Vai al mio blog TSM CONSULTING TOURISM DISCUSS http://discuss.tsmconsulting-barcelona.com

1. TECNOLOGIA & ALBERGHI
Codici QR Quickly Response
La Tecnologia
al Potere
Cartaceo e virtuale si fondono per la promozione dei prodotti turistici. Nel 1994
un’innovativa corporation giapponese, la Denso-Wave, ha creato un codice
bidimensionale (della forma di un quadratino con all’interno una matrice di
puntini), chiamato QR Code, dove QR sta per Quickly Response, ovvero risposta
veloce, perché pensato per dare una rapida decodifica del contenuto, e con una
capacità di memorizzazione delle informazioni molto più elevata rispetto a quelli
tradizionali. Le implicazioni di una tecnologia destinata a incidere profondamente
sulla promocommercializzazione di tutti i prodotti turistici, alberghi compresi
Federico Belloni, belloni@tsmconsulting-barcelona.com
C
on un po’ di attenzione fruizione e condivisione delle informazioni circa la pos-
non è difficile accorger- sibilità di soddisfare le proprie specifiche motivazioni
si che uno degli elemen- di vacanza, non solo prima della partenza, ma anche
ti in assoluto più dina- durante e dopo. In poco più di un decennio, dalle pa-
mici e a più veloce cam- gine internet statiche che affiancavano il tradizionale
biamento che coinvolgo- catalogo si è passati alla gestione dinamica dei con-
no il settore del turismo è sicuramente tenuti, aspetto che ha consentito ai responsabili de-
l’insieme degli strumenti di promozione gli enti di promozione del turismo e agli operatori
e comunicazione a disposizione dell’of- della ricettività di aggiornare in tempo reale le ca-
ferta per intercettare la domanda. ratteristiche delle offerte e il loro prezzo, consenten-
Questa evoluzione dipende da diversi fattori; in do così la nascita del booking on-line e la definizio-
primo luogo dal velocissimo sviluppo di stru- ne di strategie di promo-commercializzazione che
menti informatici che ha portato a una pervasi- su questa base si fondono, come il Last Minute. Da
va diffusione della Rete Internet e alla sua ac- qualche anno poi, grazie alla possibilità di condi-
cessibilità attraverso diversi canali di comunica- videre informazioni in tempo reale nelle diverse
zione, in particolare attraverso i telefoni cellulari, reti sociali, i turisti hanno imparato a dare sem-
che in pochi anni si sono trasformati in veri e pro- pre più importanza alle informazioni ricevute da
pri smartphone, in grado di gestire contenuti mul- altri turisti che prima di loro hanno fatto una de-
timediali sempre più complessi, rendendo possibi- terminata esperienza di vacanza nella forma di
le l’accesso all’informazione in ogni luogo e in qual-
L’evoluzione dei telefoni cellulari ha reso possibile
siasi momento. Dall’altro lato si assiste a un nuovo l’accesso all’informazione in ogni luogo e in qualsiasi
approccio culturale da parte della domanda turisti- momento permettendo alla tecnologia QR Code di esprimere
ca in tema di maggiore sofisticazione nella ricerca, tutte le sue potenzialità
46
HOTEL
DOMANI
m a g g i o 2 0 1 0

2. Uno dei pannelli
con i QR Code
collocati nei
luoghi di interesse
storico e artistico
a Pontinia (LT).
L’iniziativa è
frutto della
collaborazione
tra il portale
pontiniaweb.it e la
società Deltaeffe
di Latina
commenti e recensioni postati nelle diver- vano considerare perfettamente integrati. disponibile in grado di decodificare il con-
se piazze virtuali, e sempre meno alle in- Non ci resta allora che farci una domanda: tenuto, che le potenzialità di questi codici
formazioni rilasciate dagli operatori, con- “qual è l’elemento che ci aiuta a cambiare si sono espresse pienamente. E in partico-
siderate di parte e quindi sempre meno ve- questa situazione aprendo nuove opportu- lare, grazie alla possibilità di rimandare a
ritiere. Da quanto stiamo dicendo non è dif- nità per la promozione turistica?” Come un indirizzo internet, di visualizzare un te-
ficile notare che questa evoluzione ha spesso accade la risposta arriva da un al- sto, oppure di riprodurre direttamente un
attribuito un’importanza sempre maggiore tro settore, e in questo caso specifico da fi le audio, la loro efficacia si sta manife-
al contenuto informativo e allo spostamen- quello della produzione e distribuzione stando soprattutto nel campo della comu-
to della sua fruizione sul canale on-line, commerciale. Stiamo infatti parlando dei nicazione e della promozione. Il marchio di
determinando una sorta di spaccatura tra codici a barre, quei segni presenti in tutti birra Corona-Extra, per esempio, ha deci-
comunicazione turistica tradizionale fatta i beni che acquistiamo e che contengono le so di utilizzare i QR Code sul magazine
di cataloghi e guide turistiche cartacei, informazioni essenziali sui prodotti, come “2nights” per promuovere il suo concorso
spot televisivi e radiofonici, cartelloni po- le caratteristiche dell’articolo e i riferimen- invernale Corona Winter Island. Fotogra-
sizionati agli angoli delle strade, stand nel- ti dell’azienda di provenienza. Nel 1994 fando il QR Code presente su tutte le pub-
le fiere, ecc… e comunicazione on-line. un’innovativa corporation giapponese, la blicità cartacee della campagna, si entra
Certo, questa affermazione non è del tutto Denso-Wave, ha creato un codice bidimen- nel mini-sito del concorso dove ci si può re-
vera: il ponte è spesso rappresentato dal- sionale (della forma di un quadratino con gistrare per partecipare all’estrazione del
l’indicazione delle pagine internet attraver- all’interno una matrice di puntini), chia- premio finale; simile a questa è “Cellulat-
so questi strumenti tradizionali (per esem- mato QR Code, dove QR sta per Quickly te”, l’iniziativa-concorso realizzata da Lat-
pio l’indirizzo web dell’ente di promozione Response, ovvero risposta veloce, perché teria Friulane, che nel periodo settembre-
del turismo comunicato attraverso un’im- pensato per dare una rapida decodifica del novembre 2009 ha consentito di vincere
pression all’interno di uno spot televisivo, contenuto, e con una capacità di memoriz- ogni giorno ricchi premi attraverso la mo-
così come l’indirizzo del blog dell’albergo zazione delle informazioni molto più eleva- dalità instant-win. Gli acquirenti delle bot-
stampato sul catalogo, ecc.), che danno ta rispetto a quelli tradizionali che tutti noi tiglie di latte, per sapere immediatamente
quindi accesso al relativo contenuto pro- conosciamo. Anche se la tecnologia esiste se avevano vinto, dovevano solo scattare
mozionale multimediale. Ma fino ad oggi, ormai da circa 15 anni è solo con l’evolu- una foto sul codice lì sopra riportato. An-
anche se complementari, il mondo della zione dei più moderni smartphone dotati di che la svedese Ikea ha pubblicato i codici
promozione on-line e off-line non si pote- fotocamera e di un software liberamente su una serie di volantini pubblicitari: foto-
47
HOTEL
DOMANI
m a g g i o 2 0 1 0

3. TECNOLOGIA & ALBERGHI
grafandoli si ottiene un coupon di sconto
da presentare alla cassa, mentre McDo-
nald’s li usa sulle confezioni degli hambur-
ger, così chi vuole conoscere le informazio-
ni nutrizionali dei prodotti che sta consu-
mando deve solo fare un click con il tele-
fonino. Prendendo spunto da questi esempi
non è difficile immaginare le implicazioni
che questa tecnologia può avere nell’ambi-
to specifico della promozione turistica: gli
alberghi potrebbero per esempio inviare al-
l’interno delle proprie e-newsletter coupon
elettronici, che una volta stampati e foto-
grafati possono dar diritto a regali, promo-
zioni o up-grade nel servizio acquistato, op-
pure organizzare un’iniziativa simile per gli
ospiti già presenti nelle loro strutture, ma-
gari all’interno di serate tematiche o di pro-
poste ludiche. Anche gli enti di promozio-
ne del turismo possono organizzare inizia-
tive simili inserite all’interno degli eventi
o delle manifestazioni tematiche organiz-
zate sul loro territorio, sia distribuendo ma-
teriale cartaceo sia studiando il posiziona-
mento dei codici nei luoghi di maggiore af-
fluenza turistica. Oltre all’obiettivo diretta-
mente promozionale, grazie all’utilizzo dei
cellulari connessi a Internet, è possibile
analizzare molto più facilmente il successo
delle iniziative, tracciando le visite ai siti
web generate dai QR Code. Un altro ottimo
modo per sfruttare la tecnologia dei QR Co-
de è quella di fornire ai clienti contenuti
supplementari, ad alto valore aggiunto,
creando proprio grazie al cellulare quel le-
game tra mondo “materiale” e “virtuale”
che consente di coinvolgere appieno il
cliente nella comunicazione dell’impresa;
è quello che ha incominciato a fare il men-
sile Panorama, pubblicando a fianco dei
suoi articoli i relativi codici. Il software
presente sul telefonino legge il codice e ca-
tapulta l’utente sul web, così ogni inchiesta
giornalistica prende vita sul display con ap-
profondimenti audio-video, trascinando il
cliente in una vera e propria esperienza Grazie alla possibilità
multimediale. Sulla scia di Panorama si è di rimandare a un
indirizzo internet,
mosso anche il mensile Ciak che, grazie al- di visualizzare un
l’utilizzo degli stessi codici, permette ai testo, di riprodurre
suoi utenti di scaricare gratuitamente i trai- direttamente un
file audio o un
ler dei maggiori successi cinematografici video, l’efficacia
in uscita nelle sale. Sulla stessa logica agi- dei QR Code si
sce anche la guida fotografica Earthbound: sta manifestando
soprattutto nel
A Rough Guide to the World in Pictures,
campo della
dove ogni fotografia riprodotta è associata comunicazione e
a un QR Code che fornisce all’utente infor- della promozione
48
HOTEL
DOMANI
m a g g i o 2 0 1 0

4. Torino prima città “taggata a colori”
Il nuovo portale Torino ha adottato
la nuova tecnologia
www.turismotorino.org,
Microsoft Tag: una
realizzato da Turismo Torino piastrella con un
e Provincia, si presenta simbolo colorato è
riorganizzato nei contenuti stata posizionata
davanti alle
e flessibile nelle modalità di attrattive
erogazione delle informazioni, turistiche
più vicine e attente alle esigenze della città
del turista. È un portale in
continua evoluzione che dal 12
marzo è integrato nella nuova
tecnologia Microsoft Tag grazie
alla quale Torino è diventata la
prima città “taggata a colori”
al mondo.
Una piastrella colorata
è stata posizionata sulla
pavimentazione davanti alle
attrattive turistiche cittadine.
È un oggetto grafico colorato,
una sorta di simbolo criptato personalizzato, cioè un
“tag” che permette ai turisti di entrare in tempo reale in
un mondo ricco di informazioni e approfondimenti. Basta
possedere un telefono cellulare di recente generazione,
scaricare gratuitamente l’applicazione da http://gettag.
mobi e con un semplice scatto si viene trasposti dalla vita
reale nel mondo virtuale di www.turismotorino.org con
l’apertura di una pagina dedicata al tag fotografato.
In una seconda fase, il tag potrà nascondere ulteriori
informazioni, ovvero approfondimenti in formato testuale,
video o MP3, viste in formato VRML3D o accessi
ad aree riservate.
Tutto questo grazie alla tecnologia Microsoft Tag, che a
breve verrà lanciata sul mercato mondiale, ma che oggi
permette a Torino di rappresentare una vera e propria case
history. L’idea, nata e sviluppata da mediaKi.it (agenzia
web e di comunicazione online di Torino), partner
tecnologico di Microsoft, è stata prontamente sposata
da Turismo Torino e Provincia, in sinergia con la Città
di Torino. Rispetto ai codici QR quelli utilizzati con la
tecnologia messa a punto da Microsoft presentano il
vantaggio di avere una veste cromatica e un formato più
piccolo grazie alla maggiore semplicità di scansione.
Basta inquadrare il disegno colorato con un cellulare
di ultima generazione per entrare in tempo reale in
un mondo ricco di informazioni e approfondimenti
su www.turismotorino.org
49
HOTEL
DOMANI
m a g g i o 2 0 1 0

5. TECNOLOGIA & ALBERGHI
mazioni utili sulla location dello scatto, sul
fotografo, sulla macchina fotografica e sul-
la tecnica utilizzata, aggiungendo contenu-
ti interessanti alla pubblicazione cartacea.
Da oggi anche le strutture ricettive, gli en-
ti di promozione del turismo e tutti gli altri
attori che partecipano all’offerta turistica
possono integrare il contenuto dei loro ca-
taloghi e delle loro brochure tradizionali
Il concorso con informazioni multimediali in grado di
“Cellulatte” migliorare l’appetibilità della loro propo-
promosso da sta, magari sostituendo gli ormai sorpassa-
Latteria Friulane,
che nel periodo ti CD o DVD e rendendo direttamente ac-
settembre- cessibile sulla rete il materiale in essi con-
novembre 2009 tenuto. Dall’inizio di quest’anno anche il
ha consentito
di vincere ogni
tour operator Best Tours ha deciso di ag-
giorno ricchi giungere i codici alle sue offerte esposte
premi attraverso nelle agenzie di viaggio, e prossimamente
la modalità
questi verranno utilizzati in tutti i catalo-
instant-win
ghi e nel materiale pubblicitario cartaceo,
così da aumentare l’efficienza della sua
strategia promozionale e sfruttare l’effetto
5
di viral marketing; i contenuti a cui riman-
da il codice visualizzato dal telefonino pos-
consigli agli albergatori sono essere salvati, oppure comunicati di-
rettamente ad altri utenti, sia via mail sia
attraverso la condivisione sui social
1 Trasformiamo l’entrata della nostra struttura in uno strumento
informativo e promozionale posizionando un QR Code su di un totem
studiato appositamente; potremo dare al cliente tante informazioni sulla
network. L’utilizzo dei QR Code è utile an-
che per migliorare il contenuto dei pacchet-
ti tematici offerti agli ospiti, così da trasfor-
nostra ospitalità mentre passeggia, senza costringerlo a entrare, anche mare anche una semplice escursione o una
se questo è sempre un grande vantaggio. visita della città in un’esperienza multisen-
soriale. Insomma, un’opportunità che può
2 Inseriamo un QR Code nel questionario che lasciamo nelle nostre
camere; in questo modo i clienti con una semplice foto possono dirci
cosa ne pensano della nostra ospitalità, e noi avremo un feedback in
essere sfruttata anche come vero e proprio
strumento di marketing territoriale.
Ne è un esempio il progetto sperimentale
tempo reale sulla loro qualità percepita. realizzato dalla città di Pontinia, in Pro-
vincia di Latina, per la celebrazione del
3 Convertiamo il nostro menù in uno strumento multimediale di
intrattenimento. Grazie all’utilizzo dei codici QR stampati vicino alle
nostre proposte, i clienti possono scaricare un video dove il protagonista
suo 75º anno di fondazione, “con lo sco-
po di promuovere conoscenza, valore, cul-
tura, e consolidare quella consapevolezza
è il nostro cuoco intento a preparare la ricetta, così come scaricare la per rispettare e apprezzare il suo territorio
stessa in formato testuale, oppure visualizzare la scheda nutrizionale. attraverso la sua storia e le curiosità che lo
caratterizzano, avvantaggiandosi dell’inte-
4 Prevediamo una serie di QR Code Gadgets per i nostri clienti, come
cappellini, magliette, o altri oggetti che possono essere indossati...
in questo modo possiamo sfruttare a scopo promozionale la curiosità che
razione tra telefono cellulare e Internet in
un’esperienza d’uso interattiva e contestua-
le al territorio”, come si legge nella pagina
spinge molte persone a fotografare tutti i codici QR che incontrano... web dedicata al progetto. L’idea è appun-
soprattutto quelli in movimento. to quella di informare e incuriosire l’uten-
te, direttamente presente sul territorio, con
5 Convertiamo l’ascensore in efficace strumento di vendita. Inserendo
un QR Code al suo interno possiamo sfruttare gli istanti del viaggio
da un piano all’altro per presentare ai clienti i servizi offerti dall’albergo,
delle informazioni a valore aggiunto relati-
ve al contesto geografico con il quale si tro-
va a interagire. Il progetto si sintetizza nel
le novità proposte e altre informazioni di interesse. posizionamento di 9 punti, corrispondenti
ai luoghi più importanti dal punto di vista
storico-artistico, vicino a ognuno dei qua-
50
HOTEL
DOMANI
m a g g i o 2 0 1 0

6. Uno dei cartelli
li è posto un moderno ed elegante panel- collocati nel centro
lo informativo dove, oltre alle informazio- storico di Civitella
ni di interesse turistico, sono presenti due del Tronto (TE) per
illustrare la città ai
QR Code che rimandano rispettivamente al turisti
sito internet del concorso, dove il visitato-
re può scaricare video e informazioni audio
sul monumento che si sta osservando, oppu-
re accedere alla visualizzazione immediata
di informazioni testuali, che completano la
descrizione presente. Oltre che per la sua
valenza turistica questo progetto mira an-
che a coinvolgere la popolazione locale, e
in particolare i giovani in età scolare, gra-
zie alla modalità tecnologica di “scoperta”
e interazione con la storia della città e le
sue curiosità. E sappiamo quanto il coin-
volgimento e l’appoggio della popolazione
locale sia importante per lo sviluppo turi-
stico del territorio.
Un altro esempio, questa volta targato USA,
arriva dal Dipartimento dei Parchi e del
Turismo dell’Arkansas, che usa i codici a
barre sui poster promozionali per collega-
5
re i clienti alle Scenic Driving Routes, ov-
vero alle strade panoramiche più belle, ag-
giungendo valore al materiale promoziona- consigli agli enti di promozione del turismo
le. Questo però è solo il primo passo: il
Tourism Department vuole infatti aggiun-
gere contenuto complementare a tutti gli
strumenti promozionali: brochure, guide ai
tour, guide alle avventure, ecc… Abbiamo
1 Convertiamo nella logica QR Code tutto il materiale promozionale,
preparando video, podcast e altro contenuto multimediale aggiuntivo
in grado di aumentare l’appetibilità e la valenza informativa delle proposte
visto come i barcode possono essere uti- presenti sul nostro territorio.
lizzati nella realizzazione di strategie pro-
mozionali, così come nell’aggiunta di con-
tenuto complementare agli strumenti pro-
mozionali. Ma un altro grande vantaggio di
2 Creiamo prodotti turistici innovativi utilizzando la logica QR Code: per
esempio è possibile associare la Movie Map di un film girato in una
determinata città a un QR Code per ogni location presente, in modo tale
questi strumenti sta nella possibilità di ren- che, una volta giunto, il cliente possa rivedere la scena del film vivendola
dere più effettive strategie di partnership e quasi da protagonista, così come avere informazioni complementari sulle
di co-marketing con aziende che possono riprese, oppure vedere l’intervista del regista o dei protagonisti.
aiutarci a migliorare la qualità e la varietà
della nostra offerta turistica. Pensiamo per
esempio alle sponsorizzazioni delle diver-
se manifestazioni turistiche: fino a oggi gli
3 Miglioriamo i rapporti di collaborazione con gli sponsor, proponendo
loro iniziative che avranno la duplice finalità di promuovere l’offerta
turistica della nostra località e nello stesso tempo veicolare la loro
sponsor inondavano i visitatori di gadget e immagine attraverso l’uso dei codici a mosaico.
materiale promozionale con l’indirizzo del
sito web, nella speranza che una volta a ca-
sa i potenziali clienti componessero l’indi-
rizzo web sul proprio computer per repe-
4 Inseriamo all’interno degli eventi che organizziamo concorsi a premi o
altre logiche promozionali che abbiano anche un contenuto ludico, così
da incentivare gli ospiti ad una partecipazione più attiva e coinvolgente,
rire maggiori informazioni sull’azienda e soprattutto quando il target è giovane.
sui suoi prodotti; grazie ai QR Code basta
il posizionamento di questi ultimi nei punti
di maggiore affluenza, dando la possibilità
ai visitatori di reperire direttamente con il
5 Sfruttiamo la potenza e l’efficacia del viral marketing studiando
contenuti multimediali che una volta attivati attraverso il telefonino
possono essere inoltrati direttamente ad altri utenti, attraverso un
telefonino le informazioni che si vogliono messaggio mail, un messaggio MMS, oppure postati all’interno dei
comunicare. social network.
Anche le strutture ricettive, che sempre più
51
HOTEL
DOMANI
m a g g i o 2 0 1 0

7. TECNOLOGIA & ALBERGHI
spesso sviluppano azioni di co-marketing
con aziende per promuovere offerte temati-
che, grazie ai QR Code possono sviluppare
strategie più efficaci e coerenti, e soprat-
tutto aumentare la loro attrattività nei con-
fronti sia delle imprese che dei clienti. Per
esempio, un albergo che promuove offerte
dedicate alla pratica del Nordic Walking
può sviluppare partnership con le azien-
de che forniscono i bastoncini usati per la
marcia; queste saranno incentivate a dare
in uso gratuito i loro beni agli ospiti per-
ché l’attività sportiva che svolgono li iden-
tifica senza ombra di dubbio come clien-
ti potenziali.
Grazie ai QR Code stampati sui bastonci-
ni, nei depliant presenti nella hall delle
strutture oppure sul materiale promozio-
ne, i clienti potranno visualizzare imme-
diatamente contenuto aggiuntivo, come per
esempio il video di un corso per apprendere
la disciplina, filmati di escursioni, percorsi
turistici da fare nella zona, ecc.
L’azienda fornitrice potrà coinvolgere di-
rettamente il cliente nell’esperienza di va-
canza che sta sperimentando e trasmette-
re in questo modo un’immagine della sua
attività molto più positiva e di valore, con
riscontri economici immediati.
Insomma, l’utilizzo dei QR code sta di-
ventando dilagante, soprattutto nel mondo
del turismo e dell’ospitalità, tanto che c’è
Anche il tour operator Best Tours ha deciso
di aggiungere i codici alle sue offerte esposte
I VANTAGGI DELL’USO DEI QR CODE PER nelle agenzie di viaggio e di inserirli su tutti i
GLI OPERATORI DEL TURISMO cataloghi e sul materiale pubblicitario cartaceo
• Migliorano la qualità informativa del contenuto delle campagne di promozione
e di comunicazione. anche chi ne fa addirittura un vero e pro-
• Consentono di utilizzare con maggiore flessibilità contenuto multimediale, ren- prio concept alberghiero; stiamo parlando
dendo più efficace l’utilizzo di strumenti quali il video-marketing di una società di Dubai, che ha affidato a
• Consentono di migliorare le strategie di co-marketing e lo sviluppo di uno studio di architettura viennese, lo Soh-
ne & Partners Architekten, il progetto per
partnership
la realizzazione del QR Code Hotel, un al-
• Permettono di accedere all’informazione in ogni luogo e in ogni momento, ali-
bergo completamente allestito in stile mo-
mentando il viral marketing in tempo reale
saico, dove l’unico spazio libero dal codice
• Rendono possibile la costruzione di prodotti turistici a maggior valore aggiunto è il tetto…anche se a pensarci bene que-
e migliorano la qualità di quelli esistenti sta scelta stupisce non poco perché è stra-
• Migliorano notevolmente la tracciabilità delle campagne promozionali; il server ri- no che i progettisti non abbiano pensato
vela infatti la provenienza della connessione cellulare e la nazione del cellulare che grazie a Google Map o Google Hearth
• Aumentano la possibilità di costruire percorsi di visita innovativi attraverso l’in- è proprio il tetto dell’albergo a essere vi-
tegrazione con lo strumento GPS, presente in ogni smartphone che si rispetti sualizzato per primo sullo schermo dei na-
• Convertono il cellulare in un vero e proprio strumento commerciale spingendo, vigatori intenti a esplorare il nostro piane-
attraverso la presentazione di contenuti multimediali appetibili e curiosi, l’acqui- ta e che, con un telefono cellulare puntato
sto on-line di pacchetti e proposte connesse. verso lo schermo, potrebbero atterrare di-
rettamente sul suo sito Internet… n
52
HOTEL
DOMANI
m a g g i o 2 0 1 0