Este documento apresenta dois estudos de caso de empresas portuguesas que utilizam as redes sociais bem-sucedidamente: a Peixaria Centenária e a Pumpkin. O documento fornece recomendações sobre boas práticas de marketing digital para PMEs em 2015, como consistência na marca, storytelling, vídeo, conteúdo gerado pelo usuário e promoções nas redes sociais.

2. Sessão de hoje
Como as PME devem utilizar as Redes Sociais
em 2015
Hangout live
2 case studies nacionais

4. Disclaimer:
Nenhuma destas marcas é minha Cliente
Os responsáveis das marcas simpaticamente
responderam a um questionário
Não tive, nem era suposto ter acesso às
Estatísticas do FB ou outros insights
quantitativos

5. Ana Mendes
FORMADORA EM REDES SOCIAIS PARA EMPRESAS
DESDE 2011 A ABORDAR A INTEGRAÇÃO DAS REDES SOCIAIS COM A
ESTRATÉGIA DE MARKETING DAS EMPRESAS
Formação Porto 17 e 18 de Dezembro 2014

6. Conceito hangout:
Através de 2 exemplos práticos
Identificarmos BOAS PRÁTICAS 2015
Destacarmos pontos de melhoria
Vou pedir sugestões aos
participantes hangout

7. Case Studie
• Negócio tradicional (ponto de venda físico) criado em Nov. 2013
• Equipa 4 pessoas (3 sócios). Histórico do negócio, na família de um deles.
• Meios digitais divulgação: Website, Página Facebook, Instagram
• Comunicação orgânica (word of mouth, buzz positivo opinion leaders)

8. Case Studie
facebook.com/peixariacentenaria
instagram.com/peixariacentenaria
www.peixariacentenaria.pt
Ponto de venda fisico
Presença Redes Sociais e
Integração Digital e offline
7120 Gostos
1168 Followers

9. Case Studie
Objetivo presença nas Redes Sociais:
• Brand Awareness (de um “negócio tradicional com novo posicionamento”)
• Criação de laços de proximidade com a sua Comunidade (“Conversa”)
Se a marca fosse uma Pessoa ?
•atrevida
•honesta
•próxima
•flexível
•familiar e com genica!

10. Case Studie
Aspetos muito positivos que as PME podem retirar deste exemplo:
• Coerência no Design gráfico da marca (destaco cor predominante e
subliminarmente utilizada com muita consistência)
instagram.com/peixariacentenaria
Imagem da capa página Facebook

11. Case Studie
Aspetos a reter pelas PME:
• A coerência da linguagem utilizada, o “tom da conversa”
Exemplo texto email

12. Case Studie
A IMPORTÂNCIA DOS #HASTAG
É importante que os # que a marca cria para si sejam criativos e memorizáveis
facebook.com/peixariacentenaria
#ospatroesforamaocafe

13. Boas Práticas PME 2015
Olhar crítico sobre a imagem da marca adaptada às Redes Sociais
Coerência dos elementos gráficos nas várias Redes Sociais+Website
+Ações Email Marketing
Voz da marca humanizada (“Da marca para um”), tom discurso
(Se a marca fosse uma pessoa …)

14. Case Studie
Pensar Mobile
A melhorar leitura do
logo em mobile
Tornar website responsive
Assegurar boa leitura
em mobile:
!
• Elementos gráficos
• Adaptação écrans
!
e ainda …

15. Boas Práticas PME 2015
Ao pensar mobile, ponderar
na formatação do texto
Não tenha receio dos
emojis
Instagram/kimgarst
BIO INSTAGRAM
PUBLICAÇÃO INSTAGRAM
Especial atenção aos
LINKS na BIO ou Sobre,…

16. Case Studie
• Criatividade na apresentação dos produtos com contexto
• Humanização das “personagens do negócio”
VISUAL STORYTELLING
facebook.com/peixariacentenaria
instagram.com/peixariacentenaria
• Conte episódios relacionados com o negócio que envolvam. SEJA SUCINTO

17. Case Studie
• Contextualizar o negócio.
STORYTELLING EMPRESARIAL

18. (parentesis)
www.virgin.com/richard-branson/sometimes-miracles-come-in-pairs
facebook.com/RichardBranson
Um mestre na arte de contar histórias através de emoções

19. Case Studie
facebook.com/peixariacentenaria
DIVERSIFICAÇÃO FORMATOS: VIDEO
Upload direto. Não é a partilha link canal Youtube

20. Boas Práticas PME 2015
Não complique…
Crie um conceito e identidade para os videos
Redes Sociais diferentes - duração Video diferente
FB ideal até 1 min. /Instagram até 15´/Vine 6´
Incorpore também os Videos no Website e
Ações de Email Marketing
Mantenha ou crie o seu canal Youtube

21. É certo que nem todos os fãs do FB, são seguidores no Instagram e vice versa.
Destaco a importância de apesar da coerência da mensagem, oferecer também
materiais e videos exclusivos em cada Rede Social
Exemplo
Video 15´ pode
ser teaser
Video mais longo (but short)
facebook.com/Burberry
instagram.com/burberry/
(parentesis)

22. RECOMENDAÇÕES:
Case Studie
Relativamente à duração do Video esta vai depender das suas Estatísticas e
de como a sua Audiência reage
Até 1 minuto
Ver em Estatísticas>Publicações
Dá-nos indicação duração
ideal do video

23. Destacar um Video
NOVA FUNCIONALIDADE DAS PAGINAS FACEBOOK
(parentesis)
Criar Playlists
facebook.com/AnaMendesFormacaoConsultoriaRedesSociais

24. Case Studie
Pense em ações (pelo menos 1 mensalmente) para dinamizar (dar que falar) do seu
negócio
instagram.com/peixariacentenaria
“DINÂMICA PROMOCIONAL” NAS REDES SOCIAIS (designação minha)

25. RECOMENDAÇÕES:
Case Studie
Nos 2 objetivos prioritários da marca nas RS não está incluída a geração direta
de conversões CONTUDO…
A marca pode e dever prever uma iniciativa mensal promocional e informar a
Comunidade em como pode participar, valor, etc…
Obviamente que estas publicações podem e devem ser suportadas por
Publicidade no Facebook
instagram.com/peixariacentenaria

26. Case Studie
São “Temas de Conversa” e oportunidades para captação de registos para a sua
Listagem de Emails e subsequentes Ações de Email Marketing
facebook.com/peixariacentenaria
Formulário Google docs
Poderia e deveria ser uma landing page a
remeter para o website

27. (parentesis)
Vantagens das “Iniciativas Promocionais nas Redes Sociais”
Podem ser iniciativas relacionadas com os negócios ou Passatempos
- Menor dependência do Alcance orgânico (quase NULO) das Publicações
- Qualificação da nossa Comunidade de Fãs (Quem são?)
- Possibilidade de utilização de um canal Digital Complementar (Email Marketing)

28. Case Studie
USER GENERATED CONTENT NAS REDES SOCIAIS
Incentivar de forma criativa a Comunidade a fazer fotos/video relacionados com a
experiência de consumo e incentivem à @ menção
É essencial reconhecer publicamente os bons exemplos de user generated content
e torna-los conteúdo estimulante da própria marca
instagram.com/printmyworld

29. Boas Práticas PME 2015
Passatempos
Utilização #criativo + @menção
marca
Passatempos que incentivem à Criatividade, liberdade de submissão participação
em diferentes Redes Sociais. Utilize uma aplicação ex.
Ofereça exposição pública das participações e prémios relacionados com o seu
produto/serviço ou experiências contextualizadas aos mesmos
Vantagem da App, possibilidade de participar via FB, Instagram, Twitter

30. RECOMENDAÇÕES:
Case Studie
2 posts que podem ser criados e re-publicados especialmente o 1º para quem tem
ponto de venda físico
1
Incentivarem os clientes satisfeitos a fazerem uma Review na
página. É necessário copiar e colar link das “Reviews”
https://www.facebook.com/AnaMendesFormacaoConsultoriaRedesSociais/reviews

31. RECOMENDAÇÕES:
Case Studie
2 posts que podem ser criados e re-publicados especialmente o 1º para quem tem
ponto de venda físico
2
Desenvolver um post criativo para que a Comunidade ative as notificações
da página
Publicar este post de forma repetida. Ter várias versões criativas.

32. RECOMENDAÇÕES:
Case Studie
Adicionar um formato adicional de post (LINK) com maior regularidade
(Importante mix de formatos diversificado)
Os post links são interessantes numa
perspetiva de gerar tráfego para o nosso
Website e/ou landing page
Sugestão: introduzir um espaço no
Website dedicado aos artigos/novidades
da semana = partilha direta link

33. Case Studie
A VIDA EM FAMÍLIA
• Facilitador/Coordenador da prestação de serviços na área da organização de
festas e atividades infantis
• Posicionamento é muito claro facilitar a vida das Famílias com ideias úteis para
desfrutarem melhor o tempo livre
• A ideia de negócio foi lançada por um casal com uma filha pequena,
precisamente que tinha o nickname de Pumpkin

34. Case Studie
facebook.com/pumpkin.pt
www.pumpkin.pt
www.festaspumpkin.com
(VERSÃO BETA)EMAIL
MARKETING
XX.XXX registos
38.893 Gostos
+
Semanal
Diária
Diária
Menos
frequente

35. Case Studie
Principais objetivos de Presença nas Redes Sociais ?
1 Consolidar a marca Pumpkin como uma marca de Confiança
2 Geração de tráfego para Website
3 Venda dos Serviços

36. Case Studie
Post Facebook
Website
Pumpkin

37. Case Studie
Esta técnica orgânica de manutenção do alcance é bem sucedida pela consistência
Ver aqui os exemplos dos subjects das ações de Email Marketing

38. Case Studie
Em termos de formatos de publicações a Pumpkin aposta num mix variado
principalmente de post fotos e links
Post fotos Post Links para Website

39. Case Studie
Especialmente na prestação de serviços para crianças, a credibilidade, confiança
são essenciais.
O vídeo tem de ser incorporado nos formatos prioritários de conteúdos de 2015
Testemunho dos pais sobre o evento, imagens das festas infantis, dicas de
organização de festas dadas pela Pumpkin
Personalização do canal
Colocação de links para as RS mais
relevantes
Utilização de thumbnails atrativos
Upload com regularidade de
novos conteúdos

40. Case Studie
As temáticas abordadas são coerentes com a proposta de valor da marca
Informações sobre programas, receitas, ideias úteis para a Família
NOVO WEBSITE
www.festaspumpkin.com
CONTUDO… se existe um Objetivo claro de Venda
Pode e deve ser criada uma iniciativa promocional sazonal de divulgação mais
objetiva dos serviços com uma Campanha de Publicidade FB associada

41. Case Studie
RECOMENDAÇÕES USO NA PUBLICIDADE NO FACEBOOK:
Campanhas tácticas
de envolvimento
Comunidade
Fãs e Listagem Emails
Tráfego Website
Link ads melhores posts
Campanhas sazonais
visando conversões vendas
Fãs e não Fãs
Audiências semelhantes
Audiências baseadas no
tráfego Website
LINK ADS VIDEO ADS

42. Em Resumo, algumas recomendações
#1 Concentre-se 1º em definir os temas de conversa com a sua Comunidade
#2 Seja reporter do seu Projeto. Mostre as histórias do negócio com muita
criatividade e coerência.
#3 Privilegie as imagens e o video como formatos prioritários
#5 Tendo em conta os meios que tem, diversifique a presença em outras
Redes Sociais que não apenas o FB! Mas esteja onde está a sua Audiência!
#4 Incentive a Comunidade a produzir “user generated content”

43. Em Resumo, algumas recomendações
#6 No FB preocupe-se mais com a Qualidade do que publica do que
com uma frequência de Publicação alta (crie as suas regras!)
#7 Planifique pelo menos uma ação promocional mensal direccionada
à VENDA com apoio nas Redes Sociais mas invista em Publicidade para
assegurar o Alcance da sua mensagem
#8 Atualize o seu website com frequência.
#9 Não descure as ações de Email Marketing (criativas) para manter a
chama viva com a sua Comunidade. Atenção ao “copy de um para
um”

44. Próxima iniciativa Ana Mendes
14:30-17:30
info@anamendesblog.com
Participação: 55€+Iva
• Aprofundar as principais Tendências Social Media
• Apresentar mais 2 Case Studies (B2B e B2C)

45. Próxima formação prática:
Em breve vou abrir inscrições - 12 vagas
Investimento: 180€+Iva
2 dias - 16 horas (09:30-18:00)

46. Siga-me no:
Próximo Webinar Gratuito… em breve!
www.slideshare.net/extremefitness2011