tecnologias

1. Universidad Católica
Santa María la Antigua
Desarrollo de un Plan Estratégico de SI/TI
Empresa Automotriz
Integrantes:
- Daniel Kano
- Marisol Marín
- Desirée Pérez
- Lilian Wong

2. Introducción
 Hoy en día en un clima de constantes
cambios, incertidumbre y globalización, el acceso y
manejo óptimo de la información, en especial la
referente a las necesidades del cliente es crucial para
que las empresas puedan crear valor y logren sobrevivir.
 La Planeación Estratégica de Tecnología de Información
es un proceso que permite garantizar un desarrollo
eficiente, viable y sistemático; alinear las acciones y
hacerlas consistentes unas con otras; planear la
asignación de recursos; sentar las bases para controlar
los proyectos, y equilibrar costos y beneficios.
Principalmente se hace cargo del establecimiento de
una concordancia entre las estrategias de negocios y las
estrategias de TI, creando una ventaja estratégica y otra
competitiva.

3. Modelo de planeamiento
Organización
Descripción de la
empresa
Entorno
Estructura
organizacional
Diagnóstico
Estrategia de
Negocios
Situación Actual
Necesidades y flujo de
información
Estrategia
Estrategia de la
Organización
Cultura Organiz
Modelo de Negocio
Perspectiva
Definición de metas
Estrategia de
Aplicaciones
Estrategia de
Hardware y
Software
Análisis de Riesgos
vs. Beneficios
Requerimientos
Prioridades
recursos
Implementación
Metas de alineación
Outsourcing & In-house
Plan de
Información
Cronograma

4. Contenido
1 La Empresa
2 Organización
3 Diagnóstico
4 Estrategia de la Organización
5 Implantación de la Estrategia

5. La Empresa

6. Descripción de la Empresa
La empresa objeto de estudio opera en la
industria automotriz, desde hace más de 35
años.
Para mantener a largo plazo el liderazgo que los
ha caracterizado hasta ahora, es inevitable darle
a la TI la importancia que requiere, para lograr
la alineación estratégica necesaria que le
permita apoyar la estrategia de negocios de la
empresa.

7. Organigrama
Gerente
General
Gerente de
Proyectos
Dpto.
Administrativo
Dpto de
Ventas
Dpto de
Logística
Gerente de TI
Dpto de Nuevos
Negocios
- Contabilidad
- Finanzas
- RRHH
- Compras
- Planificación
- Mercadeo
- Ventas

8. Entorno
Empresa
Automotriz
Proveedores
- Japoneses
-Centroamericanos
Competencia
- Dist. de otras marcas
de autos
- Talleres de
mantenimiento
Clientes
- Empresas
- Particulares
Socios
-Financiera
-Taller

9. Organización

10. Organización propuesta
Comité de Planificación y
Administración
Gerente de Proyectos Gerente General Gerente de TI
Colaborador del Dpto
de Logística
Colaborador del Dpto
de Ventas

11. Diagnóstico

12. Estrategia de Negocios
La estrategia de negocios de la empresa
consiste en la mejora continua para ofrecer
valor a los clientes.
 Actualmente la empresa en cuanto a alineación
estratégica se encuentra desarticulada ya que la
TI solo se ha adquirido para atender situaciones
de momento, por lo cual se propone el
desarrollo de dicha alineación a través de la
Planeación estratégica de TI.

13. PLANTEAMIENTO
ESTRATÉGICO
Planeamiento
Marketing
• Mercadeo de
productos
• Promociones
• Campañas
publicitarias
• Precios
• Pronóstico de ventas
• Investigación de
mercado
Planeamiento
Ventas
• Televentas/mostr
ador
• Clientes
• Distribución
• Alianzas
Planeamiento
Distribución
• Inventario nacional
• Sistema de manejo
bodega
• Servicio a sucursales
Planeamiento
Servicios
• Gestión de citas
• Mano de obra
• Estándares de
calidad
• Requerimientos
técnicos
Planeamiento
Financiero
• Cash Flow
• Capital
• Ganancia anual
• Balance General
• Tasa impositiva
Planeamiento
Recursos
• Mercadeo de
productos
• Promociones
• Campañas
publicitarias
• Precios
• Pronóstico de
ventas
• Investigación de
mercado
Planteamiento
Compras
• Compras
internacionales
• Compras locales
• Compras internas
Control
Distribución
• Niveles de inv. ST y
NS
• Uso de espacio /
personal
• Horas de
llegadas/salida de
Rutas de Distribución
• Costos de
distribución
Control de
Servicios
• Programación de
citas
• Nivel de servicio
de las bahías
• Rendimiento, tiem
po ocioso
• Control de calidad
Control
Financiero
• Informes
financieros
• Análisis de fondos
• Contribución
ganancia
• Estado
presupuestal,
capital
Control Recursos
• Presupuesto de
gastos
• Utilización de
equipos
• Facilidades
• Desechos
Control Compras
• Nivel de inventario
• Varianza de precio
de compra
• Disponibilidad de
repuestos
• Programación de
embarques,
liquidaciones
Control de Ventas y
Mercadeo
PLANTEAMIENTO
OPERACIONAL
• Cobertura de ventas
• Efectividad de las promociones y
combos
• Rendimiento de la publicidad
• Ganancia x cliente
• Investigación de mercado
• Penetración del mercado
REPORTES
DE
CONTROL
SISTEMAS
MARKETING DISTRIBUCIÓN SERVICIOS COMPRAS FINANZAS Y CONTROL ADMON Y APOYO
• Corte de pedidos
nacionales
• Corte de pedidos
internacionales
• Facilidades de
proyectos
• Requerimientos
técnicos
• Habilidades y
destrezas
• Cargos a
sucursales
• Admon de
efectivo
• Cuentas por
pagar
• Cuentas por
cobrar
• Planilla
• Activos fijos
Análisis de inventario
Devoluciones
Reclamos
Historial de la
demanda
• Gestión de citas
• Citas de taller
• Requisiciones
• Cotizaciones /ordenes
• Pedidos de
emergencia
• Pedidos Especiales
• Facturación
• Llamadas CSI
Arquitectura de Información

14. Flujos de Información y SI existentes
Venta de repuestos
Sistema
Principal
Microsoft
Outlook
SIF
Indicadores
de gestión

15. Flujos de Información y SI existentes
Compra de Partes
Sistema
Principal
Sistema con
proveedores
Microsoft
Excel
Courier
Transferencia
bancaria
REVISAR
Microsoft
Outlook

16. Flujos de Información y SI existentes
Servicio de Mantenimiento
Sistema
Principal
Sistema de
Integración
Microsoft
Outlook
SIF
Servicio
Taller
Indicadores
de gestión

17. Análisis Externo: Fuerzas de Porter
FUERZAS INFLUENCIA INFLUENCIA DE TI
Rivalidad entre
competidores existentes Intensa Si
Ingreso potencial de
nuevos competidores Moderada Si
Desarrollo de Productos
Sustitutos Baja Regular
Capacidad de
Negociación de los
Proveedores
Fuerte Si
Capacidad de
Negociación de los
Consumidores
Moderada Si

18. Análisis Interno: La Cadena de Valor
Admin. y Gestión; Cobros; Inventario; Taller
Recursos humanos: Personal Administrativo, Mecánicos, Finanzas,
Contabilidad
Tecnología: Sistemas de Información y Redes
Abastecimiento: Sistemas computarizados de pedidos
Logística
Externa, Alma-cenamiento
y
Distribución
- Recepción
- Control de
Calidad
- Control de
Inventarios
- Asignación de
Inventarios
- Transporte
Sistemas de
Logística
Compras
- Pedidos de
partes
- Contratos con
proveedores
- Pagos
Sistema de
compras, pa-gos,
contabi-lidad
Marketing
- Combinación
de productos
- Distribución
en la planta
- Publicidad y
promociones
- Política de
descuentos a
clientes.
Sistema de
Mercadeo
Operaciones de la
tienda
- Ventas / Pedidos
- Control de
Inventarios
Sistemas
computarizados
de pedidos
Servicio de
Taller
- Garantías
- Reparaciones
- Revisado
Taller de
reparación de
vehículos
Actividades
de apoyo
Actividades
primarias

19. Análisis Interno: La Cadena de Valor
Puntos clave de mejora:
•Automatización de los procesos de las actividades de
apoyo, a fin de agilizar los procesos y reducir los
tiempos de espera por el envío/recibo de
documentación.
•Gestión de actualización de la base de datos de los
clientes
•Sincronización entre los departamentos funcionales
(marketing, planificación y compras, servicio, atención
al cliente)
•Sincronización y comunicación con los proveedores
•Sincronización entre los departamentos de repuestos,
servicio y atención al cliente

20. Estatus actual: Software
APLICACIÓN UTILIDAD ESTATUS DE
FUNCIONAMIENTO
Web para autos Es una aplicación orientada para las ventas de autos en la empresa. Ok
Sistema de Servicio al Cliente,
Ventas, Compras e Inventario
Este sistema es utilizado para la gestión de ventas de repuestos en
la empresa
Con problemas
Sistema de Servicios de Taller Este sistema es utilizado para la gestión de ventas de servicios de
taller de la empresa
Con problemas
Sistema Integral Financiero Sistema Integral Financiero Contable. Ok
Sistema de Integración Esta aplicación consolida los clientes e historiales que se encuentran
en los diferentes sistemas transaccionales.
Con problemas
Indicadores de Gestión Cuadro de Mando que muestra los principales Objetivos y KPIs
(Indicadores) de la empresa.
Ok
Centro de atención al usuario Centro de Atención al Usuario TI Ok
Portal de RRHH Colaboradores: Esta aplicación le permitirá actualizar su hoja de
vida, conocer y aplicar a las vacantes existentes.
VP,Gerentes y Supervisores: Por medio de esta aplicación usted
podrá dar inicio al proceso de Reclutamiento y Selección para cubrir
vacantes.
Ok
Reloj de marcación Reloj de marcación Ok
Digitalización de documentos Documentos escaneados Ok

21. Estatus actual: Software
 La empresa ha ido adquiriendo tecnología de acuerdo a sus
necesidades, pero esta actitud reactiva ha causado que su
infraestructura sea desarticulada.
 Cuenta con diversas aplicaciones que funcionan por trabajar
aisladas unas de otras y particularmente tres de ellas con
problemas, ya que requieren una integración adecuada entre sí
para poder cumplir con su objetivo de fusionar diferentes áreas.
 Actualmente estas aplicaciones son demasiado específicas y
disponen de recursos tecnológicos insuficientes, por lo cual no se
integran y generan:
- Retrasos
- Inexactitud
- Duplicación de esfuerzos
- Gestión inadecuada de la información.

22. Estatus actual: Hardware
• La empresa actualmente cuenta con un centro
técnico de atención al usuario el cual brinda soporte
a las diferentes dependencias por medio de sus
servidores de bases de datos. Cuentan con 7
servidores para brindar soporte remoto o físicamente.
• El 65% del personal tiene acceso a un computador
para la realización de sus tareas diarias.

23. Estatus RRHH actual
Gerente
de TI
Supervisor
TI
Asistente
TI
Organigrama
de TI actual
Oficial I Oficial II Oficial III Oficial IV
Departamento de TI conformado por ingenieros en
sistemas organizados, con conocimientos intermedios del
idioma Inglés, orientación al cliente interno y externo.

24. Estrategia de la Organización

25. Estrategia de la Organización
En base a la estrategia de negocios de la
empresa y al diagnóstico realizado
proponemos fortalecer el modelo de negocio de
mejora continua, e iniciar el proceso de
alineación estratégica a través de la
perspectiva de la ejecución de la estrategia.
Previo a este proceso en indispensable
analizar la cultura organizacional.

26. Estrategia de la Organización
Cultura Organizacional
 La empresa cuenta con un modelo de gestión por
competencias que involucran tanto los patrones éticos
como las competencias corporativas y de negocios.
Confidencialidad Honestidad integridad
Orientación
al cliente
Apertura
al cambio
Auto
motivación
Comunicación
Mejora
continua
Logro de Metas Creatividad Enpowerment
Trabajo
en equipo
Pensamiento
Estratégico
Visión
Empresarial
Toma de
decisiones
Pensamiento
analítico
Iniciativa Liderazgo
 En base a esto consideramos que la cultura
organizacional de la empresa es favorable para el
proceso de alineación estratégica.

27. Estrategia de la Organización
Modelo de Negocio: Mejora Continua
Característica Modelo
Enfoque Satisfacción del cliente
Ventaja Estratégica Calidad, Bajo Costo
Forma Organizacional Integrativa
Estructura Basada en Equipos
Procesos Siempre mejorando
Uso de TI Mejora relaciones, pero desespecializa
Infraestructura TI Base de datos sumamente interactivas e intercomunicadas
El modelo de negocio de mejora continua es el que más se identifica con el
modelo de nuestra empresa estudio en cuanto a enfoque y procesos se
refiere, ya que la empresa procura ofrecer a sus clientes la mejor experiencia
desde que compra un vehículo, atiende a las citas de mantenimiento y
reparaciones hasta la renovación de su próximo vehículo.

28. Estrategia de la Organización
Modelo de Negocio: Mejora Continua
Beneficios:
Organización
 Satisfacer mejor el mercado en su totalidad mediante un continuo
mejoramiento de los procesos.
Administración
 Eliminación de todo tipo de actividades que no agregan valor.
 Un sistema de producción ágil y suficientemente flexible que dé
cabida a las fluctuaciones en los pedidos de los clientes.
Recursos humanos
 Motiva a las personas para el desarrollo de la mejora continua a
nivel personal, profesional y laboral.

29. Estrategia de la Organización
Perspectiva: Ejecución de la Estrategia
Estrategia de
negocios
Infraestructura
organizacional
Infraestructura
de TI

30. Estrategia de la Organización
Perspectiva: Ejecución de la Estrategia
•DOMINIO ANCLA
Todos los cambios parten de la estrategia de negocios y dado que el modelo de
negocio es la mejora continua, la calidad de los procesos es un elemento
importante y decisivo sobre la satisfacción del cliente y la ventaja competitiva de
la empresa, entonces la estrategia de negocios debe enfocarse en eliminar las
dificultades actuales de ese modelo.
•DOMINIO PIVOTE
Fortaleciendo la infraestructura organizacional adoptando en su totalidad el
modelo de mejora continua la empresa tendrá mejor capacidad para lograr un
impacto positivo sobre la infraestructura TI.
•DOMINIO IMPACTO
Los cambios en la Infraestructura Organizacional mejorarán la obsoleta
Infraestructura TI actual, para que logre adaptarse a los requerimientos que una
empresa de tal magnitud necesita para el logro de sus objetivos.

31. Estrategia de la Organización
Desarrollo del Plan de Personal
 Para el desarrollo de este proyecto, dos personas del
Departamento de Tecnología: el supervisor y un oficial,
para dar apoyo a la empresa Outsourcing y facilitar la
implementación de la herramienta tecnológica
seleccionada.
 Se contratarán provisionalmente dos personas, para que
brinden apoyo al Departamento de TI durante la
implementación del proyecto (selección a cargo de
RRHH).
 El organigrama de TI permanecerá igual

32. Definición de Metas
METAS ORGANIZACIONALES METAS DE SI/TI
-Auditoría de CRM existente
-Depuración de base de datos
de los clientes
-Revisión de software y licencias
-Digitalización de documentos
-Implementación de una
aplicación que permita la
automatización e integración de
los procesos críticos de
negocio, incluyendo la
transferencia de información
entre el proveedor y la empresa.
-Herramientas para Control de
Calidad y Servicio.
-Optimización de procesos
de compras internas
-Disminuir el gasto de
oficina (impresiones) y
almacenaje (documentos)
-Gestión de base de datos
de clientes
-Incrementar el índice de
satisfacción del cliente
-Optimizar los tiempos de
respuesta a los clientes
-Reingeniería de procesos
de negocio
Actualización
de CRM
ERP

33. Metas de alineación Organizacional
Tarea
10
8
6
4
2
0
Personas - Tareas
Personas
Personas -
Estructura
Estructura
Tecnología-Tarea
Tecnología
Estructura -
Tecnología
Avance Falta por trabajar

34. Estrategia de Aplicaciones
Tomando en cuenta las metas propuestas y las experiencias
pasadas de implementación de mejoras de TI dentro de la
compañía, se proponen las siguientes estrategias de TI, para el
apoyo de la estrategia de negocios:
 Un sistema integral de gestión empresarial (ERP) que permita
automatizar los procesos de la empresa, a fin de unificar, ordenar
y agilizar los flujos de información para mejorar la calidad de
servicio interno y por ende la calidad de servicio al cliente.
 Mejoras del CRM actual

35. Estrategia de Hardware y Software
Criterios de Hardware:
• Estudio para el aprovechamiento de hardware de CRM existente.
Criterios de software:
• Escalabilidad del software.
• Flexibilidad del juego de herramientas de personalización
• Estabilidad del código de la aplicación CRM existente.
• Compatibilidad de la aplicación CRM con los sistemas heredados
y de los sistemas basados en Internet.
• Soporte técnico durante y después de la implementación
• Soporte para la actualización.
•Disponibilidad de módulos adicionales, como un EMA (para
marketing) que complemente un SFA (ventas).

36. Estrategia de Hardware y Software
LENGUAJES
Las aplicaciones ERP han de haber sido construidas con lenguajes de programación como:
C, Visual C++, Visual Basic, Java, Delphi, y las herramientas de programación visual como
Power Builder, Visual Age, y otros similares. Lo mejor es que el proveedor de software
suministre una serie de potentes Componentes Reutilizables (Active X, Java Beans o otros)
y Procedimientos Almacenados en la base de datos que pueden ser utilizados por el
usuario o su consultor para añadir programación sin afectar a la estructura de la
programación y por tanto permitiendo las actualizaciones futuras por parte del proveedor
sin ningún problema.
ARQUITECTURA
Al día de hoy, la arquitectura Cliente-Servidor en tres capas es la más recomendable por
sus altas prestaciones, seguridad y flexibilidad.
SISTEMAS OPERATIVOS
Windows NT, Novell Netware, OS/2, Unix y Linux son las opciones que quedan en el
mercado, estando Netware, OS/2 y Unix estables o en declive y Windows NT y Linux.
BASES DE DATOS
Las más recomendables son las que se han convertido en universales y tienen detrás una
empresa de software de garantía: SQL Server de Microsoft, Oracle, Btrieve de
Pervasive, Informix, y DB2 de IBM

37. Control de Riesgo de los Proyectos
# Proyectos Estructura Nivel
Tecnológico
Tamaño Grado de
Riesgo
1 CRM: Auditoría de CRM existente Media Bajo Pequeño Bajo
2 CRM: Depuración de base de datos de los
clientes
Media Medio Pequeño Bajo
3 CRM: Revisión de software y licencias Alta Bajo Pequeño Muy Bajo
4 Firma Digital Alta Bajo Pequeño Muy Bajo
5
ERP: Implementación de una aplicación
que permita la automatización e
integración de los procesos críticos de
negocio, incluyendo la transferencia de
información entre el proveedor y la
empresa.
Media Alto Grande Alto
6 Herramientas para Control de Calidad y
Servicio.
Baja Bajo Pequeño Bajo

38. Análisis de Riesgo vs Beneficios

39. Hoja de Requerimiento de Desarrollo de Proyectos de
SI/TI

40. Hoja de Requerimiento de Desarrollo de Proyectos
de SI/TI

41. Hoja de Requerimiento de Desarrollo de Proyectos
de SI/TI

42. Hoja de Requerimiento de Desarrollo de Proyectos
de SI/TI

43. Hoja de Trabajo para Priorizar Requerimientos
Nombre Proyecto P D TD PRO T E L O C PRO
CRM: Auditoría de CRM existente
CRM: Depuración de base de datos de los
clientes
CRM: Revisión de software y licencias
8 8 9 8.3 8 8 8 8 6 7.6
Digitalización de documentos 8 6 5 6.3 9 9 8 8 8 8.4
ERP: Implementación de una aplicación que
permita la automatización e integración de los
procesos críticos de negocio, incluyendo la
transferencia de información entre el
proveedor y la empresa.
8 8 10 8.6 5 6 8 5 5 5.8
Herramientas para control de calidad y
servicios
4 6 5 5 5 4 6 6 6 5.4
FACTORES ESTRATÉGICOS:
P: PRODUCTIVIDAD
D: DIFERENCIACIÓN
TD: TOMA DECISIONES
FACTORES FACTIBILIDAD:
T: TÉCNICA
E: ECONÓMICA
L: LEGAL
O: OPERACIONAL
C: CALENDARIO

44. Gráfica de Prioridades de Proyectos SI/TI
10
FACTORES ESTRATÉGICOS
FACTORES DE FACTIBILIDAD
(0,10)
PRIORIDAD
BAJA
RECHAZAR (0,0)
(10,10)
PRIORIDAD
ALTA
(0,10)
PRIORIDAD
BAJA
5 10
5
0

45. Asignación de Recursos
# Proyectos Resultado Responsable
1 CRM: Auditoría de CRM existente Prioridad Alta Departamento de CRM
2 CRM: Depuración de base de datos de los
clientes
Prioridad Alta Departamento de CRM
3 CRM: Revisión de software y licencias Prioridad Alta Departamento de CRM
4 Firma Digital Prioridad Alta Departamento de TI
5
ERP: Implementación de una aplicación que
permita la automatización e integración de los
procesos críticos de negocio, incluyendo la
transferencia de información entre el proveedor y
la empresa.
Prioridad Alta Empresa Outsourcing
6 Herramientas para Control de Calidad y Servicio. Rechazar Departamento de TI

46. Implantación de la Estrategia

47. Implantación de la Estrategia
 Luego del análisis de riesgo y prioridades, proponemos
llevar a cabo tanto por los factores estratégicos y de
factibilidad las estrategias de actualización del CRM y
firma digital.
 Por otro lado la implementación del ERP , se llevará a
cabo más que todo por factores estratégicos, para que
el mismo sea más factible proponemos manejar su
implementación por outsourcing.
 A continuación los diferentes proyectos que surgen de
cada estrategia propuesta.

48. CRM: Proyectos
1. Revisar el data warehouse con el integrador (proveedor)
2. Reevaluar las necesidades de información y puntos clave de
mejora más relevantes
3. Revisar la integridad de la base de datos
4. Revisar la versión del software actual y la fecha de la última
actualización del mismo
5. Determinar los requerimientos para la actualización de la
herramienta existente
6. Revisar el presupuesto y asignar los recursos económicos y mano
de obra
7. Cotizar y comprar el servicio de actualización y licencias según los
requerimientos (incluir plan de mantenimiento)
8. Actualización de la herramienta según los requerimientos
9. Dar seguimiento al plan de mantenimiento periódico
(a) Tarea a realizar in-house
(b) Servicio a realizar por outsourcing
(a)
(a)
(a)
(a)
(a)
(a)
(a)
(a)
(a)

49. Firma Digital: Proyectos
1. Verificar los estándares tecnológicos basados en las normas y
protocolos internacionalmente aceptados
2. Revisar la infraestructura que tiene la empresa para determinar la
interoperabilidad de las aplicaciones
3. Revisar los requerimientos para asegurar la seguridad técnica y
legal de las transacciones.
4. Revisar los procesos actuales que implican aprobaciones y
necesidades de firma digital
5. Rediseñar el procedimiento de las actividades clave del negocio
para la implementación de la firma digital y eliminación de tareas
manuales que no generan valor a la estrategia
6. Registrar las firmas digitales
7. Capacitar al personal en la difusión de la tecnología de firma digital
(a) Tarea a realizar in-house
(b) Servicio a realizar por outsourcing
(a)
(a)
(a)
(a)
(a)
(a)
(a)

50. ERP: Proyectos
1. Planificación de las actividades para la adecuada distribución de
tiempo, empleados, funciones y recursos.
2. Revisión de presupuesto para cada una de las actividades
3. Determinar un comité encargado del seguimiento de la
implementación de la estrategia
4. Evaluación de planes de incentivo a utilizar durante y posterior a la
ejecución de la estrategia
5. Reevaluación de las necesidades de información y puntos clave de
mejora más relevantes
6. Reunión con las unidades operacionales de cada departamento
para determinar la funcionalidad de los reportes utilizados y
sugerencias de acuerdo a su experiencia en el área
7. Revisión de la integridad de la base de datos cotejando la
información de cada uno de los sistemas.
(a) Tarea a realizar in-house
(b) Servicio a realizar por outsourcing
(a)
(a)
(a)
(a)
(a)
(a)
(a)

51. ERP: Proyectos
8. Llamar a los clientes informándoles de la campaña de
actualización de la base de datos para la provisión de un mejor
servicio y atención personalizada.
9. Solicitar una consultoría para la evaluación de las necesidades de
recursos para el nuevo sistema
10. Evaluación de la propuesta de outsourcing
11. Análisis de la situación actual de la empresa
12. Propuesta de flujo de información y procesos a automatizar
13. Cotización y compra de hardware
14. Instalación de los nuevos equipos para dar soporte al desarrollo
del nuevo sistema
15. Instalación del software en una sala de prueba como piloto para la
revisión y ajustes correspondientes
(a) Tarea a realizar in-house
(b) Servicio a realizar por outsourcing
(a)
(a)
(a)
(b)
(b)
(a)
(b)
(b)

52. ERP: Proyectos
16. Capacitar al personal directamente relacionado con el sistema
17. Capacitar al personal relacionado con el sistema
18. Entrenamiento en la sala piloto o sala de prueba
(a) Tarea a realizar in-house
(b) Servicio a realizar por outsourcing
(b)
(b)
(b)

53. Impacto
 Integración de la información de pedidos de los clientes al poder
centralizar y dar seguimiento sin tener que utilizar varios
sistemas que se encarguen de la gestión de seguimiento.
 Reducción de costos a mediano plazo por concepto licencias de
los diversos sistemas
 Reducción del inventario y espacio en bodega al optimizar los
procesos de apoyo y manejar información oportuna que permita
la toma de decisiones sobre los niveles de inventario, entrega de
pedidos y medios de distribución.
 Integración de las unidades de negocio para la unificación de la
base de datos, mercadeo, manejo de clientes, comunicación de
los servicios interrelacionados y procesos comerciales.

54. Impacto
 Incremento de la eficiencia al reducir los tiempos de respuesta a
clientes internos y externos; minimización de errores por la
captación de la información entre sistemas.
 Optimización del recurso humano en el área de TI, al poder
brindar soporte a una herramienta con tecnología de punta.
 Desarrollo de competencias interpersonales y liderazgo de los
gerentes al poder manejar información oportuna y confiable para
la toma de decisiones. Esta información será medible al poder
utilizar indicadores de medición basados en información en
tiempo real sin necesidad de adición de procesos manuales para
la recopilación y análisis de los mismos.

55. Plan de Información

56. Cronograma de proyectos: CRM
Los siguientes cronogramas correspondes a los
proyectos a realizar por parte del Departamento de TI:

57. Cronograma de proyectos: Firma Digital

58. Cronograma de proyectos: ERP

59. Empresas Outsourcing a evaluar
Para minimizar los riesgos se hizo un estudio minucioso de las
20 mejores empresas dentro de las cuales se seleccionaron
tres, para luego elegir a Microsoft y su herramienta
DYNAMICS-ERP
Características
Puntuación Total
Experiencia
Control de
Calidad/Certtificación
Flexibilidad
Adaptación al negocio
Garantía
Manejo de la Etica
Clase Mundial
20% 13% 20% 11% 13% 11% 12% 100%
MICROSOFT 4 5 5 5 5 5 5 4.80
ACCENTURE 4 5 5 5 5 5 4 4.68
T-SYSTEM 3 5 5 5 5 5 4 4.48

60. Pliego de requerimientos
 Legalmente constituida.
 Estados Financieros.
 Listado de Clientes.
 Especificación de los costos de los servicios que se van
a realizar incluyendo los costos de mantenimiento y
forma de pago.
 Capacitaciones.
 Upgrade y Updates de las soluciones tecnológicas.
 Garantías.
 Seguridad de la Información (mantener la
confidencialidad, la disponibilidad y la integridad de la
información)

61. Pliego de requerimientos
 Seguro contra posibles daños en las soluciones que
puedan afectar las actividades de la empresa.
 Indemnización por daños o mal uso de la información.
 Historial de Sucursales.
 Disponibilidad de Soporte 24/7
 Contrato con todas las especificaciones antes
mencionadas y adicionalmente:
 Contrato de servicios de mantenimiento.
 Contrato de confidencialidad.

62. Conclusiones
 Una Estrategia de TI debe considerar los cambios que afectan
a la organización, tanto internos como externos, junto con las
oportunidades potenciales disponibles.
 Las oportunidades de TI incluyen la reducción de
costos, aumento de ingresos y formas de usar la tecnología para
ganar una ventaja competitiva, entre otras. Las oportunidades de
TI se analizan en función a las fortalezas y debilidades del
entorno de TI actual, tanto tecnológico como organizacional, así
como también incorporando el nivel de riesgo para determinar la
estrategia de TI que sea más conveniente adoptar.
 Para garantizar el éxito, es fundamental que haya alineación
entre las estrategias de negocios y de tecnología, de modo que
ambas se apoyen y se complementen entre sí en función de las
necesidades de la empresa.

63. www.designfreebies.org