Fernando Souza@fernandosouzafernando.souza@pardal.ag   Gestão de Redes Sociais
Fernando Souza                                    30 anos,     Diretor de Criação da Pardal.agPublicitário, blogueiro, pal...
AgendaIntrodução e visão geral – Redes Sociais                 Twitter para Negócios                               Linkedi...
Conceitos básicos Website, hotsite, host, ftp, servidor, spam, opt in, redes sociais, gadgets, widgets, adserver, webanaly...
Social Media é mania ou revolução?
Todo mundo fala         sobre Redes Sociais
MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL?        Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários      se encontrem...
Mudança de paradigmas       O que mudou com as redes sociais?
Social media é revolução, é                 mudança de paradigma!Tradicional                 Mensagem       Canal         ...
“A revolução não acontece quando a  sociedade adota novas ferramentas.Acontece quando a sociedade adota           novos co...
Estamos falando de   PessoasRelacionamento e conversaçãona última potência
As pessoas usam as redessociais para compartilhar,idéias, experiências eperspectivas em váriosformatos, textos, fotos, víd...
96% da geração Y estápresente nas redes sociais;Mídia social superou apornografia como a atividadenúmero 1 da internet;
Consumo dos meiosA Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionaisTV Aberta   Radio    OOH     Jornal...
Internet no Brasil                               Nº Usuários1                                                             ...
Perfil dos InternautasO Brasil é o #1 emtime spend online:45 horas mensaise ¼ é utilizandoredes sociais.                  ...
Perfil dos InternautasBrasil4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.5º PAÍS com o maior número deCONEXÕES À INTERNET.               ...
Perfil dos InternautasO acesso às redes foi incorporado àrotina da maioria.60% usam as redeshá três ou mais anos
E as redes sociais são?•   Novas;•   Orgânicas;•   Multimídia;•   Colaborativas;•   Participativas;•   Segmentadas;•   Div...
E o que mudou com as redes sociais?• A relação entre as pessoas;• As pessoas estão mais exigentes;• Estão mais informadas;...
É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam,...
67% do total de vendasrealizadas offline tiveram suascaracterísticas pesquisadasantes na internet                         ...
É fato que...64% das empresas                              julgam as mídiassociais importantes para os negócios.2010 Deloi...
É fato que...86% das empresas que não investem,pretendem investir nos próximos 3 anos.2010 Deloitte - Mídias sociais nas e...
COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?
Não entre nas Midias sociais, se  • Não tem senso de humor  • Não falar abertamente  • Não terá tempo, ou uma equipe para ...
Planejando! Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Defini...
Vou te contar!Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender oque estão falando.
ENGAGEMarcas precisam encontraruma forma de alcançar seusconsumidores, mas impactá-los já não é mais suficiente.Marcas ago...
14%   Confiam na publicidade tradicional10%   Influenciam o consumo dos demais 90%69%   Gostariam de bloquear publicidade
Monitorar     PúblicoConcorrentes   Segmento
Já conheci o cenário...Com base na análise de seumonitoramento, inicia-se a fasede planejamento estratégico decomo sua mar...
ObjetivosQual o objetivo da sua marca?Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca?
Não tem jeito, para se destacarem meio a milhões de pessoasque utilizam as redes sociais, épreciso estar em muitas delas
Cada rede tem umconteúdo eobjetivodiferente.Você deve   entenderas redes sociais esuas possibilidades.
É impossível conhecer todase fazer parte da maioria, pois acada dia surge uma nova rede.
Escolha a que você tem maior   afinidade...
Esteja nas redes sociais deverdade, não adianta criarcontas no Twitter, Facebook,YouTube e mantê-lasdesatualizadas ou nãor...
Onde estarei?Quais os canais sociais apropriados para sua marca?  – Vou criar um blog...  – Conhecer bem as redes sociais ...
Construção e reputação...Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão?...
Lembre-se sempre• A empresa precisa ser transparente;•   Ter habilidades sociais;•   Não é uma brincadeira de ranking;•   ...
Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão?
Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento dess...
ColaboradoresÉ necessário criar ummanual de conduta ouvamos apostar no bomsenso de cada um?
Colaboradores  National Geographic Brasil
Ponta pé inicial - Conteúdo• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza  dos objetivos da empresa;• O ...
Em busca de interação• A marca sempre deve ser convidativa, dê  espaço para o usuário participar, estimule essa participaç...
EngajamentoEngajar o usuário étarefa difícil, ofereçaalgo em troca.
Não há limites• Se o seu público precisa de algo que  ainda não existe, crie.  – Aplicativos;  – Games;  – Comunidades.
Social Game
Aplicativos• Emirates iLingual   – São 400 frases em árabe, francês ou alemão.
Um capítulo a parte.• Social CRM.  – O que é CRM? Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente...
Evolução do CRM
Na Prática
ResultadosComo mensurar os resultados?
Definição de métricas  Visibilidade  Engajamento  Influência
Definição de métricas• Visibilidade:  – Métricas quantitativas que demonstram o    quanto sua marca está sendo vista nas r...
Definição de métricasVisitasQuantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?Seguidores:Quem são? Eles i...
Definição de métricasVisibilidade tem queser crescente se issonão acontecer,algo está errado.
Definição de métricas                                                    Analytics URL BuilderVocê não conseguirá se prepa...
Definição de métricasEngajamento:  Métricas qualitativas que demonstram o  envolvimento do usuário com a marca:
Definição de métricas Engajamento: Respostas e Comentários;   Qual o tom da resposta?   Parabéns e Excelente são ótimos, r...
Definição de métricas• Engajamento:  Contribuições / Colaboração:     •   Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?  –...
Definição de métricas• Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele   já foi baixado?
Definição de métricasEngajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento.
Definição de métricasEngajamento é envolvimento, transformeclientes em advogados da marca.
Definição de métricasInfluência:Métricas qualitativas que expressam opoder de influência e mobilizaçãoda sua marca no segm...
Definição de métricasInfluência:Cliques e Retuites:Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?Referência em outr...
Definição de métricasInfluência:  Participação em listas:  De forma espontânea o  nome da sua marca está  em listas releva...
Definição de métricas                   TagCrowd - http ://tagcrowd.com/
Google Readerwww.google.com/readerFerramenta base do monitoramento
Samepointwww.samepoint.com                    Monitoramento                    através de RSS
Monitoramento através de RSS
Definição de métricas                   Classificar como                   positivo, negativo e                   neutro é...
Negativo                Neutro                PositivoMonitoramentoDiário
Definição de métricas      Classificar posts como negativos não adiantam nada      se você não resolver os problemasVocê n...
Definição de métricas             Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em:             Blogs, Microblogs, Networks, B...
Definição de métricas
Definição de métricas
Definição de métricas
Ferramentas que irãoauxiliar no dia a dia.•   Google Analytics                                    Cuidado: Em algumas•   h...
Vamos ver na prática#PumaFail
Blogs Existem mais de 200,000,000 de blogs e 54% deles postam novoconteúdo diariamente; 34% dos blogueiros postam opiniõ...
Pagamentos e Incentivos a autores de Mídias Sociais• Ao fornecer quaisquer formas de pagamento  aos autores, tais como rec...
Conselhos                                                                 Sem Spam;                                       ...
#Entendam Não existe mais barreiras  entre o real e virtual!
#Entendam   Nem tudo é o que parece
"A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar."             (John L. Beckley)
Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais

7.047 visualizações

Publicada em

O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicacão da sociedade, e mostrar como utilizá-las como uma poderosa ferramenta de marketing.
Ao realizar o curso, os participantes estarão aptos a:
Entender o contexto da era digital de web 2.0
Planejar a gestão das redes sociais
Planejar a integração com o seu publico alvo.
Gerenciar conteúdos
Entender as principais redes sociais, como: Twitter, Facebook, YouTube e Blogs.

Desenvolver estratégias de Marketing Digital.

Publicada em: Educação
3 comentários
3 gostaram
Estatísticas
Notas
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
7.047
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
5.102
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
59
Comentários
3
Gostaram
3
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Curso de Férias - Gestão de Rede Sociais - Introdução e tendências das Redes Sociais

  1. 1. Fernando Souza@fernandosouzafernando.souza@pardal.ag Gestão de Redes Sociais
  2. 2. Fernando Souza 30 anos, Diretor de Criação da Pardal.agPublicitário, blogueiro, palestrante e empresário. Criador da marca Polvora! Comunicação No mercado digital desde 2002. Já desenvolveu trabalhos para: Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, CSU, Universidade São Camilo, Link Trade, InterSystems, Hospital Nove de Julho e Faculdade Mauá.
  3. 3. AgendaIntrodução e visão geral – Redes Sociais Twitter para Negócios Linkedin Youtube Facebook Atividade Prática
  4. 4. Conceitos básicos Website, hotsite, host, ftp, servidor, spam, opt in, redes sociais, gadgets, widgets, adserver, webanalytics, pixel, tags, SEM, SEO, Geolocalização, Cloud Computing, hashtag, API
  5. 5. Social Media é mania ou revolução?
  6. 6. Todo mundo fala sobre Redes Sociais
  7. 7. MAS O QUE É UMA REDE SOCIAL? Uma estrutura (real ou virtual) projetada para permitir que usuários se encontrem, se comuniquem, compartilhem conteúdo e desenvolvam comunidades.
  8. 8. Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais?
  9. 9. Social media é revolução, é mudança de paradigma!Tradicional Mensagem Canal Receptor Web social Canal Receptor + Propagador + Mensagem Produtor
  10. 10. “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas.Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirky
  11. 11. Estamos falando de PessoasRelacionamento e conversaçãona última potência
  12. 12. As pessoas usam as redessociais para compartilhar,idéias, experiências eperspectivas em váriosformatos, textos, fotos, vídeos,áudios...
  13. 13. 96% da geração Y estápresente nas redes sociais;Mídia social superou apornografia como a atividadenúmero 1 da internet;
  14. 14. Consumo dos meiosA Penetração do meio internet já é maior que alguns meios tradicionaisTV Aberta Radio OOH Jornal Internet Revista TV Paga Cinema Fonte: TGI
  15. 15. Internet no Brasil Nº Usuários1 Penetração 71 milhões Banda Larga4 87% dos internautas navegam com banda larga Tempo online2 Redes sociais2 44,59 horas/mês 80,5% alcance Local acesso3 E-shoppers5 49% lan house 15,2 milhõesFontes: 1comScore, nov/09 | 2Ibope Nett/Ratings, jun/09 | 3Cetic.br, mar/08 | 4 IAB Brasil, ago/09 | 5 20º webshoppers, 2009 |6acesso de casa ou trabalho | 7 Datafolha, ago/09Pardal Agência Interativa www.pardal.ag
  16. 16. Perfil dos InternautasO Brasil é o #1 emtime spend online:45 horas mensaise ¼ é utilizandoredes sociais. Fonte: ibope
  17. 17. Perfil dos InternautasBrasil4º PAÍS onde mais se lê BLOGS.5º PAÍS com o maior número deCONEXÕES À INTERNET. Fonte: ibope , Wave 5 e datafolha
  18. 18. Perfil dos InternautasO acesso às redes foi incorporado àrotina da maioria.60% usam as redeshá três ou mais anos
  19. 19. E as redes sociais são?• Novas;• Orgânicas;• Multimídia;• Colaborativas;• Participativas;• Segmentadas;• Diversificadas;• Tem muita gente;• Democráticas;• São perfeitas? Não sei, mas são boas...
  20. 20. E o que mudou com as redes sociais?• A relação entre as pessoas;• As pessoas estão mais exigentes;• Estão mais informadas;• Pesquisam mais;• Questionam mais;• Se agrupam por interesses;• Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais;• Se mobilizam;• E principalmente falam sobre sua marca!
  21. 21. É necessário entender o processo. Na prática, as redes sociais não revolucionaram a forma com que as pessoas se comunicam, apenas facilitaram a comunicação, aumentaram a velocidade e o alcance das informações. Com isso em mente, a tecnologia utilizadas torna-se secundária. Para aproveitar bem o poder das redes sociais, o que importa é entender o processo como as pessoas se comunicam.
  22. 22. 67% do total de vendasrealizadas offline tiveram suascaracterísticas pesquisadasantes na internet FONTE: Google
  23. 23. É fato que...64% das empresas julgam as mídiassociais importantes para os negócios.2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
  24. 24. É fato que...86% das empresas que não investem,pretendem investir nos próximos 3 anos.2010 Deloitte - Mídias sociais nas empresas
  25. 25. COMO ATUAR NAS REDES SOCIAIS?
  26. 26. Não entre nas Midias sociais, se • Não tem senso de humor • Não falar abertamente • Não terá tempo, ou uma equipe para cuidar • Quer deixar tudo no automático (robôs, scripts, etc) • Só querer vender • Acha que ferramenta é estratégia • Não tem autorização de toda a empresa
  27. 27. Planejando! Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
  28. 28. Vou te contar!Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender oque estão falando.
  29. 29. ENGAGEMarcas precisam encontraruma forma de alcançar seusconsumidores, mas impactá-los já não é mais suficiente.Marcas agora precisamse envolver com eles.
  30. 30. 14% Confiam na publicidade tradicional10% Influenciam o consumo dos demais 90%69% Gostariam de bloquear publicidade
  31. 31. Monitorar PúblicoConcorrentes Segmento
  32. 32. Já conheci o cenário...Com base na análise de seumonitoramento, inicia-se a fasede planejamento estratégico decomo sua marca irá entrar nasredes sociais;
  33. 33. ObjetivosQual o objetivo da sua marca?Qual a contribuição das mídias sociais para sua marca?
  34. 34. Não tem jeito, para se destacarem meio a milhões de pessoasque utilizam as redes sociais, épreciso estar em muitas delas
  35. 35. Cada rede tem umconteúdo eobjetivodiferente.Você deve entenderas redes sociais esuas possibilidades.
  36. 36. É impossível conhecer todase fazer parte da maioria, pois acada dia surge uma nova rede.
  37. 37. Escolha a que você tem maior afinidade...
  38. 38. Esteja nas redes sociais deverdade, não adianta criarcontas no Twitter, Facebook,YouTube e mantê-lasdesatualizadas ou nãoresponder os usuários.
  39. 39. Onde estarei?Quais os canais sociais apropriados para sua marca? – Vou criar um blog... – Conhecer bem as redes sociais que você vai utilizar.
  40. 40. Construção e reputação...Como eu quero que as pessoas vejam a minha marca? Quero ser divertido, sério, prestativo, amigão? Criar um perfil editorial é fundamental.
  41. 41. Lembre-se sempre• A empresa precisa ser transparente;• Ter habilidades sociais;• Não é uma brincadeira de ranking;• Para vender precisa se relacionar;• Ter ética e responsabilidade;• Saber ouvir;• Saber falar;• Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário;• Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um;• Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;
  42. 42. Estratégia de Diálogo Posso participar das conversas já existentes ou é melhor iniciar uma nova discussão?
  43. 43. Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato.
  44. 44. ColaboradoresÉ necessário criar ummanual de conduta ouvamos apostar no bomsenso de cada um?
  45. 45. Colaboradores National Geographic Brasil
  46. 46. Ponta pé inicial - Conteúdo• Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa;• O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal.• Atualização desse conteúdo é fundamental.• Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver.
  47. 47. Em busca de interação• A marca sempre deve ser convidativa, dê espaço para o usuário participar, estimule essa participação.
  48. 48. EngajamentoEngajar o usuário étarefa difícil, ofereçaalgo em troca.
  49. 49. Não há limites• Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie. – Aplicativos; – Games; – Comunidades.
  50. 50. Social Game
  51. 51. Aplicativos• Emirates iLingual – São 400 frases em árabe, francês ou alemão.
  52. 52. Um capítulo a parte.• Social CRM. – O que é CRM? Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com cliente. Social CRM é a gestão do relacionamento com cliente 2.0, o novo comportamento dos clientes graças à Internet e às Mídias Sociais demanda uma nova estratégia, uma segmentação diferenciada, novos canais, mensagens customizadas e novos processos de negócio. A integração do CRM já existente com as redes sociais é fundamental, para que ocorra a integração e relacionamento esperado.
  53. 53. Evolução do CRM
  54. 54. Na Prática
  55. 55. ResultadosComo mensurar os resultados?
  56. 56. Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência
  57. 57. Definição de métricas• Visibilidade: – Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais:
  58. 58. Definição de métricasVisitasQuantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?Seguidores:Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?Membros nas comunidades;Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?Fãs:Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?Assinantes de feeds:As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
  59. 59. Definição de métricasVisibilidade tem queser crescente se issonão acontecer,algo está errado.
  60. 60. Definição de métricas Analytics URL BuilderVocê não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluçõesvai ajudar muito. http://goo.gl/ReXCb
  61. 61. Definição de métricasEngajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:
  62. 62. Definição de métricas Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos?
  63. 63. Definição de métricas• Engajamento: Contribuições / Colaboração: • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo? – Reviews; • Geram conteúdo sobre seu produto? – Membros ou fãs ativos: • Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação.
  64. 64. Definição de métricas• Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado?
  65. 65. Definição de métricasEngajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento.
  66. 66. Definição de métricasEngajamento é envolvimento, transformeclientes em advogados da marca.
  67. 67. Definição de métricasInfluência:Métricas qualitativas que expressam opoder de influência e mobilizaçãoda sua marca no segmento.
  68. 68. Definição de métricasInfluência:Cliques e Retuites:Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?Referência em outros sites:O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?Prêmios:Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?
  69. 69. Definição de métricasInfluência: Participação em listas: De forma espontânea o nome da sua marca está em listas relevantes do segmento que atua?
  70. 70. Definição de métricas TagCrowd - http ://tagcrowd.com/
  71. 71. Google Readerwww.google.com/readerFerramenta base do monitoramento
  72. 72. Samepointwww.samepoint.com Monitoramento através de RSS
  73. 73. Monitoramento através de RSS
  74. 74. Definição de métricas Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!!
  75. 75. Negativo Neutro PositivoMonitoramentoDiário
  76. 76. Definição de métricas Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemasVocê não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluçõesvai ajudar muito. Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito.
  77. 77. Definição de métricas Pode-se escolher entre 12 tipos de busca, em: Blogs, Microblogs, Networks, Bookmarks, Comments, Events, Images, News, Videos, Audio, Questions ou todas elas.
  78. 78. Definição de métricas
  79. 79. Definição de métricas
  80. 80. Definição de métricas
  81. 81. Ferramentas que irãoauxiliar no dia a dia.• Google Analytics Cuidado: Em algumas• http://tweetstats.com• http://tweetlevel.edelman.com ferramentas você paga• http://twitteranalyzer.com por resultados que não• http://twitalyzer.com tem nenhuma relação• http://klout.com/ com sua empresa /• http://buzzvolume.com• http://socialmention.com marca• www.radian6.com• http://www.blogpulse.com
  82. 82. Vamos ver na prática#PumaFail
  83. 83. Blogs Existem mais de 200,000,000 de blogs e 54% deles postam novoconteúdo diariamente; 34% dos blogueiros postam opiniões sobre produtos e marcas
  84. 84. Pagamentos e Incentivos a autores de Mídias Sociais• Ao fornecer quaisquer formas de pagamento aos autores, tais como recompensas, incentivos, itens promocionais, presentes, amostras, ou itens para resenha, ser completamente transparente:Encorajar os blogueiros a revelarem a fonte de qualquer pagamento, diretamente, emqualquer post que escrevam sobre a empresa.Se você escolher pagar por posts ou resenhas, você deverá se assegurar de que estejaclaramente exposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda.
  85. 85. Conselhos Sem Spam; Use ferramentas para monitorar; Seja claro nos relatórios; Não faça relatório de dados e sim de análises; Mais interação; Envie sua idéia para 5 amigos e veja o que eles acharam, antes de aplicá-la; Conheça as redes sociais, teste antes de usar para sua marca; Customize suas redes sociais (Twitter, Youtube, MySpace); Conheça a equipe que irá trabalhar com as mídias sociais; Use as Api’s disponíveis; Crie seu próprio aplicativo, se necessário; Não compre sua audiência; Não use robôs;Respeite os influenciadores, pois eles são adultos e profissionais.
  86. 86. #Entendam Não existe mais barreiras entre o real e virtual!
  87. 87. #Entendam Nem tudo é o que parece
  88. 88. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley)

×