Palestra ministrado ao Exercito Brasileiro no quartel responsável pela TI de todos os quarteis do Exército na Bahia e Sergipe (6ª RM), no dia 11/04/2014. Tema: benefícios em projetos em governança e gestão de serviços de TI.

1. Experiência com projetos de Governança e
Gestão de Serviços de TI
Os benefícios: uma perspectiva interna
Fernando Palma
ITIL Expert, COBIT, ISO 27002, OCEB
fpalma@portalgsti.com.br
71 88370007
11/04/2014

2. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Consultor e professor em Governança de TI, Gestão
de Serviços de TI e Gestão da Segurança da
Informação
Mestrando em Administração de Empresas, graduado
em Sistemas de Informação.
Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, OMG Expert em
BPMN, ISO 20.000 Foundation, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation.
Treinou mais de 01 mil profissionais em ITIL e COBIT nos últimos 05 anos e
trabalha também no segmento de ensino para concursos.
É Professor de MBA na UNIJORGE e Ruy Barbosa em disciplinas de Gestão de
Serviços de, Governança de TI e Gestão da Segurança da Informação.
Atuou como coordenador de TI no Hospital da Bahia, consultor,
coordenador de equipe de sistemas e gerente de servicedesk pela Avansys
Tecnologia.
Fundador e administrador do Portal GSTI
Contato: fpalma@portalgsti.com.br
Sobre Fernando Palma

3. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Agenda
Antes
Depois
 O contexto
 O porque
 A expectativa: pessimista x otimista
empresas investem em projetos
desta natureza
Durante
 Desafios e riscos
 Ganhos rápidos
 Benefícios internos
 Indicadores propostos

4. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Agenda
Antes
Depois
 O contexto
 O porque
 A expectativa: pessimista x otimista
empresas investem em projetos
desta natureza
Durante
 Desafios e riscos
 Ganhos rápidos
 Benefícios internos
 Indicadores propostos
O que é?

5. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Governança de TI
15/4/2014
Governança de TI
pela perspectiva
de relacionamento
entre TI e Negócio
Governança de TI
pela perspectiva
de níveis
organizacionais
Governança de TI
pela perceptiva de
processo

6. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Governança de TI
15/4/2014
Relação próxima
Decisões compartilhadas
Linguagem em comum
Direcionamento adequado
Governança de TI pela perspectiva de
relacionamento entre TI e Negócio

7. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Governança de TI
15/4/2014
Governança de TI pela perspectiva
de níveis organizacionais
• Nível estratégico
• Nível Tático
• Nível Operacional

8. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Governança de TI
15/4/2014
Governança de TI pela
perceptiva de processo
Governar TI significar executar o ciclo PDCA
em um macro processo de governança.

9. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Agenda
Antes
Depois
 O contexto
 O porque
 A expectativa: pessimista x otimista
empresas investem em projetos
desta natureza
Durante
 Desafios e riscos
 Ganhos rápidos
 Benefícios internos
 Indicadores propostos
O que é?

10. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
O contexto
Percepção dos departamentos de TI por
eles mesmos
Pouca autonomia
Alto nível de cobrança
Departamento reativo
É estratégico, mas não é!
Investimento inadequado
Baseada em avaliações
de situação atual
2012 - 2014
Pouca participação

11. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Agenda
Antes
Depois
 O contexto
 O porque
 A expectativa: pessimista x otimista
empresas investem em projetos
desta natureza
Durante
 Desafios e riscos
 Ganhos rápidos
 Benefícios internos
 Indicadores propostos
O que é?

12. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
O contexto
Porque os departamentos de TI buscam
projetos de governança de TI / GSTI
Melhorar os serviços
Adotar Gestão por processos
Disponibilidade
Aprimorar a gestão do tempo
Ganhar a atenção da empresa
Atendimento
Para pro atividade
Papéis x funções
Reduzir a
dependência sob
pessoas chave

13. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Agenda
Antes
Depois
 O contexto
 O porque
 A expectativa: pessimista x otimista
empresas investem em projetos
desta natureza
Durante
 Desafios e riscos
 Ganhos rápidos
 Benefícios internos
 Indicadores propostos
O que é?

14. A pessimista

15. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
A expectativa: pessimista
O projeto é complexo!

16. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
A expectativa: pessimista
Não tenho autonomia para fazer...

17. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
A expectativa: pessimista
Onde trabalho, as pessoas são
resistentes....

18. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
A expectativa: pessimista
Padronizar = burocratizar

19. A otimista (extrema)

20. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
A expectativa: pessimista
Implantaremos ITIL e COBIT!

21. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
A expectativa: otimista ao extremo
A ferramenta mudará nossa vida!

22. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Agenda
Antes
Depois
 O contexto
 O porque
 A expectativa: pessimista x otimista
empresas investem em projetos
desta natureza
Durante
 Desafios e riscos
 Ganhos rápidos
 Benefícios internos
 Indicadores propostos
O que é?

23. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
15/4/2014
Desafios
Enfrentar a cultura de gestão funcional

24. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
15/4/2014
Desafios
Persistir

25. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
15/4/2014
Desafios
Obter comprometimento da direção e
partes interessadas

26. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
15/4/2014
Desafios e riscos
Interpretação equivocada sobre
avaliação da situação atual

27. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
15/4/2014
Desafios e riscos
Falta de segregação de funções

28. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Agenda
Antes
Depois
 O contexto
 O porque
 A expectativa: pessimista x otimista
empresas investem em projetos
desta natureza
Durante
 Desafios e riscos
 Ganhos rápidos
 Benefícios internos
 Indicadores propostos
O que é?

29. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Agenda
Melhor definição dos serviços de TI

30. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Agenda
Melhor qualidade de trabalho

31. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Agenda
Reação positiva do cliente: boas
expectativas

32. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Agenda
Aproximação entre equipes internas

33. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Agenda
Antes
Depois
 O contexto
 O porque
 A expectativa: pessimista x otimista
empresas investem em projetos
desta natureza
Durante
 Desafios e riscos
 Ganhos rápidos
 Benefícios internos
 Indicadores propostos
O que é?

34. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Benefícios internos
Melhor aproveitamento das habilidades
funcionais das pessoas

35. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Benefícios internos
Criação de referências

36. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Benefícios internos
Redução do número de incidentes

37. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Benefícios internos
Melhor divisão de responsabilidades

38. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Benefícios internos
Melhor controle sob mudanças

39. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Benefícios internos
Melhor cultura de pro atividade

40. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Benefícios internos
Ganho de recursos e instrumentos para
transmitir os resultados de TI em
linguagem de negócio

41. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
15/4/2014
Resultados mais integrados entre
departamentos de TI
Benefícios internos

42. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
O contexto
Porque os departamentos de TI buscam
projetos de governança de TI / GSTI
Melhorar os serviços
Adotar Gestão por processos
Disponibilidade
Aprimorar a gestão do tempo
Ganhar a atenção da empresa
Atendimento
Para pro atividade
Papéis x funções
Reduzir a
dependência sob
pessoas chave

43. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Agenda
Antes
Depois
 O contexto
 O porque
 A expectativa: pessimista x otimista
empresas investem em projetos
desta natureza
Durante
 Desafios e riscos
 Ganhos rápidos
 Benefícios internos
 Indicadores propostos
O que é?

44. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Indicadores propostos
Tempo médio de atendimento ao usuário
Nível de disponibilidade dos serviços
Quant. de reuniões entre líderes de TI
Número de incidentes resultantes de mudanças
Nível de satisfação dos usuários e clientes
Quant. dos profissionais que consideram TI Estratégica

45. ExperiênciascomGovernançadeTIeGSTIBenefíciosinternos
Contato: fpalma@portalgsti.com.br
71 8837-0007
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