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UMA 2ª OPINIÃOUm Doutor AtendimentoSergio Almeida – ED.Casa da Qualidade1- Aprenda a Empreender : http://www.ead.sebrae.co...
O MERCADO – Saúde e Bem Estar
QUEM SÃO OS CLIENTES DO FISIOTERAPEUTA• Clientes Indicadores• Clientes com Limitação• Clientes SaudáveisFonte-: Prof André...
ESPECIALIDADES DA FISIOTERAPIA• Acupuntura• Fisioterapia Dermato-Funcional• Fisioterapia Esportiva• Fisioterapia do Trabal...
Qual sua Especialidade ?O mercado exige duas coisas:2- Profissionais com“comportamento”empreendedor !•oportunidade – persi...
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CENÁRIO - 1 150 mil  60 mil1 Fisioterapeuta  1.300 habitantes(OMS  1 / 1000)AcadêmicosEm 2.000  80 Faculdades Hoje  ...
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Reflexão!O MILAGRE DA CONCEPÇÃO• 250.000.000 de espermatozoides único encontro• 910 mil concepções por dia no mundo• 50% o...
Escolha um trabalho que amae não terá que trabalhar um único dia em sua vida.(Confúcio 孔夫子 )
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Mercado? Vamos pesquisar. . .1º - QuantitativaQuantos Habitantes X Fisioterapeutas“ Fisios, Clinicas, Hospitais  associaç...
Concorrência? Vamos competir
CONCORRÊNCIA• para sempre• não a perca de vista• seja diferente• estude, capacite-se, aperfeiçoe-se, INOVE!
E na Medicina como está?52% dos médicos ganham menos de $ 4.000,009% ganham mais de $ 10.000,00Fonte: C.F.M. 2008Remuneraç...
Fisios onde atuam e quanto Ganham?• Docente• Home CareIdentificando oportunidades . . .• Contratado• Convênios 6 horas/di...
OPORTUNIDADE - 1Trabalhar em Horários Diferenciados• Após 18 hs• Sábados e Domingos
OPORTUNIDADE 02Fisioterapia em Veterinária
OPORTUNIDADE 03Fisioterapia GeriátricaIDOSOS QUEREM:• qualidade de vida• melhora da postura• dormir melhor• viver mais
OPORTUNIDADE 04• Qualidade no ambiente de trabalho• Prevenção• PalestrasErgonomia
OPORTUNIDADE 05Cirurgia Plástica e Dermato-FuncionalPós operatório de:•Abdominoplastia•Mamoplastia
NOVAS OPORTUNIDADESFisioterapia na  Clínica do Homem• Incontinência Urinária• Avaliação Uro-Dinâmica• Musculatura Pélvica
SEUS PARCEIROS• Ortopedistas  Quantos tem ?• Clínicos  “• Cardiologistas  “• Urologistas  “• Cirurgiões Plásticos  “w...
VISITAS MÉDICAS• Médicos “prescrevem”• Você está vendendo sua imagem pessoal• Comece pelos menos “ estrelas “• Pergunte: “...
Você vai precisar de uma MARCAFonte:
OPÇÕES TRIBUTÁRIAS1- Informal2 - PF - Autônomo3 - PJ – Micro EmpresaObservação: valores aproximados, é necessário consulta...
• clinica precisa ser tratada como um negócio• 2 contas• atenção na sazonalidadeSeu Consultório será sempreuma Empresa !
dia a dia do Consultório1- Atender• cadastrar TODOS os seus Clientes• avaliações• tratamentos2- Administrar• financeiro, p...
SERVIÇOS x PRODUTOS• não é estocável• não é tangível• vinculado ao ProfissionalNíveis do Serviço- 3 exemplos1.Essencial2.P...
O que faz o cliente pagar mais• tradição reputação• evitar dor de cabeça “o barato sai caro”• qualidade e inovação constan...
O que o Cliente NÃO PERDOA• insistir na correção contínua do mesmo exercício• censura pela falta à sessão• uso inadequado ...
Sua Secretária• Saber quem indicou: agradeça por e-mail, carta, telefone• Promessas: retorne a ligação• Indiferença no ate...
• FIDELIZAR É ? É preciso FIDELIZAR p/ VENDER ?• SABER: Quem melhor convence o Cliente sobre o teu serviço ?4º = Você - -...
AÇÕES PROMOCIONAISNA CLÍNICA•torpedo•mural interno: notícias, dicas•folheto dos serviços: compartilhado•um cartão/benefíci...
serviço diferenciadoAÇÕES PROMOCIONAISNA WEBA importancia de se relacionar. . .www.uolhost.com.br
NETWORKING9 a cada 10 demissões são causadas pela dificuldadede se relacionar e não pela competênciaA IMPORTANCIA DE SE RE...
MARKETING PESSOALMarketingPessoalNão é aquilo que Você é, massim aquilo que parece ser É a imagem que passamos e/ou éperc...
INVESTIMENTO• Ortopedia• Neuro• Cardio Respiratória• Urologia• RPG• Estética (+30%)Consultório Padrão para:R$ 8.000,00  3...
Você e as Pessoas• reverência ao Criador• o próximo e a comunidade• aqui estamos entre águias, então . . .VAMOS VOAR EM BU...
Obrigado Pessoal !Antonio Carlos Fernandeswww.blogdofernandes.com.brEmail: marketing@fernandesfisioterapia.com.brSkype: ac...
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Palestras FisioFernandes - Jornada de Fisioterapia Centro Universitário FIEO

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E NOÇÕES DE MARKETING NA FISIOTERAPIA

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  • Resumindo: AJUDAR NOSSO CLIENTE A GANHAR DINHEIRO Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito. 
  • Max Gehringer cbn.com.br/comentaristas
  • Verão de 2012
  • Oportunidade Persistência Risco calculado Meta Dia de amanhã melhor que o de hoje
  • http://www.celianegoncalves.com/#
  • Fonte:
  • sessões de Fisioterapia competência, pontualidade, higiene boa avaliação, mimos, telefonar
  • A importancia de se relacionar. . .
  • Palestras FisioFernandes - Jornada de Fisioterapia Centro Universitário FIEO

    1. 1. OPORTUNIDADES DE TRABALHOENOÇÕES DE MARKETING NA FISIOTERAPIAoutono de 2013Missão da Fernandes FisioterapiaFornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICAos equipamentos, produtos e treinamentos adequados aosobjetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidadede vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre atradição FERNANDES de confiança ética e respeito.Resumindo: ajudar nosso Clientea ganhar dinheiro !
    2. 2. UMA 2ª OPINIÃOUm Doutor AtendimentoSergio Almeida – ED.Casa da Qualidade1- Aprenda a Empreender : http://www.ead.sebrae.com.br/hotsite/cursos/curso.asp?Seg=SP&id=55&DemonstracaoAtiva=N2 - Iniciando um pequeno Grande negócio :http://www.ead.sebrae.com.br/quero-empreender/ipgn-iniciando-um-pequeno-e-grande-negocio/3 - Atendimento ao Cliente : http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=564 - Como Vender Mais e Melhor : http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=23Max Gehringercbn.com.br/comentaristas
    3. 3. O MERCADO – Saúde e Bem Estar
    4. 4. QUEM SÃO OS CLIENTES DO FISIOTERAPEUTA• Clientes Indicadores• Clientes com Limitação• Clientes SaudáveisFonte-: Prof André Luis Oliveira andredeco.oliveira@gmail.com
    5. 5. ESPECIALIDADES DA FISIOTERAPIA• Acupuntura• Fisioterapia Dermato-Funcional• Fisioterapia Esportiva• Fisioterapia do Trabalho• Fisioterapia Neuro-Funcional• Fisioterapia Onco-Funcional• Fisioterapia Respiratória• Fisioterapia Traumato-Ortopédica• Osteopatia e Quiropraxia• Fisioterapia em Saúde coletiva• Fisioterapia em Saúde da MulherFonte site: www.coffito.org.br em ago 2011
    6. 6. Qual sua Especialidade ?O mercado exige duas coisas:2- Profissionais com“comportamento”empreendedor !•oportunidade – persistência - meta•risco calculado – quer amanhã melhor que hoje1- Especialistas
    7. 7. Onde estão os Fisioterapeutas?0,3% spas0,8% clubes3% clinica de estética3% empresas corporativas6% postos de saúde18% domicilio ou home care59% autônomosFonte: CREFITO3-SP isso obriga a ser empreendedor
    8. 8. CENÁRIO - 1 150 mil  60 mil1 Fisioterapeuta  1.300 habitantes(OMS  1 / 1000)AcadêmicosEm 2.000  80 Faculdades Hoje  550 = 13.000 Formandos/anoQUANTOS VÃO ATUAR NA PROFISSÃO?
    9. 9. A POPULAÇÃO SABE O QUE O FISIO FAZ ?• dentes  Dentista• unhas  Manicure• animais  VeterinárioOUTRAS PROFISSÕES COM ESSA DIFICULDADE•Educação Física  Personal Trainner•Nutrição  Reeducação AlimentarCENÁRIO - 2
    10. 10. Alguns Profissionais da Saúde . . .• estão desmotivados  por não terem clientes / baixo retorno• alta concorrência• clientes cada vez mais exigentes• dificuldade em obter convênios e/ou indicações pouca informação de como: fidelizar, encantar, surpreenderCENÁRIO - 3
    11. 11. Reflexão!O MILAGRE DA CONCEPÇÃO• 250.000.000 de espermatozoides único encontro• 910 mil concepções por dia no mundo• 50% obtêm sucessoHoje já temos:• estoque de conhecimento• Idéias próprias• talento• serviço a vender p/ Clientes que pagam por tudo isso
    12. 12. Escolha um trabalho que amae não terá que trabalhar um único dia em sua vida.(Confúcio 孔夫子 )
    13. 13. ANTES: Vamos analisar o Mercado• Neste local existe Mercado para Fisioterapia ?• Qual o nível de Concorrência que vou enfrentar ?• Quanto o mercado Paga pelo serviço ?
    14. 14. Mercado? Vamos pesquisar. . .1º - QuantitativaQuantos Habitantes X Fisioterapeutas“ Fisios, Clinicas, Hospitais  associação“ Fisios Home Care“ possíveis Indicadores  médicos + especialidades“ se cobra p/ atendimento em Fisioterapia2º - Qualitativa• Quais especialidades faltam• Qual classe social e atividade econômica predomina• Como é o nível dos Profissionais atuantes no local• Como é a qualidade do atendimento da concorrência• Como é a qualidade dos atendimentos de convênios existentes
    15. 15. Concorrência? Vamos competir
    16. 16. CONCORRÊNCIA• para sempre• não a perca de vista• seja diferente• estude, capacite-se, aperfeiçoe-se, INOVE!
    17. 17. E na Medicina como está?52% dos médicos ganham menos de $ 4.000,009% ganham mais de $ 10.000,00Fonte: C.F.M. 2008Remuneração – Fisioterapia - SP75% ganham $ 1.000,00 / 3.000,0010% recebem de $ 3.001,00 / $ 10.000,00
    18. 18. Fisios onde atuam e quanto Ganham?• Docente• Home CareIdentificando oportunidades . . .• Contratado• Convênios 6 horas/dia = 22 dias /mês  $ 1.800,00 / mês 3 clientes/h à $ 10,00 = 24 clientes/dia  $ 5.280,00 / mês $ 50,00 / atendimento X 4 clientes/dia  $ 4.400,00 / mês
    19. 19. OPORTUNIDADE - 1Trabalhar em Horários Diferenciados• Após 18 hs• Sábados e Domingos
    20. 20. OPORTUNIDADE 02Fisioterapia em Veterinária
    21. 21. OPORTUNIDADE 03Fisioterapia GeriátricaIDOSOS QUEREM:• qualidade de vida• melhora da postura• dormir melhor• viver mais
    22. 22. OPORTUNIDADE 04• Qualidade no ambiente de trabalho• Prevenção• PalestrasErgonomia
    23. 23. OPORTUNIDADE 05Cirurgia Plástica e Dermato-FuncionalPós operatório de:•Abdominoplastia•Mamoplastia
    24. 24. NOVAS OPORTUNIDADESFisioterapia na  Clínica do Homem• Incontinência Urinária• Avaliação Uro-Dinâmica• Musculatura Pélvica
    25. 25. SEUS PARCEIROS• Ortopedistas  Quantos tem ?• Clínicos  “• Cardiologistas  “• Urologistas  “• Cirurgiões Plásticos  “www.celianegoncalves.com
    26. 26. VISITAS MÉDICAS• Médicos “prescrevem”• Você está vendendo sua imagem pessoal• Comece pelos menos “ estrelas “• Pergunte: “ Dr, o Sr. tem casos de pacientes que precisam deFisioterapia? “• Se você não fizer e o colega fizer. . . ganha a preferência !• Não será na 1ª visita ! será preciso revisitar, insistir.
    27. 27. Você vai precisar de uma MARCAFonte:
    28. 28. OPÇÕES TRIBUTÁRIAS1- Informal2 - PF - Autônomo3 - PJ – Micro EmpresaObservação: valores aproximados, é necessário consultar um contador para dados 100% corretosmas para qualquer opção . . .
    29. 29. • clinica precisa ser tratada como um negócio• 2 contas• atenção na sazonalidadeSeu Consultório será sempreuma Empresa !
    30. 30. dia a dia do Consultório1- Atender• cadastrar TODOS os seus Clientes• avaliações• tratamentos2- Administrar• financeiro, preços, contas e fluxo de caixa• contatos e Mkt de relacionamento• eventosFontes-:Prof André Luis Oliveira  andredeco.oliveira@gmail.comBlog do Fernandes  passo 7 Use Bem seu tempo!
    31. 31. SERVIÇOS x PRODUTOS• não é estocável• não é tangível• vinculado ao ProfissionalNíveis do Serviço- 3 exemplos1.Essencial2.Percebido3.Ampliado sessões de Fisioterapia competência, pontualidade, higiene boa avaliação, mimos, telefonarCases:escovaPousada J.Anhuma Corumbá
    32. 32. O que faz o cliente pagar mais• tradição reputação• evitar dor de cabeça “o barato sai caro”• qualidade e inovação constante• autoridade percebida = pioneirismo / modismo• exclusividade = apenas você presta aquele bom serviço Segurança do Profissional Opiniões de formadores de opinião Fonte: Livro Seu Cliente pode pagar mais – Yan Brooks
    33. 33. O que o Cliente NÃO PERDOA• insistir na correção contínua do mesmo exercício• censura pela falta à sessão• uso inadequado de equipamento de eletroterapia = choques perder a ficha de atendimento uso do celular durante a avaliação ou tratamento falta de higiene, jaleco ou sapatos sujos ou velhosFonte: pesquisa loja física Fernandes Fisioterapia
    34. 34. Sua Secretária• Saber quem indicou: agradeça por e-mail, carta, telefone• Promessas: retorne a ligação• Indiferença no atendimento: trocar nomes, datas• Atrasos: ligar / torpedo• Diferenciar : pessoas são diferentes• Precisam GANHAR MAIS se te fizerem ganhar mais !O que ela precisa saber e fazer?
    35. 35. • FIDELIZAR É ? É preciso FIDELIZAR p/ VENDER ?• SABER: Quem melhor convence o Cliente sobre o teu serviço ?4º = Você - - - 5 %3º = Teu Funcionário - - 15 %2º = Terceiros - - - 25%1º lugar  O teu CLIENTE - - 55 %Fonte: SEBRAE / Indaiatuba-palestra Atendimento a Clientes nov/11• gerar satisfação• agir com emoção• criar um vínculo
    36. 36. AÇÕES PROMOCIONAISNA CLÍNICA•torpedo•mural interno: notícias, dicas•folheto dos serviços: compartilhado•um cartão/benefício ou agradecimento ao Bom Cliente•Premiar indicações•Boas Parcerias – artigo Prof.Raul Hein
    37. 37. serviço diferenciadoAÇÕES PROMOCIONAISNA WEBA importancia de se relacionar. . .www.uolhost.com.br
    38. 38. NETWORKING9 a cada 10 demissões são causadas pela dificuldadede se relacionar e não pela competênciaA IMPORTANCIA DE SE RELACIONAR Todos somos bons em algo Oportunidades
    39. 39. MARKETING PESSOALMarketingPessoalNão é aquilo que Você é, massim aquilo que parece ser É a imagem que passamos e/ou épercebida É o que faz a diferença nas nossascarreiras
    40. 40. INVESTIMENTO• Ortopedia• Neuro• Cardio Respiratória• Urologia• RPG• Estética (+30%)Consultório Padrão para:R$ 8.000,00  36 parcelas de $ 330,00Fonte: simulação PROGER/ BB com 36 meses + carênciaMicrocrédito Produtivo Orientado
    41. 41. Você e as Pessoas• reverência ao Criador• o próximo e a comunidade• aqui estamos entre águias, então . . .VAMOS VOAR EM BUSCA DENOSSOS OBJETIVOS !
    42. 42. Obrigado Pessoal !Antonio Carlos Fernandeswww.blogdofernandes.com.brEmail: marketing@fernandesfisioterapia.com.brSkype: ac.fernandesGtalk: marketing@fernandesfisio.com.brFone Comercial: (19) 3307-1070Mobile: (19) 9120-1664Facebook: Antonio Carlos FernandesTwitter: @ac_fernandes

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