Comunicação empática

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Comunicação empática

  1. 1. Comunicação empática Desenvolver competências no âmbito da comunicação empática- Controlar as emoções em situações difíceis- Comunicar a mudança- - Neutralizar a raiva de outros- Influenciar o subconsciente das pessoas- Relacionar-se: compreensão
  2. 2. “Então como está a evoluir oprojecto? O director pediu umrelatório para amanhã!” “Estou tramada!” Parece que vou ficar a trabalhar até mais tarde.”NEGATIVESELF-TALK
  3. 3. ALGUMAS TÉCNICAS QUE PERMITEM CONTROLAR AS EMOÇÕES EM SITUAÇÕES DIFÍCEIS- Falar consigo próprio de forma positiva;- Ver a situação sob várias perspectivas – a nossa, a do outro, a de uma pessoa independente e novamente a nossa perspectiva – por forma a distanciarmo-nos um pouco para melhor compreender o problema;- Transformar uma situação séria numa situação humorística para recuperar o controlo das emoções.
  4. 4. CONTROLAR AS EMOÇÕES EM SITUAÇÕES DIFÍCEIS“Então como está a evoluir oprojecto? O director pediu “Parece que me queremum relatório para amanhã!” convencer a fazer serão outra vez. Vou sair uma hora mais tarde hoje e venho mais cedo amanhã. Assim, acabo o trabalho e consigo jantar com a família.” POSITIVE SELF-TALK
  5. 5. COMUNICAR A MUDANÇAPara propor uma ideia de mudança é precisoresponder ás perguntas O QUÊ / AQUE / COMOcomunicar algo?Assim, é necessário ser capaz delidar com situações de conflito oudesentendimento e possuir técnicasque permitam lidar com elas.
  6. 6. NEUTRALIZAR A RAIVA DOS OUTROSExistem tácticas que nos permitemconseguir manter a calma:- Falar consigo próprio, encarando situações negativas de uma forma positiva;- Reconhecer os comportamentos adoptados por pessoas que estão emocionalmente alteradas e que nos fazem responder de uma forma inadequada.
  7. 7. NEUTRALIZAR A RAIVA DE OUTROSTécnicas para conseguir umpensamento/comportamento positivosface a uma situação difícil:- Reconhecer o que a outra pessoa diz, em vez de se desculpar ou contra-atacar, fugindo á questão;- Recolher informações sobre a situação;- Insistir sempre na mesma ideia.
  8. 8. INFLUENCIAR O SUBCONSCIENTE DAS PESSOAS FRASES/EXPRESSÕES EXPLICAÇÃO Provavelmente já sabem que o Esta expressão não causa desempenho de uma esquipa discussões nem reflecte o desempenho do desentendimentos. Apenas se chefe. relembra ou se chama a atenção para algo que é óbvio. Eventualmente, o tempo O uso deste termo implica que despendido no desenvolvimento tudo pode acontecer. da equipa também os Introduzindo-o no seu discurso, beneficia. com um tom de voz respeitável, o público vai aceitar melhor o que está a dizer. Eu poderia dizer-vos muitas Estas expressões não provocam coisas, mas é do vosso um comportamento de conhecimento que o resistência ou de discordância. desempenho de uma equipa Consequentemente, os seus reflecte o desempenho do interlocutores estarão mais chefe. predispostos a ouvi-los de uma forma descontraída.
  9. 9. RELACIONAR-SE: COMPREENSÃOAs competências necessárias ácompreensão são:- Escutar sentimentos e factos- Colocar questões de clarificação- Reformular sentimentos e factos

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