El documento habla sobre la necesidad de que las farmacias se digitalicen y cambien su modelo de negocio para adaptarse al nuevo comportamiento del consumidor. Sugiere que las farmacias definan una estrategia basada en ofrecer mayor valor al cliente a través de una atención personalizada multicanales y el conocimiento profundo de sus necesidades, usando la tecnología para mejorar la gestión y desarrollar el negocio. Finalmente, propone cambiar el enfoque de la fidelización tradicional a gestionar experiencias positivas para los clientes.

1. Francisco Cobo Jiménez
Farmacéutico titular
Farmacia Cervantes Granada
fcobo@farmaciacervantesgranada.es
DIGITALIZACIÓN DE LA OFICINA DE FARMACIA:
MÁS ALLÁ DE LA WEB Y LAS REDES SOCIALES
http://www.linkedin.com/in/fcobo1979

2. ME INVITARON A HABLAR DE REDES SOCIALES
Y DE LA FARMACIA 2.0…

3. SOBRE ESTO YA HAY MUCHA Y BUENA
LITERATURA EN INTERNET… ¡Y GRATIS!

4. HABLARÉ DE LA DIGITALIZACIÓN DE LA FARMACIA:
NO DE TECNOLOGÍA SINO DE UN CAMBIO CULTURAL

5. ¡ESTAMOS ANTE UN CAMBIO DE ÉPOCA!
Consumidor
Mercado General
Mercado farmacéutico

6. EL CONSUMIDOR HA CAMBIADO SUS HÁBITOS

7. HAY UNAS NUEVAS REGLAS DEL JUEGO

8. ¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA?
PÉRDIDA DE RENTABILIDAD

9. ¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA?
PROBLEMAS DE IMPAGOS

10. ¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA?
COMPETENCIA DIRECTA CRECIENTE

11. ¿Y QUÉ PASA EN LA FARMACIA?
MODELO DE NEGOCIO ¿EN CRISIS?

12. EN LÍNEAS GENERALES,
LAS EMPRESAS SIGUEN HACIENDO LO MISMO…

13. Y AÚN POCAS FARMACIAS ENTIENDEN
EL NUEVO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

14. Y LA IMPORTANCIA DEL
NUEVO MOMENTO DE LA VERDAD

15. ¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO EN LA FARMACIA
PARAADAPTARNOS A ESTA NUEVA REALIDAD?
NUESTRO CASO

16. PUNTOS CLAVE
ESTRATEGIA Y PLAN
CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA: RRHH
CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL CLIENTE
LA TECNOLOGÍA, COMO MEDIO PARA GESTIONAR MEJOR
LA TECNOLOGÍA, COMO MEDIO PARA DESARROLLAR NEGOCIO
COMUNICACIÓN MULTICANAL PERSONALIZADA CON EL CLIENTE
DE LA FIDELIZACIÓN A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS

17. 1. DEFINIR UNA ESTRATEGIA:
QUÉ QUIERO SER
REFERENTE EN DERMOCOSMÉTICA

18. 1. DEFINIR UNA ESTRATEGIA:
QUÉ QUIERO SER
REFERENTE EN NUTRICIÓN

19. 1. DEFINIR Y APLICAR
UN PLAN PARA CONSEGUIRLO
OFRECIENDO UN MAYOR VALOR PERCIBIDO AL CLIENTE

20. ATENCIÓN PROFESIONAL PERSONALIZADA
1. DEFINIR Y APLICAR
UN PLAN PARA CONSEGUIRLO

21. RELACIÓN MULTICANAL PERMANENTE CON EL CLIENTE
1. DEFINIR Y APLICAR
UN PLAN PARA CONSEGUIRLO

22. 2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA:
DIGITALIZACIÓN EN LOS RECURSOS HUMANOS

23. 2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA:
FARMACÉUTICAS BLOGGERS

24. 2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA:
COMUNICACIÓN MULTICANAL

25. 2. CAMBIO DE CULTURA EN LA FARMACIA:
FORMACIÓN CONTINUA

26. 3. CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL CLIENTE

27. 3. CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL CLIENTE

28. 3. FIDELIZACIÓN AVANZADA:
MÁS VALOR PARA EL CONSUMIDOR Y PARA EL BARRIO

29. 4. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS,
COMO MEDIO PARA UNA GESTIÓN AVANZADA

30. 4. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS,
COMO MEDIO PARA DESARROLLAR EL NEGOCIO

31. 5. COMUNICACIÓN PERSONALIZADA
A TRAVÉS DE CUALQUIER PUNTO DE CONTACTO

32. 5. COMUNICACIÓN PERSONALIZADA
A TRAVÉS DE CUALQUIER PUNTO DE CONTACTO

33. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES

34. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES

35. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES

36. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES

37. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES

38. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES

39. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES

40. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES

41. 6. EN RESUMEN, DE LA FIDELIZACIÓN TRADICIONAL
A LA GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES
SIENDO NOSOTROS MISMOS

42. NUESTRA RECOMENDACIÓN…
ASESORÍA PROFESIONAL EN MARKETING Y NNTT
El farmacéutico es un profesional sanitario, no un marketiniano
CONVICCIÓN Y CONSTANCIA
El farmacéutico tiene que creer para contagiar al equipo
PACIENCIA
Los resultados no son instantáneos
PREGUNTAR Y ESCUCHAR AL CLIENTE
Es la mejor forma de ir puliendo la propuesta de valor

43. ¿Y ESTO FUNCIONA?
SMS A
CLIENTES
45%
ACUDE
20%
COMPRA

44. ¿QUÉ COSTE TIENE PERDER UN CLIENTE?

45. UN ÚLTIMO MENSAJE:
LA RELACIÓN CON EL CLIENTE ES VITAL

46. Francisco Cobo Jiménez
Farmacéutico titular
Farmacia Cervantes Granada
fcobo@farmaciacervantesgranada.es
http://www.linkedin.com/in/fcobo1979
MUCHAS GRACIAS