Mijn presentatie over klantropologie en klantgerichtheid voor dierenartsen

1. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
mens- en dierenvriend
jacqueline fackeldey@dierenartsen intervisie bijeenkomst
3 april 2013

2. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
wie weet waar deze foto gemaakt is?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

3. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
zoek de verschillen de overeenkomst
jacqueline@fackeldeyfinds.com

4. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com

5. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
wat de mens achter de klant wil is simpel
jacqueline@fackeldeyfinds.com

6. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
hij wil dat er naar hem geluisterd wordt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

7. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
hij wil kunnen begrijpen wat je zegt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

8. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
tekst
hij wil weten
wat hij kan
verwachten
jacqueline@fackeldeyfinds.com

9. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
hij wil dat je met hem
meeleeft als het moeilijk is
jacqueline@fackeldeyfinds.com

10. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
en zonodig advies
bij het nemen van een beslissing
jacqueline@fackeldeyfinds.com

11. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
dat klinkt logisch en makkelijk
jacqueline@fackeldeyfinds.com

12. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
maar blijkt in de
praktijk soms lastig
jacqueline@fackeldeyfinds.com

13. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
hoezo klantenservice?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

14. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
tekst
kan het nog beter?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

15. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
het klantropologische stappenplan helpt daarbij
jacqueline@fackeldeyfinds.com

16. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
kijk naar wat je klanten doen,
luister naar wat ze zeggen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

17. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
doe dat offline en online
jacqueline@fackeldeyfinds.com

18. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
knippen en plakken
jacqueline@fackeldeyfinds.com

19. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
leer van andere organisaties/branches
jacqueline@fackeldeyfinds.com foto Jeroen Smeets

20. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
kaartlezen en padvinden
jacqueline@fackeldeyfinds.com

21. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
laat zien wie je bent en wat je doet
jacqueline@fackeldeyfinds.com

22. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
en vergeet daarbij mobiel niet!
jacqueline@fackeldeyfinds.com

23. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
groot denken, klein doen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

24. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
het zijn de kleine dingen die het verschil maken
jacqueline@fackeldeyfinds.com

25. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
als alles wat je doet zorgt voor
jacqueline@fackeldeyfinds.com

26. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
zit je
wachtkamer
zo vol
jacqueline@fackeldeyfinds.com

27. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
met dank aan: ikea | hema | spca | koefnoen | coen
jacqueline@fackeldeyfinds.com

28. fackeldeyfinds.
k l a n t r o p o l o g i e
jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds
slideshare: fackeldeyfinds | delicious: macjfan
Klantropologie, Groot denken, klein doen
Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789
o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl