Como cuidar dos pequenos detalhes para construir um grande varejo - Fred Rocha - Varejo Show 2015

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Palestra Varejo Show 2015

Um dos melhores Roadshows de Varejo do Brasil
Especialistas em Varejo e Marketing vendas e atendimento

A ideia é levar informação e conhecimento prático que sirva para o lojista melhorar seu negócio com conteúdo que realmente interessa e faz a diferença. Quatro dos mais renomados especialistas e palestrantes do Brasil, Caio Camargo, Fred Alecrim, Fred Rocha e João Kepler, se uniram para falar sobre aumento de vendas, divulgação de lojas e produtos, atendimento, internet e concorrência, entre outros temas.

O Varejo Show apresenta-se como uma excelente oportunidade para discutir o atual cenário do varejo no Brasil e o foco são os pequenos e médios lojistas de rua, shoppings e lojas virtuais. E dia 14 de maio chegou a vez de Boa Viagem receber o Varejo Show.

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Como cuidar dos pequenos detalhes para construir um grande varejo - Fred Rocha - Varejo Show 2015

  1. 1. Era uma vez…
  2. 2. Um tempo em que o varejo era simples
  3. 3. O consumidor ainda saía de casa para comprar
  4. 4. Os comerciantes que ainda abrem seus negócios
  5. 5. Sentar e esperar o freguês entrar
  6. 6. Ainda funciona assim?
  7. 7. Hoje compramos em todo lugar
  8. 8. Dirigindo
  9. 9. Cozinhando
  10. 10. Pedalando
  11. 11. Número 2
  12. 12. Pescando
  13. 13. Consumidores ''Multidades''
  14. 14. Baby Bommers
  15. 15. Hoje compramos em todo lugarGeração X
  16. 16. Geração Y
  17. 17. Geração Z
  18. 18. inclusive dentro de lojas, em outras lojas Hoje compramos em todo lugar
  19. 19. 1 ILIMITADA OPÇÕES 4 2 COMENTÁRIOS 5 3 LEVAR NA HORA 2 4 COMPARAÇÃO DE PREÇO 3 5 TOCAR E SENTIR 1 Razões de compra
  20. 20. O Varejo é feito de Detalhes
  21. 21. Parar de falar na crise. O mais importante é parar de propagar a crise, mesmo que ela esteja a sua porta, temos que evitar divulgar seus impactos, já basta a mídia bombardeado e até mesmo potencializando danada, boa parte da crise é composta por falta de confiança do consumidor e empresas pelo mercado, Parando de falar nela reduz muito seu impacto, o mercado fica mais leve e com certeza melhor para todos.
  22. 22. Intangível x Tangível
  23. 23. Comunicação A loja Atendimento O Cliente O Empreendedor Produtos multicanal multicanal multicanal multicanal O Cliente
  24. 24. Propósito = Engajamento Tudo tem que estar acima do dinheiro O Empreendedor
  25. 25. Empreender x Administrar E hora de sair de trás da mesa O Empreendedor
  26. 26. O Empreendedor Sair de trás da mesa. É um momento de reforçar a linha de frente do negócio! principalmente se você empreendedor sair de trás da mesa é ir para o chão loja, Reuna com sua equipe, aproxime-se deles, este é seu time de verdade para vencer a crise.
  27. 27. A loja
  28. 28. A loja
  29. 29. Loja Loja tem que ter gente Ninguém gosta de loja vazia
  30. 30. Loja Mantenha o Fluxo de loja. Nenhum cliente gosta de entrar em restaurante vazio! Mantenha seu cliente dentro da loja, ponha café, água, e se possível um lugar para ele sentar, mas principalmente tenha produtos de alto fluxo com ótimos preços, este produtos que o popular chama de boi de piranha, eles tem baixo lucro mas um grande poder de atrair clientes. Não é qualquer produto! ele tem que fazer parte do topo de mais vendidos em sua loja, ok!
  31. 31. Loja Funcione 1 hora a mais ou não feche nunca O seu negócio pode ser mais rentável se você fica mais dispónivel a seu cliente.
  32. 32. Loja Funcione 1 hora a mais. Analise o perfil do seu cliente, As pessoas hoje tem pouco tempo e qualquer horário a mais que seu negócio ficar aberto é bem vindo. Trânsito, escola de crianças, entenda o ir e vir do seu cliente e disponibilize um pouco mais do seu tempo a ele.
  33. 33. Produtos O Estoque de Produtos O mix de produtos tem se tornado um grande vilão para os varejistas
  34. 34. Produtos 03 - Ajustar o Mix de produtos. Se você trabalha com comércio, você precisa ter atenção ao seu mix de produtos! Produto encalhado é dinheiro parado. faça um relatório com os produtos que vendem mais, que chamamos de curva ABC e os produtos que vendem menos, procure focar sua reposição nos produtos que vendem mais, porém cuidado para não furar seu mix e faltar produtos importantes para seu negócio.
  35. 35. Produtos Mais Serviços, Mais produtos Agregue serviços aos produtos e coloque produtos por impulso no caminho deles
  36. 36. Produtos Agregue novos produtos e serviços a seu negócio. Aproveite seu ponto de venda e inclua produtos de alto giro, mesmo que aparentemente não tenha nada haver com seu mix. O seu custo fixo já esta ai! Por exemplo se você tem uma sapataria feminina, coloque uma gôndola de capinhas de celulares , óculos, se vende roupas, envie seu vendedor com opções para a casa do cliente, tipo sacoleira mesmo, produtos pequenos próximo ao caixa também ajudam no faturamento.
  37. 37. Produtos Remarcação e Liquidações Não são bons negócios.
  38. 38. Produtos Remarcações e liquidações não são bons negócios. Estas ações mascaram resultados e dão falsas sensações de resultados em vendas. ajuste bem o seu mix para não perder se lucro no futuro e tenha que fazer remarcações todo o tempo, proteja seu lucro, mas cuidado para as prateleiras não ficarem vazias!
  39. 39. A gente só ganha dinheiro resolvendo o Problema dos outros! Fred Rocha
  40. 40. Comunicação
  41. 41. A briga não é mais por audiência É sim por atenção.
  42. 42. Atendimento
  43. 43. Consultivo PrestativoRepetitivo Demonstrat Rápido ConvenientEducativo
  44. 44. Pluralidade de Atendimentos Educativo
  45. 45. Educativo Pluralidade de Atendimentos
  46. 46. Pluralidade de Atendimentos Demonstrativo
  47. 47. Pluralidade de Atendimentos Conveniente
  48. 48. Pluralidade de Atendimentos Conveniente
  49. 49. Pluralidade de Atendimentos Prestativo
  50. 50. Pluralidade de Atendimentos Rápido
  51. 51. Quem decide? Atendimento com foco no conhecimento
  52. 52. Time de futebol para ganhar tem que treinar todo dia E mesmo assim nem sempre ganha .
  53. 53. Concorrência
  54. 54. Personalização Conhecer o cliente!
  55. 55. E-commerce
  56. 56. Redes Sociais
  57. 57. Comprar e pegar!
  58. 58. Comprar online para pegar na loja! 4% 64% 2013 2014
  59. 59. Uma guerra pelo consumidor
  60. 60. ‘‘Não é o mais forte que sobrevive. Nem o mais inteligente. Mas o que melhor se adapta as mudanças’' Charles Darwin
  61. 61. Obrigado Pernambuco

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