From Social Media to Social Business

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Fabiano Coura @ Social Media Day 2012 in SP

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From Social Media to Social Business

  1. 1. do social media para o social business/ @fabianocouradomingo, 1 de julho de 12
  2. 2. 01/ intro/ 02/ um modelo/ 03/ ecosistema nike+/ 04/ recomendações/domingo, 1 de julho de 12
  3. 3. 01/ intro/ 02/ um modelo/ 03/ ecosistema nike+/ 04/ recomendações/domingo, 1 de julho de 12
  4. 4. domingo, 1 de julho de 12
  5. 5. nosso trabalho é ajudar nossos clientes a serem mais lucrativos/domingo, 1 de julho de 12
  6. 6. nosso trabalho é ajudar nossos clientes a serem mais lucrativos/ vender mais/domingo, 1 de julho de 12
  7. 7. nosso trabalho é ajudar nossos clientes a serem mais lucrativos/ vender mais/ otimizar sua verba/domingo, 1 de julho de 12
  8. 8. domingo, 1 de julho de 12
  9. 9. se as redes sociais podem democratizar um país é melhor você acreditar que ele pode democratizar sua empresa/domingo, 1 de julho de 12
  10. 10. domingo, 1 de julho de 12
  11. 11. domingo, 1 de julho de 12
  12. 12. domingo, 1 de julho de 12
  13. 13. domingo, 1 de julho de 12
  14. 14. um território cheio de oportunidades/domingo, 1 de julho de 12
  15. 15. um território cheio de oportunidades/ 01/ o mercado está obcecado pelas métricas erradas/domingo, 1 de julho de 12
  16. 16. um território cheio de oportunidades/ 02/ os investimentos estão desalinhados ao tempo e a atenção das pessoas/domingo, 1 de julho de 12
  17. 17. um território cheio de oportunidades/ 03/ muita gente usando martelo pra fixar parafuso/domingo, 1 de julho de 12
  18. 18. um território cheio de oportunidades/ 04/ nunca tivemos acesso a tanta informação para tomarmos decisões/domingo, 1 de julho de 12
  19. 19. um território cheio de oportunidades/ 05/ social media que conhecemos é como a internet de 1995/domingo, 1 de julho de 12
  20. 20. domingo, 1 de julho de 12
  21. 21. domingo, 1 de julho de 12
  22. 22. domingo, 1 de julho de 12
  23. 23. 1/ revolução digital/domingo, 1 de julho de 12
  24. 24. 1/ revolução digital/ 2/ information goes online/domingo, 1 de julho de 12
  25. 25. 1/ revolução digital/ 2/ information goes online/ 3/ digital business/domingo, 1 de julho de 12
  26. 26. 1/ revolução digital/ 2/ information goes online/ 3/ digital business/ 4/ web humana/domingo, 1 de julho de 12
  27. 27. 1/ revolução digital/ 2/ information goes online/ 3/ digital business/ 4/ web humana/ 5/ web social/domingo, 1 de julho de 12
  28. 28. 1/ revolução digital/ 2/ information goes online/ 3/ digital business/ 4/ web humana/ 5/ web social/ 6/ social business/domingo, 1 de julho de 12
  29. 29. 2008/ nielsen: “the biggest impact in purchase decision is happening by friends and digital strangers. not by what brands say in a more traditional way”/domingo, 1 de julho de 12
  30. 30. 2009/ comscore: tempo gasto em social media já é maior do que tempo gasto com email/domingo, 1 de julho de 12
  31. 31. 2009/ comscore: tempo gasto em social media já é maior do que todas as demais atividades online/ 2010/ facebook > googledomingo, 1 de julho de 12
  32. 32. 2012/ 37% das conversas online envolvem marcas/ influência social entra na agenda dos CMOs/domingo, 1 de julho de 12
  33. 33. 1/ revolução digital/ informação/ 2/ information goes online/ entretenimento/ 3/ digital business/ serviços/ 4/ web humana/ 5/ web social/ 6/ social business/domingo, 1 de julho de 12
  34. 34. 1/ revolução digital/ informação/ 2/ information goes online/ entretenimento/ 3/ digital business/ serviços/ 4/ web humana/ + 5/ web social/ formar relacionamentos/ 6/ social business/ construir identidade/domingo, 1 de julho de 12
  35. 35. 01/ intro/ 02/ um modelo/ 03/ ecosistema nike+/ 04/ recomendações/domingo, 1 de julho de 12
  36. 36. marcas agências mercadosdomingo, 1 de julho de 12
  37. 37. stories systemsdomingo, 1 de julho de 12
  38. 38. stories campanhas plataformas systemsdomingo, 1 de julho de 12
  39. 39. stories audiência usuário systemsdomingo, 1 de julho de 12
  40. 40. stories audiência participante usuário systemsdomingo, 1 de julho de 12
  41. 41. redes sociais como plataformas de distribuição de conteúdo/ stories campanhas plataformas systemsdomingo, 1 de julho de 12
  42. 42. obter escala em reach e engagement das suas estórias/ Fãs e consumidores Amigos dos fãs Amigos dos amigos dos fãs Milhões de amigos dos (Top 10% de Indivíduos propensos) (150 amigos) (22.500 amigos) amigos dos amigos dos fãs Indivíduos Massa (Lean Forward) (Sit Back)domingo, 1 de julho de 12
  43. 43. obter escala em reach e engagement das suas estórias/ Fãs e consumidores Amigos dos fãs Amigos dos amigos dos fãs Milhões de amigos dos (Top 10% de Indivíduos propensos) (150 amigos) (22.500 amigos) amigos dos amigos dos fãs Indivíduos Massa (Lean Forward) (Sit Back) As experiencias de poucos devem alimentar as conversas de muitos.domingo, 1 de julho de 12
  44. 44. obter escala em reach e engagement das suas estórias/ Galera com maior potencial de replicar as estórias para as massas Fãs e consumidores Amigos dos fãs Amigos dos amigos dos fãs Milhões de amigos dos (Top 10% de Indivíduos propensos) (150 amigos) (22.500 amigos) amigos dos amigos dos fãs Indivíduos Massa (Lean Forward) (Sit Back) As experiencias de poucos devem alimentar as conversas de muitos.domingo, 1 de julho de 12
  45. 45. obter escala em reach e engagement das suas estórias/ Galera com maior Replicadores e potencial de consumidores replicar as estórias passivos da para as massas experiência Fãs e consumidores Amigos dos fãs Amigos dos amigos dos fãs Milhões de amigos dos (Top 10% de Indivíduos propensos) (150 amigos) (22.500 amigos) amigos dos amigos dos fãs Indivíduos Massa (Lean Forward) (Sit Back) As experiencias de poucos devem alimentar as conversas de muitos.domingo, 1 de julho de 12
  46. 46. domingo, 1 de julho de 12
  47. 47. domingo, 1 de julho de 12
  48. 48. social content é o futuro do storytelling/ propaganda precisa ser conteúdo e conteúdo precisa ser propaganda/domingo, 1 de julho de 12
  49. 49. a essência das plataformas é a fusão entre marca, produto e serviço/ stories campanhas plataformas systemsdomingo, 1 de julho de 12
  50. 50. 1900/domingo, 1 de julho de 12
  51. 51. domingo, 1 de julho de 12
  52. 52. domingo, 1 de julho de 12
  53. 53. hoje/domingo, 1 de julho de 12
  54. 54. domingo, 1 de julho de 12
  55. 55. domingo, 1 de julho de 12
  56. 56. domingo, 1 de julho de 12
  57. 57. domingo, 1 de julho de 12
  58. 58. domingo, 1 de julho de 12
  59. 59. domingo, 1 de julho de 12
  60. 60. domingo, 1 de julho de 12
  61. 61. o que essas plataformas tem em comum?domingo, 1 de julho de 12
  62. 62. o que essas plataformas tem em comum? nenhuma delas foi criada por uma empresa consolidada/domingo, 1 de julho de 12
  63. 63. plataformas crescem ao longo do tempo/ audiência a medida que cresce a utilidade, cresce a relevância e a dependência/ naturalmente o engajamento é maior ao longo do tempo/ resultados crescentes/ tempodomingo, 1 de julho de 12
  64. 64. plataformas/ são baseadas em serviços, ferramentas e conteúdo/ promovem uma conexão genuina com os usuários/ criam propriedades de mídia/ estimulam a criação de “earned media”/ os resultados crescem ao longo do tempo/ vão muito além das telas e formatos disponíveis/domingo, 1 de julho de 12
  65. 65. 01/ intro/ 02/ um modelo/ 03/ ecosistema nike+/ 04/ recomendações/domingo, 1 de julho de 12
  66. 66. briefing: preciso reconectar a minha marca com corredores/ campanhas não estão stories systems funcionando mais/domingo, 1 de julho de 12
  67. 67. briefing: preciso reconectar a minha marca com corredores/ campanhas não estão stories benefícios serviços systems funcionando mais/domingo, 1 de julho de 12
  68. 68. insight 1/ +domingo, 1 de julho de 12
  69. 69. insight 2/ +domingo, 1 de julho de 12
  70. 70. insight 3/ +domingo, 1 de julho de 12
  71. 71. uma plataforma para socializar e motivar corredores/domingo, 1 de julho de 12
  72. 72. domingo, 1 de julho de 12
  73. 73. domingo, 1 de julho de 12
  74. 74. domingo, 1 de julho de 12
  75. 75. domingo, 1 de julho de 12
  76. 76. domingo, 1 de julho de 12
  77. 77. domingo, 1 de julho de 12
  78. 78. briefing: levar a experiência do nike plus para as massas/domingo, 1 de julho de 12
  79. 79. domingo, 1 de julho de 12
  80. 80. plataforma fuelband/domingo, 1 de julho de 12
  81. 81. layer social para aumentar a motivaçãodomingo, 1 de julho de 12
  82. 82. domingo, 1 de julho de 12
  83. 83. domingo, 1 de julho de 12
  84. 84. stories benefícios serviços systemsdomingo, 1 de julho de 12
  85. 85. stories metáforas benefícios serviços systemsdomingo, 1 de julho de 12
  86. 86. domingo, 1 de julho de 12
  87. 87. domingo, 1 de julho de 12
  88. 88. stories metáforas benefícios serviços systems gap cognitivodomingo, 1 de julho de 12
  89. 89. stories metáforas demos benefícios serviços systemsdomingo, 1 de julho de 12
  90. 90. domingo, 1 de julho de 12
  91. 91. domingo, 1 de julho de 12
  92. 92. stories metáforas demos benefícios serviços systemsdomingo, 1 de julho de 12
  93. 93. stories metáforas demos participação benefícios serviços systemsdomingo, 1 de julho de 12
  94. 94. domingo, 1 de julho de 12
  95. 95. tim beta/domingo, 1 de julho de 12
  96. 96. stories metáforas demos participação benefícios serviços systemsdomingo, 1 de julho de 12
  97. 97. domingo, 1 de julho de 12
  98. 98. domingo, 1 de julho de 12
  99. 99. domingo, 1 de julho de 12
  100. 100. domingo, 1 de julho de 12
  101. 101. domingo, 1 de julho de 12
  102. 102. um produto gratuito sendo vendido por R$150/domingo, 1 de julho de 12
  103. 103. 01/ intro/ 02/ um modelo/ 03/ ecosistema nike+/ 04/ recomendações/domingo, 1 de julho de 12
  104. 104. 01/ tenha uma missão clara para sua marca/domingo, 1 de julho de 12
  105. 105. compreenda uma diferença fundamental/ canais tradicionais canais Interativos apresenta mensagens apresenta comportamentos manipulação de percepções estabelece uma imagem X experiências com a marca redefine a realidade do business marca é percepção marca é comprovaçãodomingo, 1 de julho de 12
  106. 106. compreenda uma diferença fundamental/ canais tradicionais canais Interativos apresenta mensagens apresenta comportamentos manipulação de percepções estabelece uma imagem X experiências com a marca redefine a realidade do business marca é percepção marca é comprovação dizer coisas fazer coisasdomingo, 1 de julho de 12
  107. 107. proposta de valor/ brand behaviors/ stories metáforas demos participação benefícios serviços systemsdomingo, 1 de julho de 12
  108. 108. vendas / uso equipamentos esportivos tempodomingo, 1 de julho de 12
  109. 109. vendas / uso performance esportiva equipamentos esportivos tempodomingo, 1 de julho de 12
  110. 110. 02/ tenha uma visão holística de mídia/domingo, 1 de julho de 12
  111. 111. campanhas são pontuais/ audiência tempodomingo, 1 de julho de 12
  112. 112. plataformas crescem ao longo do tempo/ audiência tempodomingo, 1 de julho de 12
  113. 113. campanhas + plataformas/ audiência tempodomingo, 1 de julho de 12
  114. 114. campanhas + plataformas transformam audiência em usuários/ audiência tempodomingo, 1 de julho de 12
  115. 115. campanhas + plataformas transformam audiência em usuários/ campanha 4/ campanha 3/ campanha 2/ audiência campanha 1/ tempodomingo, 1 de julho de 12
  116. 116. 03/ evite o hype. tenha uma visão de longo prazo/domingo, 1 de julho de 12
  117. 117. roadmap/ em 2005 o Nike+ era um site para download de planilhas de treinos 2012: expansão do nike+ para novos targets plataforma online + sensor ecosistema de negócios completo e altamente lucrativo para a marca funcionalidades sociaisdomingo, 1 de julho de 12
  118. 118. 04/ identifique e cultive seus fãs (os de verdade)/domingo, 1 de julho de 12
  119. 119. entenda os comportamentos de influência/ criadores/ críticos/ colecionadores/ entusiastas/ espectadores/ inativos/ criam e respondem organizam e se conectam nas Consumem não criam ou compartilham ativamente compartilham redes sociais a conteúdo social. consumem conteúdos. aos conteúdos conteúdo. marcas e pessoas. conteúdos sociais. dos outros. 24% 37% 21% 51% 73% 18% Indivíduos Massa (Lean Forward) (Sit Back) Fonte: Forrester Social Technographics (grupos incluem participantes de pelo menos uma das atividades)domingo, 1 de julho de 12
  120. 120. entenda os comportamentos de influência/ criadores/ críticos/ colecionadores/ entusiastas/ espectadores/ inativos/ criam e respondem organizam e se conectam nas Consumem não criam ou compartilham ativamente compartilham redes sociais a conteúdo social. consumem conteúdos. aos conteúdos conteúdo. marcas e pessoas. conteúdos sociais. dos outros. 24% 37% 21% 51% 73% 18% Indivíduos Massa (Lean Forward) (Sit Back) Alto nível de consumo de mídia, 86% tem smartphone de última geração (média Brasil: 30%) 79% acessam social media + 1x / dia (vs 29% dos espectadores) predisposição social, grandes 72% acessam web através de mobile diariamente círculos sociais e maior propensão a 98% possuem laptop / 53% possuem tablet recomendar produtos e marcas. 31% recomendam produtos mais de 1x / semana Fonte: Forrester Social Technographics (grupos incluem participantes de pelo menos uma das atividades)domingo, 1 de julho de 12
  121. 121. domingo, 1 de julho de 12
  122. 122. 05/ mantenha-se atualizado. uma verdade hoje pode ser uma grande mentira amanhã/domingo, 1 de julho de 12
  123. 123. “Hoje você precisa se reinventar pelo menos a cada 5 anos” John Chambers CEO, Ciscodomingo, 1 de julho de 12
  124. 124. a mágica das redes sociais não está nas redes sociais, mas sim nas coisas que acontecem fora dela, por causa dela/domingo, 1 de julho de 12
  125. 125. obrigado/ @fabianocouradomingo, 1 de julho de 12

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