Meu cliente não voltou, e agora?

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Como atrair, engajar, converter e reter o Shopper através das estratégias de Shopper Marketing

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Meu cliente não voltou, e agora?

  1. 1. Meu cliente não voltou, e agora? Como atrair, engajar, converter e reter o cliente Fatima Merlin
  2. 2. De “freguês” para Shopper.... Qual a diferença entre consumidor e shopper? Consumidores, na prática, são os usuários dos produtos, ou seja, aqueles que consomem/usam um produto/serviço. Shoppers, são os “compradores”, aquelas pessoas que, de fato, vão ao ponto de venda (lojas físicas ou virtuais) e efetivam as compras.
  3. 3. O antes e o agora... 3 Atrair, converter e reter
  4. 4. O que saber e como obter informações a respeito dos seus clientes? 4 Conhecendo o cliente
  5. 5. OBSERVAR PDV VISITAR A PRÓPRIA LOJA CONVERSAR ESCUTAR VISITAR CONCORRÊNCIA PESQUISAS ESTRUTURADAS SONDAGENS FORMAIS E INFORMAIS DISCUSSÕES EM GRUPOS FERRAMENTAS + TECNOLOGIA Conhecendo o cliente ACOMPANHAR TENDÊNCIAS
  6. 6. Mapear pontos de contato Identificar “onde” acessar meu cliente: casa, trabalho, trânsito, PDV
  7. 7. Planejar a comunicação mais eficaz Definir o como vai se relacionar / acessar o cliente Quais os canais, mecanismos e ferramentas serão utilizadas Qual o canal e linguagem .....
  8. 8. EXECUTAR O PLANO DE CONTATO COM O SHOPPER EM COLABORAÇÃO COM OS CANAIS DE MARKETING E PONTOO DE VENDA Execução eficiente
  9. 9. JORNADA DE COMPRA DO SHOPPER Como garantir uma execução eficiente, diferenciar-se e vender mais frente a um ambiente altamente competitivo?
  10. 10. Jornada de Compra do Shopper e Consumidor CONHECIMENTO FORA DA LOJA ATRAIR ENGAJAR PERSUADIR COMPRAR PRE STORE Gerar Conhecimento Gerar Desejo Fluxo IN STORE Chamar atenção Facilitar encontrar o que procura Estabelecer conexão emocional Soluções Experimentaçã o entre outros CONVERTER Exposição a partir da Árvore de decisão Embalagens Efetivação da compra EXPERIÊNCIA USO CONSUMO POS Proporcionar Satisfação Fidelizar
  11. 11. CUIDAR DE CADA DETALHE http://www.americangirl.com/index.php
  12. 12. PromoverE uxmpear imênecliha odre eCxopmeprriêancia de Compra - Passo a passo MAIS PRAZEROSO ACONCHEGANTE ÁGIL AGRADÁVEL MARCANTE .... MENOS CUSTOSO DESGASTANTE DEMORADO ESTRESSANTE ......... OTIMIZAR E MELHORAR O PROCESSO / JORNADA
  13. 13. Dar seu melhor atendimento 13
  14. 14. Clareza de propósito! Preço Seu Negócio Propósito (Posicionamento) Proximidade Conveniência Experiência única Sortimento Serviço Não podemos ser tudo para todos!
  15. 15. Por onde começar: “Todos querem mudar o mundo, mas ninguém quer mudar a si mesmo” Liev Tolstói
  16. 16. OBRIGADA SUCESSO!!! 16 Visite nosso site: www.connect-shopper.com.br e baixe esta apresentação com a senha Abad2014 fatima.merlin@connect-shopper.com.br https://www.facebook.com/fatimamerlin11

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