Lezing voor de Managers Meeting van de NPZ over klantgericht werken door in gesprek te zijn met je klant en je omgeving

1. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
in gesprek?
jacqueline fackeldey@npz managers meeting
30 oktober 2013

2. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
jacqueline fackeldey | klantropoloog | auteur | adviseur | spreker |
trainer | bedenker persoonlijke bankpas | zwemdiploma A en B

3. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
vandaag nemen we een duik in de toekomst

4. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en in de organisatie van de toekomst

5. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat is een verbonden organisatie

6. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
die zichzelf op de kaart zet door in gesprek te zijn

7. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
die haar klanten niet vergeet

8. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maar echt van ze houdt

9. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
omdat ze snapt van wie ze het moet hebben

10. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
...
word je zoʼn verbonden organisatie?

11. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en hoe ga je
in gesprek?

12. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zo in elk geval niet

13. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maar de redding is nabij

14. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het klantropologische stappenplan wijst de weg

15. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 1: kijk, luister, huiver

16. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn, offline en online

17. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk naar wat ze
doen, luister naar
wat ze zeggen

18. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
huiver bij wat je zelf meemaakt

19. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 2: knippen en plakken

20. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
combineer oud en nieuw

21. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leer van andere organisaties/branches

22. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
gebruik
technologie
om het je klanten
naar de zin te
maken

23. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
werk samen met vak-genoten

24. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en niet-vakgenoten

25. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en met klanten, ook als ze niet komen zwemmen

26. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 3: kaartlezen en padvinden

27. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke organisatie heeft ze (nodig):
de kaartlezers en padvinders

28. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ze gaan graag hun eigen weg

29. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en proberen dingen uit om te zien wat beter werkt

30. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ze nemen anderen mee

31. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
geef ze mandaat!

32. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
stap 4: groot denken, klein doen

33. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke marketingcentimeter telt

34. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elk touchpoint telt

35. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maak het klanten altijd en overal zo makkelijk mogelijk

36. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
denk en doe ʻen enʼ i.p.v. ʻof ofʼ

37. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ga voor
samen-

38. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
rol elke dag de rode loper uit voor je klanten

39. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
is dit allemaal

40. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ga en blijf dan in gesprek maar vergeet niet te doen!

41. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
in dat geval graag tot ziens in de

42. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
vindt u dit een betere optie

43. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dan hangen we nu op en weet ik niet of we elkaar nog spreken...

44. fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
met dank aan: sportfonsenbad oost nijmegen | hema | ikea | bijenkorf | hennie van der kar |
anne-marie westerbeek | koefnoen | makelaardij A18 | stephan verveen