온라인/소셜미디어 위기관리에 대하여

1. 온라인 위기관리 커뮤니케이션 ‘ Nothing is New !’ 정용민 대표 스트래티지샐러드 www.strategysalad.com ㅣ www.jameschung.kr

2. 온라인상의 위기관리 또한 조직과 시스템에 관한 이야기

3. 온라인상의 위기관리 또한 조직과 시스템에 관한 이야기

4. 오프라인 위기관리 시스템과 온라인 위기관리 시스템의 통합적 관점에서 바라보는 것이 중요

5. 조직 내 온라인 전문가 한둘에게 전담시킬 업무는 절대 아님

6. 우리 조직 내부의 시스템을 한번 먼저 돌아봅시다 !

7. 1. 적절한 온라인 모니터링 시스템을 잘 활용하고 있는가 ?

8. 실행 Buzz Mention Mention Mention Buzz Buzz 키워드 타겟팅 노이즈 제거 정제 분석 모니터링 툴

9. 2. 어떤 온라인 플랫폼들이 위협적인지 인지하고 있는가 ?

10. 3. 이에 대응하는 온라인 ( 소셜 ) 미디어 자산을 보유하고 있는가 ?

11. 4. 이 모든 것들이 조직내에서 통합적으로 관리 운영되고 있는가 ?

12. 그렇지 못하다면… 항상 실패 할 수 밖에 없는 것이 위기관리

13. 그렇지 못하기 때문에… 온라인 위기를 오프라인적으로 해결하려 하는 것

14. 그렇지 못하기 때문에… 항상 온라인 위기에 대해 조마조마해 한다

15. 온라인 위기의 특성

16. 온라인에서만 발생되는 위기가 있을까 ? 오프라인은 뿌리 , 온라인은 잎사귀들

17. 오프라인은 지나가도 온라인은 남는다 Now and Forever

18. 온라인 위기는 온라인의 몰이해에서 성장 모르는 게 독 ( 毒 )

19. 온라인 위기는 사적인 개입이 항상 문제 Unofficial is Official

20. 온라인 위기 , 조직은 태생적으로 대응이 늦다 First is the Last

21. 온라인 위기 , 언제든 국제적이 된다 Local is Global

22. 소셜미디어 , 컨트롤 할 수 없음을 인정 Uncontrollable Media

23. 소셜미디어 , 감정적인 미디어임을 인정 Emotional Media

24. 소셜미디어 , 대화의 휘발성에 주목하라 트위터와 미투데이는 휘발류 ?

25. 소셜미디어 , 투명성과 정직성이 핵심 전략적 (Strategic) 투명성과 정직성

26. 온라인 위기관리 , 시스템으로 대응해야 Automatic > Manual

27. 온라인 위기관리 , 공중 접점 (point of connection) 을 파악하라

28. 온라인 위기관리 , 이제는 전략이 필요할 때 Response to Strategy

29. 온라인 위기관리 , 이렇게 하자 !

30. 평소에 소셜 네트워크 자산을 제대로 성장시키자 Participate, Participate, Participate

31. 평소 의사결정자들이 소셜미디어와 친해지자

32. 온라인 / 소셜미디어 모니터링을 제대로 하자

33. 오프라인 / 온라인 여론을 통합적으로 분석하자

34. 개입해야 한다면 가능한 빨리 개입하자

35. 위기시에는 대화를 하자 . 훈계나 설득은 금물

36. 통합적인 위기관리 시스템을 구축하자 , 그리고 훈련하자

37. 위기관리 전문가 또는 코치들에게 도움을 구하자

38. 위기관리 , 실패하는 조직은 항상…

40. Take Action Now!

41. Q&A For more information about Crisis Communication, please visit ‘Communications as Ikor [www.jameschung.kr]’