maria.silva@oracle.com

1. O CIO e seu papel nas Redes
Sociais
Profs. Marcelo Coutinho e Mario Faria

4. 01010101010111000
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5. Source: Trust Barometer, Edelman, 2008

7. Fonte: Wired

8. Fonte: Máquina da Notícia / Vox Populi – Out 2009

9. Brasil é um dos líderes na utilização
de redes sociais

11. Sua empresa só tem uma reputação... Em risco
constante em um mundo no qual o consumidor
passou a ter poder de “Broadcast”
3 meses após sua
divulgação, “United
Breaks Guitars”
ainda estava em 3O lugar
nas buscas por “United
Airlines” no Google. O
impacto sobre seu valor
de mercado foi estimado
em 80 milhões de dólares

12. O ciclo do relacionamento 2.0
Analisar
Monitorar
Mapear Redes Relevantes
Implantar processos
Identificar Form. de Opinião
Redes
Sociais
Digitais
Participar / Criar
Dialogar

14. Valor real que um provedor de
informação pode oferecer
• Localizar a informação
• Filtrar na relevância
• Comunicar o que realmente é útil

15. REALIDADE
AUMENTADA!
BRADESCO

16. Atenção com a periferia…
• “O primeiro sinal da primavera é quando a
neve começa a derreter nas bordas do
gramado. É ali que ela está mais exposta”
Andy Grove, Só os Paranóicos Sobrevivem

18. Ferramentas
• Ouvir / Monitorar – Gratuitas
• Comparar – Pagas
• Analisar – GENTE!

19. From Web 2.0 to Oracle Social
Apps
Wiki

20. Oracle Social CRM Applications
Increase Sales User Productivity
Sales Prospector Sales Campaigns Sales Library
Provides insight on Create sophisticated Shared library to
what to sell to whom html email campaigns, facilitate finding,
based on buying share and track the assembling and sharing
pattern analysis of results of their targeted sales
similar customers campaigns presentations

21. 21

22. Contatos
Professor Marcelo Coutinho: marcelo.coutinho@post.harvard.edu
Professor Mario Faria : mario.faria@prof.bsp.edu.br