Semiannual Digest of EBS Ukraine Issue #5 December 2012 Layout Design Zhenia Melekhovets

1. Digest
Дайджест
semiannual | issue #5
піврічне видання | випуск #5
leadership
transparency
legality
motivation
лідерство
прозорість
законність
мотивація
www.ebskiev.com

2. 6
c.
c. 26
44
c.
62
c.
www.ebskiev.com

3. Олена Helen
Вольська Volska
Керуючий партнер та директор Managing Partner and Director
Шановні читачі! Dear Readers,
П W
редставляємо Вашій увазі чет- e are pleased to present you
вертий випуск EBS Digest, в яко- the fourth edition of the EBS
му ми пишемо на «вічні теми». Digest, where we write about
Споконвіку бізнес пробивав і «eternal subjects». From time
продовжує пробивати собі дорогу через immemorial, business has made and con-
гори зовнішніх і внутрішніх перешкод. tinues to make its way through mountains
Про зовнішні перепони потрібно знати of both internal and external obstacles.
і їх прогнозувати, хоча вони складніше With respect to the external obstacles,
піддаються контролю. Внутрішніми мож- we need to know and predict their occur-
на керувати. Коли в бізнесі все гаразд, rence, although they are more difficult to
ці теми «внутрішніх перешкод і опорів» control. The internal ones can virtually be
здаються банальними. Але, як тільки controlled. When everything is alright in
вони такими виявилися, менеджмент business, such issues as «internal obsta-
починає втрачати їх з фокусу, і на обрії cles and resistance» seem to be common-
виникають ще внутрішні проблеми, які place. But just as soon as that seems to
не завжди видно відразу. Саме тому ми be the case, management begins to lose
продовжуємо звертати увагу на питання sight of them and, in future, this gives rise
внутрішньої організації та розвитку біз- to internal problems that are not always
несу, поряд з тим, як змінюється наше immediately visible. That is why we con-
зовнішнє середовище. tinue to pay attention to issues pertaining to
companies’ internal organization and busi-
ness development, as well as the question
of how it is possible to change our external
environment.

5. “... in order to manage, we must, after all,
have a precise plan for some, or at least
any, decent time period.” – Voland
“The Master and Margarita”, Mikhail Bulgakov

6. назад до розділів
back to the sections
Особливості національного
управлінського обліку.........................c.7
Particularities of national
management accounting.....................p.7
«И опыт, сын ошибок трудных»
А.С. Пушкін. ...................................................c.12
“And Experience, the son of
difficult errors” A.S. Pushkin.............p.12
Час прийшов!...............................................c.17
The time is now!. .........................................p.17

7. Дайджест 7
піврічне видання | випуск #5
Особливості Particularities of
національного national management
управлінського обліку accounting
«Краще гірка правда, ніж солодка брехня» "The bitter truth is better than sweet lies"
У O
мовою ефективного управління ne of the conditions for the effective
компанією є доступність отри- management of a company is that
мання першими керівниками the directors and managers have
та менеджерами необхідної та access to relevant and reliable
достовірної інформації для прийнят- information in order to make timely decisions.
тя своєчасних рішень. З об’єктивних і For both objective and subjective reasons,
суб’єктивних причин бухгалтерський об- accounting and regulatory reporting are not
лік і регламентована звітність не в змозі capable of providing such information to
надати таку інформацію керівникові, у the company’s management, as a result of
зв’язку з чим багато вітчизняних ком- which many domestic companies proceed to
паній створюють для себе так званий introduce so-called management accounting,
управлінський облік, а насправді повний which is, in fact, comprehensive and genuine
і реальний облік. reporting.
В ідеалі покликання управлінського об- Ideally the purpose of management ac-
ліку в деталізації інформації, що дозволяє counting is to record detailed information that
досягти таких цілей: allows a company to achieve the following
• Ефективне планування; objectives:
• Контроль поточних фінансових показ- • Effective planning;
ників та оцінка ефективності діяльності; • Monitoring of current financial perfor-
• Максимізація доходів компанії при од- mance and performance assessment;
ночасній мінімізації витрат; • Maximizing revenue while minimizing
• План-факт аналіз. costs;
На даний момент існує досить багато • Plan-fact analysis.
різних теорій, а також практичних реко- At the moment, there are many different
мендацій щодо ведення управлінського theories that exist, as well as practical
обліку. Але до цих пір основною «при- advice, with respect to management ac-
надністю» такого обліку залишається той counting. But until now, the main “charm”
факт, що не існує жодного закону, який би of such accounting is the fact that there is
регламентував ведення управлінського об- no law capable of regulating the conduct
ліку, на відміну від бухгалтерського обліку. of management accounting, as opposed
Іншими словами управлінський облік може to the situation for financial accounting. In
ґрунтуватися на тих принципах, а звіти other words, management accounting can
складатися в тій формі, в якій управлін- be based on the particular principles, and
цю буде зручно отримувати інформацію, the reports drawn up in the specific form,
контролювати діяльність компанії і прийма- in which its convenient for the manager to
ти стратегічні рішення. Але, на жаль, така obtain information for the purposes of moni-
перевага управлінського обліку є палицею toring the company’s activities and making
з двома кінцями: strategic decisions. Unfortunately, this spe-
З одного боку, управлінський облік cific advantage of management accounting
передбачає отримання тільки необхідної is also a double-edged sword:
інформації в зручному для менеджера On the one hand, management accounting
вигляді. provides for only that information that the

8. 8
назад до розділу
back to the section
З іншого – методологія ведення управ- manager requires in a form that is conveni-
лінського обліку не завжди дозволяє отри- ent for him/ her;
мати керівникам достовірну інформацію On the other hand, the methodology en-
про реальний фінансовий стан і резуль- tailed in management accounting does not
тати діяльності компанії. always allow managers to obtain reliable
Всіма різноманіттями «сумнівних», information about the company’s real finan-
«креативних» і «цікавих» варіантів ве- cial condition and the results of its business
дення управлінського обліку, які ви- operations.
користовуються на просторах нашої In this article, we would like to share
батьківщини, хочемо поділитися з with our readers a whole variety of “ques-
читачами. tionable”, “creative” and “interesting” op-
Першим в нашому списку і, напевно, tions in terms of management accounting,
найбільш поширеним є ведення управ- which tends to be used in various places
лінського обліку, ґрунтуючись виключно in our country.
на касовому методі. Іншими словами, всі The first on our list, and probably the most
господарські операції фіксуються тіль- commonly encountered, is management ac-
ки тоді, коли надходять або оплачують- counting that is based solely according to
ся грошові кошти (причому, не тільки за the cash-based method. In other words,
розрахунковими рахунками, але і через all business transactions are recorded only
касу). І відповідно, єдиним звітом, який in the case that cash is either received or
використовується керівником, є Звіт про paid out (and this does not only pertain to the
рух грошових коштів в різних його інтер- company’s bank account, but also transac-
претаціях. Досить складно зрозуміти, які tions made through the cashier). Accordingly,
управлінські рішення може прийняти ке- the only report that is used by the company’s
рівник, ґрунтуючись виключно на даній management is the cash flow statement in its
інформації, але можна ідентифікувати various interpretations. It’s hard enough to
основні слабкі місця: understand what kinds of management deci-
Керівник не отримує коректну інфор- sions the director might make, solely on the
мацію про фінансовий результат діяль- basis of such information, but here it is surely
ності компанії за звітний період, а мо- possible to identify some major weaknesses:
ніторить тільки рух грошових коштів. The director ultimately does not receive
Звіт про рух грошових коштів (у даному accurate information about the company’s
контексті) – це, по суті, симбіоз інформа- financial results for the respective period and,
ції з банківської виписки і касової книги, as a result, is only capable of monitoring cash
структурованої за певною ознакою: ви- flows. In this context, the cash flow statement
датки, реально понесені, але не оплачені, is, in fact, a symbiosis of information from the
а також доходи від реалізованої продукції, bank statement and the cash book, which is
які ще не поступили на розрахунковий structured on the basis of certain expenses
рахунок компанії, ігноруються при скла- that are actually incurred but not yet paid,
данні даного звіту. Також, навіть якщо while any income from the sales of products
фінансовий результат за таким звітом that have not yet arrived in the company’s
був позитивним, можливо, що сума роз- account is virtually ignored in the preparation
рахунків покупців за придбаний товар of this report. Also, even in the case that the
у компанії переважала над виплатами financial results for this report were positive,
компанії своїм постачальникам і компанія it is still possible that the amount of payments
має значний розмір непогашеної креди- made for purchased goods buyers from the
торської заборгованості. Але неможливо company prevailed over the company’s own
дати відповідь на питання, яку маржи- payments to its suppliers and the compa-
нальність має бізнес. ny would thus appear to have a significant
Звіт, складений з використанням касо- amount of outstanding accounts receivable.
вого методу, залежить не від активності Regardless, it remains impossible for the di-
ведення бізнесу, а від платіжної політики rector to answer the question about what the
компанії та платоспроможності покупців. company’s business margins are.

9. Дайджест 9
піврічне видання | випуск #5
Керівник не може аналізувати основні The report, compiled using the cash-based
показники фінансової стабільності компа- method, does not actually depend on the level
нії, такі як ліквідність, платоспроможність, of business activity, but rather depends on
коефіцієнт автономності та інше. the company’s payment policy and on the
Керівнику достатньо складно аналізу- financial solvency of its customers.
вати і контролювати погашення заборго- This does not enable a manager to ana-
ваності покупців за придбаний товар. lyze key indicators of the company’s financial
Другим популярним варіантом філосо- stability, such as liquidity, business solvency,
фії (методології часто складно визначити) autonomy ratio and more.
можна назвати Змішаний. Чому зміша- It is rather difficult for a manager to ana-
ний? Та тому, що вже деякі фінансисти lyze and monitor whether its buyers have fully
змогли пояснити керівникам, що фактом paid for purchased goods.
продажу товару є відвантаження, а не The second version in terms of popular
надходження грошових коштів. І в цьому philosophy (the methodology itself is often
випадку компанія використовує метод на- difficult to determine) is fashionably termed
рахування при визнанні доходів і касовий the mixed approach. Why is it called mixed?
метод для відображення витрат компанії. Namely because there are already some fi-
У нормальних умовах ведення бізнесу до- nanciers who have convincingly explained
сить часто існує відстрочка платежу, тобто to managers that the sale of goods can be
з періоду в період у звітність, складену за equated with shipments, rather than being as-
такою методологією, завжди потрапляє sociated with the cash flow per se. And in this
повна сума доходів, а ось частина неопла- case, the company uses the accrual basis for
чених витрат звітного періоду переходить declaring revenue and the cash method to
на майбутні періоди, поки оплата не буде reflect the company’s expenses. In the normal
проведена. Використання різних методів course of business, there is often a delay in
не дає можливості, як мінімум, проаналізу- payment. That is to say that, from period to
вати валовий прибуток (маржинальність) period in statements prepared according to
від реалізації товарів, а як максимум спо- this methodology, they always indicate the full
творює фінансовий результат діяльності amount of income accrued by the company,
компанії за весь період. Такий метод, як while part of the unpaid expenses from this
це не прозвучить різко, можна назвати reporting period are carried over into future
«самообманом», особливо коли регламен- periods until such payments are finally made.
товані звіти показують не такі райдужні Applying different methods at the same time
результати як управлінська звітність. makes it virtually impossible, at minimum, to
Напевно, головним переконанням у ве- analyze the gross profit (margin status) from
денні управлінського обліку є дуже пошире- the sale of goods and, at best, this two-faced
ний в нашій країні підхід – це управлінський approach ultimately distorts the company’s
облік з ПДВ. Достатня кількість власників financial results for the entire reporting period.
малого та середнього бізнесу вважає, що This method, as hard as it may sound, can be
вони не платять ПДВ (застосовуючи при- considered “self-deception”, especially when
йнятні і не дуже методи оптимізації ПДВ до the regulated records show that the results
сплати). Варто відзначити, що для аграрних are not as rosy as depicted in the manage-
компаній метод представлення фінансового ment accounting.
результату з ПДВ достатньо обґрунтований, Probably the main belief held in terms
оскільки, за законодавством України, такі of management accounting is an approach
компанії мають спеціальний режим ураху- that is very common in our country – this is
вання ПДВ (можливість використання ПДВ management accounting with VAT. A suffi-
до сплати для розвитку операційної діяль- cient number of owners of small and medium
ності). Але включення ПДВ компаніям, які businesses think that they are not subject
ведуть облік ПДВ на загальних підставах, to paying VAT:) (by applying the optimiza-
може призвести до отримання перекру- tion of VAT payable in ways that are ac-
чених відомостей і як результат, веде до ceptable and that are not so acceptable). It
ухвалення не правильних рішень. should be noted that the method by which

10. 10
назад до розділу
back to the section
Приклад agricultural companies report on their financial
Розглянемо приклад компанії, осно- results with VAT is quite reasonable, since,
вною діяльністю якої є надання послуг. according to Ukrainian legislation, such com-
Основним ресурсом такої компанії най- panies are subject to a special VAT regime
частіше є співробітники, тобто основні ви- (they are able to use VAT payable for the
трати компанія несе на оплату праці. Якщо purpose of developing their operating activi-
при веденні управлінського обліку ком- ties). But the inclusion of VAT by companies
панія буде враховувати ПДВ, то можна з that maintain their VAT records on the same
упевненістю стверджувати, що фінансовий basis to say that the company’s main ex-
результат періоду буде перебільшеним, penses are related to the cost of labor. If the
може і не на 20%, але досить близький до company’s management accounting takes
цього значення. Деякі компанії включають VAT into account, then it is safe to say that
у звіти, складені з ПДВ, рядок витрат – the financial result for a given reporting period
сума сплаченого податку. Але варто не will be overstated – maybe not by 20%, but
забувати, що методи, використовувані для still by a value close to this amount. With re-
визнання витрат і суми ПДВ до сплати – spect to financial accounting reports drawn up
різні: витрати – за методом нарахування, with VAT, some companies also include the
ПДВ – за першою з подій (отримання гро- amount of tax paid in their line item costs. But
шових коштів або понесення витрат). Тим it should be remembered that the methods
самим, включаючи рядок «виплачений used for declaring expenses and declaring
ПДВ» в управлінський звіт, не можливо з the amount of VAT payable are different: ex-
високою точністю сказати, що тим самим penses are calculated on an accrual basis,
ми відкоригували фінансовий результат while VAT is calculated according to the first
періоду. Можливо, ПДВ за отриманими event to occur (between obtaining funds or
доходами або понесеними витратами вже incurring costs). Thus, by including the line
був визнаний в більш ранніх звітах, якщо item for VAT paid within the management
мала місце бути передоплата. report, it is already not possible to accurately
У завершенні сказаного хотілося б state that, by doing so, we have adjusted
підсумувати, що управлінський облік – the financial result for the period. Perhaps
це не місце для нововведень і креативу. either VAT on income received or expenses
Управлінський облік повинен бути чітким incurred has previously been declared in ear-
і злагодженим механізмом, який би на- lier reports in the case that a prepayment was
давав своєчасну, а головне достовірну previously made.
інформацію. Керівник, проінформований In conclusion, I would like to summarize
про реальні фінансові показники, завжди in saying that management accounting is
буде мати більше шансів змінити ситуа- not a place for innovation and creativity, and
цію і підтримати життєздатність бізнесу в that management accounting must be a clear
довгостроковій перспективі, на відміну від and coherent mechanism that is supposed
керівника у «рожевих окулярах» Завжди to ensure the provision of timely, and most
треба пам’ятати, що гірка правда – краще, importantly, reliable information. If a director
ніж солодка брехня. is well informed about the company’s actual
financial results, he will always have greater
chances of seriously making a difference and
supporting the viability of the business in the
long term, as opposed to the approach taken
by directors who wear “rose-colored glasses”.
It is always worth keeping in mind that the
bitter truth is still much better than being fed
a sweet lie.

11. Дайджест 11
піврічне видання | випуск #5

12. 12
назад до розділу
back to the section
«И опыт, сын “And Experience,
ошибок трудных» the son of difficult
А.С. Пушкін errors” A.S. Pushkin
С T
ловом «автоматизація» на сьогод- hese days, nobody is surprised by the
нішній день вже нікого не здиву- word “automation”. Nowadays, most
єш. Більшість компаній автомати- companies automate, at the very
зують як мінімум бухгалтерський minimum, their accounting statements
облік вже на стартапі, практично ніякий already from the start-up, and virtually
середній бізнес не обходиться без якоїсь no medium-sized business runs without
версії автоматизованого управлінського some version of automated management
обліку та консолідації, і більшість зараз accounting and consolidation, while many
або підійшли, або вже пройшли стадію others are at a stage where they are either
автоматизації бізнес процесів. Не кажучи just approaching or have already passed
вже про специфічні додатки, як напри- through the stage of automating business
клад, CRM, бюджетування або управління processes. That’s not to mention specific
проектами. Стало більше впроваджень, applications such as CRM. There have been
а разом з цим, стали очевидні системні more instances where it is implemented and,
проблеми, з ними пов’язані. І в цілому, with that, systemic problems associated with
можна прийти до висновку, що всі сис- that have also become apparent. In general,
темні проблеми впроваджень впираються it can be concluded that all the systemic
в досвід: чим менше сукупного досвіду у problems related to such implementation
всієї команди, починаючи від ідеолога, actually boil down to experience – the more
закінчуючи користувачем, тим довше, до- aggregate the experience of the whole team
рожче, складніше, проблематичніше про- (from the ideologue right through the end
цес автоматизації. Чим досвіду, відповід- user) – the longer, more expensive, more
но, більше, тим більше ймовірність і факт complicated, and problematic the automation
успіху. Якою б банальною не здавалася process turns out to be. Correspondingly, the
ця істина, часто в спробі оптимізувати бю- greater the experience, the greater probability
джет на автоматизацію на старті досвід є of success. No matter how trivial this fact may
саме тим моментом, на якому всі економ- seem, it is often the case that, in an attempt
лять, з негативними для себе наслідками. to optimize the budget for the automation
Розглянемо кілька характерних випадків. at the start, a company turns down the
experience accumulated in exactly those
Відсутність досвіду «нагорі» places where everyone tends to try save
Як не дивно про це говорити, але саме money and this ultimately results in negative
відсутність досвіду «нагорі» є найдорож- consequences for the company. In this article,
чою складовою в процесі невдалої ав- we shall consider some typical cases of this
томатизації. Чи повинен керівник мати happening.
безпосередній самостійний досвід авто-
матизації? Звичайно ж, ні. Тим не менш, Lack of experience “at the top”
якщо відсутність досвіду у керівника су- Strange as it may seem, the fact is that
проводжується також відсутністю такого the lack of experience “at the top” is the most
досвіду у управлінської команди, то по- expensive component in terms of the failure to
шук оптимального рішення і сам процес successfully undergo the automation process.
впровадження може бути нескінченним. Should a company director himself/herself
Інша ускладнююча обставина – це те, що have direct first-hand experience in the field of
керівник не завжди здатний перевести automation? Of course this is not necessary.
задачу з мови своїх потреб (тобто так, However, if lack of experience of the head
як він їх розуміє і висловлює) на мову accompanied by a lack of experience of the

13. Дайджест 13
піврічне видання | випуск #5
професійної термінології. Сукупність та- management team, the search for optimal
ких факторів суттєво впливає на терміни, solutions and the process of implementation
швидкість і якість проекту. can be infinite. Another complication in the
Як правило, саме керівник задає тон, automation process is the fact that the direc-
і в той чи інший момент розвитку компа- tor is not always able to adequately convey
нії він розуміє, що «потрібно» та «пора» the problem in the required language due
– пора мати оперативну інформацію під to his/ her lack of knowledge of the related
руками, пора мати надійну інформацію professional terminology (i.e. he/she may not
про собівартість, залишки на складах і т.д. have a full understanding of what this entails
Тобто керівник у такому випадку визначає and may not be able to properly express this).
потребу. Але часто у такого керівника не The totality of these factors ultimately has a
є достатньо самостійного досвіду у вирі- significant effect on the timing, speed and
шенні цих завдань. quality of the project.
І починається творчий процес. Вивчення As a rule, it is namely the director who sets
того, що є на ринку. Вивчення тих, хто the tone and, at some point in the company’s
може зайнятися автоматизацією. Спроби development, he understands the difference
скласти бюджет. Етап безкоштовного кон- between “we need to” and “it’s time to” – “we
сультування через проведення тендерів. І need to” entails that current information is
ось він – старт! already at hand, while “it’s time to” entails
Такий «старт» найчастіше виявляєть- the existence of reliable information on the
ся «фальш-стартом». Не маючи повної cost of production, stock in warehouses, etc.
картини про бажану функціональність That is to say that, in this case, the director
системи, взаємозв’язку процесів і по- is typically guided by what is required at the
треб учасників цих же процесів, а також, time. However, it is often the case that such
правдивої та повної інформації про по- a leader has insufficient first-hand experience
чаткову спрямованость і можливості тієї dealing with these problems.
чи іншої системи фундаментальні рішення Here begins what can be considered the
щодо автоматизації виявляються в корені creative process, which entails the stage of
неправильними. researching what actually exists on the mar-
Прикладом може служити спроба ав- ket and the study of those who are capable
томатизації управлінського обліку (тобто of performing the automation. This is where
розгорнутого фінансового обліку, з бажан- the company should try to prepare its budget.
ням бачити баланс, дебіторську і креди- This is also the stage for free advice through
торську заборгованості, склади, коректно tendering. And then comes the start!
розраховану собівартість, звіт про фінан- Such a “start” often turns out to be a “false
сові результати в розрізі аналітик), яку start”. If a company does not have the com-
зробила досить велика торгово-виробнича plete picture of the desired functionality of the
компанія, взявши на основу систему CRM system, then the interconnection between
Dynamics. Не дивно, що після суттєвих processes and needs, or truthful and com-
інвестицій в проект значна частина за- plete information about the original direction
вдань так і залишилася нереалізованою, and possibilities of a fundamental solutions
контроль робочого капіталу і собівартості system with respect to automation end up
так і не був встановлений. Коментар в цій being radically wrong.
ситуації простий – не може система без An example of this happening can be
фінансового модуля забезпечувати ви- seen in one attempt by a fairly major trade
рішення фінансових завдань. and manufacturing company to automate its
Іншим прикладом може служити спро- management accounting (i.e. full-scale finan-
ба автоматизації управлінського обліку cial accounting, with the desire to see the
на базі 1С 8, не використовуючи прин- balance sheet, accounts payable and ac-
цип подвійного запису, а організовуючи counts receivable, stocks, the correctly cal-
облік тільки на регістрах. Не дивно, що culated cost of production, and the income
після суттєвих інвестицій в автоматиза- statement from an analyst’s point of view),
цію процес складання балансу «вручну» for which it took the CRM Dynamics system
в компанії міг зайняти до місяця, а дані по as its foundation. Not surprisingly, after making

14. 14
назад до розділу
back to the section
дебіторській та кредиторській заборгова- significant investments in the project, a sub-
ності завжди залишалися під сумнівом. stantial part of the tasks remained unrealized,
and no control mechanisms over working
Зроблено «in-house» capital and the cost of production were even
Наступний блок проблем пов’язаний established.
з тим, що з тих чи інших причин проекти Another example entails a company’s at-
з автоматизації виявляються заручника- tempt to automate its management accounting
ми тих, хто любить все робити своїми ру- system based on 1C 8, without using double
ками. Іншими словами, в руках тих, хто entry bookkeeping, and organizing records
любить формулу розрахунку маржиналь- exclusively not in the register. Not surpris-
ного прибутку придумувати самостійно, ingly, after significant investments in automa-
а не вивчивши це питання, як мінімум, у tion, the process of preparing a balance sheet
спеціальній літературі. Звичайно ж, уза- “manually” within a company could take up
гальнювати не можна, і часто рішення про to a month and data about receivables and
впровадження якої системи внутрішніми payables have always been doubtful.
ресурсами є надмірно виправданими та
бюджетними. Однак, для цього має бути Done “in-house”
поєднання кількох умов: The next set of problems is related to the
• Висока компетенція внутрішніх фа- fact that, for whatever reasons, automation
хівців і наявності у них успішного досвіду projects are held hostage to those people who
вирішення подібних завдань; love to do everything with their own hands.
• Мотивація на результат, а не на про- In other words, such projects are ultimately
цес. Очевидно, що завдання можна ви- in the hands of those who love to indepen-
рішувати вічно, особливо, коли фахівець dently establish a formula for calculating
отримує за це непогану фіксовану що- the profit margin, rather than examining this
місячну зарплату і доводить процес до question only in the literature. Of course, you
такого стану, коли компанія потрапляє cannot generalize, and often the decision to
від фахівця в деяку залежність. Важливо implement a system of internal resources is
працювати з людьми, у яких спочатку при- very reasonable and affordable. However,
сутня власна мотивація на результат. І for that, a combination of several conditions
підкріплювати цю мотивацію правильним should first exist:
балансом фіксованої та змінної частини • High competence on the part of in-house
оплати праці. expertise and their accumulated successful
• Наявність досвідченого, лояльного і experience in solving similar problems;
етичного керівника проекту. • Motivation-based rather than process-
На жаль, невдалих прикладів прове- based results. It is obvious that someone
дення впроваджень власними силами may take forever to solve a problem, es-
часто більше, ніж вдалих. «Закопані» ІТ- pecially when the responsible specialist
бюджети в такому випадку можуть склас- regularly receives a decent fixed monthly
ти вельми гідну конкуренцію маркетинго- salary and can bring the process to the point
вим і будівельним бюджетам. І картина where the company can develop a relation-
стає ясною далеко не відразу. Спочатку ship with the specialist where it is somewhat
можуть бути об’єктивні причини затри- dependent. It is important to work with people
мок, не вирішуваних завдань, об’єктивні who initially have their own motivation in
помилки через недосвідченість, потім terms of achieving results. Once approach
процес стає рутинним і одночасно ви- that may be used in order to reinforce such
ходить з-під контролю. І ось, проходить motivation is finding the right balance between
пару років, і керівник навіть не хоче ні the fixed and variable part of the specialist’s
бачити, ні чути, ні знати про суму, витра- financial remuneration;
чену на проект, щоб не засмучуватися, і • The availability of an experienced, loyal
продовжує діяти тим же способам, тільки and ethical project manager.
підставляючи нові обличчя в старі кріс- Unfortunately, there tend to be more
ла. (А потім можна писати новелу про examples involving the failed implementation

15. Дайджест 15
піврічне видання | випуск #5
те, як «закопати» 5 000 000 гривень на of an automated system, using a company’s
впровадження Axapta і не отримати жо- own resources, than there are of cases where
ден автоматизований процес, який би the implementation has occurred success-
працював. Витратити 3 роки і мільйони fully. In this case, “wasting” IT budgets can
гривень на впровадження 1С 8 у вели- make for very worthy competition in compari-
кому холдингу, і за цей час не зробити son to marketing and construction budgets.
ні технічного завдання, ні довідників, ні And the picture does not become immediately
аналітик, і не перевести на 1С 8 жодну з clear – first, there may be objective reasons
компаній холдингу). for delays, insolvable problems, and objective
forgivable errors due to inexperience… and
«Недобюджет» then the process becomes routine, and also
Будь-який проект по автоматизації – це can get out of control. And already a couple
бюджет розвитку. Беручись за такий про- of years will have passed, for which the com-
ект, знову-таки, з причини відсутності до- pany’s management are not even interesting
свіду компанії часто не здатні оцінити весь in seeing nor hearing, nor knowing about the
обсяг і терміни фінансування, необхідного amount factually spent on the project so as
для реалізації поставлених завдань. Іноді not to get upset. Consequently, the company
менеджмент про це дізнається глибоко continues to operate in the same way, mere-
в середині процесу впровадження, і, че- ly substituting new faces in place of the old
рез відсутність фінансових можливостей ones. In one very famous instance of when
змушений заморожувати проект. Однак, this has happened, we will see that someone
нерідкі випадки, коли на початковому етапі can eventually write some novels about how
проекту в спробі знайти компроміс між бю- to “waste” 5 million hryvnia on introducing au-
джетом і функціональністю приймаються tomation at Axxapta, for which the company
неправильні рішення, які не дозволяють didn’t even receive any functional automated
компанії повноцінно скористатися тим, що processes. A total of three years and millions
вона придбала і на що витратила гроші, of hryvnia were spent in order to introduce
час і зусилля. І в такому випадку, процес the 1C 8 accounting system to this major
впровадження зупиняється сам по собі. holding, during which time nobody made any
Обидва випадки однаково погані, тому specifications, provided any guidelines, pro-
що, перш за все, мова йде про втрату то- vided any analysis, or transferred any of the
нусу проекту. Поки прийметься рішення company’s holdings over to utilizing the 1C
про додатковий або новий бюджет, все, 8 financial accounting system.
що було зроблено до того, може вже стати
абсолютно неактуальним. Крім того, що Not within the budget
потрібно буде багато робити «з нуля», па- Any automation project should entail the
ралельно потрібно буде зі значно більши- availability of a decent development budget.
ми зусиллями працювати над мотивацією Upon taking on such a project, once again
співробітників, які втратили віру в успіх due to the lack of experience, companies of-
проекту. ten fail to appreciate the full scope and timing
of the financing needed in order to implement
Досвід коштує грошей the respective goals. Sometimes this is some-
Очевидно, що досвід коштує грошей. thing that the management only seems to find
Однак, на етапі початку проекту не завжди out deep in the middle of the implementation
очевидно, що інвестиція в досвід – це ви- process, when, due to the lack of financial
гідна інвестиція, яка допоможе впоратися resources, it often has to freeze the automa-
з багатьма проектними ризиками. tion project. Nevertheless, there are cases
Це інвестиції в своєчасну концепцію when, in an attempt to find a compromise
реалізації проекту (компанії найчастіше between the budget and functionality, the
витрачають час на узгодження), у профе- company makes the wrong decision during
сійну експертизу, в правильну координа- the initial phase of the project, which prevents
цію учасників проекту. the company from fully benefitting from the
fact that it has acquired things and that it has

16. 16
назад до розділу
back to the section
Так, успішний проект – це, перш за dedicated a lot of money, time and effort
все, завершений проект, на результат in what turned out to be a failed project. In
якого працює спільна команда з різним this case, the implementation process will
досвідом. ultimately stop all by itself.
І тут можливі помилки, і не завжди те, Both of these cases are equally bad due
що здається досвідом, таким є, проте все to the fact that, first of all, we are talking
ж відсоток успішності проектів з правиль- about the loss of tone with respect to the
ною командою завжди значно вищий. automation project. Until a decision is made
regarding the allocation of additional funds
or the adoption of a new budget, everything
that has already been done may already
have become completely irrelevant. In ad-
dition, a lot will also have to be done “from
scratch”, while, at the same time, the com-
pany will have to simultaneously have to
make a much greater effort to work on mo-
tivating its employees, who have likely lost
faith in the success of the project.
Experience costs money
It is evident that experience is worth
money. However, during the stage of a pro-
ject’s start, it is not always obvious that in-
vesting in experience is a good investment,
which will help deal with many project risks.
This is a timely investment in the concept
of the project (companies often spend time
on the agreement), the professional exper-
tise in the proper coordination of the project
participants.
Yes, a successful project – is, first of
all, the completed project, the result of a
team that works together with different
experiences.
Nevertheless, there still may be errors;
it should be kept in mind that not every-
thing that seems like experience actually is.
At the same time, with the right team, the
percentage of successful projects is always
tends to be much higher.

17. Дайджест 17
піврічне видання | випуск #5
Час прийшов! The time is now!
«Щоб зробити кар’єру, слід “In order to make a career,
одягатися у все сіре, one must dress in gray,
триматися в тіні і не проявляти ініціативи» keep a low profile and do not show initiative”
Шарль Моріс де Талейран- Charles Maurice de Talleyrand-
Перігор (1754-1838), Perigord (1754-1838),
Французький політик і дипломат French politician and diplomat.
З N
араз кожен роботодавець може ow every employer can certainly
точно сказати, що в Україні вже say that, in Ukraine, gone are the
точно пройшли ті часи, коли спів- days when an employee was, at first,
робітник був щасливий для почат- simply happy with the fact that he
ку просто від того факту, що він отримав found a job.
роботу.
Про що б не говорила офіційна статис- No matter what official statistics on unemploy-
тика щодо безробіття, робота в Україні є ment indicate, there are all kinds of jobs in
на будь-який смак і на будь-який бюджет. Ukraine – for every taste and for every budget.
Однак, чи та ця робота, яка мотивує людей However, whether or not this is the kind of
«злізти з печі» і почати щось робити? Чого work that motivates people to “get off the oven”
очікують наші сучасники від компаній і що and start doing something is a totally different
компанії пропонують сьогодні? question. What do our contemporaries expect
Аналізуючи, що відбувається в різних from hiring companies nowadays and exactly
компаніях з точки зору кадрових питань, what are companies currently offering their
можна помітити певну тенденцію, коли employees?
«верхи», з одного боку докладають сис- Upon analyzing what is happening in
темних зусиль з управління мотивацією different companies in terms of staffing issues,
персоналу, з іншого боку, цей самий пер- we can observe a trend where “higher-ups”, on
сонал стає все менш і менш мотивова- the one hand, are making systematic efforts to
ним, і ці вектори ніяк не зближаються. В manage staff motivation. On the other hand,
результаті у «верхів» створюється своє these same staff members are becoming less
сприйняття того, що відбувається насправ- and less motivated, and these vectors do not
ді, у «низів», відповідно, – своє. seem to converge. As a result, the “higher-
Для полегшення управління проблемою ups” create their own perception about what
необхідно визначити справжню картину, і is really going on within their company, while
знайти невідповідності між спрямованістю the “rank and file” workers, respectively, form
зусиль і бажаним результатом. their own view.
Перш за все, важливо відзначити, що To better facilitate the management of this
сучасні мотиваційні чинники відрізняються problem, it is first necessary to determine
від тих звичних мотиваційних інструментів, the true picture and to identify where the
які використовуються останні 20 років. В discrepancy exists between the direction of the
суспільстві (і нашому рідному «пострадян- initiatives being taken and the desired result.
ському») в цілому змінилося ставлення First of all, it is important to note that
до роботи, що впливає на те, на які умо- modern motivational factors somewhat differ
ви очікує співробітник, який результат він from those motivational tools that were typi-
очікує отримати і які зусилля він готовий cally used 20 years ago. In society in general
докласти. Сучасний світ дає всі знаки і (and in our own “post-Soviet” society), the
посили людині, що в житті є не тільки ро- whole attitude towards work has changed
бота і успіху можна досягти не тільки в and this has influenced the conditions that
«працетерапії». an employee now expects from his employer,

18. 18
назад до розділу
back to the section
Тим не менше, якщо розглянути осно- what results he expects to achieve, and how
вний «посил» загальноприйнятих корпо- much effort he actually is willing to invest to do
ративних систем оплат праці, його можна this. The modern world is giving people every
звести спрощено до наступного: sign and indication that life is not only about
Є певні кар’єрні східці, успішно прой- your work and that success can be achieved
шовши по яких, співробітник, рухаю- not only through occupational therapy.
чись практично зі студентської парти в However, if we consider the main “mes-
певний прогнозований час, при сприят- sage” from the generally accepted corporate
ливих обставинах в усіх відношеннях, remuneration system, we can simplify it by
може дорости до рівня топ-менеджера. stating the following:
Для різних компаній і видів діяльності There is a certain career ladder that,
ці східці можуть виглядати і називатися when an employee climbs it, he can ad-
по-різному. Це так звані «грейди», і те, vance from virtually the student’s stage
що простіше, категорії. Який би термін in a certain expected time and under the
не використовувався, принцип один і той right circumstances and, in all respects,
самий – відбувається рух знизу вгору до to eventually reach the level of a top
поступового отримання знань і відповід- manager.
них винагород. For various companies and activities, this
Така логіка існує давно і певною мірою ladder may appear differently and also exist
себе виправдовує. З точки зору мотивації, under diverse names. This can be the so-called
вона має на увазі наступне: “grades” or, much simpler, just categories.
• Чим нижчий ступінь, тим нижча опла- Whichever term is used, the principle remains
та, тим нижча відповідальність; the same – there is a movement that is taking
• Чим нижчий ступінь, тим більше ру- place from the bottom-up, which involves the
тинної і монотонної роботи; gradual acquisition of knowledge and appro-
• Необхідно пройти ступені частково з priate financial remuneration.
гаслом «спочатку ти працюєш на заліков- This logic has already been in existence for
ку, потім заліковка працює на тебе». a long time and, to some extent, is justified. In
Таким чином, показуючи перспекти- terms of worker motivation, it ultimately means
ву, система кар’єрних сходів закликає the following:
співробітників викладатися «на повну» • The lower one’s level is, the lower the
сьогодні, з тим, щоб отримати справжню payment, and the less responsibility;
винагороду в майбутньому. Але, сьогодні • The lower one’s level is, the more routine
в компанії приходять працювати молоді та and repetitive the work;
амбітні працівники, які не завжди готові • It is necessary to take some steps with
або чекати цього майбутнього, або вза- the slogan “First you work for your report
галі «напружуватися», щоб не зрозуміло card, then your report card works for you”.
що отримати невідомо коли. І результат, і Thus, by showing that you have good pros-
похвалу, і винагороду молоді фахівці очі- pects, the career ladder system encourages
кують отримати сьогодні, з найменшими staff to contribute “to the max” today in or-
зусиллями! der to reap true rewards at some point in the
Є розуміння того, що винагороди по- future. However, today many of companies’
винні бути «в ринку» new employees are young and ambitious em-
Питання розміру базової винагороди у ployees, who are not always willing to wait for
вигляді щомісячної оплати праці хвилює such rewards in the future and are, in gene-
звичайно ж всіх роботодавців. У кращих ral, “stressed out” by the fact that nothing is
випадках, компанії намагаються отримати clear in terms of who will receive what and
інформацію про рівень оплати праці по when this will happen. The result of such an
регіонах та категоріях персоналу, і нама- attitude is that young professionals come into
гаються при цьому «відповідати». У гір- their profession with the expectation that they
шому випадку, компанії формують власне can receive both praise and rewards here and
розуміння про те, що є ринкова зарплата, now.... To boot, they expect that this is possible
і діють, виходячи з цього. while putting in very little effort!

19. Дайджест 19
піврічне видання | випуск #5
Є розуміння того, що потрібно вина- There is an understanding that financial
городжувати за результат compensation should be “market level”.
Будь-які компанії та організації (навіть Of course, all employees are concerned
неприбуткові та благодійні) очікують отри- about the issue of the amount of one’s base
мання результату від зусиль людей, які payment as a monthly salary. In a best-case
в них працюють: успішно проданий то- scenario, a given company tries to obtain infor-
вар, залучений великий клієнт, успішно mation about salary levels according to region
проведена акція по збору коштів і т.д. У and the category of its staff members, while,
будь-якої ідеї є конкретний результат, який at the same time, trying to “accord” with that.
підтвердить її успішність. Таким чином, з In a worst-case scenario, a company forms
боку компаній створюються різні системи, its own understanding of what a market-level
які повинні мотивувати, спонукати, а іно- salary is and then it acts accordingly.
ді і змусити отримати свою винагороду There exists an understanding of what
в залежності від успішності результату. rewards should be given for particular
Кількість варіацій компенсаційних систем results.
з орієнтацією на результат безліч і кожна Any companies and organizations (and
компанія насправді вважає цю систему even non-profit charities) expect to obtain re-
своїм ноу-хау, при цьому в них витриму- sults based on the efforts made by the people
ється певне співвідношення фіксованої і who work for them, whether we are talking
змінної частини оплати праці, змінна час- about successfully selling goods, attracting
тина, в хороших випадках, залежить від a major client, conducting a successful fund-
результату, в менш сприятливих випадках raising campaign, etc. For every idea, there
застосовується принцип зменшення (де- is a possible concrete result that would con-
преміювання або штрафування співробіт- firm its success. Thus, companies typically
ників). Для оцінки результатів і визначення set up different systems that are intended to
показників як таких (використовуються motivate, coerce, and occasionally compel
різні технології і проводяться різні масш- their employees to do earn their compensation
табні проекти, такі як системи збалансо- based on the success of results. There are
ваних показників (BSC) або KPI. so many different variations of compensation
В цілому, основні постулати такої мо- systems that are based on results achieved,
тиваційної системи виглядають логічно і and each company actually considers this
виправдано, особливо в частині, яка сто- system to be its own know-how; in this regard,
сується роботодавця. Роботодавець при they maintain a certain ratio of the fixed and
цьому теоретично повинен отримувати: variable parts of the remuneration. Under good
• Лояльний персонал, зацікавлений у circumstances, the variable part depends on
кар’єрному зростанні, і повній віддачі, за the outcome and, in a less favorable cases, it
рахунок кар’єрних перспектив depends on the reduction principle (a demerit
• Конкурентоспроможну собівартість system or a system involving employees’ pe-
за рахунок утримання ФОП в ринкових nalization). To assess the results and indica-
рамках tors as such, a variety of technologies are
• Керований ФОП, який повинен зміню- employed and several large-scale projects are
ватися пропорційно зростанню компанії. conducted, such as the Balanced Scorecard
На практиці, на жаль, маючи всі елемен- (BSC) or the KPI.
ти системи на руках, роботодавець часто не In general, the basic tenets of such a mo-
досягає тих результатів, яких він очікував tivational system are logical and justified,
від систем – відчутна частина персоналу especially as they relate to the employer. In
залишається нелояльними, а ФОП при всіх this regard, the employer should theoretically
зусиллях постійно виходить з під контролю. achieve the following:
Чи означає це, що система віджила Loyal staff, who are interested in career
своє? Ні. Однак, важливо те, що це всьо- development, and who are fully committed
го лише система, вона регламентує базові thanks to their own career prospects;
принципи, а адаптуватися вони повинні пра- • A competitive cost of production by
вильно, під індивідуальні умови кожного. keeping payroll within market levels;

20. 20
назад до розділу
back to the section
Помилки в тлумаченні та застосуван- • A manageable payroll, of which a certain
ні системи, найчастіші в цілому процесі part should change in proportion to the com-
управління людьми виключно через цифри pany’s growth.
і Excel – таблиці як правило і призводять In practice, unfortunately, with all the ele-
до тих негативних результатів, яких так ments of the system at hand, the employer
намагаються уникнути роботодавці, впро- often does not achieve the results that he
ваджуючи власне саму систему. expected from the system – the company’s
Розглянемо ряд основних питань staff largely remains disloyal and, despite all
окремо. efforts, the payroll continually seems to be out
Кар’єрні східці of control.
Однією з основоположних помилок при Does this mean that the system has already
побудові кар’єрних сходів є неправильне outlived its time? No, it does not. However,
«зважування» категорій персоналу, які what really matters is that this is just a system;
ведуть до перекосів в сумах компенсації it is regulated by its basic principles, which
знань, навичок і відповідальності. should be correctly adapted to suit each in-
Так, часто можна зустріти випадки, dividual situation. Errors in the interpretation
коли некваліфікований персонал, що зна- and application of the system are often due to
ходиться на першому ступені кар’єрних half-measures, and the overall management of
сходів за рівнем окладу практично не people, conducted solely through numbers and
відрізняється від кваліфікованого фахів- pixel-based tables, generally leads to negative
ця, який перебуває вже, наприклад, на consequences that employers so greatly try to
третьому щаблі й працюючого в тому ж, avoid, despite the fact that they themselves in-
або в сусідньому підрозділі. За таких умов troduced such practices into their own system.
принцип мотивування «вгору по східцях» In this article, we shall consider a number
не спрацьовує. Перспективу важко і на- of fundamental issues separately.
полегливо працювати з повною віддачею The Career Ladder
протягом декількох років, щоб отримати One of the fundamental errors one makes in
невелику різницю в окладі (20-30%) люди the existing structure of a career ladder is the
вважають недостатньо привабливою. incorrect “weighing” of staff categories, which
Особливо це проявляється у випадках з ultimately leads to distortions in the amount
низьким рівнем окладів на першій ступені. of financial compensation that should be re-
Таким чином, необхідно опрацьовувати ceived for employees’ knowledge, skills and
такі відстані між ступенями, які насправді responsibility.
допоможуть розділити персонал і за рів- Thus, you can often find cases where the
нем навантаження, і кваліфікації і відпо- base salary for unqualified personnel, who are
відальності, і будуть достатнім стимулом at the initial stage of the career ladder, practi-
до зростання. У певному сенсі для співро- cally does not differ from that of more quali-
бітника завжди повинен проглядатися го- fied experts, who have already, for example,
ризонт, на якому він бачить «золоті гори», reached the third stage of the career ladder
і усвідомлює, що дійсно сума винагороди and are working in the same or neighboring
компенсує його нові зусилля. А інакше, work unit. Under such circumstances, the prin-
навіщо напружуватися? ciple motivation of moving “up the ladder” does
Ринковий рівень оплати праці not actually work. People are now finding the
У багатьох випадках зарплати, буду- prospect of performing heavy and hard work
чи ринковими, залишаються за фактом for some 2-4 years in order to obtain a small
недостатніми для забезпечення базових increase in salary (of 20-30%) as a fairly un-
потреб людини. Не будемо брати до уваги attractive idea. This is particularly evident in
офіційну статистику за споживчим коши- cases where a work position involves rather
ком, набір якої не переглядався вже 12 low salaries at the initial stage.
років в Україні, і яка не має нічого спіль- Thus, it is necessary to develop a bet-
ного з реальними потребами українців. І ter idea of what the distance should be be-
вже, звичайно, вона не оцінює такі важливі tween the steps on the career ladder, which
параметри, як реальна вартість житла, should actually help to divide staff members

21. Дайджест 21
піврічне видання | випуск #5
реальна вартість охорони здоров’я та осві- according to their level of stress, as well as
ти, і реальна вартість послуг державних their relevant qualifications and job responsi-
службовців. Не можна забувати, що в су- bilities. At the same time, this would serve as
часних умовах потреба в «видовищах» a sufficient stimulus to growth. In a sense, an
ніяк не менша, ніж у «хлібі» – зараз важко employee should always look forward to his
собі уявити людину як мінімум без мобіль- future, in which he envisions his own “golden
ного телефону. mountain” and comes to the realization that the
У таких умовах тим більше перестає amount of compensation he receives actually
працювати принцип мотивації «вгору по compensates for new initiative on his part.
сходах», з урахуванням того, що він з са- Otherwise, why would he even bother?!
мого початку орієнтований на молодих Market wage levels
фахівців. Не бачачи реальних перспектив In many cases, while someone’s salary
для себе заробити в найближчому майбут- may be considered as corresponding to “mar-
ньому істотний достаток, люди не ставлять ket rates”, it is, in fact, insufficient to even
собі «великих цілей», нехтуючи при цьому meet one’s basic human needs. We will not
кар’єрними сходами як такими. be taking into account the official statistics
Якщо рівень оплати праці буде зали- with respect to the cost of the consumer
шатися недостатнім, це завжди буде про- basket here, which has practically not un-
вокувати співробітника на пошук іншого dergone any revisions for the past 12 years
роботодавця та інші види діяльності. in Ukraine, as it has nothing to do with the
Винагорода за результат real needs of Ukrainians today. Of course, it
Така система винагороди, як правило, should also be noted that such a salary also
поширена на тих ділянках, де результат does not take into account such important
діяльності кожного окремого співробітника parameters as the real cost of housing, the
можна чітко ідентифікувати і виміряти, і real cost of health care and education, and
при цьому, співробітник безпосередньо the actual cost of the services provided by
впливає на результат. Частою помилкою public officials. We should also keep in mind
буває спроба «натягнути» цей принцип that today, there is a contemporary need
на всі категорії персоналу – наприклад, for “material goods” that are seen as impor-
бухгалтерів, юристів, електриків і т.д. Крім tant as one’s “bread” – for instance, today
того, мотивація на результат відключаєть- is now hard to imagine a business person
ся в тому випадку, якщо спочатку цілі є who does not, as a minimum, have his own
явно завищеними, і їх досягнення вимагає mobile phone.
більших зусиль у порівнянні з можливою Particularly under such circumstances, the
винагородою. principle motivation of “climbing the career
Для підвищення ефективності цього ін- ladder” ceases to work given the fact that this
струменту його треба використовувати «до concept was originally aimed at young profes-
місця», при цьому необхідно підтримувати sionals. Due to the fact that they see no real
максимальний рівень прозорості результа- prospects for themselves in terms of making
ту для співробітника, а значить, формула substantial wealth in the near future, people do
розрахунку має бути простою. Крім того, not set any “big goals” for themselves and, at
баланс фіксованої частини доходу спів- the same time, they tend to neglect the career
робітникам і винагороди за результат має ladder as such.
бути збалансованим, так, щоб фіксована If wages continue to be inadequate, this will
частина покривала його мінімальні потреби. always be a factor encouraging employees to
«М’які» чинники switch to working for another employer and
Описані вище елементи системи в engaging in other activities.
основному роблять акцент на матеріаль- Results-based remuneration
ну складову мотивації персоналу. Тим не This system of remuneration, as a rule, ex-
менш, на ваги мотивації та загального за- tends to those areas where the performance of
доволення умовами праці необхідно по- each individual employee can be clearly iden-
класти ще й істотний ряд «м’яких» фак- tified and measured, and also when an em-
торів. Ось деякі з них: ployee can have a direct effect on the result.

22. 22
назад до розділу
back to the section
A mistake that is commonly made entails an
- Зниження + Підвищення attempt to “apply” this principle to all catego-
мотивації мотивації
ries of staff, even including accountants,
Спілкування з співро- Наявність сильно- lawyers, electricians, etc. In addition, the ap-
бітниками в форматі го харизматичного
винятково негатив- об'єднуючого лідера proach of motivating staff based on results
ного зворотного безумовно сприяє should not be used in the case that the original
зв'язку безумовно загальному задоволен- goal is plainly excessive, the achievement of
знижує самооцінку, ню роботою і лояль- which clearly requires a lot of effort in com-
мотивацію і лояль- ності до роботодавця
ність до роботодавця parison with the possible reward.
To increase the effectiveness of this tool,
Формальний підхід Можливість отримати it should be used “to a point”. At the same
до організації та про- якісне навчання як для time, it is necessary to maintain the highest
ведення навчання, потреб поточної роботи,
ігнорування його так і для використання в possible level of transparency in terms of an
результатів при по- майбутньому, безумов- employee’s results, which means that the for-
дальшій оцінці спів- но, сприяє підвищенню mula for its calculation should be somewhat
робітника і його про- мотивації співробітників
суванню по кар'єрних simple. Furthermore, the balance of the fixed
сходах знижують income part of one’s earnings and his results-
його мотивацію і ло- based remuneration should be balanced, so
яльність до компанії that the fixed portion is still actually sufficient
Нерівномірний розпо- Справедлива сатисфак- to cover his minimum human needs.
діл робочого наванта- ція додаткових наванта- Soft factors
ження, неадекватна жень нейтралізує дра- The above-described system elements
оплаті інтенсивність тівливий чинник і сприяє
праці, часті пере- підтримці мотивації і mainly focus on the material component of
робки знижують лояльності персона- motivating personnel. However, to achieve
мотивацію і лояль- лу, і певної готовності a balance in terms of motivation and peo-
ність співробітників співробітників докласти
більше зусиль тоді, коли ple’s overall satisfaction with their working
цього вимагає ситуація conditions, it is necessary to include a more
substantial number of “soft” factors. We have
indicated some of them below:
Резюмуючи, в інтересах і турботах
насамперед роботодавців знаходиться - Decreasing + Improving
обов’язок збалансувати і врегулювати пи- motivation motivation
тання мотивації, що прямим чином впли-
Communication with The existence of a strong
ває на здатність компанії досягти свої цілі. staff using the approach charismatic unifying lea-
Якою б великою не виросла компанія, of solely providing nega- ders certainly contributes
необхідність працювати з персоналом, tive feedback certainly to an employee’s overall
створювати, впроваджувати і підтримува- lowers the employee’s job satisfaction and loyalty
self-esteem, motiva- to his employer
ти корпоративні принципи залишається. tion and loyalty to his
Якщо компанія серйозно зацікавлена в мо- employer
тивованих і лояльних співробітниках, перш A formal approach to The ability to obtain a
за все, необхідно зрозуміти і прибрати зі organizing and conduct- quality education both
шляху явні дратівливі чинники, частина з ing training, ignoring the with respect to the needs
яких описана вище. Однак, тільки це не за- employee’s results in fur- of one’s current work and
ther evaluations, and his/ for use in the future, cer-
безпечить 100% успіху. Елементи системи her advancement up the tainly contributes to moti-
мотивації також повинні мати й індивіду- career ladder certainly vating employees
альні нотки – між категоріями персоналу reduces his/her motiva-
tion and loyalty to the
(наприклад, виробництво і продаж і т.д.), company
між віковими групами співробітників (не
пропонуйте пенсійні програми студентам). The uneven distribution Fair compensation for ad-
of one’s workload, inad- ditional work loads neu-
При мінімізації дратівливих факторів equate pay considering tralizes aggravations and
успіх забезпечить постійна об’єднуюча і the intensity of one’s promotes employees’ loyal-
навчальна робота керівництва з персо- work, and frequent pro- ty and motivation, and en-
cessing serve to reduce courages a certain willing-
налом, залучення співробітників не тільки an employee’s motiva- ness among employees to
в робочий процес, а й у соціальну актив- tion and loyalty to the do more when the situa-
ність. company tion requires it