Clase de Gestión del conocimiento (de Björn Ühss) en la universidad de EAFIT, Medellin, Colombia
Class about Knowledge Management (from Björn Ühss) at the university EAFIT in Medellin, Colombia.
Modelo de convenio de pago con morosos del condominio (GENÉRICO).docx
Gestion del conocimiento knowledge management by Bjoern Uehss
1. Gestión
del conocimiento
La era del conocimiento
http://www.masternewmedia.org/es/2006/04/26/herramientas_de_gestion_del_conocimiento.htm
Una presentación de Björn Ühss
para la Universidad EAFIT Medellin
15 de Octubre 2010 / Barcelona / Colombia
2. Qué vamos a aprender hoy?
• Capitulo 1 – la Era del Conocimiento
video 1 – evolución de la sociedad - sociedad de la información
qué es (gestión del) conocimiento – objetivos – definiciones –
capital intelectual – etapas de conocimiento - ejercicio 1
• Capitulo 2 – Modelos & estrategias
video 2 - como aprendemos - propiedad vs conocimiento - data vs informacion
vs conocimiento - capital intelectual - explícito vs tacíto - organisación =
organismo - codification vs personalization – ejercicio 2
• Capitulo 3 – Herramientas y ejemplos
video 3 - comunidades de práctica - coaching - sistemas de archivo - sistemas
técnicas - herramientas sociales - mapa mental / mind map - GdC en IBM (case
study) - redes sociales – ejercicio 3
4. Evolución del Capital Intelectual
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
5. La Era del Conocimiento
• Era completamente distinta de la que conocemos
• Antes: Transición de la sociedad industrial con
la revolución de la productividad (Industrialización)
• Hoy: la sociedad del conocimiento
• La revolución de la innovación, mejora de los productos y
servicios que
provienen de la inteligencia y creatividad de las personas
6. La industrialización / revolución industrial
• el proceso por el que un Estado o comunidad territorial
pasa de una economía basada en la agricultura a una
fundamentada en el desarrollo industrial ...
• en términos de ocupación ofrece trabajo a la mayoría
de la población.
• Supone además una economía de libre cambio, se
elimina al sector del campesinado, obligándolo a
migrar a las ciudades donde se han ido instalando las
fabricas, que con
• grandes muestras de avances tecnológicos, aumentan
la velocidad de producción
(Wkipedia)
7. Evolución de la Sociedad
(http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx)
8. Sociedad de la información y
gestión del conocimiento
• El mundo se convertió en un mundo digital
• Nueva época: Revolución Tecnologica (Cambio)
• Nueva propiedad: información & conocimiento
• Lo más importante son los datos, la
información, las ideas, la creatividad y el
conocimiento
9. Anything, Anytime, Anywhere
• 24/7 Accessibilidad a información gratuita
• No hay control de la información
• Sobre información
• Quien quiere aprender puede
aprende constantemente
• Cambio, cambio, cambio
10. Qué es el conocimiento?
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
11. “El conocimiento es la nueva base
de la competitividad en la
sociedad poscapitalista”
Peter Drucker
12. "El conocimiento es la capacidad para actuar.
Capacidad para producir resultados"
http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/gestionconocimiento_080912.aspx
13. “El conocimiento es el único recurso ilimitado,
el único activo que aumenta con su uso”
Paul Romer
http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/modelo-intervencion-gestion-conocimiento.htm
16. Sobre que hablamos?
• Knowledge Management
• Administración del conocimiento
• Gestión del Conocimiento
• La Gestión del conocimiento (del inglés
Knowledge Management) es un concepto
aplicado en las organizaciones, que busca
transferir el conocimiento y la experiencia
existente entre sus miembros, de modo que
pueda ser utilizado como un recurso disponible
para otros en la organización. (wikipedia)
17. La Gestión del Conocimiento es
• - un concepto moderno
• - no es facil para definir
• - gerencia del Capital Intelectual de la empresa
• - se puede manifestar en diferentes formas
(technica, communicacion, recursos humanos/
• RRHH, estrategias)
• - concepto clave para el éxito de las Empresas y
de sus componentes.
19. Gestión de conocimiento …
..... Consiste en la creación , almacenamiento y
comunicación de conocimiento por medio de
comunidades de personas y organizaciones que
tienen diferentes niveles de experiencia pero
que comparten intereses y necesidades
similares. «
20. Algunas definiciones
"Knowledge Management is the discipline of enabling
individuals, teams and entire organisations to collectively and
systematically create, share and apply knowledge, to better achieve
their objectives"
Ron Young, CEO/CKO Knowledge Associates International
"Arte de crear valor a partir de los activos intangibles de una
organización"
"Most activities or tasks are not one-time events. Whether its
drilling a well or conducting a transaction at a service station, we
do the same things repeatedly. Our philosophy is fairly simple:
every time we do something again, we should do it better than
the last time".
Sir John Steely Browne, BP, Harvard Business Review, 1997.
http://www.knowledge-management-online.com/Definition-of-Knowledge-Management.html
21. "The capabilities by which communities within an organisation
capture the knowledge that is critical to them, constantly improve it
and make it available in the most effective manner to those who need
it, so that they can exploit it creatively to add value as a normal part
of their work"
GlaxoSmithKline
"We recognise that our most important asset is people and their
knowledge. We understand Knowledge Management (KM) as the
cultivation of an environment within which people are willing to share,
learn and collaborate together leading to improvement".
Care Services Improvement Partnership (CSIP)
22. Knowledge Management es
• sistemas y technologia
• Personas y organizaciones de aprendizaje (en:
learning organization)
• processos, methodologias y technicas
• administrar "knowledge assets"
• initiativas, valores y estrategias dentro de una
empresa o organisation
29. Qué es el conocimiento?
• Conocimiento = Información interpretada
• Información/data + experencia que se puede
utilizar
• El conocimiento es más útil cuando se difunde
• 2 tipos: explicíto o tácito/implícito
30. Porque necesitamos GdC?
• Mejora la capacidad de decisión y los tiempos
de reacción.
• Agiliza, por lo tanto, los procesos productivos.
• Mayor adaptabilidad a los cambios externos.
• Aumento del coste-efectividad en el uso de los
recursos.
• Potencia la innovación y la creatividad.
• Claro está, todo esto, si hay comunicación.
http://blog.artecar24.com/2010/01/ciclos-en-la-gestion-del-conocimiento.html
32. Ejercicio 1
•
" Una empresa que solo produce dinero es
una empresa muy pobre "
Lee Iaccoca
¿Por que?
33.
34. Ejemplo 1 Microsoft
• En 1977, Bill Gates reveló a la revista Time, el secreto de Microsoft:
"Nosotros ganamos porque
contratamos a la gente más inteligente Mejoramos los productos con
base en procesos de retroinformación (feedback) hasta que son los
mejores. Todos los años nos retiramos unos días para ponernos a pensar
a dónde va el mundo"
• Microsoft y muchas otras empresas de éxito trabajan para aumentar su
Capital Intelectual (activos intangibles) como ventaja competitiva en el
mercado.
• El valor que tiene una empresa en la bolsa no es el valor real.
• Sus acciones se cotizan a diez veces su valor en libros, lo que significa que
el 90% de su valor es intangible.
36. El valor de una empresa
http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/modelo-intervencion-gestion-conocimiento.htm
37. Más alemán
Valor en el mercado
es el valor financiero + capital intelectual
ci = capital humano + capital estructural
ce = capital clientel + capital organisacional
co = capacidad de inovacion + capital proceso
38.
39. Capital Intelectual
http://www.monografias.com/trabajos51/trabajo-humano/trabajo-humano2.shtml
43. Awareness test / Prueba de atención
• Concentrate! (solo por 23 segundos)
• Cuenta los pases del equipo de la camiseta
blanca
• http://www.youtube.com/watch?v=Ahg6qcgoay4
• Stop @23 sec
45. “ It´s easy to miss something you´re not looking
for “
“Es fácil pasar por alto algo que no estas
buscando «
46. Qué podemos aprender del gorila invisible
“ New York Times: The invisible gorilla
just might teach us to be more humble,
understanding and forgiving “
“ El gorila invisible podría enseñarnos a
ser más humildes, comprensivos y a
perdonar «
http://www.dansimons.com/
http://www.theinvisiblegorilla.com/ - The invisible Gorilla
http://www.theinvisiblegorilla.com/gorilla_experiment.html
47. Qué nos enseña el gorila
• El cerebro - Nuestro herramienta natural y número 1 – también se
equivoca
• Percepción selectiva se refiere a una serie de distorsiones cognitivas
relacionadas a la forma en que afectan las expectativas a la percepción
• Cerebro busca calaña/muestra (depende de nuestra expectativa)
• Influenciado de experencias, expectativas , actitudes e intereses
• PS nos ayuda: seleción de la información más importante/urgente
(no podemos percibir toda la información de afuera)
• Como funciona nuestra mente
• Solo se puede concentrar en una cosa -> No multitasking
• Cada uno tiene su propia perspectiva
• Nuestro alrededor/medio ambiente está lleno de información – pero
no todo lo podemos entender
48. Modelo 1: Sir Karl Popper
Como aprendemos?
Teoría del embude
- meter toda la información y
voy a entender
- aprendizaje passivo
- Percibimos todo
Imagen: Eschenbach / Geyer - Wissen & Management: 12 Konzepte für den Umgang mit Wissen im Management
http://www.amazon.de/Wissen-Management-Konzepte-f%C3%BCr-Umgang/dp/3714300201
49. vs. La tería de la linterna (Sir Karl Popper)
• Preguntar y reflexionar primero
• Aprendizaje activo
• Preguntar concretamente
• Hacer hipótesis & pruebas
• Controlar la realidad
• Ser crítico!
• Lo que podemos ver depende de nuestra
experencia, actitud (percepción selectiva)
50. • “Si HP supiera lo que sabe, seríamos tres
veces mas rentables”
CEO de HP
http://blog.pucp.edu.pe/item/80321/gestion-del-conocimiento
51. Propiedad vs Conocimiento
Propiedad Conocimiento
Lento, inflexible Rapido, sin materia
Tuyo es tuyo Compartir (no lo pierdes)
Montar, crear Creación de datos, información,
experencia, ideas
Se puede tocar Se puede entender
Ahorrar/vender difundir
Ahorrar/vender Intercambiar
mejorar Reflejar
Material Actitud, valor, experencia, decisión
52. Como administramos el conocimiento
• Información = Información interpretad
=> No se puede administrar el conocimiento !!!!
• Compartir ideas
• Aprender de la experencia
• Crear valores y un medio ambiente beneficiario
• Poner objetivos y reflejarlos despues
• Probar, hacer errores, aprender, mejorar
53. ETAPAS EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
http://www.marketing-xxi.com/ventas-inteligentes-65.htm
58. Modelo 2:
Los dos tipos del conocimiento
Explícito Tacíto
Descripción fácil y específica que puede ser De difícil documentación, está inmerso en
codificada en documentos, prácticas y las experiencias de las personas en su vida
procedimientos. Se puede expresar, cotidiana, heurístico.
almacenar, documentar, escribir o explicar
fácilmente
Fácil para copiar, menos contexto, fácil Mientras las conversaciones y experencias,
para escribir y guardar en documentos, no se puede ver, depende de las personas,
fácil para intercambiar difícil de intercambiar, queda guardado en
la cabeza, experencia y intuición
Ejemplos: Ejemplos:
Libros, textos, data, información, base de Aprender y hablar inglés
datos, formularios, internet (cuentas de
redes sociales). Libro como aprender inglés
http://www.informaticaeducativa.com/talleres/somece2002/video/gestion.htm
59. Modello Davenport y Prusak
Tácito vs. Explícito
http://www.monografias.com/trabajos82/cultura-organizacion-gestion-conocimiento/cultura-organizacion-gestion-conocimiento2.shtml
65. Ejercicio 2
• Qué tipo de organicazión es EAFIT?
Codificación o Personalización?
66. Modelo 3: Procesos de la Gestión del
Conocimiento (Probst/Raub/Romhardt 1997)
http://www.monografias.com/trabajos82/cultura-organizacion-gestion-conocimiento/cultura-organizacion-gestion-conocimiento2.shtml
68. ¿Es fácil saber donde esta la información en su
organización?
http://www.doc6.es/aspx/ProductsList.aspx?ambito=Servicios
69. Herramienta 1:
Sistema de ficheros/archivo
• Accessibilidad
• Estructura
• Quién puede
borrar
• Responsable
de organizar
• Lógico
• Fácil para
entender y
rápido
71. Herramienta 3:
Comunidades de práctica
• grupos sociales
constituídos con el fin de
desarrollar un
conocimiento
especializado,
compartiendo
aprendizajes basados en
la reflexión compartida
sobre experiencias
prácticas.
• E.j. Grupos de
estudiantes para
prepararse para un
examen
http://ciberprensa.com/comunidades-de-practica-bloggers/
73. Herramienta 5:
herramientas sociales #1
• Rincón del café / almuerzo juntos
• Pieza de información
• Formación interna / externa (e.g. corporate university)
• Communidades de práctica
• Job rotation y Job Sharing
• Learning sabaticals („vacaciones de aprendizaje“)
74. Herramienta 5:
herramientas sociales #2
• Lessons Learned despues de los projectos
• Técnicas de creatividad (e.g. brainstorming, Mind Mapping)
• MicroArtículos
• Open space workshop
• Story telling
• Knowledge Broker
• Redes (sociales, profesionales, de aprendizaje)
75. Mapa Mental / Mind Map
http://www.ms-asia.org/source/images/Mind-Mapping.jpg
77. Ejemplo 1: GdC en IBM
• Knowledge Manager: Peter Schütt, J. Suarez, …
• Jams & Lotuspheres:
Un-conferencias para intercambiar ideas, transformar y adaptar (organismo)
• Groupware: collaborar
• Lotus Connections:
Communidades y páginas amarillas. Encontrar gente, intereses y comunidades
• Lotus Quickr
Filesharing
• Lotus BeeHive
como Facebook o High5 professional
84. Redes sociales
• Ejemplo con TouchGraph for Facebook
• Visualizar conexiones y asociaciones
• Identificar personas con influencia
• Analizar procesos de la comunicación
• Conocimiento, intereses o conocidos en común
85. BBVA – Video Gestión de conocimiento (5 Min)
Video institucional de motivación para el departamento de Gestión del
Conocimiento de banco BBVA.
http://vimeo.com/7858031
86. Autores de la gestión del conocimiento
Imagen: Eschenbach / Geyer - Wissen & Management: 12 Konzepte für den Umgang mit Wissen im Management
http://www.amazon.de/Wissen-Management-Konzepte-f%C3%BCr-Umgang/dp/3714300201
87. Literatura
• Peter Drucker (2001): SURVEY: THE NEAR FUTURE - The next society.
Tomorrow is closer than you think. Peter Drucker explains how it will differ
from today, and what needs to be done to prepare for it
(añadido)
• PETER DRUCKER: INNOVADOR MAESTRO DE LA ADMINISTRACION DE
EMPRESAS http://www.uelbosque.edu.co/files/Archivos/file/peterdrucker.pdf
• Hansen M. T; Nohria N. Tierney T: What´s your strategy for managing
knowledge
• Senge P.M: The fifth discipline
• Nonaka I + Takeuchi H.
• Edvinsson L.
• Thomas Sattelberger: Como las organizaciones aprenden
jpalaciosgil.googlepages.com/Cmoaprendenlasorganizaciones.pdf
90. Björn Ühss
Gestión de conocimiento – Web 2.0 – social media
bjoern@uehss.de, http://cv.uehss.de (alemán, inglés, español)
LinkedIn – Facebook – Twitter: @faiM @faiMbcn
Björn Ühss nací en Rumania, creció en Bavaria, Alemania, estudiaba Administracion de Informacion y conocimiento (matrículó de
honor) en Vienna, Austria y vive y trabaja desde 2008 como Online Marketing Manager en Barcelona, España.
En los últimos 5 años Señor Uehss trabajaba como autónomo, en Start-ups, pequeñas y medianas empresa (PYMES) tanto como en
grandes, internacionales Fortune 500 companias (IBM Germany).
Actualmente se dedica a:
• Consultor independiente: Aconsejando clientes en estrategias, campanias y tacticas digitales para el nuevo web y redes sociales.
Asesoría en procesos de comunicacion internos y conceptos de administración de conocimiento. Gestión y dirección de equipos,
construcción de conocimiento, briefings, asesoriamiento y ponencias en Alemania, Austria y España (Bius Consulting,
http://cv.uehss.de).
• Especialista SEO (Search Engine Optimization / Posicionamiento en buscadores) aconsejando diferentes proyectos y sitios web en
Alemán, Inglés y Español en su estrategia de SEO y marketing online. Realización de clínicas web, reuniones informativas y
formación.
• Online Marketer & Inhouse SEO responsible for the marketing department with its wide range of task concerning internet
marketing strategies, web campaigns and search engine marketing tactics (LSW, Barcelona)
• Fundador y organisador del grupo Web Marketing Group Barcelona y de las conferencias “WebBar” sobre tendencias digitales,
social media, redes sociales, emprendedores y cultura digital con más que 100 participantes (http://www.WebBar.es)
• Social Media y Community Manager para la plataforma y comunidad online http://www.super-spanisch.de
91. Björn Ühss
Gestión de conocimiento – Web 2.0 – social media
bjoern /@/ uehss.de, bjoern.uehss /@/ gmail.com, http://cv.uehss.de
LinkedIn – Facebook – Twitter: @faiM @faiMbcn (alemán, inglés, español)
Anteriormente:
Diploma thesis y analysis de social media sobre “Software Social y Web 2.0 como el nuevo gestión de conocimiento: Oportunidades
y estrategias para la compania y organisacion moderna” para IBM Alemania (2008/09)
Consultor TI - Lotus Portal Sales Consultant para IBM Software Group Alemania en Cologne 2007/2008 (http://www.ibm.com)
Participante en el primer StartUp Weekend Germany (Hamburgo, 2007) y visitante regular de BarCamps y otros encuentros y tallers
creativos (http://startupweekend.org/)
Primer ganador del premio de “German Innovation, eLearning and Junior Award” para un concepto innovative de una plataforma de
eLearning (http://www.diigo.com/0chkq/, 2007)
Co-autor del libro “Los verdaderos super stars de Alemania” con un texto sobre la nueva red cambia nuestra vida, trabajo, relacion y
futuro (http://bit.ly/9ZJuju, 2007)
Editor Online para el primer formato de Edutainment en Alemania (Welt der Wunder (“mundo de maravillas”, Munich, 2006 -
http://weltderwunder.de.msn.com/
