Unternehmensprofil expalas-service-engineering

Spielen Sie die Töne, die Ihre
Zielgruppe wirklich hören will
www.expalas.de | Service Engineering | Frankfurt am Main | Telefon +49-69-71670771 | Seite 1

In den Marketingabteilungen der Unternehmen wird derzeit heiß
diskutiert, wie vom Social Media Trend profitiert werden kann. Im
Mittelpunkt steht leider zumeist eine Frage, die völlig am Thema vorbei
geht: „Wie können die vielen neuen Kanäle geschickt genutzt werden,
um die Werbebotschaften der Unternehmen zu verbreiten?“
Scheinbar vor allem eine technologische Frage? Ganz falsch!
Es wird verkannt, dass sich die Leute bewusst in den digitalen
Gemeinschaften bewegen und informieren, weil sie den „Gleichgesinnten“
in den Gruppen mehr vertrauen, als den geschönten Marketing-
informationen der Unternehmen. Wer heute das Vertrauen der
Zielgruppen zurückgewinnen will, muss in diesen Medien einen völlig
neuen Dialog aufbauen – mit wertvollen, nützlichen Informationen und
mit einer ganz neuen Authentizität.
Thanks to

Was wir heute anders machen

1. Social Media Marketing
Online-Reputation – Ihr „guter Ruf“ im Internet
Für die Anbieter von Produkten und Leistungen ist es heute möglich und immer
wichtiger, in den relevanten Themengebieten als Meinungsführer – mindestens als
kompetenter Gesprächspartner – sichtbar zu werden. Wer die typischen Schlagworte
googelt und sich gezielt informiert, der sollte auch auf Ihr Unternehmen, Ihre
Produkte und Leistungen aufmerksam werden. Wir sorgen dafür, dass Ihr
Unternehmen und/oder Sie selbst und Ihr Team als Spezialisten wahrgenommen und
anerkannt werden. Wir selektieren mit Ihnen die relevanten Zielgruppen und finden
heraus, wo sich die wichtigen Leute bewegen. Genau dort platzieren wir relevante
Inhalte und wertvollen Service für die unterschiedlichen Anliegen Ihrer Zielgruppen.
2. Social Media Vertrieb
Neugeschäft, Kontakte – Social Media / Business Networking
Immer mehr Menschen nehmen im privaten und geschäftlichen Bereich am
Informationsaustausch in Online-Netzwerken teil. In ihren Profilen und durch ihr
spezielles Informationsverhalten werden diese Menschen in ihrer jeweiligen Situation
und mit ihren ganz besonderen Anliegen erkennbar und erreichbar. Ein wichtiges
Potenzial für neue Kontakte. Wir sind Ihr „Einsatzkommando“ für neue Kontakte,
erste Dialoge und Vereinbarungen. Wir sind in den etablierten Networks (XING,
Linked-In, etc.) für Sie unterwegs. Wir machen die zeitraubende Arbeit und Sie
konzentrieren sich auf die wesentlichen Dialoge mit interessanten neuen Leuten.
3. Social Media Service
Ihr Online-Vorzimmer für alle eingehenden Anfragen und Dialoge
Je bekannter und erfolgreicher Sie mit Ihren Themen sind und noch werden, desto
größer die Nachfrage und umso häufiger die Anfragen über alle Kanäle. Wir kümmern
uns um die Anfragen über Ihre Webformulare, Anfragen über spezielle Hotlines,
Online-Chats, die Posteingänge in Netzwerk-Profilen, Erwähnungen und
Direktnachrichten in Twitter etc. – wann immer sich jemand an Sie wendet oder sich
über Sie äußert – wir sind da! In Ihrem Namen. Interessante Kontakte leiten wir an
die gewünschten Schnittstellen in Ihrem Hause weiter.
Wobei wir Ihnen helfen können
Den Unternehmen bieten sich heute neue Potenziale im Marketing, die
vor wenigen Jahren in dieser Form noch nicht greifbar waren.
Typischer Engpass: Zu wenig Zeit, sich selbst um alles zu kümmern
Für verantwortliche im Marketing und Vertrieb bleibt heute oft nur wenig
Zeit, die neuen Chancen effektiv zu nutzen. Daher bieten wir Ihnen
komfortable Leistungspakete. Wir kümmern uns um alles. Sie müssen
immer nur Freigaben erteilen. Gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit am
Dialogprozess soweit teilzunehmen, wie Sie möchten.

Wir helfen unseren Klienten dabei Marketing- und Vertriebsziele zu
erreichen und zu übertreffen. Mit Maßnahmen, die von den Zielgruppen
eher als wertvoller Service empfunden werden ... statt "nur" Werbung.
• Neue Kunden gewinnen
• Das Geschäft mit neuen und bestehenden Kunden ausbauen
Dabei konzentrieren wir uns auf sechs Felder:
1. Wer sind Sie? Wie werden Sie gesehen?
Anliegenfokussierte Markenführung
Ausrichten des Unternehmens, der Marken, Produkte und Leistungen
auf die Anliegen und Denkweisen der Zielgruppen.
2. Für wen sind Sie da? Wem helfen Sie bei was?
Anliegenorientierte Mikrosegmentierung
Unterscheiden der Zielgruppen im Hinblick auf ihre unterschiedlichen
Situationen und Anliegen.
3. Was bieten Sie?
Strategische Sortimentsentwicklung & Lösungskonzeption
Entwickeln von gezielten, komfortablen Lösungspaketen vor dem Hintergrund
der Zielgruppen-Anliegen auf Basis bestehender Produkte und Leistungen.
4. Wie unterscheiden Sie sich vom Wettbewerb?
Entwicklung und Ausbau von Wettbewerbsvorteilen
Entwickeln und inszenieren differenzierender Technologien.
5. Wie helfen Sie Interessenten, Kunden zu werden?
Pre-Sales-Service
Nutzen, Anleitung, Hilfestellung im Entscheidungsprozess.
6. Wo bewegen sich Ihre Zielgruppen? Wie gewinnen Sie deren Aufmerksamkeit?
Awareness, Steigern von Bekanntheit und Nachfrage
Aufmerksamkeit im anliegenbezogenen Medienumfeld, Interessentengewinnung,
Interessentenbindung in Social Media, Business Networks und über redaktionelles
Marketing.
Hagen Stoll
Berater Konsultatives Marketing
awen.de | XING
F. Alexander Kep
Digital Service Engineering
expalas.de | XING
Wobei wir Ihnen helfen können

Hagen Stoll zählt zu den führenden Beratern für Konsultatives Marketing
in Deutschland. Er ist Spezialist für Wettbewerbsvorteile durch:
Multi-Nischen-Positionierung, anliegenbezogene Mikrosegmentierung,
lösungsorientierte Sortimentsgestaltung (Solutioning), Pre-Sales-Service
und systematische Interessentenbindung.
Konsultatives Marketing
Konsultatives Marketing erhebt den Anspruch, Marketing-Maßnahmen
so aufzubauen, dass diese von den Zielgruppen als wertvoller Service
verstanden werden: Hilfestellung im Entscheidungsprozess, Anleitung in
der Situationsbewertung und Qualitätswahrnehmung, Tipps und Tricks
für die Anliegen der unterschiedlichen Zielgruppen.
Wertvolle Information … statt „nur“ Werbung.
25 Jahre Erfahrung
Bereits zu Beginn der 90er Jahre entwickelte Hagen Stoll spezielle
Konzepte für die systematische Markenführung (BRANDscript) und
Entscheidungsprozess-fokussierte Kommunikation (FLEXcom) .
Dieses Know-how ist heute besonders wertvoll, wenn es darum geht,
Interessenten im anliegen-bezogenen Umfeld abzuholen und als neue
Kunden zu gewinnen … online und offline.
Von der strategischen Beratung bis zur Umsetzung
Hagen Stoll steht als Berater, Projektleiter, Sprecher, Workshop-Leiter
und Gast in Podiumsdiskussionen für Corporate Events, Konferenzen oder
Medien-Events zur Verfügung.
Mit seinem Unternehmen awen New Business Solutions bietet Hagen Stoll
Full-Service Marketing-Betreuung, von der Strategie über die Konzeption,
Redaktion, Text und Umsetzung in allen relevanten Medien.
Referenzen
Hagen Stoll leitete Projekte und Beratungsaufträge mit u.a. folgenden Klienten:
ACE Insurance , AirGO Private Airlines, Amadeus FiRe, Amadeus Germany , Arjo
Wiggins, AXA Equity & Law, BauBeCon, Bilfinger Berger Ingenieurbau, Bucher
Logistik, Chevrolet Deutschland, Credit Suisse , Daewoo Automobile, DBV
Winterthur, Deutscher Fachverlag, D.Logistics, Dresdner Bank , Dresdner Cetelem ,
DRK-Deutsches Rotes Kreuz , DUDEN Bibliogr. Institut, Egmont Ehapa Verlag, enaris
Personalberatung , ELSTER, Fink Schuhe, Flughafen Frankfurt-Hahn, Fraport, Galeria
Kaufhof, Gallup Marktforschung, HAKA Kunz, Hertz Autovermietung, HBI
Sicherheitsdienste, Holiday Land, ING-DiBa, Galeria Kaufhof , Linde, Naspa Nass.
Sparkasse, Neckermann Reisen, nobile, Orglmeister Infrarot-Systeme, PLUS
Finanzservice, Rhein-Main-Hallen, Riello Burners, Schott Glaswerke, South African
Tourism, SCO Group, SGZ Bank, Stadt Wiesbaden, Syntegra Solar, Tourism Ireland,
Thomas Cook, Tupperware Deutschland, Universum Verlag, UBS, ZANDERS
Feinpapiere
Hagen Stoll
Hagen Stoll
Telefon: +49-6128-860100
www.hagenstoll.com
www.xing.de/profile/hagen_stoll
www.twitter.com/hagenstoll
www.facebook.com/hagen.stoll
http://on.fb.me/kons-marketing
www.youtube.com/hagenstoll

Sie sind als Inhaber, Geschäftsführer, Marketing- oder Vertriebs-
leiter verantwortlich für Neugeschäft in Ihrem Unternehmen?
Wir möchten Ihr bevorzugter Partner sein für Marketinglösungen,
die von Ihren Kunden als wertvoller Service empfunden werden
und nicht mehr als ... "nur Werbung".
awen N.B.S. hat sich als Marketing-Agentur und Marketing-
Redaktion spezialisiert. Wir bieten Ihnen alle Leistungen, mit denen
Sie früher zu einer Werbeagentur gegangen wären ... dazu fast alle
Leistungen, für die Sie sonst einen Marketingberater angesprochen
hätten. Full-Service - von der Konzeption bis zur sorgfältigen
Umsetzung. Und darüber hinaus:
• Konsultatives Marketing
Kunden gewinnen durch wertvollen Service.
Marketing-Maßnahmen mit relevanten Inhalten für
die Anliegen der Zielgruppen
• Marketing-Redaktion
Wir erarbeiten alle Inhalte.
Sie brauchen nur noch freigeben.
Partner
Wir wollen auch in Spezialbereichen eine herausragende
Performance bieten. Das geht definitiv nur mit den richtigen
Partnern. Wir bieten Ihnen ein Full-Service-Netzwerk von
Spezialisten aus allen relevanten Marketing-Bereichen.
Ihre Vorteile:
• Ein Ansprechpartner für alle Konzepte und Maßnahmen
• Marktbewährte Spezialisten in Teams - gezielt ausgesucht
für Ihre Projekte
• Hocheffektive und flexible Kapazitätsplanung - geringe
Overheadkosten
Ohne Briefing
Sprechen Sie mit uns am besten schon BEVOR Sie Ihr Briefing fertig
haben. Wir finden im Gespräch heraus, was Ihnen wichtig ist und
zeigen Ihnen mögliche Wege. Auf dieser Basis schreiben wir gerne
das Briefing für Sie in Ihrem Sinne. Sie brauchen dann nur noch
freigeben.
awen - New Business Solutions
awen N.B.S.
Hagen Stoll & Natascha Höhn
In der Lei 18
65527 Niedernhausen
Wir freuen uns über Ihre Nachricht:
Telefon +49-6128-860100
Telefax +49-6128-860915
www.awen.de
info@awen.de

F. Alexander Kep bietet in Zusammenarbeit mit Marketingberater Hagen
Stoll ein gezieltes Paket für Ihren Erfolg in Social Media und Business
Networks. Eine einzigartige Kombination aus Content-Relevanz-
Management, umfassender Kompetenz und Kapazität in der konkreten,
praktischen Umsetzung Ihrer Maßnahmen.
Social CRM Pioneer
Bereits seit der ersten Internetwelle im Jahr 2000 als Pionier und StartUp-
Gründer mit den Themen Marketing und Vertrieb betraut, fokussiert und
entwickelt F. Alexander Kep auf seinen Stationen in Osnabrück, Berlin und
Frankfurt zielgruppenorientierte Onlinekonzepte zur Vertriebsförderung
und Kundenbindung. Seit 2007 als Head of Media Sales bei einem
Frankfurter Dialog-Center-Betrieb, etablierte er effektive und messbare
Lösungen für das integrierte Social Media Marketing im Umfeld von
Kundenservice und Vertrieb. „Kundenbeziehungsmanagement und
Kundengewinnung wachsen zusammen – aus Call Center wird Competence
Center 2.0 – aus dem Call Center-Mitarbeiter wird der Service-Agent 2.0.“
„Alles unter Kontrolle“
Unsere Kunden wollen mit Marken, Produkten und Leistungen im neuen
Umfeld der sozialen Medien erfolgreich sein, die Kontrolle behalten und
nicht einfach in die „Black-Box“ Social Media investieren.
Wir bieten unseren Klienten hierzu einen umfassenden Service, von der
speziellen Positionierung und geschickten Auswahl der Zielgruppen mit
redaktioneller Inszenierung und Verbreitung bis zum direkten Dialog mit
den Zielgruppen. Darüber hinaus gehören Monitoring-Dashboards sowie
eine passgenaue Erfolgsanalyse zur kompletten Kampagnenbetreuung.
F. Alexander Kep
Referenzen
F. Alexander Kep leitete Projekte mit folgenden Partnern und Klienten:
avenit AG, Berbett Consulting & Projektmanagement, Business Connecting Network, BUCHER Logistik-Gruppe GmbH, CARAT
Systementwicklungs- und Marketing GmbH & Co. KG, colognetworx cnx GmbH, CONusio GmbH, DV-COM GmbH, Marketing
Intelligence - Jürgen Schäfer, Möller & Horcher PR GmbH, OMEGO KG, SIPbase - reventix GmbH, STAATL. FACHINGEN Mineralwasser,
Terminfabrik UG, uLNa.STUDIOS, wusys GmbH

expalas - Service Engineering ist das treibende Organ zur Integration
sozialer Netzwerke in die vertriebsorientierte Kundenbetreuung.
Sie gewinnen neue Vertriebspotenziale, digitale Reputation, schnelle
Reaktionszeiten und steigende Quoten.
• Ihre Ziele im Social Media Marketing auf einen Blick:
- Identifikation neuer Vertriebspotenziale und mehr Umsatz
- Digitale Reputation und Steigerung der Markenbekanntheit
- Ausbau der Auffindbarkeit in Google-Suchergebnissen
- Hohe Nutzen-und Kosteneffizienz
- Persönlicher Dialog und schnelle Reaktionszeit
- Erhöhung des Besuchervolumens Ihrer Webseite
- Steigende Wandlungsquoten
• Unsere Lösungen:
- Konzeption und Umsetzung von Social Media Profilen
- Ausliefern kontinuierlicher Inhalte in Facebook und Twitter
- Traffic-Generierung durch nachhaltiges SEO / SEM
- Werbeschaltungen in Social Networks
- Komplettkampagnen in Social Media
- Dialog/Contact Center Management für Marken u. Produkte
expalas - Service Engineering
Sind Sie verantwortlich für Vertrieb und Marketing oder zuständig für Dialogprozesse und Kundenservice?
Dann helfen wir Ihnen dabei, sich dort zu platzieren, wo Ihre Lösungen und Informationen gebraucht
werden – nachhaltig und auffindbar. Wir etablieren für Sie effiziente und messbare Vertriebs- und
Serviceprozesse durch eine Kombination aus CRM und Social Media Marketing.
Guter Service ist wie Musik für den Kunden
Durch Service Engineering entsteht der direkte Draht zum Kunden. Spielen Sie die Töne, die Ihr Kunde auch
wirklich hören will. expalas etabliert Ihre Marken und Produkte durch Nutzen und Mehrwert als „Beste Wahl“.
Mit einem Mix aus klassischer Kundenbetreuung (CRM) und modernem Social Media Marketing schaffen wir
für Sie nachhaltig Werte, um künftig dort zu erscheinen, wo Ihre Lösungen und Informationen gebraucht
werden – Pull statt Push.

Unsere Kunden wollen mit Marken, Produkten und Leistungen im neuen Umfeld der sozialen Medien
erfolgreich sein, die Kontrolle behalten und nicht einfach in die „Black-Box“ Social Media investieren. expalas
bietet Unternehmen und Agenturen hierzu einen umfassenden Service und Werkzeuge in Echtzeit:
Kampagnenverlauf:
 Individuelle Projekt-Dashboards
 Job-Protokoll der Dienstleistungen als RSS-Stream
 Dialoge zwischen Auftraggeber und expalas per Chat, Aufgabenprotokoll und Notizen
 Visualisierung von Beispielen: Wo im Netz sind welche Maßnahmen mit welchem Erfolg zu finden
 Verarbeitung oder Weiterleitung von Kundenmeinungen und Dialogen
 Übersicht und Einflussnahme auf allen genutzten Profilseiten jederzeit möglich
 Sammeln und zeitnahe Übergabe von kategorisierten Leads (A, B, C) und Sales sowie Terminen
KPI Analyse und Erfolgskontrolle:
 Festlegung des Service-Level zu Kampagnenstart
 Definition relevanter Kennzahlen für das Projekt
 IST-/SOLL-Vergleiche zu Fixterminen
 Reporting und flexible Auswertungen in Echtzeit durch Online-Zugriff
 Besucherstromanalyse und Traffic-Kumulation
 Einzelausweisung von Fan- und Follower-Zuwachs in Facebook und Twitter
 Statistiken über geführte Dialoge, Vorgänge und Prozesse
Markt- und Marken-Monitoring:
 Echtzeit-Reporting zur Auffindbarkeit in den sozialen Netzen und dem „klassischen“ Internet
 Interventions- und Deeskalationsmonitoring
 Identifikation von Verlusttreibern
 Beobachtungsalgorithmen zu Marken, Produkten und Schlüsselwort-Definitionen
 Board- und Foren-Monitoring
 Beobachtung von Mainstream News-Sites
 Data-Mining und Crowdsourcing-Studien
Dashboard Controlling für Kampagnen

awen N.B.S.
New Business Solutions
Hagen Stoll &
Natascha Höhn
In der Lei 18
D -65527 Niedernhausen
Telefon +49-6128-860100
www.awen.de
expalas UG (haftungsbeschränkt)
Digital Service Engineering
F. Alexander Kep
www.bit.ly/Google_me
Sandweg 61
D-60316 Frankfurt am Main
Telefon +49-69-71670771
www.expalas.de

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