Gurus da qualidade

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GESTÃO DE QUALIDADE, OS GURUS DA QUALIDADE

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Gurus da qualidade

  1. 1. GESTÃO DE QUALIDADE 1
  2. 2. DA QUALIDADE GURUS 2
  3. 3. GURUS DA QUALIDADE Philip Crosby Joseph Juran Armand V. Feingenbaun David A. Garvin 3 Tom Peters
  4. 4. Qualidade é... Aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto; qualidade consiste na ausência de deficiências. 4
  5. 5. ARMAND V. FEIGENBAUM COM OS 9 M’S FATORES QUE AFETAM DIRETAMENTE A QUALIDADE Markets (mercados); Money (dinheiro); Management (gerência); Man (pessoas); Motivation (motivação); Materials (materiais); Machines (máquinas); Methods (métodos); Mounting product requirement (fatores que devem ser considerados. 5
  6. 6. DIMENSÕES PARA A QUALIDADE DE DAVID A. GARVIN Desempenho  Característica  Confiabilidade  Conformidade  Durabilidade  Manutenção Estética  Qualidade percebida 6
  7. 7. MELHORIA DA QUALIDADE DE PHILIP CROSBY Comprometimento da gerência  A equipe de melhoria da qualidade  Cálculo da qualidade  Custo da qualidade  Conscientização  Ação Corretiva  Planejamento de Zero defeitos  Treinamento de supervisor  Dia zero defeito  Fixação de metas  Erradicação da causa de erros  Reconhecimento  Conselhos da qualidade  Recomeçar do princípio 7
  8. 8. TIPOS DE CUSTOS DE JOSEPH M.JURAN Custos das Falhas; Custos de Avaliação; Custos da prevenção; 8
  9. 9. THOMAS J. PETERS 9  Inclinação para a ação  Proximidade do cliente  Autonomia individual  Produtividade através da pessoas  Criação de valores concretos  Centra-se no essencial  Simplicidade formal  Existência de simultâneo da rigidez e flexibilidade
  10. 10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 10 Joseph M Juran. Disponível em: <http://bibliotecadigital.fgv.br/> acessado em 08 de setembro de 2013 Philip Crosby. Disponível em: <nelsonrosamilha.blogspot.com/.../os-gurus-da-qualidade-philip-crosby.ht> acessado em 24 de Agosto de 2013. Thomas J Peters. Disponível em: http://www.portal-gestao.com/gestao/item/6926-tom-peters-%C3%A0-procura-da- excel%C3%AAncia.html David A. Garvin: Disponivel em: <http://www.totalqualidade.com.br/2012/09/quais-sao-os-gurus-da-qualidade-e- suas.html> acessado no dia 23 de Agosto de 2013 <http://www.hbs.edu> acessado no dia 28 de Agosto de 2013 Armand V. Feigenbaum. Disponível em: CARVALHO, Marly Monteiro de, PALADINI, Edson Pacheco. Gestão de Qualidade: Teoria e Casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Armand-Vallin-Feigenbaum/850125.html www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Armand-Vallin-Feigenbaum/30525440.html

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