O documento discute o conceito de endomarketing, que é a parte interna do marketing de uma organização. Ele visa alinhar as dimensões internas e externas da empresa para atender todos os clientes. O cliente interno é o ponto-chave, então é necessário sintonizar os colaboradores e difundir a cultura organizacional. Uma proposta de endomarketing deve detalhar os aspectos estratégicos, identificar o público-alvo interno, ressaltar a cultura da empresa e planejar atividades para integrar os públicos internos.

1. EndoMKT
(o que eu tenho a ver com
isso!?...)
Fábio Nogueira, MSc
fabionogueirapereira@gmail.com

2. Vamos por partes...
O QUE É MARKETING?
•É um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que
necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca
de produtos e serviços de valor com outros (Kotler & Keller, 2007)
•É uma função organizacional e um conjunto de processos para criar,
comunicar e entregar valor e gerir relacionamentos (American
Marketing Association, 2004)

3. Vamos por partes...
O QUE É ENDOMARKETING ENTÃO?
•Termo criado por Saul Beking em 1986
•Parte “não visível” do Marketing
•Alinhar dimensões interna e externa da organização para atingir
todos os clientes que com ela se relacionam

4. Quem é o primeiro cliente de uma
organização?
• O cliente interno é o ponto chave
• Quem vende deve acreditar no
produto/serviço
• Sintonizar os colaboradores
• Manter as informações/comunicação
alinhadas
• Conhecer a realidade da empresa
• Difundir a cultura organizacional

5. Alinhando públicos
STAKEHOLDERS > PÚBLICO INTERNO & PÚBLICO EXTERNO
1.INFORMAÇÃO > Você vende o que sabe
2.EXPERIÊNCIA > Você vende o que conhece
3.VIVÊNCIA > Você vende o que acredita

6. Quem é o primeiro cliente de uma
organização?
• O cliente interno é o ponto chave
• Quem vende deve acreditar no
produto/serviço
• Sintonizar os colaboradores
• Manter as informações/comunicação
alinhadas
• Conhecer a realidade da empresa
• Difundir a cultura organizacional

7. Imagem Institucional

8. Eu sei, eu conheço, eu acredito!
Para começar uma ação de EndoMKT, eu
preciso responder algumas perguntas:
 Quem sou?
 O que faço?
 Como faço?
 Para quem eu faço?
 Quem eu quero ser quando crescer?

9. #QUEMFAZ
• Marketing
• Recursos Humanos
• Relações Públicas
• Direção
#COMOFAZ
Pesquisa de Clima Organizacional .1
Comunicação Interna .2
Palestras/Eventos .3
Treinamento & Desenvolvimento .4
Integração de públicos *
Integração de ações *
Integração de mídias *

10. AEED2 > Proposta de EndoMKT para
UNESC
VOCÊS DEVEM MONTAR UMA PROPOSTA PARA O UNESC (CAMPUS 2)
Nesta proposta devem constar:
1.Detalhamento estratégico > missão, visão, valores
2.Identificação do público-alvo > quem, quantos (colaboradores)
3.Cultura organizacional > quais aspectos devem ser ressaltados
4.Imagem institucional > como a empresa deve ser vista (colaboradores)
5.Plano de ação > atividades/intervenções, cronograma