1. TRIGGER MAILS
E-Mail Marketing in Perfektion
* Definition
* Vor- und Nachteile
* Anlässe und Beispiele
* Potenzialkunden
* Umsetzung mit eyepin
Wien, den 5. Juni 2012 Matthias Funk
Thomas Schaden
© 1993-2012 eyepin eMarketing Software

2. DEFINITION
• Unter Trigger-Mails versteht man personalisierte
E-Mails, die zu einem bestimmten Anlass oder
Event versendet werden und deren Inhalt speziell
auf dieses Ereignis ausgerichtet ist.
• Trigger-Mails werden nach einer vorab definierten
Regel oder zu einem festgelegten Zeitpunkt
automatisiert versendet.
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3. VOR- UND NACHTEILE
Hohe Relevanz
Hohe Öffnungs- und Professionelle
Klickraten Umsetzung ist Pflicht
Intensiver (Anlass, Design)
Kundenkontakt
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4. 11 Anlässe für Trigger-Mails

5. 1. Glückwünsche
✓ Geburtstage,
Namenstage oder
Jahrestage
✓ Spezielle Angebote
(z.B. Gutschein-
Codes)
“Happy Birthday” emails from Epson
produce 840% more revenue per
email than the overall email program.“
Quelle: retailemailblog.com

6. 2. Willkommensgruß
✓ Vorstellung bei Neukunden
✓ Bestätigung der Nutzerdaten
✓ Spezielle Angebote
✓ Empfehlungen
“A marketer who replaced a basic text with a
more comprehensive HTML welcome e-mail
program [...] obtained a 10 times lift in revenue
per e-mail. “
Quelle: emailmarketingreports.com

7. 3. Anmeldebestätigung
✓ Anmeldung zu Newsletter,
Community, Online-Shop
✓ Danke
✓ HTML und Fotos
✓ Belohnung

8. 4. Stichtage
✓ Ablauf von Testphase,
Garantieverlängerung,
Anspruchsfristen
✓ Umsatzsteigerung

9. 5. Rechnung, Auftrags-
bestätigung & Versandmitteilung
✓ Danke
✓ Logo und Seiten-Navigation
✓ HTML und Fotos
✓ Präventiv Fragen beantworten
(z.B. Versand)
✓ Cross-Selling-Angebote
“Incremental revenue from transactional
messages now drives 15 percent of the total e-
mail program revenue for one retailer.“
Quelle: clickz.com

10. 6. Service- & Support-Anfragen
✓ Proaktiv antworten
✓ Transparente Historie
✓ direkter Ansprechpartner
„97 von 100 Support-Anfragen werden
positiv bewertet.“
Quelle: eyepin

11. 7. Verfügbarkeits-
Benachrichtigung
✓ Out-of-Stock
✓ Anmeldung über Web-
Formular
✓ Direkter Warenkorb-
Link im Mail
✓ Online-Bonus
✓ Cross-Selling
Angebote
„A specialty retailer was able to
convert over 30 percent of requesters
to purchase after the items came back
in stock.“
Quelle: clickz.com

12. 8. Umfrage zu einer erworbenen
Leistung
✓ Feedback für
Verbesserungen
✓ Aufforderung zur
Weiterempfehlung
✓ Öffentliche Ratings als
SEO-Hilfe nützen

13. Verlorener Einkaufswagen...
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14. 9. Warenkorbabbruch im
Online-Shop ("Remarketing")
✓ Warenkorb-Anzeige
✓ Direkter Check-out Link
✓ Verwandte Produkte
✓ Sonder-Rabatt
✓ Bis jedes 4. Mail triggert
Verkauf
„S&S Worldwide drive 40% of email revenue
through trigger/transactional emails that
account for just 4% of email volume.“
Quelle: clickz.com

15. 10. Ersatzkauf-Angebot
✓ Personalisiertes
Angebot
✓ relevanter Zeitraum
z.B. Monatslinsen, § 57a
Pickerl, Reifenwechsel,
Kilometer-Service,
Drucker-Patronen,
Jahreskarten, Abos

16. 11. Winback
✓ Kundenrückgewinnung,
Abwanderungssignale,
Inaktivität
✓ Vorteile prominent
darstellen
✓ Handlungsaufforderung
✓ Spezielles Angebot
„A skin-care-products marketer
recouped its investment in this
program within the first month. These
e-mails generated a 67 percent open
rate, a 55 percent CTR, and a
conversion rate of 11.5 percent.“
Quelle: clickz.com

17. POTENZIALKUNDEN
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18. UMSETZUNG
1.) Definition der Kampagne im Kunden-Account
2.) Einrichtung als Trigger-Email durch eyepin
Support
• zeitgesteuert
• CSV-Schnittstelle (Adress-Lieferung auf Push-Basis)
• XML-Schnittstelle (Content-Lieferung auf Push-Basis)
• RSS-Feed (Content-Lieferung auf Pull-Basis)
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19. 4 TIPPS
1. Langsam starten...
2. Nie ohne Permission!
3. Abmelde-Link ist Pflicht!
4. Messen, messen, messen.
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20. DANKE!
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