Business Model Canvas

Business Model Canvas

!
!
!
!
!
!
Evert Moolhuijsen

… even voorstellen
Evert Moolhuijsen

•TU Delft

• Lucht- &
Ruimtevaarttechnologie

• Materiaalkunde

•TNO Lastechnologie

•Directeur InnovatieCentrum

•Directeur Syntens

•De Innovator sinds 2004

Wat doet de Innovator?
Begeleiding transformatie

•Innovatie trajecten

•Masterclasses

•Businessmodel Innovatie

•Lean Startup

•Groeistrategie

Abonnement (€/maand)

3 tot 12 maanden

… Het verhaal
Businessmodellen

•Business Model Canvas

• Voorbeelden

•Verdienmodellen

• Nog meer voorbeelden

Businessmodel Innovatie
•Niets nieuws

•Steeds meer hét
concurrentievoordeel

•Vervanging voor
strategievorming

•Veel Businessmodel
Raamwerken

•Business Model Canvas

De wereld
verandert …

!
Andere tijden …

!
Ander
Businessmodel

Of je nu zegt:

Het kan … of

Het kan niet

Je krijgt gelijk!

Thomas Alva Edison

Wanneer loont het?
Ingeslapen branches

Tegenwind

Veel dynamiek

Structurele veranderingen

!
Omgevings analyse:

•Wat is er veranderd?

•Wat zijn de trends?

!

The More Things
Change …

The More They
Stay The Same ...

(Bon Jovi)

Strategische partners Kernactiviteiten KlantwaardeKlantwaarde Klantrelaties KlantsegmentenStrategische partners
Mensen & Middelen
KlantwaardeKlantwaarde
Kanalen
Klantsegmenten
KostenstructuurKostenstructuurKostenstructuur InkomstenstromenInkomstenstromenInkomstenstromen
gebaseerd op het Business Model Canvas: www.businessmodelgeneration.com
Business Model Canvas voor datum
www.de-innovator.nl

Canvas
Even snel werken met de poster

Twee voorbeelden

•Rolls Royce,

•Nespresso

!

Rolls Royce
Alleen tegenwind
brengt een vlieger
omhoog

Mensen & Middelen
Kanalen
Klantsegmenten
www.de-innovator.nl
Vliegtuig

motoren
Onderhouds

Schema’s Vliegtuig

bouwers
Samenbouw
Onderdelen
Ontwerp
onderhandel

teams
€/motorOnderdelen
samenbouw
Vlieg

maatschappij
€/vlieguur
Vaste prijs >gebruiksfee
Financier
Onderhoud

overnemen
Financier Onderhoud
R&D+T&E
R&D T&E
Ontwerp
Rolls Royce

Rolls Royce
•Vaste prijs > gebruiksfee

•Van Investeringbegroting naar
Exploitatiebegroting

•Innovatie werkt voor RR

!
•Keten is veranderd !!!

Samenwerking is
vaak de basis voor
innovatie

Mensen & Middelen
Kanalen
Klantsegmenten
www.de-innovator.nl
Coffee
Cups
Club Thuis
Brouwen

Transport

Reclame
Coffee

Machines
club

smaken

patent
Licenties
Kantoor
CupsBrouwen

Transport

Reclame
Internet

N-Store

Telefoon

Bijenkorf
Bait and hook model
Nespresso

Nespresso
•Variant Bait & Hook

•Patent als beveiliging

•Senseo van DE

•Nescafé als vechtmerk

•Broedermoord in kofﬁe

•DE-Sarista € 250

Verdienmodellen
Hoe verkrijgen we
onze inkomsten?

Verdienmodellen
Directe verkoop

Verbruiksmodel

Abonnement

Freemium

Koppelverkoop

Lokaasmodel

Servicemodel

Advertentie’s

Makelaarsmodel

Informatiemodel

Huren / Leasen

Licentie’s

Durf te innoveren

Durf iets nieuws

METRO
Mensen & Middelen
Kanalen
Klantsegmenten
www.de-innovator.nl
Krant
Forenzen
Samen-
stelling
Nieuws-
bureau’s
Nieuws

Schrijven

Adv verkoop
Station
VerspreidingDrukken
Adver-
teerders
Korte

Artikelen
Nieuws
Drukkers
Gratis
Dunne
Krant

20 minuten
lezers
Prijs per
plaatsing
Redactie

Metro
Volledig ontwikkeld

Consequent

Succesvolle start

!
TMG

!
CULTUUR !!!

Durf ongebruikelijke
oplossingen te
kiezen

!
Maak je
businessmodel af …
het is maar een
model… de business
komt later

Mensen & Middelen
Kanalen
Klantsegmenten
www.de-innovator.nl
Orpheo
Bediening
Normale

horeca
Horeca - inkomen
Zakelijk
persoonlijkTerras
Hokje / bar Deeltijd
Free
Publicity
Studenten
Alleen
open

op

mooie
dagen
concerten
laag Omzet per gewerkte dag HOOG
WINST
Winkel-
publiek
toeristen
Terras over de rivier
Hokje 6 x 3
Terras over
de rivier

Orpheo
Alleen open op mooie dagen

Geen “jaarrond” bedrijf

Hoge omzet /dag

!
Wegens succes nu met
“Wintergarten” voor de …
matige dagen

Gebruikelijke
kanalen vaak
verstopt

Mensen & Middelen
Kanalen
Klantsegmenten
www.de-innovator.nl
Managementboek.nl
Netwerk
Platform
Percentage
Zakelijk
budget
Directe transactie
Co-Creatie
Vast bedrag
Manage-
ment

Boeken
Netwerk
Verzenden
Afﬁliates
Click &
Dispatch
NichemarktBoek

Events
Boekhandel

Werkte niet
Uitgever

Van

•knagen aan de omzet bij de
boekhandel

naar

•markt dominant

!
Uitbreidingen

•Boekmagazine

•Boek events

•Uitgever

egische partners
Key Partners?
Kernleveranciers?
esources halen we
ners?
ctiviteiten voeren onze
or samenwerking
chaalvoordelen
o en onzekerheid
alde resources en activiteiten
Kernactiviteiten
Welke Kernactiviteiten
vereisen:
Onze waarde proposities?
Onze distributiekanalen?
Onze klantrelaties?
Onze inkomstenstromen?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
vereisen:
Onze klantrelaties?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
vereisen:
Onze klantrelaties?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Klantwaarde
Welke waarde leveren we aan
de klant?
Welk probleem van onze
klanten helpen we oplossen?
In welke klantbehoefte voorzien
we?
Welke bundels van producten en
diensten bieden we aan elk
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
“de klus klaren”
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Gemak / Bruikbaarheid
Klantwaarde
de klant?
we?
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Klantrelaties
Wat voor relatie verwacht elk klantsegment?
Welke klantrelaties zijn we al
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Hoe zijn ze geïntegreerd in de rest
van ons businessmodel?
Mikken we op behoud van klanten?
Mikken we op nieuwe klanten?
Mikken we op meer omzet per klant?
Mikken we op een hogere koopfrequentie?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Toegewezen persoonlijke hulp
Selfservice
Geautomatiseerde diensten
Communiteit
Co-creatie
Klantrelaties
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Selfservice
Communiteit
Co-creatie
Klantsegmenten
Voor wie creëren we waarde?
Wie zijn onze belangrijkste
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Multisided Platforms
Klantsegmenten
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
egische partners
Key Partners?
Kernleveranciers?
esources halen we
ners?
ctiviteiten voeren onze
or samenwerking
chaalvoordelen
o en onzekerheid
alde resources en activiteiten
Mensen & Middelen
Welke Key-resources vereisen
Onze waardepropositie?
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Type Resources
Fysiek
Intellectueel (patent, copyright, data)
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Type Resources
Fysiek
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Type Resources
Fysiek
Human Resources
Financieel
Klantwaarde
de klant?
we?
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Klantwaarde
de klant?
we?
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Kanalen
Welke kanalen willen klanten
Hoe bereiken we ze nu?
Hoe zijn onze kanalen
geïntegreerd?
Hoe werken ze het beste?
Welke zijn het meest kostenefficiënt?
Hoe integreren we ze met klantroutines
Fasen
1 Awareness
Hoe creëren we awareness voor de producten en diensten van ons bedrijf?
2 Evaluatie
Hoe helpen we klanten de waardepropositie van onze organisatie te beoordelen?
3 Aankoop
Hoe maken we het voor klanten mogelijk specifieke producten en diensten aan
te schaffen?
4 Aflevering
Hoe leveren we een waardepropositie aan de klant?
5 Aftersales
Hoe bieden we klantensupport na aankoop?
Kanalen
geïntegreerd?
Fasen
1 Awareness
2 Evaluatie
3 Aankoop
te schaffen?
4 Aflevering
5 Aftersales
Klantsegmenten
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Klantsegmenten
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
nstructuur
elangrijkste kosten van ons
el?
sources zijn het duurst?
ctiviteiten zijn het duurst?
nstructuur
elangrijkste kosten van ons
el?
sources zijn het duurst?
ctiviteiten zijn het duurst?
Wat is het bedrijf?
Kostengestuurd
Minimaliseren van kosten
Lage-Prijs waardeproposities
Maximale automatisering
Uitgebreide outsourcing
Waardegestuurd
Focus op waardecreatie
Premium waardepropositie
Kenmerkend
Vaste kosten: salarissen, huur, productiefaciliteiten
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Kenmerkend
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Inkomstenstromen
Voor welke waarde zijn onze klanten echt
bereid te betalen?
Voor wat betalen ze op dit moment?
Hoe betalen ze op dit moment?
Hoe zouden ze het liefst betalen?
Hoeveel draagt elke inkomstenstroom bij
aan de totale inkomsten?
Inkomstenstromen
bereid te betalen?
Type
Goederenverkoop
Gebruikersfee /verbruiksmodel
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Reclame / advertentiemodel
Brokerage Fee / Makelaarsmodel
Marktinformatiemodel
Uitlenen / Huren / Leasen
Licentieverlening
Type
Goederenverkoop
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Licentieverlening
Vaste Prijszetting
Adviesprijs / Catalogusprijs
Productkenmerkafhankelijk
Klantsegmentafhankelijk
Volumeafhankelijk
Dynamische Prijszetting
Onderhandelen
Yieldmanagement
Real-time market
Veilingen
ness Model Canvas voor datum
www.de-Innovator.nl
Businessmodelinnovatie
•Versimpeling van complexiteit

•Essentie komt boven

•Dwingt tot focus

!
!
De kern van een businessmodel

Mensen & Middelen
Kanalen
Klantsegmenten
www.de-innovator.nl
Doubleclick.com
Informatie

Internet

gebruiker
Informatie

verzamelen
Plaatsing
Internet

Adverteerder
Informatie broker
Digitaal
Veiling

(Adwords)
De juiste

Advertentie
Op de

Juiste plaats
BOL

Zalando

Double Click
Onderdeel van Google

Het Cookie-Monster

!
Informatiemodel

Continu veilingmodel

!
Beleving is overal anders

•Cultuur

•Gewenning

Prijszetting
Vaste Prijszetting

•Adviesprijs / Catalogusprijs

•Kenmerk-afhankelijk

•Klantsegment-afhankelijk

•Volume-afhankelijk

Dynamisch Prijszetting

•Onderhandelen

•Yield-management

•Real-time market

•Veilingen

Mensen & Middelen
Kanalen
Klantsegmenten
www.de-innovator.nl
KLM
Toeristen
Tickets
ICT Partner True Blue
Leasen
toestel
Prijs / Stoel
Vliegen
Frequent
Flyer
Lijndienst
Internet
Huren
Motor
Toeristen
Zakenlui
Yield Management
Prijs / koffer
Tickets

Spelen met schaarste …

•Yield Management

•Revenue Management

Nadelen

•Imago

•Ergernis

Klant is vaak al rijp

•Zwarte Markt

Steeds meer:

Hotels, vakantieparken, etc ...

Strategische partners
Wie zijn onze Key Partners?
Wie zijn onze Kernleveranciers?
Welke Key Resources halen we
bij onze partners?
Welke Kernactiviteiten voeren onze
partners uit?
Motivatie voor samenwerking
Optimalisering en schaalvoordelen
Beperking van risico en onzekerheid
Acquisitie van bepaalde resources en activiteiten
Kernactiviteiten
vereisen:
Onze klantrelaties?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
vereisen:
Onze klantrelaties?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
vereisen:
Onze klantrelaties?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Klantwaarde
de klant?
we?
Klantsegment
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Klantwaarde
de klant?
we?
Klantsegment
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Klantrelaties
Wat voor soort relatie verwacht elk van onze
klantsegmenten dat we met ze zullen
aangaan en onderhouden?
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Selfservice
Communiteit
Co-creatie
Klantrelaties
Wat voor soort relatie verwacht elk van onze
klantsegmenten dat we met ze zullen
aangaan en onderhouden?
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Selfservice
Communiteit
Co-creatie
Klantsegmenten
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Klantsegmenten
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Strategische partners
bij onze partners?
partners uit?
Mensen & Middelen
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Type Resources
Fysiek
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Type Resources
Fysiek
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Type Resources
Fysiek
Human Resources
Financieel
Klantwaarde
de klant?
we?
Klantsegment
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Klantwaarde
de klant?
we?
Klantsegment
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Kanalen
geïntegreerd?
Welke zijn het meest kostenefficiënt?
Fasen
1 Awareness
2 Evaluatie
3 Aankoop
te schaffen?
4 Aflevering
5 Aftersales
Kanalen
geïntegreerd?
Welke zijn het meest kostenefficiënt?
Fasen
1 Awareness
2 Evaluatie
3 Aankoop
te schaffen?
4 Aflevering
5 Aftersales
Klantsegmenten
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Klantsegmenten
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Kostenstructuur
Wat zijn de belangrijkste kosten van ons
businessmodel?
Welke Key resources zijn het duurst?
Welke Kernactiviteiten zijn het duurst?
Kostenstructuur
businessmodel?
Wat is het bedrijf?
Kostengestuurd
Waardegestuurd
Kenmerkend
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Kenmerkend
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Inkomstenstromen
bereid te betalen?
Inkomstenstromen
bereid te betalen?
Type
Goederenverkoop
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Licentieverlening
Type
Goederenverkoop
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Licentieverlening
Vaste Prijszetting
Volumeafhankelijk
Onderhandelen
Yieldmanagement
Real-time market
Veilingen
www.de-innovator.nl

Om dromen waar
te maken moet je
wel eerst wakker
worden

Seats2Meet:
Omgevingsanalyse

•Bezettingsgraad onder druk

!
•Grotere ﬂexibele schil

•ZP markt groeit

!
•Internet wordt sociaal

•Rechtstreekse communicatie

Seats2Meet
Mensen & Middelen
Kanalen
Klantsegmenten
www.de-innovator.nl
ZPer
Centrum

3 fte ipv 15
Werk-Plek
ZPer

!
Sociaal
Kapitaal
Self-service

(alles)
Vergaderen
Verhuur/stoel
Transactie
Site
Yield
management
Platform
Ontmoeten
Annulering mag
Transactie
App
Gratis
reclame
Kofﬁe,Wiﬁ
Broodjes
Transactie
Site
Centrum
Audio
Visueel
Catering
LongTail

Seats2Meet
Resultaat

•Focus op waardenetwerk

•Long tail

•beïnvloedt de short tail

•Wederkerigheid verandert

•Waardecreatie in het netwerk

!
•Uitbreiden sociaal kapitaal

•Lijkt op Facebook & Twitter

Innovatie door
een veranderende
omgeving

Hunebedcentrum
Van 100.000 naar 80.000

Roompot

!
Grootouders met kleinkinderen

!
Spreekbeurten

Stripverhaal

Humphrey’s
19 restaurants

Beperkte kaart 8-8-8

Geportioneerd

•Vergelijk Jamie Oliver

!
Internet boeken

Vaste prijs

Verdiepingen

Hilti
Omgevingsanalyse

•Sterke concurrentie uit Azië

•Toegevoegde waarde niet
zichtbaar

•Slecht onderhoud

•Kosten voor beheer onnodig
hoog

•Toenemende dynamiek

Hilti
Mensen & Middelen
Kanalen
Klantsegmenten
www.de-innovator.nl
Bouw
bedrijven
Beheer &
Opslag
Opstart-
kosten
ICT Partner Langlopend
contract
Leasen
Bait & Hook
Liqiditeit
Balans
Beheerders
Strop-
dassen
Bezit/gebruik
Fleet
Management
Dienst-
verlener
Van
bouwkeet
naar CFO
CEO

Van
Productleverancier
naar
dienstverlener

Van

“Only invented in
P&G”

naar

“Proudly found
elsewhere”

Procter & Gamble
Aanleiding

•Koers dramatisch gekelderd

•Interne uitvindingsmodel

•Functioneerde niet meer

•Larry Huston

•50 % nieuwe innovaties van
buiten

Procter & Gamble
Mensen & Middelen
Kanalen
Klantsegmenten
www.de-innovator.nl
Posten
Scouts
Leverancier

150.000
producten
Partnering
Externen
10
belangrijke-
behoeften
NineSigma
Yet2.com
InnoCentiv
Head & sh
Gillette,
Pampers,
Duracell
137 nieuwe
Lijst
belangrijke
Merk-
waarde
b.v. Crest
Merken
Belonings-
structuur
Nieuwe
partner
Partners
P&G
JointVent.

Procter & Gamble
•Pringles Print

•R&D Productiviteit 60%
gestegen

•Investering/omzet 4,8 >> 3,4%

•Beurswaarde verdubbeld

•60% nieuwe innovaties van
buiten

•Verkoop van patenten levert
een extra inkomstenstroom

Procter & Gamble
Van een log
consumenten

bedrijf naar een
innovatiebedrijf

Je concurreert
niet meer op
product en dienst
maar op
businessmodel

DE INNOVATOR
Strategische
partners
bij onze partners?
partners uit?
Kernactiviteiten
vereisen:
Onze klantrelaties?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
vereisen:
Onze klantrelaties?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Kernactiviteiten
vereisen:
Onze klantrelaties?
Categorie
Productie
Probleemoplossing
Platform / Netwerk
Klantwaarde
de klant?
we?
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Belevening
Klantwaarde
de klant?
we?
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Belevening
Klantrelaties
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Selfservice
Communiteit
Co-creatie
Klantrelaties
aangegaan?
Hoe duur zijn ze?
Voorbeelden
Persoonlijke hulp
Selfservice
Communiteit
Co-creatie
Klantsegmenten
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Klantsegmenten
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Strategische
partners
bij onze partners?
partners uit?
Mensen & Middelen
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Type Resources
Fysiek
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Type Resources
Fysiek
Human Resources
Financieel
Mensen & Middelen
Onze distributie?
Onze klantrelaties?
Type Resources
Fysiek
Human Resources
Financieel
Klantwaarde
de klant?
we?
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Belevening
Klantwaarde
de klant?
we?
Klantsegment?
Kenmerken
Nieuwheid
Performance
Customization
Massamaatwerk
Ontwerp
Merk / Status
Prijs
Kostenbeperking
Risicobeperking
Toegankelijkheid
Belevening
Kanalen
geïntegreerd?
Fasen
1 Awareness
2 Evaluatie
3 Aankoop
te schaffen?
4 Aflevering
5 Aftersales
Kanalen
geïntegreerd?
Fasen
1 Awareness
2 Evaluatie
3 Aankoop
te schaffen?
4 Aflevering
5 Aftersales
Klantsegmenten
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Klantsegmenten
klanten?
Type markt
Massa markt
Nichemarkt
Gesegmenteerd
Gediversifieerd
Kostenstructuur
businessmodel?
Kostenstructuur
businessmodel?
Wat is het bedrijf?
Kostengestuurd
Waardegestuurd
Kenmerkend
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Kenmerkend
Variabele kosten
Schaalvoordelen
Scopevoordelen
Inkomstenstromen
bereid te betalen?
Inkomstenstromen
bereid te betalen?
Type
Goederenverkoop
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Licentieverlening
Type
Goederenverkoop
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Licentieverlening
Vaste Prijszetting
Volumeafhankelijk
Onderhandelen
Yieldmanagement
Real-time market
Veilingen
DE INNOVATOR

Kijk verder …
Skate to where
the puck is going;

Not to where it is

Wayne Gretzki

Hoeveel accepteert jouw klant?
Zoek de
Innovation
Sweet Spot

Haal er anderen bij
Meer Innovatie
met meerVariatie

Mensen & Middelen
Kanalen
Klantsegmenten
www.de-innovator.nl
Detailuitwerking
Systematic

Inventive

Thinking
Empathy

Map
Customer

Journey
Blue Ocean

Strategy

DE INNOVATOR
Hoog
Laag
Schrappen
Welke in de branche vanzelfsprekende factoren moeten we schrappen?
Creëren
Welke factoren die de branche nooit heeft geboden, moeten
we creëren?
Afzwakken
Welke factoren moeten we afzwakken tot een stuk onder de
branchenorm?
Versterken
Welke factoren moeten we versterken tot een stuk boven de
branchenorm?
gebaseerd op de Blue Ocean Strategy
Blue Ocean Strategy
DE INNOVATOR
Blue Ocean Strategy

DE INNOVATOR
Persona
Hoe ziet de gebruiker
er uit?
Naam
Demograﬁsche kenmerken:
geslacht,
leeftijd,
huwelijkse staat,
beroep,
inkomen.
Wat ziet de klant?
Beschrijf wat de klant ziet in haar
omgeving.
Hoe ziet de omgeving er uit?
Wie omgeeft haar?
Wie zijn haar vrienden?
Aan welk soort aanbod wordt ze dagelijks
blootgesteld?
Welke media gebruiken ze?
Kranten,
Bladen,
Internet,
TV, etc
Wat voor problemen komt ze tegen?
Wat denkt de klant?
Probeer een beeld te schetsen van
wat er omgaat in het hoofd van de
klant
Wat is echt belangrijk voor haar? Wat ze misschien
niet zegt!
Stel je haar emoties voor! Waardoor wordt ze
geraakt?
Waar ligt ze van wakker? Waar droomt ze van?
Wat is haar ambitie?
Wat wil ze veranderen?
Wat denkt de klant?
klant
niet zegt!
geraakt?
Wat zegt de klant?
Stel je voor wat de klant zou
kunnen zegen of hoe ze zich in
het openbaar zou kunnen
gedragen
Wat is haar attitude?
Wat gaat zij aan anderen vertellen?
Wat verteld ze haar beste vrienden?
Verschilt wat ze vertelt met wat ze denkt?
Klantinzicht
Wat hebben we geleerd?
Hoe gaan we het
aanpakken?
Wat is de beste
benadering?
Persona
er uit?
Naam
geslacht,
leeftijd,
huwelijkse staat,
beroep,
inkomen.
Wat hoort de klant?
Beschrijf hoe de omgeving de klant
beïnvloed
Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot?
Wat beïnvloedt hen echt? … en hoe?
Welke media zijn invloedrijk?
Kranten,
Bladen,
Internet,
TV,
Radio.
Wie geeft hun opdrachten?
Hoe komen ze aan hun kennis?
Hoe benaderen ze anderen? Telefoon, mail, bezoek ...?
Wat denkt de klant?
klant
niet zegt!
geraakt?
Wat denkt de klant?
klant
niet zegt!
geraakt?
Waar kom ik de
klant tegen?
Hoe ziet hun dag er uit: ze
worden wakker en dan ...?
Wat doet de klant?
Hoe werkt ze aan haar ambities?
Waaraan werkt de klant?
Bij wat voor soort bedrijven?
Met wie werkt ze samen?
Hoe werkt ze samen?
Wat doet ze in haar vrije tijd?
Klantinzicht
Hoe gaan we het
aanpakken?
Wat is de beste
benadering?
Persona
er uit?
Naam
geslacht,
leeftijd,
huwelijkse staat,
beroep,
inkomen.
Wat frustreert de klant?
Schets een beeld van de grootste frustraties van de klant
Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken?
Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?
Wat voor problemen komen ze tegen?
Wat zijn de angsten en frustraties?
Wat zijn de obstakels of uitdagingen waar de klant zich mee geconfronteerd ziet?
Wat frustreert de klant?
Schets een beeld van de grootste frustraties van de klant
Welke belemmeringen staan tussen haar en wat ze wil of moet bereiken?
Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?
Wat voor problemen komen ze tegen?
Wat zijn de angsten en frustraties?
Wat zijn de obstakels of uitdagingen waar de klant zich mee geconfronteerd ziet?
Wat wil de klant?
Beschrijf wat de klant echt wil of moet bereiken
Wat zijn haar ambities?
Hoe kunnen we helpen … zodat ze haar doel kan bereiken?
Bedenk een paar oplossingen!
Wat hoopt zij te bereiken?
Wat zijn op te ruimen obstakels?
Hoe meet ze succes?
Wat wil de klant?
Beschrijf wat de klant echt wil of moet bereiken
Wat zijn haar ambities?
Hoe kunnen we helpen … zodat ze haar doel kan bereiken?
Bedenk een paar oplossingen!
Wat hoopt zij te bereiken?
Wat zijn op te ruimen obstakels?
Hoe meet ze succes?
Klantinzicht
Hoe gaan we het
aanpakken?
Wat is de beste
benadering?
losjes gebaseerd op de Empathy Map van www.Xplane.com
Empathy Map
DE INNOVATOR
Empathy Map

Waardering
Wat vindt de klant van het
contact?
Hoge waardering of juist een
lage waardering?
Waardering
contact?
lage waardering?
Waardering
contact?
lage waardering?
Waardering
contact?
lage waardering?
Touchpoint
Waar maak je contact
met de klant?
Klantreis
Vertel het verhaal van de
klant.
Hoe verwerft zij het
product?
Beschrijf de actie’s die de
klant onderneemt en wat
zij moet doen om de
dienst te verkrijgen
Emotie
Hoe voelt de klant zich?
Verbeteren
Wat kunnen we verbeteren?
Awareness
Hoe hoort de klant van je?
Wat zeggen haar vrienden? Haar echtgenoot?
Wat beïnvloedt hen echt? … en hoe?
Welke media zijn invloedrijk?
Kranten,
Bladen,
Internet,
TV,
Radio.
Wie geeft hun opdrachten?
Hoe komen ze aan hun kennis?
Hoe benaderen ze anderen? Telefoon, mail, bezoek ...?
Evaluatie
Hoe kan zij de dienst of product vergelijken
Aankoop
Goederenverkoop
Abonnementsgelden
Instapmodel
Koppelverkoop
Lokaasmodel
Servicemodel
Reclame / advertentiemodel Brokerage Fee / Makelaarsmodel
Licentieverlening
Levering
Bricks & Mortar
Clicks
Clicks & Bricks
Tupperware-model
Eliminatie tussenhandel
Producent naar markt
Franchisemodel
Partnermodel
Multipliermodel
After-Sales
Wat merkt de klant na haar aankoop?
gebaseerd op Customer Journey Mapping
Customer Experience voor datum
www.de-Innovator.nl
Customer Journey

Het is (nog) maar
een model

Het kost je (nog)
niets

!
Ga naar buiten

Val mensen lastig

evert@de-innovator.nl
06-23 404 557
Succes !!!

!
!
!
!
!
de-innovator.nl

Business Model Canvas

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Business Model Canvas

Semelhante a Business Model Canvas (20)

Business Model Canvas