Yahoo! Answers la piattaforma di consulenza fra utenti si trasforma in piattaforma social appetibile per gli inserzionisti.

1. Reti sociali & Mktg
Il caso
Cos'è'?
Yahoo! Answers è un servizio web messo a disposizione gratuitamente dalla
Yahoo Corporation. Permette agli utenti registrati di inviare domande e ricevere
risposte su molti argomenti. Il sito americano è nato il 13 dicembre 2005 e nel
giro di pochi anni è diventato il secondo sito di Knowledge Searching degli
States (Secondo solo a Wikipedia).
Le domande vengono postate nella relativa categoria e la possibilità di
rispondere è aperta a tutti gli utenti registrati. L'autore della domanda può
scegliere la risposta migliore o lasciarla scegliere alla comunità mediante
votazione. Per mezzo di apposite "stelline" è possibile evidenziare una
domanda particolarmente interessante; le risposte, inoltre, possono essere
giudicate mediante pollici in su e pollici in giù.
Il servizio prevede anche un sistema di punti, in base ai quali gli utenti
possono avanzare (o retrocedere) di livello: a livelli maggiori corrispondono
maggiori privilegi. Infatti l'utente può valutare le risposte altrui soltanto dal 2°
livello, mentre solamente dal 5° livello avrà la possibilità di domande e risposte
illimitate. I punti si acquisiscono in diversi modi:
• Grazie al voto che si da alla domanda di un utente.
• nell'eventualità che la tua risposta venga decretata la migliore.
• Scegliendo la risposta migliore per la tua domanda.
• Semplicemente entrando nel sito quotidianamente (Concetto di fedeltà)
• Molti altri ancora.

2. Yahoo! Answers è presente in 26 paesi con un numero di utenti complessivo
che si avvicina ai 90 milioni. Il suo core target è rappresentato per lo più da
giovani teenager. (cosa che attira le maggiori critiche da parte di chi sostiene
l'inaffidabilità del servizio)
Yahoo! Answers e il Marketing
Le aziende spendono tempo e risorse per posizionarsi all'interno dei motori di
ricerca per cercare di intercettare per primi i potenziali bisogni dell'utente.
Spesso lo fanno senza tenere conto che oggi l'utente medio esprime i suoi
bisogni sui forum di discussione.
Yahoo! Answers si può definire il forum dei forum grazie al grande numero di
argomenti differenti fra loro e al numero elevato di utenti che scambiano
esperienze, passioni, conoscenze attraverso di esso. E' puntualmente presente
1
nelle SERP di Google e naturalmente di Yahoo.
È raro non riuscire a trovare una domanda già espressa di cui necessitiamo la
risposta.
In questo caso quindi si esprime benissimo il concetto di coda lunga di Chris
Anderson. Le domande sono le più disparate: da quelle scientifiche, filosofiche,
a quelle colloquiali (es: come avete passato la domenica?) a quelle no-sense.
1 SERP= Search Engine Report Page. La posizione di un link nella SERP, corrisponde alla rilevanza che il motore di
ricerca assegna al documento corrispondente a tale link in relazione all'oggetto della ricerca. Il posizionamento nelle
SERP dei principali motori di ricerca sul web è oggetto di notevole competizione a causa della visibilità che le prime
posizioni garantiscono ad un sito.

3. Queste ultime sono quelle che vanno per la maggiore ultimamente e sono, per
chi sostiene che gli utenti non sono affidabili, il motivo principale
dell'insoddisfazione del servizio. In rete esistono delle vere e proprie raccolte di
Blogger delusi o divertiti, che mostrano quali tipi di domande si possono
trovare nelle varie categorie. Per citarne alcune divertenti:
• Si può aiutare un pessimista incallito a diventare ottimista?
• Xchè scappo dall'amore???
• Sono arrivati gli alieni!!…………..cosa gli fareste ascoltare??
• Lo spazio che mi circonda mi sta strettissimo…secondo voi dovrei contattare subito un
dietologo o…?
• Inventeranno il phon silenzioso?
• Ho tnt voglia di leggere, ma tnt, tnt….???
• C’è qualcuno che conosce la Carolina o la Lilli,che erano all’Istituto Marco Polo di
Brescia?
• Problema tecnico Yahoo Answers, anche voi vedete quello che vedo io?
• Cosa pensate del virtuale ..in realta’ e’ davvero virtuale?
• Tornerà la mia gazza?
• Secondo voi dove ho messo il Walkman?
Come può una azienda approcciarsi a questo spazio?
• Grazie ai vetusti, ma sempre presenti banner
• Attraverso lo studio e l'analisi dei gusti, inclinazioni, giudizi degli utenti.
(Modalità che chiamerò passiva)
• Creare un presidio nel forum, con il quale si può dare informazioni
precise e personalizzate ad utenti interessati. (Modalità che chiamerò
attiva)
I banner ovviamente possono essere generici o mirati a seconda di dove si
posizionano all'interno delle pagine. Sarebbe intelligente, per esempio, trovare
la promozione tramite banner di un prodotto concimante all'interno della
categoria “Casa e Giardino” piuttosto che la presentazione della nuova
automobile “ka” nella categoria “Auto e Trasporti”, (fig. sottostante)

4. La ”modalità passiva” consiste il monitoraggio da parte dell'azienda dei gusti
e le inclinazioni nonché delle lamentale e problematiche dell'utente rispetto al
proprio prodotto o rispetto al proprio campo d'azione. Non richiede quindi la
registrazione nel sito. Si guardano e studiano le domande e il dibattito che ne
segue senza prenderne parte. Il materiale può essere vagliato da cult searcher
e cool hunting per scoprire nuovi trend e per cercare di definire lo spirito del
tempo (Zeitgeist). Questo tipo di approccio può risultare utile, ma non sfrutta
appieno le proprietà del mezzo. Cosa che invece fa la “modalità attiva”.
La ”modalità attiva” consiste sostanzialmente nel dialogo con gli utenti.
Banalmente si possono fare domande dirette riguardanti il proprio prodotto o
servizio. Ma questa non mi pare nè una soluzione adatta nè una soluzione
fruttuosa. Il dialogo con gli utenti deve essere un dialogo funzionale, quindi
pronto a risolvere i problemi e le perplessità che insorgono nell'utilizzo di un

5. prodotto. Cercare di dare la soluzioni e riuscirci è il metodo migliore per avere
buoni risultati dal punto di vista del marketing come spiega Michele Polico nel
suo blog http://socialmediamarketing.nextep.it/ :
“Il miglior modo di usare Yahoo Answers è allora quello di cercare di essere utili e di ottenere il
riconoscimento della propria utilità. L’utilizzo da farne è in termini di costruzione di visibilità,
reputazione e di traffico sul proprio sito!”
L'azienda ha diverse possibilità di visibilità nel forum:
• Può, senza alcun tipo di sponsorizzazione, iscriversi al forum come un
qualsiasi altro utente, magari cercando di rispondere a più domande
possibili in maniera esaustiva e corretta per diventare un “answeriano
doc”.
- Il titolo di “Answeriano DOC” è assegnato a quegli utenti che hanno
dimostrato di saperla lunga su un determinato argomento. L’etichetta arancione è
dinamica, il che significa che può essere persa o guadagnata in base alle attività in una
determinata categoria.
• Può con una sponsorizzazione essere insignito di una etichetta
“Ufficiale”.
- L’etichetta “ufficiale” indica che l’identità dell’answeriano accanto al quale
viene posta è stata verificata da un membro del Team di Answers. L’etichetta permette
di rendere facilmente riconoscibili i VIP e gli Sponsor all’interno della community.
• Può effigiarsi dell'etichetta “Knowledge partner” . E' un grado
superiore rispetto a “ufficiale”.
- Questo programma è dedicato ad aziende o altre associazioni che
desiderano condividere la loro esperieza professionale in un determinato campo.
I Knowledge Partner rispondono a domande nel loro campo di conoscenza, utilizzando la
loro preparazione e l'esperienza professionale. Si devono attenere alle stesse linee
guida e alle regole che tutti gli utenti devono seguire e possono citare i loro prodotti, se
pertinenti. In qualità di Knowledge Partner, una organizzazione può esporre la propria
preparazione professionale, la conoscenza specializzata e i valori connessi al proprio
marchio a milioni di utenti.

6. Il 20 marzo del 2007 Yahoo! Answers ha presentato “Answers Network”
un modo semplice per creare una rete personale di contatti e scambiare
conoscenze su specifiche aree di interesse.
Spiega Massimo Martini, General Manager di YAHOO! Italia:
“Con Answers Network si abbina il potere della conoscenza universale alla fiducia che gli utenti
ripongono nelle proprie comunità personali. La creazione delle reti di contatti rende Yahoo!
Answers un’esperienza molto più personale, produttiva e interessante, dal momento che mette
in contatto gli utenti direttamente alle informazioni e alle persone più rilevanti per loro”
Il Network permette infatti di costruire una rete personale di Contatti
all'interno di Yahoo! Answers aggiungendo utenti che condividono le stesse
passioni o che stimolano gli interessi grazie alle loro attività sul sito (per
esempio persone che inviano sempre domande e risposte di qualità su
un determinato tema).
Mi pare lampante l'intento: Se riesco a rintracciare e a raggruppare piccoli
gruppi o come vengono chiamate oggi, “neo-tribù”, sarà più facile un domani
indirizzare la pubblicità delle varie aziende sui diversi target di riferimento e
grazie alla natura stessa delle “neo-tribù” riuscirò ad avere grande adesione sul
prodotto o servizio offerto in quel momento in quello spazio.
Esiste anche una pagina chiamata “Condividi i tuoi momenti più belli su
answer”.
In questa pagina viene chiesto il motivo del bel momento trascorso sul forum,
ma vengono richiesti anche dati personali.
Il tutto è sotto una categoria chiamata “promotions” ,ma in realtà mi sfugge il
significato. Forse qualche tipo di applicazione di marketing esperenziale?
FEDRICO DI CARO (230543)