A simple methodology to innovate efficiently

1. La conception d’innovation
assistée par l’usage
(méthode CAUTIC ®)
Philippe MALLEIN Conseiller scientifique
innovation-usage au CEA-DRT
MINATEC IDEAS LAB
Université Pierre Mendès France-Grenoble
Octobre 2011
© MINATEC IDEAs Laboratory®2008. Tous droits réservés.
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2. La conception d’innovation assistée par l’usage
Une innovation qui réussit est une innovation
qui intéresse les utilisateurs
L’innovation intéresse les utilisateurs si…..son
usage fait sens dans leur vie quotidienne
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3. La conception d’innovation assistée par l’usage
• Une innovation propose à ses utilisateurs
potentiels un changement majeur dans 4
domaines de leur vie quotidienne:
• Les savoir faire
• Les pratiques
• L’identité
• L’environnement
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4. La conception d’innovation assistée par l’usage
Or, pour un utilisateur, une innovation (même et
surtout de rupture) n’arrive jamais dans un
désert. L’utilisateur a déjà :
• Des savoir-faire
• Des pratiques quotidiennes
• Une identité
• Un environnement social et relationnel
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5. La conception d’innovation assistée par l’usage
• Sur ces 4 niveaux
(savoir faire, pratiques, identité, environnement),
l’utilisateur va faire plus ou moins consciemment
une sorte de procès en légitimité de l’innovation
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6. La conception d’innovation assistée par l’usage:
Les 4A: Assimilation, Association, Appropriation,
Adaptation
• Dans l’usage de cette innovation, vais-je pouvoir et
comment ?:
• ASSIMILER les nouveaux savoir faire dans mes savoir
faire existants
• ASSOCIER les nouvelles pratiques à mes pratiques
existantes
• APPROPRIER l’innovation à mon identité
• ADAPTER l’innovation à mon environnement
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7. Les significations de l’usage
• C’est sur ces quatre niveaux que se construisent
les significations de l’usage d’une innovation
pour un utilisateur (grand public ou
professionnel)
• Ces significations de l’usage seront favorables à
la réussite de l’innovation si les 4 processus :
assimilation, association, appropriation,
adaptation peuvent se réaliser pour l’utilisateur
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8. Les questions posées par l’utilisateur de
l’innovation:les significations de l’usage
SAVOIR FAIRE
1- Le concept à la base de cette innovation est-il
suffisamment compréhensible?
2- A quoi de connu puis-je comparer la nouvelle
technique proposée?
3- Puis-je trouver facilement les fonctionnalités qui
m’intéressent?
4- Est-ce que cette innovation va pouvoir s’intégrer
rapidement et facilement dans ma vie quotidienne?
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9. Les questions posées par l’utilisateur de
l’innovation:les significations de l’usage
PRATIQUE
1- Les pratiques nouvelles avec cette innovation
vont-elles compléter mes pratiques existantes?
2- Ce complément constitue-t-il un plus pour moi?
3- Est-ce qu’au moins un problème que je
ressentais dans mes pratiques précédentes est
résolu par cette innovation?
4- Puis-je construire une nouvelle organisation
personnelle de mes pratiques quotidiennes?
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10. Les questions posées par l’utilisateur de
l’innovation:les significations de l’usage
IDENTITE
1- Avec cette innovation, vais-je pouvoir agir sur ou jouer
avec mon rôle social?
2- Cette innovation est-elle compatible avec mes valeurs
culturelles?
3- Puis- je construire un imaginaire d’appropriation sur
cette innovation?
4- Suis-je capable d’imaginer des extensions d’usage ou
des usages imprévus à cette innovation?
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11. Les questions posées par l’utilisateur de
l’innovation:les significations de l’usage
ENVIRONNEMENT PRIVE
1-Cette innovation arrive-t-elle au bon moment?
2-Cette innovation peut-elle s’adapter à mes
relations familiales?
3- Cette innovation peut-elle s’adapter à mon type
de sociabilité (proximité et réseau)?
4- Cette innovation peut-elle s’adapter à mes
manières de vivre et d’habiter et à leur évolution?
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12. Les questions posées par l’utilisateur de
l’innovation:les significations de l’usage
ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
1-Cette innovation arrive-t-elle au bon moment?
2- Cette innovation peut-elle s’adapter à mes relations
clients-fournisseurs et à leur évolution?
3-Cette innovation peut-elle s’adapter à la place que
j’occupe dans ma filière économique professionnelle et à
son évolution?
4- Cette innovation peut-elle s’adapter à l’organisation du
travail dans mon entreprise et à son évolution?
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13. La validation de l’innovation par
les significations de l’usage
• Si toutes les réponses à ces questions sont
positives, l’usage de l’innovation fait sens pour
l’utilisateur. L’innovation a de la valeur pour cet
utilisateur.
• Si certaines réponses sont négatives ou sous
conditions, elles désignent des zones de
problèmes à traiter par les concepteurs.
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14. Le panel d’utilisateurs efficace pour un
test des significations de l’usage
• Un panel de 10 à 15 utilisateurs est suffisant
pour faire émerger les significations de l’usage
positives, négatives et sous conditions.
• Ce panel est constitué en fonction de profils
types d’utilisateurs dans leur relation au
Changement.
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15. Les 4 profils à l’égard du changement
Ces profils sont :
• Les Passionnés du Changement
• Les Objecteurs au Changement
• Les Pragmatiques du Changement
• Les Pragmatiques de la Continuité
Ils sont construits sur 4 variables :
Le rapport au temps et à l’espace, à soi et aux autres.
Le profil porteur de la diffusion large de l’usage (Lead User)
est celui des « pragmatiques du changement »
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16. Les profils face à l'innovation et au changement
Les objecteurs :
Le Gouffre conformité et inertie,
Le ancrage dans la
Le tradition, peur du
Le pr s pr s
s ag changement, refus
pa
du
m de agm Le
du risque.
ch a la at s
ss an tiq ob
io ue co iqu je
nn ge nt es ct
visionnaires, faiseurs de mode, és m s in
ui eu
en té rs
prise de risque maximale, t
changement permanent, utopie Les pragmatiques du Les pragmatiques de
changement : la continuité :
opportunisme, recherche attentisme, souci
d’efficacité maximale, d’efficacité,
ruptures acceptées, normalisateurs, utilité
risques gérés, de gestionnaire,
négociation risques faibles
acceptés
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17. A quel moment de la conception peut-on
faire un test des significations de l’usage?
• On peut faire le test après avoir donné en usage
pendant un certain temps auprès d’utilisateurs
sélectionnés une maquette fonctionnelle ou un prototype
de l’innovation si on peut.
• Mais mieux, le plus tôt possible, dès qu’on a un concept
d’innovation on peut le mettre en scène et faire un test
auprès d’un panel d’utilisateurs potentiels.
• Un concept d’innovation doit pouvoir répondre à cinq
questions:
qu’est ce que c’est? comment ça marche? qu’est ce que
ça apporte? à qui ça s’adresse? comment ça se situe?
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18. CONTACTS
Michel IDA, direction - michel.ida@cea.fr
Stéphanie CUMAN, communication - stephanie.cuman@cea.fr
MINATEC IDEAs Laboratory®
CEA, 17 rue des Martyrs, 38054 Grenoble cedex 9 – Tel. 04 38 78 29 98
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