24 juni 2010 op Emerce eTravel presenteerden Gert-Hans Berghuis en Martijn van der Heijden de D-reizen 3.0 case. Hoe zijn we tot de nieuwe website gekomen, wat zijn onze learnings en wat zijn de resultaten? Bijgaand de presentatie daarvan.

1. Martijn van der Heijden, Gert Hans Berghuis
D-REIZEN 3.0
DE CASE
Emerce eTravel Event, 24 juni 2010

2. OVER FABRIQUE
· #2 Emerce
· 95 man in Delft en Amsterdam
· Websites voor D-reizen | Cruisetravel | Micazu
· Maar ook ah.nl | elsevier.nl | rijksmuseum.nl e.v.a.
· Combinatie Brand Design en UX design
D-REIZEN 2

3. MAAR EERST EEN VRAAG
D-REIZEN 3

4. D-REIZEN 4

5. D-REIZEN 5

6. AANLEIDING
· Van multichannel naar crosschannel
· Veeleisende klant van nu
· Van monoloog naar dialoog
· Winkel weer spil in klantcontact
· Internet leidend
· KPI’s internet breder
D-REIZEN 6

7. MAAR …
· ‘Vast’ in vorige website
· D-reizen keek aan tegen een torenhoge berg
· Fabrique en Q42
· Enthousiasme en ambitie
· Nieuwe website, nieuwe tussenlaag, nieuwe
aansluiting op backend
· Uitgangspunt: in negen maanden af
D-REIZEN 7

8. DOELSTELLINGEN
1. Hogere conversie
2. Meer bezoek(ers)
3. Meer omzet of marge per boeking
4. Versterken propositie van D-reizen
5. Creëren flexibel technisch platform
D-REIZEN 8

9. ONDERZOEK
· Merk D-reizen
· Concurrentie
· Interviews
D-REIZEN 9

10. D-REIZEN 10

11. Canada. En dan een camper huren en dan
Een reis naar de
langs de oostkust trekken. Daar zijnde maand september vier vijf
In we vaker
Verenigde Staten, de
geweest. Een week of vijf zes.
weken een zuidelijke kant.
rondje Frankrijk..
met de caravan.
Costa Rica, drie weken,
rondreis, met drie kinderenweer, zon, fietsen, wandelen,
Mooi
van dan 13, 16 en 17.
sportief, veel natuur en rust… Tot nu
toe Frankrijk meestal.
Surfen, ergens
snowboarden of zo,
actieve vakantie. Een
Vooral stedentrips,
strand is ook wel leuk ook wel
warm land zou
maar heb ik metleuk zijn..
een dag
gezien. Een wintersportvakantie met
een vliegtuig het liefst, naar
oostenrijk het liefst. Een grote
groep van 60 man.
D-REIZEN 11

12. USER INSIGHTS
· Klanten typeren in zeer verschillende termen hun
vakantiewens.
· Klanten gaan door verschillende stappen:
oriëntatie, keuze, vergelijking, boeken.
· Over de keuze voor een vakantie doet een klant
gemiddeld 6 weken.
D-REIZEN 12

13. STRATEGIE
Voor D-reizen hebben we een online propositie ontwikkeld. Deze geeft pragmatische handvatten voor
het concept en ontwerp van de website.
D-REIZEN 13

14. ONLINE PROPOSITIE
Voor D-reizen hebben we een online propositie ontwikkeld. Deze geeft pragmatische handvatten voor
het concept en ontwerp van de website.
D-REIZEN 14

15. 3 PIJLERS
D-REIZEN 15

16. VEEL INGANGEN, ZELFDE DOEL
inspireren oriënteren boeken
Home
Land Streek
Plaats Activiteit
Productsoort Aanbieding
Bezienswaardigheid Periode
Vakantie
Productregel
Boeking
D-REIZEN 16

17. VEEL INGANGEN, ZELFDE DOEL
SPANJE
COSTA BRAVA
ZONVAKANTIES
KINDVRIENDELIJK
CRUISES
STEDENTRIPS
DUIKEN BOEKEN
HOTEL DOS
D-REIZEN 17
PLATANOS

18. RESULTAAT
Voor D-reizen hebben we een online propositie ontwikkeld. Deze geeft pragmatische handvatten voor
het concept en ontwerp van de website.
D-REIZEN 18

19. RESULTAAT
bladeren
vrij zoeken
gericht zoeken terugvinden
D-REIZEN 19

20. kaart
D-REIZEN 20

21. context
D-REIZEN 21

22. context
aanbod
nog meer context
D-REIZEN 22

23. context
keuzes binnen context
D-REIZEN 23

24. zelfde context,
ander product
informatie over
context
D-REIZEN 24

25. meer informatie
over context…
… gekoppeld aan aanbod
D-REIZEN 25

26. vakantiewensen
filteren
D-REIZEN 26

27. context binnen
vakantie
doel
D-REIZEN 27

28. minder afleiding,
meer ruimte
stappen
ook positieve
feedback
D-REIZEN 28

29. voortgang
bevestiging
D-REIZEN 29

30. extra bevestiging
hulp
nodig?
D-REIZEN 30

31. bevestiging
D-REIZEN 31

32. NU: DE OPERATIE
· Zaken doen
· Dashboard inrichten
· Meten en verbeteren
· Maandelijks prioriseren
· Release-based werken
D-REIZEN 32

33. ACTIEPAGINA’S
D-REIZEN 33

34. MEER NAVIGATIE
D-REIZEN 34

35. ZICHTBAARHEID OPTIES
D-REIZEN 35

36. INLOGGEN BIJ BOEKEN
D-REIZEN 36

37. LEARNINGS
· Omvangrijke site van een dergelijke omvang
release-based uitbouwen (en agile als het kan)
· Vrij zoeken snel bouwen en in een aantal iteraties
verbeteren
· D-reizen liever geen business rules specificeren
maar mee ontwerpen
· Iedere test of interview met gebruikers levert
nieuwe en nuttige inzichten op. Liever vaak kort
dan zelden lang.
D-REIZEN 37

38. UX DESIGN
Gebruiksonderzoek in een lean & mean sessie De klant kijkt mee
D-REIZEN 38

39. DOELSTELLING GEHAALD?
+ 10% organisch
1. Hogere conversie + 30% pakketreizen
2. Meer bezoek(ers)
3. Meer omzet of marge per boeking door up-
selling of cross-selling. Todo
4. Versterken van de propositie van D-reizen, met
name de onafhankelijkheid en de breedte van
het aanbod. OK!
5. Het creëren van een flexibel technisch platform
voor doorontwikkeling
DONE!
D-REIZEN 39

40. D-REIZEN 40