exemplos de Relatórios – Gestão



Classificar posts como
negativos
não adiantam nada se
você não resolver os
problemas

Caminho das pedras
A mescla entre a expertise em
monitoramento e conhecimento do
negócio é que se transforma
informação em inteligência capaz de
gerar ação
Scup - Ebook


O panorama dos 4Ps do
marketing pode ser utilizado
para nos dar diretrizes de
classificação do
monitoramento

Fonte: Tarcízio Silva


http://tweetreach.com


Ferramentas

que irão auxiliar no dia a dia.
•
•
•
•

http://tweetstats.com
http://tweetlevel.edelman.com
http://twitteranalyzer.com
http://twitalyzer.com

• http://klout.com/
•
•
•

http://buzzvolume.com
http://www.blogpulse.com
http://socialmention.com

•

Cuidado: Em algumas
ferramentas você paga
por resultados que não
tem nenhuma relação
com sua empresa / marca

www.radian6.com


Posts por Sentimento

Exemplo de gráfico de evolução do share por sentimento em cada mês


Share of Voice
Várias empresas utilizando-se do mesmo
‘amplificador’ (share of voice), o que significa que a
voz da empresa ou sua forma de expressão tem que
ser estudada cuidadosamente para se sobressair

Share of Voice – Representa o
‘nível de exposição’ da empresa
num determinado meio de
comunicação

Share of Voice

Fonte: Tarcízio Silva


Caminho das pedras
“O estudo das mídias
sociais pode ajudar diferentes áreas
da empresa, do marketing à área
logística, do jurídico ao RH”
Scup - Ebook


Big Data

Dados

Os dados
sozinhos
não contam
histórias

Informação
Conhecimento


Monitoramento

Case Nestlé

Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992

“Sempre monitoramos as redes
sociais e vimos que muita gente
citava o Lollo com saudades",

diz Ricardo Bassani, gerente de
marketing da multinacional suíça.
A companhia, então, resolveu

estudar a viabilidade de voltar
com a marca ....
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/


Se eu perguntasse para
os meus clientes o que
eles desejavam, eles
diriam:
Um cavalo mais veloz
Henry Ford


Em que quadrante seu time tem mais afinidade?

Quando encontro um marca que gosto sou
fiel a ela

Viúvo(a)
Usa medicamento para perda de cabelo
Ensino
Fundamental

Jogos de
Mesa/Baralho
Samba/pagode
Axé/Música baiana

Só utilizo serviços públicos de
saúde
Jazz/Blues

Renda R$ 600 a
4.499
Casado(a)

Sertanejo

Forró

É importante estar atraente para o sexo
oposto
Consome frequentemente frios de carne
de porco
Carro
Sair para beber/bares

Renda 4.500 a 8.999
Música
Clássica
Os homens não choram

Ensino Superior
O lugar da mulher é dentro de casa
Fonte: Ibope TGI

Renda menos de R$
Funk
600
Ônibus/Lotação
Ensino
Médio
Renda mais de R$
Música
9.000 Mestrado/Doutorado/Pós- eletrônica
graduado/MBA
A cozinha é a parte mais importante da
minha casa
Solteiro
Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar
minha aparência pessoal
Metrô
Uso preservativo em todo novo
relacionamento
Rock
Eu me acho muito inteligente

Fonte: Paulo Camossa


Monitore concorrentes,

aprenda com os

erros dos outros


Resultados
Como mensurar os resultados?



Visibilidade

Engajamento
Influência

• Visibilidade:
– Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua
marca está sendo vista nas redes sociais:


Visitas
Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?

Seguidores:
Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?

Membros nas comunidades;
Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?

Fãs:
Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?

Assinantes de feeds:
As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?



Visibilidade tem que
ser crescente se isso
não acontecer,
algo está errado.


Analytics URL Builder

http://goo.gl/ReXCb



Engajamento:

Métricas qualitativas que demonstram o
envolvimento do usuário com a marca:


Engajamento:
Respostas e Comentários;
Qual o tom da resposta?
Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom

trabalho, mas estimule

o usuário participe

da discussão.
Tem comentários negativos?


• Engajamento:
Contribuições / Colaboração:
•

Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?

– Reviews;
•

Geram conteúdo sobre seu produto?

– Membros ou fãs ativos:
•

Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais

engajados, retribua

valorize essa dedicação.


• Engajamento:
– Downloads Aplicativos.
Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi
baixado?



Engajamento:
Deve ser acompanhado dia a
dia e estimulado a todo
momento.


Engajamento é envolvimento, transforme

clientes em advogados da marca.


Influência:
Métricas qualitativas que expressam o
poder de influência e
sua marca no segmento.

mobilização da


Influência:
Cliques e Retuites:
Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?

Referência em outros sites:
O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?

Prêmios:
Sua empresa já ganhou

algum prêmio por presença on-line?


Conteúdo
É TUDO

Ponta pé inicial - Conteúdo

• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza
dos objetivos da empresa;
• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é
necessário adequar a linguagem em cada canal.
• Atualização desse conteúdo é fundamental.
• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca
estiver.


Engajamento

Engajar o usuário é
tarefa difícil, ofereça
algo em troca.


Não há limites

• Se o seu público precisa de algo que ainda não
existe, crie.
– Aplicativos;
– Games;
– Comunidades.


Aplicativos
• Emirates iLingual
– São 400 frases em árabe, francês ou alemão.


Integração com as Redes Sociais

Não basta ter um site,
é preciso agora ter:

Presença
Digital

Conteúdo externo ao site
As redes
sociais
potencializam
o conteúdo

Conteúdo
Interno

embed (Incorporado)

YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc


Pontos de contato
Vídeos

Negócios

Apresentações

Diálogo

Envolvimento

Conteúdo

Conteúdo
de Valor

Mapas

Fotos


O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas
necessidades
•
•
•
•
•
•

Mantenha o site atualizado
Delineie uma estratégia
Insira FAQ
Teste em todos as versões de browsers
Mensure seu site
Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da
empresa (cartões de visita, assinatura de email, folders, loja

Tenha o Google Analytics
instalado em seu site

Cadastre sua Empresa


Incentive os Comentários


Estudo realizado com norte-americanos mostrou que o Pinterest é a terceira
rede social mais utilizada pelos jovens. Facebook mantém a liderança,
seguido pelo LinkedIn na segunda posição.
http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/02/Jovens-preferem-Pinterest-a-Twitter.html


Mercado de mídias sociais: maior e melhor
Vá Além do Facebook:
Existem novas e promissoras plataformas

Micro Vídeo
LinkedIn, peça fundamental no B2B


Ferramentas


O que eu ouço, eu esqueço.
O que eu vejo, eu lembro.
O que eu faço, eu entendo.

Confúcio


• Quando aberto para o Android marcou 1milhão de
donwloads em 24 horas
• Comprado pelo facebook e integrado a sua timeline


• Mostre seu produto

• Mostre a experiência com o seu serviço
• Mostre sua personalidade

• Mostre seu processo produtivo
• Mostre você


Instamission
A cada semana, uma missão é liberada. Você fotografa e publica Instagram,
usando nossa hashtag. Assim, as fotografias reunidas viram um grande mosaico


•

Um dos maiores geradores de tráfego das redes sociais

•

Ultrapassou o Yahoo para se tornar o quarto maior vetor de tráfego do mundo

•

69% de usuários Pinterest diz comprar ou ter a intenção de comprar um item que encontraram via
rede social – em comparação com apenas 40% dos usuários do Facebook.

•

Aqui estão algumas outras estatísticas interessantes sobre o Pinterest:
–

“Para ter inspiração sobre o que comprar” é a principal razão para 70% dos usuários utilizarem o Pinterest. Apenas 17% dos
usuários do Facebook afirmaram o mesmo

–

Um total de 67% dos usuários usa o pinboard virtual “para acompanhar as últimas tendências sobre coisas de que gosto” (por

exemplo, moda, decoração de casa e outros interesses)”
–

43% utilizam a rede especificamente para seguir murais de marcas e varejistas, em comparação com 24% dos usuários de
Facebook.

–

Além disso, 39% dos usuários do Pinterest procuram ofertas especiais de varejistas e marcas.

Insights BizRate


Para Entender

@

#

RT
DM

O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:
Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele
torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.

é conhecido como hashtag ou "Marcador"
Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar
conteúdo e palavras-chave

Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário

Ou MD – significa Mensagens Diretas


Produção de conteúdo


Serve como:

Fonte de diversos veículos
pauta a imprensa tradicional
–
–
–
–

Terremotos, Incêndios e outras tragédias
Negociação de jogadores em clubes
Dia-a-dia de celebridades
Hypes


Como fazer
• Não use avatar de “Ovo”
• “Não sei o que escrever” ou “Esse é
meu primeiro post/tweet”
• Não Faça isso!
• “Ouça” bastante durante um tempo
antes de começar
• Aprenda os truques – linguagem,
jargão, técnicas, usos, memes.


Desenvolvendo Plano Editorial
• Proposta
– A que a marca se propõe?

• Voz
– Qual será o tom da minha marca?

• Conteúdo
– Sobre o que a marca vai falar?


Postagens

Como escrever um bom post no Twitter
•
•
•
•
•

Comece com o link
Encurte o link
Deixe espaço pra retwitts
Máximo de informação possível
Associe uma hashtag

Fonte: http://marcogomes.com


Seu próprio encurtador de URLs

Estética: visualmente um encurtador próprio combina
muito mais com o seu site e passa mais confiança para os
seus leitores.

http://goo.gl/zMIqn


Postagens
Notícias sobre a minha empresa, produtos e
serviços
Notícias sobre o mercado
SAC
Todas as anteriores

Utilidade pública


Estratégias de RT


Melhores horários

http://goo.gl/cvfjM

14 de fevereiro
de 2012
Fonte: Scup


Metricas e comparativos

http://twittercounter.com


http://tweet.grader.com


Compra de Tuites
Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são
automaticamente postadas na conta de Twitter

boo-box.com

Dolly
A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter
rendeu tantas críticas que o nome Dolly
Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar
nos Trending Topics.


Dolly


Não fale no Twitter o que você
não falaria pessoalmente


“Conectar os profissionais do
mundo para possibilitar que eles se tornem

mais produtivos e bem
sucedidos”.

Reid Hoffman


Surgiu em 2003
Totalmente voltado para
relacionamentos profissionais entre
pessoas

Mais de 187 milhões de usuários no mundo
Só no Brasil tem mais de 10 milhões

O que é LinkedIn?


A rede profissional conectada

globalmente
+
187.000.000
de membros registrados (ago 2012)

Reino Unido
Holanda
10M+
Países de língua
alemã
3M+
2M+
França

Canadá

3M+

5M+

Itália

Europa
Espanha

34M+

EUA

Índia

66M+

2M+

3M+

17M+
Brasil
10M+

Austrália
3M+


Grande oportunidade de mercado
global em termos de usuários

+ de 187 milhões

1

Usuários do LinkedIn
2

+ de 640 milhões
Profissionais em todo o mundo

+ de 3,3 bilhões

2

Força de trabalho internacional


1 Membros do LinkedIn desde de 3 de novembro de 2011 | 2 Fonte: International Planning & Research

“Redes pessoais são para os
amigos de escola. Para boas
lembranças…festas.”

Redes pessoais são para
relembrar e se divertir.

131

“Profissionalmente,
quando eu faço
networking, é para obter
informações e fazer
melhor o meu trabalho.”

Redes profissionais têm
propósito e são
aspiracionais.

132

Quais são as 5 principais razões para usar redes sociais?

Redes pessoais

Redes profissionais

Socializar

1

Manter identidade profissional

Manter contato

2

Fazer contatos úteis

Entreter-se

3

Procurar oportunidades

Passar o tempo

4

Manter contato

Compartilhar conteúdo

5

Manter-se atualizado

“Passar tempo”

“Investir tempo”

Source: Usage drivers – Why do you typically use [website]?
Base: Professional SN users (5204) Personal SN users (8692)

133


No início dá uma
PREGUIÇA....


Não basta ter um

currículo na rede.
preciso dizer a todos

É
onde ele está e como acessá-lo


Você
deve ser o

RP
de si mesmo

Todo
profissional de sucesso

cria uma
MARCA PESSOAL
no universo onde atua,
sendo essa a sua principal
ferramenta para se
posicionar diante dos
desafios.


Não limite-se ao universo on-line,
participe de eventos, aproxime-se de profissionais da
área de interesse e conheça pessoas de outras áreas.


Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil?
• Crie o hábito de cuidar da sua imagem

• Não basta somente criar o perfil, priorize alguns

minutos todos os dias de acordo com a sua
rotina
• Tenha em mente que seu perfil não deve ser o

seu curriculum deve ser muito mais que isso


O perfil do profissional registrado

Conexão
Experiência /
Formação

Detalhes
profissionais

Recomendações
Resumo:
destaques de
carreira e
profissão
Grupos /
Associações


Sua propriedade digital mais valiosa

143


Você deve planejar sua

Presença Digital como
para uma empresa...


Comportamento Empreendedor

1 Busca de Oportunidades e Iniciativa
2
3
4
5
6
7
8

Persistência
Correr Riscos Calculados
Exigência de Qualidade e Eficiência
Comprometimento
Busca de Informações
Estabelecimento de Metas
Planejamento e Monitoramento Sistemáticos

9 Persuasão e Rede de Contatos
10 Independência e Autoconfiança


Convidando Pessoas Para sua Rede


Solicite Recomendações


Crie a Pagina da Empresa


Adicione seus Serviços


• Permitem a promoção do seu negócio
• Interação entre pessoas
• Permitem a participação de acordo com os seus interesses, áreas
de atuação e áreas geográficas

Os Grupos no LinkedIn



19.624 grupos somente
na língua portuguesa

Compartilhar conhecimento

= Confiança

Todas as pesquisas mostram que os brasileiros

adoram mídias sociais


O que os profissionais fazem no LinkedIn?

Gerenciam sua identidade profissional

Constroem relacionamentos de negócios

Obtêm insights profissionais


A única plataforma social global que oferece
soluções de marketing em um contexto
profissional
Qualidade do Público

Contexto Profissional

Impacto de Marketing

Atingir os públicos mais influentes,
afluentes e qualificados em larga escala

Promover a confiança e
a receptividade da mensagem

Oferecer informações e resultados
convincentes com soluções de rede
social

1,6x

2x

86%

mais pessoas em cargos de direção
alcançadas diariamente em
comparação com sites profissionais
concorrentes (801.000)1

mais confiança nas informações
encontradas no LinkedIn em
comparação com outras redes
sociais2

de aumento na conscientização da
marca entre não-clientes
(marca de bens de consumo
duráveis)

1

The Nielsen Company @ Plan Rel 4 2011. Comparado com o WSJ.com.
2 Pesquisa Audience 360, LinkedIn, EUA, agosto de 2011
3 Estudo de caso de eficácia de anúncios da LRN


Os profissionais mais
influentes, em qualquer lugar
P: O que melhor corresponde ao seu cargo?
Base: Todos os participantes

P: Qual é sua renda familiar mensal antes
de deduzir o imposto de renda?
Base: Todos os participantes

Estudante
3%

Outro
13%

Colaborador
individual
11%

Até 2 salários mínimos
2 a 5 salários mínimos
Gerente
21%

Autônomo,
proprietário
22%


2%
11%

21%
29%

Diretor, VP,
Dirigente
29%

Acima de 40 salários mínimos

22%
16%


Fonte: Pesquisa Audience 360 Brasil, LinkedIn, dezembro de 2011. (N = 894). (N = 894).

"Os homens criam as
ferramentas. As
ferramentas recriam
os homens.”
Marshall McLuhan

2º maior canal de busca do mundo

4º site mais visitado no mundo
17% do uso de dados da banda larga móvel

48 horas de vídeo carregados por minuto

A primeira coisa.

Seu público
assiste?


Branded Channel

http://youtu.be/aHkC2N4GIKw


• Produção de conteúdo independente na rede
• Incentivo de produção brasileira
• Surgimento de “Produtoras” como


http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA


http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY


# Personalize seu canal

Criar listas de reprodução é uma boa maneira
de facilitar a navegação do usuário.
Segmente os grupos por temas relevantes,
datas, produtos, de modo a otimizar o tempo de
quem visita seu canal.
Outra dica é pensar bem nos títulos e nomes
dos vídeos, deixando de forma clara o assunto de
que tratam.

# Edite e melhore a visibilidade dos seu vídeo e canal.


# Adicione trilha sonora ao seu vídeo já indexado.


# Acrescente legendas e comentários que ilustrem o vídeo.


# O vídeo é em outro idioma? Traduza-o!


O ROI igualou-se a sua criatividade, com
salto de 700% nas vendas desde que a
campanha começou há mais de 5 anos.
Excelente conteúdo traz os usuários ao seu
canal e aos seus vídeos!
Envolvê-los assim quando chegam ao seu
canal é o desafio.

# Boas histórias bem contadas, chamam a atenção.


# Humor e polemica.


MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos
Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012

em média 405 minutos conectado/mês


análise da Comscore

Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+

Benefícios

Perfil

Fan Page

# Usuários

# Marcas e Produtos

Grupos

# Grupos de discussão
# Grupos de Pesquisas
# Grupos de fãs de
algo/alguém


Benefícios

Perfil

#Amigos

Fan Page

#SEO
#Relacionamento
#Fonte de trafego

Grupos

#Afinidade


Personalização de Fan Page: #Layout


Personalização de Fan Page:

http://on.fb.me/Zfgukl

20%


Desenvolvendo Plano Editorial

• Otimizando
– Post com até 250 caracteres;
– Call to action nos primeiros 90 caracteres;
– Imagem é o formato universal do Facebook;

– Usar todos os formatos do Facebook.


Como programar uma publicação?

É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela
seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no
futuro antes de publicá-la.

Você pode programar uma
publicação com até seis
meses de antecedência,
em intervalos de 15
minutos.

http://goo.gl/gRwDL

Tipos de administradores de páginas

Administradores de
páginas podem ter cinco
funções diferentes, cada
uma com capacidades
diferentes. Somente
gerenciadores podem
alterar qual tipo de
administrador uma
pessoa é. Por padrão,
todos os administradores
são gerenciadores.

http://goo.gl/kM9Cp

# Como conquistar fãs?

Sugerir para amigos


Recursos Interessantes


Recursos Interessantes

Metas/Marcos


O Facebook Offers
é uma ferramenta
que permite o
compartilhamento
de descontos e
promoções.
http://www.facebook.com/help/offers


Funcionamento

A marca cria uma oferta.
E os usuários podem
reivindicar e compartilhar com
os amigos.


Funcionamento

Ao criar a oferta a marca pode
limitar a quantidade de
pessoas que poderão
reivindicar (participar/adquirir)
aquela determinada oferta.


Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.

Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank


# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!


Produção de Conteúdo Relevante:
http://bit.ly/WaINjG


Segundo o Facebook, as
atualizações de status
sempre geraram mais
engajamento na rede
social do que outros tipos
de texto. Por este motivo, é
mais fácil aparecer no seu
feed um post puramente em
texto do seu amigo do que
uma foto ou links. Isso porque
posts em texto são mais
pessoais e tendem a ser mais
interessantes para os amigos,
segundo a empresa.

http://olhardigital.uol.com.br/noticia/facebook-muda-algoritmo-para-privilegiar-posts-de-fanpages-com-links/39889


Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo

Se você não tem coragem
de colocar esse conteúdo em

um anúncio na veja,

não coloque
no Facebook

Algumas dicas de gestão de fan page
Melhor dia e hora pra postar


FERRAMENTAS

http://ellujo.com.br/comments/


DE NOVO!!!!!
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.

Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank


Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank
0-10 está abaixo da média
 11-20 é a média
 21-30 está acima da média
 31 + é excelente











www.edgerankchecker.com
Classificação da mensagem;
Recomendações
Pontuação do EdgeRank
Melhor, dia, horário e conteúdo;
Melhor formato de conteúdo:
Custo +-US$ 15


SocialBakers










http://www.socialbakers.com
Monitoramento de Performance
Comparativo com concorrentes
Identifica principais influenciadores
Análise de conteúdo;
Geração de relatórios;
Suporte;
Custo +- U$ 50,00


Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank

http://fbpagetips.com/


Sabia?

Em média 16%
da sua base de fãs

visualizam o seu

conteúdo

http://barometer.agorapulse.com/


O Trending
Topic do
Facebook
ocupará o
canto direito
superior da
timeline.

http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/16/Jovens-diminuem-presenca-no-Facebook.html


A participação
e usuários
maiores de 55
anos na rede
social cresceu

80,5% em três
anos

http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/16/Jovens-diminuem-presenca-no-Facebook.html


# Por que anunciar no Facebook Ad?

# Segmentação Total
# Pagamento por clique ou por Impressão
# Diferenciação de fãs e não fãs

GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS

Social ADs


Historia Patrocinada


# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.


# Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários da
campanha, revise e escolha a forma de pagamento.


http://facebook.com/ads/manage


Compreender o desempenho de suas
campanhas, anúncios e histórias patrocinadas

1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha.
Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios várias
vezes
2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da sua
campanha ou histórias patrocinadas
3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadas
ou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seu
aplicativo, ou participou do seu evento
4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncio
ou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história.
Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ou
evento dentro do Facebook


Compreender o desempenho de suas
campanhas, anúncios e histórias patrocinadas

5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ou
histórias patrocinadas
6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaram
em anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelo
número de vezes que foram mostrados no site durante as datas
selecionadas.
7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante as
datas selecionadas


Power Editor
www.facebook.com/ads/manage/powereditor/


Promover


Boas práticas


A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da
vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil
do Facebook.
http://www.likify.net/


-# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/


-# Facebook Ajuda: facebook.com/business/


Leia!
http://www.facebookstudio.com/

http://www.facebook.com/facebooktips


Caminho das pedras

“Uma análise nunca deve ser pautada
apenas nos resultados quantitativos,
ou seja, apenas em números”
Scup - Ebook


Como medir ROI?

Lembrem-se o ROI está associado ao seu objetivo, por isso
existem várias formas de se medir esse investimento!


Como medir ROI?
Converter clientes defensores da marca.
criar advogados da marca,

que espalham coisas boas
e a defendam,
é a tarefa mais difícil.


Gere
Experiências


# -Facebook Ajuda: facebook.com/business/


-# Facebook Ajuda: facebook.com/business/

http://www.tudosobrefacebook.com.br
/


Como medir ROI?

Aumentar a Simpatia,
pessoas que falam bem da sua
marca deve ser crescente!


Pra facilitar!

http://bit.ly/182RTWB

•
•
•

Planilha de planejamento de Mídias Digitais
Checklist Social Media
Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook


"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."
(John L. Beckley)

Dúvidas?
http://www.facebook.com/fernand0souza

Twitter: @fernandosouza
falecom@fernandosouza.com.br

11 9 8790-3886

www.facebook.com/groups/cursoredessociais/

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