Aula - Twitter e Facebook e outras Ferramentas - Escola São Paulo

GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Twitter & Facebook
http://www.facebook.com/fernand0souza
Twitter: @fernandosouza
E-mail: falecom@fernandosouza.com.br
Professor: Fernando Souza

Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante e
Empreteco.
Atuante no mercado digital desde 2002.
Professor de Marketing Digital e Redes Sociais
31 anos,
Fernando Souza
Já desenvolveu trabalhos para:
Ticket, Microsoft ,Corinthians, Gerdau,
Alpargatas, Banco do Brasil,
Julio Okubo, Editora Abril, CSU,
BigX Picanha, Link Trade,
AgroCFM, Hospital Nove de Julho,
Roche e Faculdade Mauá.

Por onde começar

Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn
Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos
associados à gestão e manutenção de todos os seus
canais online.
Social Media necessita de muito tempo, muito
tempo, muita dedicação e muito AMOR!!
É mais que um trabalho a tempo integral –
é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.
E este é só o inicio.
$$$

PAID
MEDIA
OWNED
MEDIA
EARNED
MEDIA
Consumer
Visibilidade
Conteúdo e Experiências
Relacionamento
Revistas do segmento
Portais do segmento
Links Patrocinados
Social Networks
Base e-mail marketing
Comparadores de preços
Social Networks
Embaixadores
Experiências espontâneas
PR.
Site
SEO
Facebook
Twitter
Blog
E-mail marketing
Como Vamos Fazer?

Objetivos
Qual o objetivo
da sua marca?

Objetivos
São as coisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação.
Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem
vamos falar?
2 - Por que isso é bom para o meu negócio?

Não são objetivos:
“Criar um perfil no Twitter”
Tático.
“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.
“Aumentar o número de seguidores”
KPI (key performance indicator).

Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe
Relacionamento
Fazer com que as pessoas falem com a minha marca
Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca
Rentabilidade
Vender mais
Objetivos são:

Confiam na publicidade tradicional14%
10% Influenciam o consumo dos demais 90%
69% Gostariam de bloquear publicidade

1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar
Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o
consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam
de uma empresa em determinado segmento.
Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de
atender as expectativas de nosso target.
O Processo
Monitoramento

Classificar como
positivo, negativo
e neutro é
BASICO!!
Definição de métricas
http://goo.gl/baFQr
http://goo.gl/qwiEO

Monitoramento
Monitoramento
Diário

Monitoramento
Monitoramento

Exemplos de Relatórios – Gestão
Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi.
Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.
Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx
demooooraaaaaa!!
Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota
fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal
me olhou e continuou sua conversinha com a colega...
Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email,
tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com
biombos".
Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas
de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha

Exemplos de Relatórios – Gestão

Classificar posts como
negativos
não adiantam nada se
você não resolver os
problemas
Definição de métricas

http://tweetreach.com

• http://tweetstats.com
• http://tweetlevel.edelman.com
• http://twitteranalyzer.com
• http://twitalyzer.com
• http://klout.com/
• http://buzzvolume.com
• http://www.blogpulse.com
• http://socialmention.com
• www.radian6.com
Cuidado: Em algumas
ferramentas você paga
por resultados que não
tem nenhuma relação
com sua empresa / marca
que irão auxiliar no dia a dia.
Ferramentas

Case Nestlé
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes
sociais e vimos que muita gente
citava o Lollo com saudades",
diz Ricardo Bassani, gerente de
marketing da multinacional suíça.
A companhia, então, resolveu
estudar a viabilidade de voltar
com a marca ....
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/
Monitoramento

Monitore concorrentes, aprenda com os
erros dos outros

é conhecido como hashtag ou "Marcador"
Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar
conteúdo e palavras-chave
O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:
Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele
torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.
Ou MD – significa Mensagens Diretas
Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário
@
#
DM
RT
Para Entender

Produção de conteúdo

Fonte de diversos veículos
pauta a imprensa tradicional
– Terremotos, Incêndios e outras tragédias
– Negociação de jogadores em clubes
– Dia-a-dia de celebridades
– Hypes
Serve como:

Como fazer
• Não use avatar de “Ovo”
• “Não sei o que escrever” ou “Esse é
meu primeiro post/tweet”
• Não Faça isso!
• “Ouça” bastante durante um tempo
antes de começar
• Aprenda os truques – linguagem,
jargão, técnicas, usos, memes.

Desenvolvendo Plano Editorial
• Proposta
– A que a marca se propõe?
• Voz
– Qual será o tom da minha marca?
• Conteúdo
– Sobre o que a marca vai falar?

Como escrever um bom post no Twitter
• Comece com o link
• Encurte o link
• Deixe espaço pra retwitts
• Máximo de informação possível
• Associe uma hashtag
Fonte: http://marcogomes.com
Postagens

Estética: visualmente um encurtador próprio combina
muito mais com o seu site e passa mais confiança para os
seus leitores.
http://goo.gl/zMIqn
Seu próprio encurtador de URLs

Notícias sobre a minha empresa, produtos e
serviços
Notícias sobre o mercado
SAC
Todas as anteriores
Postagens

Utilidade pública

Clipping – Notícias

Melhores horários
14 de fevereiro
de 2012
Fonte: Scup
http://goo.gl/cvfjM

Como escolher a #hashtag certa?
Procurando a diferenciação dentro do
mercado, muitas empresas tem
utilizado hashtags já existentes para
entrar na conversa ou mesmo na brincadeira

Como escolher a #hashtag certa?
As empresas podem
aproveitar
brincadeiras do
momento para se
inserir na conversa
também

Aproveitar brincadeiras do momento

Oportunidades!

Ferramentas

O que eu ouço, eu esqueço.
O que eu vejo, eu lembro.
O que eu faço, eu entendo.
Confúcio

http://twittercounter.com
Metricas e comparativos

http://tweet.grader.com

Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são
automaticamente postadas na conta de Twitter
boo-box.com
Compra de Tuites

A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter
rendeu tantas críticas que o nome Dolly
Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar
nos Trending Topics.
Dolly

Dolly

Não fale no Twitter o que você
não falaria pessoalmente

Café

MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos
em média 405 minutos conectado/mês
Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012

http://www.facebook.com/about/newsfeed

Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+
análise da Comscore

Benefícios
Perfil Fan Page Grupos
# Usuários # Marcas e Produtos
# Grupos de discussão
# Grupos de Pesquisas
# Grupos de fãs de
algo/alguém

Benefícios
Perfil Fan Page Grupos
#Amigos #SEO
#Relacionamento
#Fonte de trafego
#Afinidade

Personalização de Fan Page: #Layout

Personalização de Fan Page:
http://on.fb.me/Zfgukl 20%

Desenvolvendo Plano Editorial
• Otimizando
– Post com até 250 caracteres;
– Call to action nos primeiros 90 caracteres;
– Imagem é o formato universal do Facebook;
– Usar todos os formatos do Facebook.

Como programar uma publicação?
http://goo.gl/gRwDL
Você pode programar uma
publicação com até seis
meses de antecedência,
em intervalos de 15
minutos.
É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela
seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no
futuro antes de publicá-la.

Tipos de administradores de páginas
Administradores de
páginas podem ter cinco
funções diferentes, cada
uma com capacidades
diferentes. Somente
gerenciadores podem
alterar qual tipo de
administrador uma
pessoa é. Por padrão,
todos os administradores
são gerenciadores.
http://goo.gl/kM9Cp

# Como conquistar fãs?
Sugerir para amigos

Recursos Interessantes

Recursos Interessantes
Metas/Marcos

http://www.facebook.com/help/offers
O Facebook Offers
é uma ferramenta
que permite o
compartilhamento
de descontos e
promoções.

Funcionamento
A marca cria uma oferta.
E os usuários podem
reivindicar e compartilhar com
os amigos.

Ao criar a oferta a marca pode
limitar a quantidade de
pessoas que poderão
reivindicar (participar/adquirir)
aquela determinada oferta.
Funcionamento

Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.
Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank

# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!

Produção de Conteúdo Relevante:
http://bit.ly/WaINjG

Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo
Se você não tem coragem
de colocar esse conteúdo em
um anúncio na veja,
não coloque
no Facebook

FERRAMENTAS
http://ellujo.com.br/comments/

DE NOVO!!!!!
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.
Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank

Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank
 www.edgerankchecker.com
 Classificação da mensagem;
 Recomendações
 Pontuação do EdgeRank
 Melhor, dia, horário e conteúdo;
 Melhor formato de conteúdo:
 Custo +-US$ 15
 0-10 está abaixo da média
 11-20 é a média
 21-30 está acima da média
 31 + é excelente

SocialBakers
 http://www.socialbakers.com
 Monitoramento de Performance
 Comparativo com concorrentes
 Identifica principais influenciadores
 Análise de conteúdo;
 Geração de relatórios;
 Suporte;
 Custo +- U$ 50,00

Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank
http://fbpagetips.com/

Sabia?
Em média 16%
da sua base de fãs
visualizam o seu
conteúdo

# Por que anunciar no Facebook Ad?
# Segmentação Total
# Pagamento por clique ou por Impressão
# Diferenciação de fãs e não fãs

# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.

# Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários da
campanha, revise e escolha a forma de pagamento.

http://facebook.com/ads/manage

1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha.
Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios várias
vezes
2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da sua
campanha ou histórias patrocinadas
3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadas
ou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seu
aplicativo, ou participou do seu evento
4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncio
ou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história.
Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ou
evento dentro do Facebook
Compreender o desempenho de suas
campanhas, anúncios e histórias patrocinadas

5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ou
histórias patrocinadas
6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaram
em anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelo
número de vezes que foram mostrados no site durante as datas
selecionadas.
7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante as
datas selecionadas
Compreender o desempenho de suas
campanhas, anúncios e histórias patrocinadas

Power Editor
www.facebook.com/ads/manage/powereditor/

Promover

A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da
vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil
do Facebook. http://www.likify.net/

--# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/

--# Facebook Ajuda: facebook.com/business/

Leia!
http://www.facebookstudio.com/
http://www.facebook.com/facebooktips

Pra facilitar!
http://bit.ly/182RTWB
• Planilha de planejamento de Mídias Digitais
• Checklist Social Media
• Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook

(John L. Beckley)
"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."

Perguntas?Perguntas?
Twitter: @fernandosouza
http://www.facebook.com/fernand0souzahttp://www.facebook.com/fernand0souza
falecom@fernandosouza.com.brfalecom@fernandosouza.com.br
www.slideshare.net/fernandosouza
www.facebook.com/groups/cursoredessociais/

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