Hangout Como as PME devem estar presentes nas Redes Sociais

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30.01.15 SEMINÁRIO SOCIAL MEDIA BUSINESS TRENDS
Como as Empresas devem estar presentes nas Redes Sociais

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Hangout Como as PME devem estar presentes nas Redes Sociais

  1. 1. Sessão de hoje Como as PME devem utilizar as Redes Sociais em 2015 Hangout live 2 case studies nacionais
  2. 2. Disclaimer: Nenhuma destas marcas é minha Cliente Os responsáveis das marcas simpaticamente responderam a um questionário Não tive, nem era suposto ter acesso às Estatísticas do FB ou outros insights quantitativos
  3. 3. Ana Mendes FORMADORA EM REDES SOCIAIS PARA EMPRESAS DESDE 2011 A ABORDAR A INTEGRAÇÃO DAS REDES SOCIAIS COM A ESTRATÉGIA DE MARKETING DAS EMPRESAS Formação Porto 17 e 18 de Dezembro 2014
  4. 4. Conceito hangout: Através de 2 exemplos práticos Identificarmos BOAS PRÁTICAS 2015 Destacarmos pontos de melhoria Vou pedir sugestões aos participantes hangout
  5. 5. Case Studie • Negócio tradicional (ponto de venda físico) criado em Nov. 2013 • Equipa 4 pessoas (3 sócios). Histórico do negócio, na família de um deles. • Meios digitais divulgação: Website, Página Facebook, Instagram • Comunicação orgânica (word of mouth, buzz positivo opinion leaders)
  6. 6. Case Studie facebook.com/peixariacentenaria instagram.com/peixariacentenaria www.peixariacentenaria.pt Ponto de venda fisico Presença Redes Sociais e Integração Digital e offline 7120 Gostos 1168 Followers
  7. 7. Case Studie Objetivo presença nas Redes Sociais: • Brand Awareness (de um “negócio tradicional com novo posicionamento”) • Criação de laços de proximidade com a sua Comunidade (“Conversa”) Se a marca fosse uma Pessoa ? •atrevida •honesta •próxima •flexível •familiar e com genica!
  8. 8. Case Studie Aspetos muito positivos que as PME podem retirar deste exemplo: • Coerência no Design gráfico da marca (destaco cor predominante e subliminarmente utilizada com muita consistência) instagram.com/peixariacentenaria Imagem da capa página Facebook
  9. 9. Case Studie Aspetos a reter pelas PME: • A coerência da linguagem utilizada, o “tom da conversa” Exemplo texto email
  10. 10. Case Studie A IMPORTÂNCIA DOS #HASTAG É importante que os # que a marca cria para si sejam criativos e memorizáveis facebook.com/peixariacentenaria #ospatroesforamaocafe
  11. 11. Boas Práticas PME 2015 Olhar crítico sobre a imagem da marca adaptada às Redes Sociais Coerência dos elementos gráficos nas várias Redes Sociais+Website +Ações Email Marketing Voz da marca humanizada (“Da marca para um”), tom discurso (Se a marca fosse uma pessoa …)
  12. 12. Case Studie Pensar Mobile A melhorar leitura do logo em mobile Tornar website responsive Assegurar boa leitura em mobile: ! • Elementos gráficos • Adaptação écrans ! e ainda …
  13. 13. Boas Práticas PME 2015 Ao pensar mobile, ponderar na formatação do texto Não tenha receio dos emojis Instagram/kimgarst BIO INSTAGRAM PUBLICAÇÃO INSTAGRAM Especial atenção aos LINKS na BIO ou Sobre,…
  14. 14. Case Studie • Criatividade na apresentação dos produtos com contexto • Humanização das “personagens do negócio” VISUAL STORYTELLING facebook.com/peixariacentenaria instagram.com/peixariacentenaria • Conte episódios relacionados com o negócio que envolvam. SEJA SUCINTO
  15. 15. Case Studie • Contextualizar o negócio. STORYTELLING EMPRESARIAL
  16. 16. (parentesis) www.virgin.com/richard-branson/sometimes-miracles-come-in-pairs facebook.com/RichardBranson Um mestre na arte de contar histórias através de emoções
  17. 17. Case Studie facebook.com/peixariacentenaria DIVERSIFICAÇÃO FORMATOS: VIDEO Upload direto. Não é a partilha link canal Youtube
  18. 18. Boas Práticas PME 2015 Não complique… Crie um conceito e identidade para os videos Redes Sociais diferentes - duração Video diferente FB ideal até 1 min. /Instagram até 15´/Vine 6´ Incorpore também os Videos no Website e Ações de Email Marketing Mantenha ou crie o seu canal Youtube
  19. 19. É certo que nem todos os fãs do FB, são seguidores no Instagram e vice versa. Destaco a importância de apesar da coerência da mensagem, oferecer também materiais e videos exclusivos em cada Rede Social Exemplo Video 15´ pode ser teaser Video mais longo (but short) facebook.com/Burberry instagram.com/burberry/ (parentesis)
  20. 20. RECOMENDAÇÕES: Case Studie Relativamente à duração do Video esta vai depender das suas Estatísticas e de como a sua Audiência reage Até 1 minuto Ver em Estatísticas>Publicações Dá-nos indicação duração ideal do video
  21. 21. Destacar um Video NOVA FUNCIONALIDADE DAS PAGINAS FACEBOOK (parentesis) Criar Playlists facebook.com/AnaMendesFormacaoConsultoriaRedesSociais
  22. 22. Case Studie Pense em ações (pelo menos 1 mensalmente) para dinamizar (dar que falar) do seu negócio instagram.com/peixariacentenaria “DINÂMICA PROMOCIONAL” NAS REDES SOCIAIS (designação minha)
  23. 23. RECOMENDAÇÕES: Case Studie Nos 2 objetivos prioritários da marca nas RS não está incluída a geração direta de conversões CONTUDO… A marca pode e dever prever uma iniciativa mensal promocional e informar a Comunidade em como pode participar, valor, etc… Obviamente que estas publicações podem e devem ser suportadas por Publicidade no Facebook instagram.com/peixariacentenaria
  24. 24. Case Studie São “Temas de Conversa” e oportunidades para captação de registos para a sua Listagem de Emails e subsequentes Ações de Email Marketing facebook.com/peixariacentenaria Formulário Google docs Poderia e deveria ser uma landing page a remeter para o website
  25. 25. (parentesis) Vantagens das “Iniciativas Promocionais nas Redes Sociais” Podem ser iniciativas relacionadas com os negócios ou Passatempos - Menor dependência do Alcance orgânico (quase NULO) das Publicações - Qualificação da nossa Comunidade de Fãs (Quem são?) - Possibilidade de utilização de um canal Digital Complementar (Email Marketing)
  26. 26. Case Studie USER GENERATED CONTENT NAS REDES SOCIAIS Incentivar de forma criativa a Comunidade a fazer fotos/video relacionados com a experiência de consumo e incentivem à @ menção É essencial reconhecer publicamente os bons exemplos de user generated content e torna-los conteúdo estimulante da própria marca instagram.com/printmyworld
  27. 27. Boas Práticas PME 2015 Passatempos Utilização #criativo + @menção marca Passatempos que incentivem à Criatividade, liberdade de submissão participação em diferentes Redes Sociais. Utilize uma aplicação ex. Ofereça exposição pública das participações e prémios relacionados com o seu produto/serviço ou experiências contextualizadas aos mesmos Vantagem da App, possibilidade de participar via FB, Instagram, Twitter
  28. 28. RECOMENDAÇÕES: Case Studie 2 posts que podem ser criados e re-publicados especialmente o 1º para quem tem ponto de venda físico 1 Incentivarem os clientes satisfeitos a fazerem uma Review na página. É necessário copiar e colar link das “Reviews” https://www.facebook.com/AnaMendesFormacaoConsultoriaRedesSociais/reviews
  29. 29. RECOMENDAÇÕES: Case Studie 2 posts que podem ser criados e re-publicados especialmente o 1º para quem tem ponto de venda físico 2 Desenvolver um post criativo para que a Comunidade ative as notificações da página Publicar este post de forma repetida. Ter várias versões criativas.
  30. 30. RECOMENDAÇÕES: Case Studie Adicionar um formato adicional de post (LINK) com maior regularidade (Importante mix de formatos diversificado) Os post links são interessantes numa perspetiva de gerar tráfego para o nosso Website e/ou landing page Sugestão: introduzir um espaço no Website dedicado aos artigos/novidades da semana = partilha direta link
  31. 31. Case Studie A VIDA EM FAMÍLIA • Facilitador/Coordenador da prestação de serviços na área da organização de festas e atividades infantis • Posicionamento é muito claro facilitar a vida das Famílias com ideias úteis para desfrutarem melhor o tempo livre • A ideia de negócio foi lançada por um casal com uma filha pequena, precisamente que tinha o nickname de Pumpkin
  32. 32. Case Studie facebook.com/pumpkin.pt www.pumpkin.pt www.festaspumpkin.com (VERSÃO BETA)EMAIL MARKETING XX.XXX registos 38.893 Gostos + Semanal Diária Diária Menos frequente
  33. 33. Case Studie Principais objetivos de Presença nas Redes Sociais ? 1 Consolidar a marca Pumpkin como uma marca de Confiança 2 Geração de tráfego para Website 3 Venda dos Serviços
  34. 34. Case Studie Post Facebook Website Pumpkin
  35. 35. Case Studie Esta técnica orgânica de manutenção do alcance é bem sucedida pela consistência Ver aqui os exemplos dos subjects das ações de Email Marketing
  36. 36. Case Studie Em termos de formatos de publicações a Pumpkin aposta num mix variado principalmente de post fotos e links Post fotos Post Links para Website
  37. 37. Case Studie Especialmente na prestação de serviços para crianças, a credibilidade, confiança são essenciais. O vídeo tem de ser incorporado nos formatos prioritários de conteúdos de 2015 Testemunho dos pais sobre o evento, imagens das festas infantis, dicas de organização de festas dadas pela Pumpkin Personalização do canal Colocação de links para as RS mais relevantes Utilização de thumbnails atrativos Upload com regularidade de novos conteúdos
  38. 38. Case Studie As temáticas abordadas são coerentes com a proposta de valor da marca Informações sobre programas, receitas, ideias úteis para a Família NOVO WEBSITE www.festaspumpkin.com CONTUDO… se existe um Objetivo claro de Venda Pode e deve ser criada uma iniciativa promocional sazonal de divulgação mais objetiva dos serviços com uma Campanha de Publicidade FB associada
  39. 39. Case Studie RECOMENDAÇÕES USO NA PUBLICIDADE NO FACEBOOK: Campanhas tácticas de envolvimento Comunidade Fãs e Listagem Emails Tráfego Website Link ads melhores posts Campanhas sazonais visando conversões vendas Fãs e não Fãs Audiências semelhantes Audiências baseadas no tráfego Website LINK ADS VIDEO ADS
  40. 40. Em Resumo, algumas recomendações #1 Concentre-se 1º em definir os temas de conversa com a sua Comunidade #2 Seja reporter do seu Projeto. Mostre as histórias do negócio com muita criatividade e coerência. #3 Privilegie as imagens e o video como formatos prioritários #5 Tendo em conta os meios que tem, diversifique a presença em outras Redes Sociais que não apenas o FB! Mas esteja onde está a sua Audiência! #4 Incentive a Comunidade a produzir “user generated content”
  41. 41. Em Resumo, algumas recomendações #6 No FB preocupe-se mais com a Qualidade do que publica do que com uma frequência de Publicação alta (crie as suas regras!) #7 Planifique pelo menos uma ação promocional mensal direccionada à VENDA com apoio nas Redes Sociais mas invista em Publicidade para assegurar o Alcance da sua mensagem #8 Atualize o seu website com frequência. #9 Não descure as ações de Email Marketing (criativas) para manter a chama viva com a sua Comunidade. Atenção ao “copy de um para um”
  42. 42. Próxima iniciativa Ana Mendes 14:30-17:30 info@anamendesblog.com Participação: 55€+Iva • Aprofundar as principais Tendências Social Media • Apresentar mais 2 Case Studies (B2B e B2C)
  43. 43. Próxima formação prática: Em breve vou abrir inscrições - 12 vagas Investimento: 180€+Iva 2 dias - 16 horas (09:30-18:00)
  44. 44. Siga-me no: Próximo Webinar Gratuito… em breve! www.slideshare.net/extremefitness2011

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