презентация Элеоноры Никифоровой с DIgital Event '12

1. Емейл на службе бренда
Профессиональный емейл-маркетинг.
Платформы. Эксперты. Решения.

2. Что такое бренд?
Бренд – это представление
(образ) людей о продукте,
товаре или услуге.
Бренд развивается благодаря
узнаваемости среди людей и их
положительном отношении к
нему.

3. Почему емейл?
Емейл – один из наиболее
эффективных способов
повышения узнаваемости бренда
и формирования лояльности к
нему.

4. Почему емейл? Полезность маркетинговых каналов*
Емейл SMM Моб.
Формирование лояльности и 67% 48% 35%
удержание клиентов
Расширяют доступ к новой аудитории 26% 44% 29%
Формирование осведомленности 51% 64% 28%
Приносят доход 44% 14% 26%
Обретение новых клиентов 38% 36% 23%
Привлечение потенциальных клиентов 29% 19% 12%
* Согласно опросу среди руководителей предприятий по всему миру, источник
Strongmail '2012 Marketing trends Survey', проведенное Zoomerang, 2011

5. Почему емейл?

6. Почему емейл?

7. Почему емейл?
Индивидуальный подход

8. Индивидуальный
подход
Сообщение видит
только владелец
электронного ящика

9. Почему емейл?

10. Почему емейл?
Низкая
стоимость

11. Низкая
стоимость
Ниже, чем ТВ;
Ниже, чем агенты влияния;
Ниже, чем смс
Цена 1 сообщения ~ 0.05 руб.

12. Почему емейл?

13. Почему емейл?
Измеримость показателей

14. Измеримость
показателей
По open rate,
По CTR

15. Почему емейл?

16. Почему емейл?
Простота обратной связи

17. Простота
обратной связи
Reply-to, голосования, share, like:
1-2 клика для пользователя

18. Почему емейл?

19. Почему емейл?
Длительный
сценарий коммуникации

20. Длительный
сценарий
коммуникации
Лояльность к бренду на основе
длительного сценария
коммуникации и его
корректировка в зависимости от
поведения пользователя

21. ?
Как заставить емейл
служить более эффективно
для бренда?

22. Эффективная
служба Будьте рядом
Напоминайте о себе - отправляйте
регулярные сообщения, или
автореспондеры (сообщения,
привязанные к дате регистрации
пользователя на сайте) с общей
информацией о компании, о бренде и
о принципах работы компании, о
близлежащих или недавно
открывшихся магазинах

23. Пример AMF

24. Пример Avon

25. Пример Hollister

26. Эффективная
служба Будьте полезны
 Отправляйте только самую актуальную и
интересную пользователям информацию,
а главное — вовремя.
 Транзакционные сообщения содержат
наиболее важную информацию для ваших
клиентов, которую ждут пользователи
(информация о покупке или доставке
товара), их также можно использовать в
целях увеличения продаж.

27. Пример Ozon
Сообщение о появлении товара, который находился в
листе ожидания подписчиков:

28. Пример Ostrovok.ru

29. Пример Levis

30. Эффективная
служба Будьте проще
Все сообщения, отправляемые
пользователям, должны быть
понятными, простыми и удобными для
восприятия. Каждый подписчик должен
понимать, почему получил сообщение и
какие действия ему необходимо
выполнить, если это предполагается. К
тому же, как показывает статистика, чем
проще сообщение — тем лучше у него
результаты.

31. Пример LinguaLeo

32. Пример СпортМастер

33. Эффективная
служба Дарите радость
Инструменты емейл-маркетинга позволят
вам не забыть о днях рождения
пользователей и о значимых событиях их
жизни.
Поздравляйте своих клиентов с
праздниками, дарите праздничные
купоны, давайте скидки на группы товаров
в особенные для них дни — все это
автоматически, с помощью триггерных
сообщений, отправляемых по событию или
действию, совершаемому пользователем.

34. Пример Groupon

35. Пример Keds

36. Пример Victoria’s secret

37. Эффективная
служба Помните о технических
возможностях
 Все сообщения в папку «Входящие»
 Динамическая сегментация
подписчиков
 Персонализация сообщений каждому
 Емейл для мобильных
 Эксперты

38. Спасибо за внимание!
Элеонора
Никифорова
Директор по развитию ExpertSender Россия
+7 915 626 16 57
eleonora.nikiforova@expertsender.ru
facebook.com/ellenikiforova
expertsender.ru