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終歸：分群消費者ｘ多元商機的實現
- 2. • 從微分群看見潛需求 • 啟動微分群商機探針 • 實現多元行銷的未來 2 Agenda
- 6. 2015 前五⼤大消費⾦金融趨勢預測 • 運用消費者分析改善消費體驗 • 加速佈署數位通路 • 行動為主的應用設計 • 提昇數位行銷及社群銷售 • 行動支付走向大眾化 By Jim Marous, Digital Banking Report, December 19, 2014 6 消費⾦金融迎接 Y 世代⽣生活消費型態
- 7. 從行為發現消費者近期商機 • 近期商機：消費者對商品偏好及想得到什麼 • 消費模式：首次或再訪、通路、頻率、時機、金額 • 決策參考來源：評論、銷量、親友 • 決策考量因素：價格、商品、品質、贈品、優惠等 • 消費者態度：準備要買、風險偏好、品牌忠誠等 7
- 9. 9 利用線上行為數據微分群， 打造品牌專屬的顧客基因庫 依據行為模式和興趣 偏好運算顧客基因 收集消費者的 數位通路行為 1. 2. 3. 4. 自訂條件建立 顧客分群 獲得能辨識個別 顧客的客群名單
- 10. 線上線下 分進合擊 上傳顧客名單與線上整合 數位通路 動態數據 從顧客行為基因挑選 交叉組合 任意搭配 交集聯集差集，彈性組合 組合你的行銷客群名單 10
- 11. 微分群專屬行銷服務驅動 User-‐based by View Item-‐based by View Ranking (by Site, Category and AcAon) User-‐based by Cart User-‐based by Order Item-‐based by Cart Item-‐based by Order Personalized eDM Recommenda2on User-definedRecommendationResultFilter Ad RecommendaAon User/ Item Based by Click Etu Recommender 轉化率分析 資 料 擷 取 推 薦 清 單 推薦引擎 Hadoop User-‐Defined RecommendaAon 顧客相似 度分析 商品關聯 性分析 廣告關聯 性分析 內容關聯 性分析 User-DefinedRecommendationAPI 社群分析 行為微分群分析 第三方分析 整合微分群或第三方分析資料行銷 11
- 12. 12 實現多元行銷的未來 From Leads to Sales
- 14. 14 投資理財 發現市場變動、立即啟動行銷 10/12 9:00 顧客看到「歐元恐將巨幅貶值」 新聞，覺得該是加 碼時機並開始多次瀏覽相關商品。 銀行理財專員，針對一個月 內參與外匯與外幣計價基金 活動的顧客分析，找出具有 相似投資偏好。 10/13 9:00 10/13 9:00 當天「歐元恐將巨幅貶值」 新聞一出，立即啟動歐元外 匯與歐元計價基金事件行銷。 針對 VIP 顧客寄送可能有興 趣的歐元相關商品專屬優惠。 收到歐元外幣存款及基金促銷優 惠。 10/13 15:00 10/14 18:00 晚上跟顧客報告目前淨值， 及可再投資商品。 確認申辦。 10/15 10:00 顧客 顧客 顧客 銀行經理 銀行經理 銀行經理
- 16. 16 分別建立外匯顧客、和外幣計價基金顧客的族群，觀察他們分別在網銀還瀏覽 了哪些金融商品，以及他們的回訪頻率和模式。 針對對歐元有興趣的顧客，當歐元貶值時，立即啟動歐元外匯存款及基金行銷 活動。 外匯族的特質屬性 外幣計價基金族的 特質屬性 外匯族 基金族 投資理財情境：外匯族 vs. 外幣計價基金族的偏好
- 17. 17 行銷業務、理專或客服，可依據三種方式取得名單 • 從基因選擇：依照活動目的，從顧客的基因中挑選出合適的特質，建 立新的目標顧客清單 • 分眾組合：將既有不同族群，利用交集、聯集或差集，組合成新族群 • 名單上傳：將外部分析的名單上傳，成為交集、聯集或差集的來源 • 接觸顧客：可透過行銷業務、理專、客服或推薦系統接觸顧客 從基因選擇合適 特質，建立客群 從既有族群交集 聯集差集選擇， 產生名單 投資理財情境：篩選基因條件，取得潛在顧客名單，啟動行銷 透過推薦行銷系統 提供專屬行銷活動。
- 18. 18 房貸需求 提供房貸優惠，讓老顧客有感 10/13 8:30 顧客登入銀行 APP ，試算房貸成數與每月 還款金額，並網站搜尋多次房貸相關訊息 10/13 11:00 顧客晚上收到簡訊。 我是您薪資銀行個人服務經理，近期專為薪資老顧 客提供優惠房貸，若方便，明早我們可以電話聊聊? 薪資戶銀行個人服務經理， 發現近 30 天該顧客已進官網 查看 5 次，所有房貸專案頁 都點過，且試算過 1500 萬 房貸。並屬於高薪資資產。 符合優質薪資顧客房貸專案。 10/13 17:00 10/14 9:00 查看 CRM 系統為上市公司 主管級，並已將前房貸於前 年繳清，信用良好，可享再 降 0.2% 的專案優惠，免收 手續費。 再次查看網站房貸，確實優惠 10/14 10:00 10/14 18:00 晚上跟顧客報告，貼心服務， 立即獲得顧客回應。 確認明天申辦。 10/14 18:00 銀行經理 顧客 顧客 顧客 顧客 銀行經理 銀行經理
- 19. • 收集房貸行銷網頁完整瀏覽行為 • 串聯顧客登錄前後資訊，掌握潛力客群 • 整合Web／線上客服／TM／AFA／FA 測試成效 房貸試算 房貸利率 房貸期限 房貸專案 房貸需求情境：收集房貸行銷網頁完整瀏覽行為 27
- 20. 20 房貸需求情境：房貸族群的基因特徵 2. 根據訪客瀏覽偏好，所建立的 顧客族群 －曾瀏覽過「房貸商品」的訪客 1. 選擇「基因探索」查看不同 顧客族群的特徵細節 3. 選擇想查看的基因，例如，選 擇「造訪總天數」
- 21. 21 造訪總天數比較 房貸需求情境：房貸族群的回訪互動性及消費力 對「房貸商品」感興趣的訪客 中，過去 30 天內不同的造訪 次數，以及分別的人數 薪資所得金額比較 對「房貸商品」感興趣的訪客 中，過去 90 天內依據薪資所 得金額的人數分佈
- 22. 22 消費啟動 發現您想玩又想省的心 10/14 8:30 顧客上銀行網站查詢【信用卡機場停車優惠】、 【上網查詢接送機場服務】 10/14 15:00 顧客上銀行網站查詢【匯率/利率】、【下載匯率/ 利率表】 發現近 30 天顧客上網查詢機 場停車、接送優惠，日幣匯 款 2 次以上。 10/14 17:00 10/15 20:00 看到專屬優惠訊息。 10/15 20:05 線上結匯及申 請接送優惠。 10/15 21:00 啟動貼心旅遊服務，提供： 線上日幣結匯優惠或旅遊意 外險服務，旅遊刷卡分期 0 費用，日本消費再回饋。 銀行經理 銀行經理 顧客 顧客 顧客 顧客
- 23. 23 旅遊潛在顧客名單，可依據三種方式取得名單 • 從基因選擇：依照活動目的，從顧客的基因中挑選出合適的特質，建 立新的目標顧客清單 • 分眾組合：將既有不同族群，利用交集、聯集或差集，組合成新族群 • 名單上傳：將外部分析的名單上傳，成為交集、聯集或差集的來源 • 接觸顧客：可透過行銷業務、理專、客服或推薦系統接觸顧客 從基因選擇合適 特質，建立客群 從既有族群交集 聯集差集選擇， 產生名單 消費啟動情境：找出旅遊潛在顧客名單，啟動貼心行銷 透過推薦行銷系統 提供專屬行銷活動。
- 25. 25 分群消費者ｘ多元商機 啟動一場行為微分群革命吧！ 1. 打開紙袋，填寫體驗券 2. 攜至 Etu Insight 攤位 3. 完成預約體驗活動
- 26. 114 台北市內湖區瑞光路 318 號 8 樓 8F, No. 318, Ruiguang Rd., Taipei 114, Taiwan 諮詢專線: 0800 200 018 T: +886 2 8798 6088 info@etusolution.com www.etusolution.com 26 聯絡資訊
- 27. 36