Rapprocher votre Monde IT du Monde de vos Clients

1. Rapprocher votre Monde IT du Monde de
vos Clients
« Les CIO sont les directeurs qui ont le taux de turn-over
le plus important des CXO »
Fortune 2012
Monde IT
Laurent Dugas 06 62 96 23 03 Laurent.dugas@pval.com

2. Un turn-over des CIO qui s’explique par le déficit de vision
partagée CEO-CIO face à l’ampleur des défis posés
Des évolutions de
business model qui
demandent de revoir les
organisations et les
compétences : multi-canal,
global delivery, BPO, green
IT
© P-Val 2
Le besoin exponentiel
d’information, fraiche,
sécurisée pour maitriser
le business et réduire les
risques
Des utilisateurs de
génération web2.0 : des
attentes nouvelles de
collaboration, de mobilité,
de réactivité et
d’ergonomie
Quel est
votre Monde
IT voulu ?
Une exigence de maitrise des
coûts : adaptation de la chaine de
valeur IT, contrôle de gestion et
refacturation, optimisation global/local,
BPO, off-shoring, SAAS, virtualisation
Une entreprise étendue
aux frontières de plus en
plus ouvertes : information
partagée avec le client, supply-chain,
mobilité
Un client, interne ou
externe, créatif et
exigeant : co-construction,
qualité et
niveaux de service,
segmentation des
solutions, BYOD
Un management et des
compétences à repenser
Capacité d’innovation, IT advisor des
clients, sourcing management, co-construction,
agilité

3. Transformation = la quête de l’Accord Parfait pour générer
votre performance
La promesse de P-Val est de créer et déployer rapidement le Monde qui vous permette
de jouer l’accord parfait, entre votre environnement, votre stratégie et votre Monde
© P-Val
3
Le monde externe évolue
rapidement
Votre stratégie fixe
des choix
Votre monde peine à
se resynchroniser ?
Le Monde de
vos clients
Votre
stratégie
Votre
Monde
Des clients qui trouvent que vous ne leur jouez pas la bonne
musique
Des chiffres qui ne sont pas à la hauteur de votre ambition
Des choix cohérents avec les nouvelles attentes de vos
clients ou de votre marché
Une formulation de votre stratégie
De nouvelles grandeurs
De nouveaux modes de reconnaissance et de mesure de
performance
De nouveaux modes de travail collectifs
De nouvelles modalités de prise de décision

4. Créer votre Monde de performance
Vous (re)synchroniser avec le Monde de vos clients
© P-Val 4
Déployer les Passerelles
jusqu’aux résultats durables
Construire
votre Monde
voulu
Décrypter
votre
Monde actuel
Analyser
votre
Monde externe
Formuler
votre
stratégie
Construire
votre
Monde voulu
Un cadre conceptuel
proposé par les chercheurs
Laurent Thévenot et Luc Boltanski
pour mieux comprendre les organisations complexes
La méthode opérationnelle élaborée et développée par P-Val
pour vous aider à créer votre Monde de Performance et réussir votre stratégie

5. Créer votre Monde de Performance IT
Agir ensemble sur vos trois horizons stratégiques
Stratégie et Plan moyen terme
Nouveaux Business modèles
Fusion, mutualisation, JV
Gouvernance et organisation
Sourcing (Make or Buy, RFI, RFP)
Modèle d’innovation
© P-Val 5
Transformation
Développement
Gestion du portefeuille de projets
Approche Services (catalogue, engagements, prix)
Redressement de situations critiques : direction de grands
projets et management de transition
Business
Excellence
Excellence
IT
Development
IT
Transformation
Culture d’exécution et de succès
Mobilisation, compétences, carrières
Modes de travail et comportement des équipes
Pilotage de la performance par le progrès comparé

6. Monde Actuel Passerelles Monde voulu
© P-Val 6
Créer votre Monde de Performance IT
Des applications concrètes
Industrie : Une
informatique qui répond
aux besoins exprimés
localement par chaque
site, en mode réactif
2000 applications à
maintenir sur 15 pays.
Des grands projets
transverses hors contrôle
• Une communication large et interactive dans tous les pays
• Un dispositif de développement de la satisfaction des équipes IT
• La mise sous contrôle du projet emblématique SAP
• Un processus de travail avec les BU pour placer l’IT au bon niveau
Une informatique unifiée qui
maitrise sa stratégie en lien avec la
stratégie des Business units, qui
s’organise de façon proactive, avec
un parc applicatif homogène de
200 applications
Services : Une production
« boite noire »,
s’appuyant sur du
personnel prestataire à
90%, en mode
« propriétaire » une
application = un serveur
• Un catalogue de services co-construit
• Une organisation internalisée avec des missions claires et pérennes
• Une gestion optimisée des Datacenters : machines, processus,
équipes
Une production qui sait parler avec
ses clients, une équipe dont le
management est pérenne, une
optimisation des moyens par la
virtualisation
Banque : Des équipes
informatiques projets en
mode client-fournisseur,
qui se substituent au
client business, qui lui-même
abandonne la
maitrise du projet
• Une même méthodologie projet business & IT
• Un dispositif de formation commun qui accompagne la vie des
projets
• La prise en compte amont du changement de Monde porté par le SI
Une approche commune du
déroulement d’un projet en mode
co-construction : responsabilité
économique, transparence
décision, conduite du changement

7. 1. Votre Monde actuel IT est-il celui que vous méritez ?
© P-Val 7
Les résultats produits par votre IT aujourd’hui
dépendent de son Monde actuel
Êtes-vous clair sur ce que vous attendez de votre
management IT ?
Le CIO est-il membre à part entière du Comité
de Direction ? Pourquoi ?
Au fond, quel CIO voulez-vous ?
Avoir ou être, selon votre position (CEO, CIO)
L’approche Monde permet de synchroniser vos
différentes représentations sur la finalité et les modes
d’actions de l’IT
Pourquoi en sommes-nous là ? Quelles sont les
logiques d’action actuelles ?
Quel est le principe supérieur qui doit guider l’action de
l’IT ?
Comment faire vivre ce principe au quotidien dans les
stratégies IT, les processus, l’organisation, les arbitrages
?
Transformateur
Changer la chaine de
valeur et les interactions
Innovateur
Proposer des changements
majeurs : produits,
marchés, business modèles
Optimiseur
Maitriser les budgets et
améliorer l’efficacité
organisationnelle
Manager
Préciser les modes
opératoires et favoriser les
collaborations
Innovation
Efficience

8. 2. Savez vous organiser le passage du Monde actuel au
Monde voulu ?
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Le respect des délais et du
budget
L’optimisation du ROI projet
La maîtrise technique La compréhension du métier
La visibilité du projet au sein du Pays
Les enjeux business du projet pour le
Groupe
L’interface Opérationnels du Métier/
MOE Intégrateur
La co-construction vers une vision
commune du projet
Les modifications fonctionnelles et la
gestion de leur impact
L’analyse de la valeur des
composantes du projet
La conduite du changement en aval :
procédures, formation
La transformation en amont : monde
voulu vs actuel ?
Stratégie
Passer d’une gestion technocratique des projets à une approche levier de performance business
Passerelles

9. 3. Quelles Passerelles construire pour atteindre votre
Monde voulu IT ?
© P-Val 9
Répondre autrement aux questions que se pose votre CEO
La réponse Monde
voulu ?
Quelle position pour
préparer le futur et
s’aligner sur la stratégie ?
 Des changements majeurs sont identifiés dans notre stratégie : l’informatique saura-t-elle
les accompagner (ex croissance externe)?
 Puis-je utiliser l’informatique comme levier de croissance ?
 Que me rapporte mon IT, aujourd’hui et demain ?
 Comment mon CIO est-il associé à la stratégie de l’entreprise ? A qui est-il rattaché ?
Quelles dépenses/ Quelle
valeur ?
 Combien me coûte vraiment l’informatique?
 Comment se situent mes coûts par rapport au marché ?
 Où passent tous ces budgets?
 Quelle est la réelle valeur des services rendus ?
 Mes dépenses et investissements sont-ils pertinents pour le business?
 Puis-je dépenser moins ou mieux au regard de ma compétitivité ?
Quels services ?
 Mon informatique est-elle tournée vers mes clients?
 Les services rendus ainsi que leur niveaux correspondent-ils aux attentes réelles des
clients et aux priorités fixées par les métiers ?
 Quelle est la contribution de mes SI à ma performance face aux clients ?
 Mon informatique est-elle fiable et sécurisée ?
Quelle organisation ?
 Mes équipes IT sont-elles en ligne avec les besoins, en quantité et en qualité?
Aujourd’hui? Demain ?
 Leur collaboration avec les équipes Métier est-elle optimale ?
 Faut-il externaliser, si oui à quel degré ? Comment ? Avec qui ?
 Faut-il disposer d’un centre off-shore ?
 L’organisation est-elle vertueuse pour le développement personnel et collectif des
personnels ?

10. © P-Val 10
Créer votre Monde de performance
Une équipe de plus de 20 créateurs de Mondes
Laurent Dugas Bruno Jourdan
Martial Rouyere
Nicolas Ménager Jacques Martin
François Varin
Daniel Oulouhodjian
Stéphanie Roux

11. Créer votre Monde de Performance
Un savoir-faire dynamique, formalisé, fait pour être partagé
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Les Mondes de P-Val
© P-Val 11
Un processus simple et
pragmatique pour transformer la
vente de produits en vente de
solutions en utilisant toutes les
ressources de l’équipe.
Prix de l’Académie des sciences
commerciales 2004
Silvia Estrems
adaptation espagnole
Laurent Dugas et Bruno Jourdan
Pearson, 2010, 220 pages
Laurent Dugas et Bruno Jourdan
Dunod, 2003, 200 pages
Les facteurs clés de succès
d'un travail en équipe pour
apporter au client la
meilleure réponse possible à
sa demande en maximisant
les chances de gagner de
façon rentable.
Laurent Dugas et Bruno Jourdan
Dunod, 2008, 203 pages
Changez de Monde
pour réussir votre
stratégie
La vente complexe Gagner les appels
d’offres en équipe
La démarche Monde a été
déployée avec succès dans de
nombreuses situations, dans
de grands groupes
internationaux comme dans
des PME.

12. Créer votre Monde de Performance
Des créateurs de Mondes que nous sommes fiers d’accompagner
Banque & Assurance High-Tech
Services Industrie
© P-Val 12

13. Ambition Plaisir
© P-Val 13
Notre GRANDEUR est de créer avec vous
votre Monde de Performance : celui qui vous
permet d’atteindre vos rêves
L’évaluation 360° est le vecteur de notre
RECONNAISSANCE qui nous est donnée
d’abord par notre client qui nous confie des
missions de plus en plus importantes
Nous pesons mûrement nos DECISIONS pour
nous engager ensuite à fond dans la réalisation
Nos INTERACTIONS clients et internes
reposent sur la responsabilité, la coopération et
la proactivité
Créer votre Monde de Performance
Un esprit missionnaire à votre service
P-VAL
Equipe
Progrès
Exécution

14. Poursuivre notre échange et avancer ensemble
pour vous aider à créer votre Monde de Performance
01 44 34 23 00 – 06 62 96 23 03
46 Avenue Kléber – 75 116 Paris
© P-Val 14
Laurent Dugas