1. Média sociaux
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RETOUR SUR INVESTISSEMENT

2. Média sociaux
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Le R.O.I.
R.O.I. (Return on investment) =
Ratio financier servant à mesurer la rentabilité d’un
investissement.
• Avant : estimation des gains futurs
• Pendant et après : estimer les bénéfices
• Motivations ? Optimisation des gains et réduction des co

3. Média sociaux
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Social R.O.I.
• Dimension humaine
Deux nouveaux moyens de mesure :
- Le R.O.N.I : Risk Of Non Investment
- Le R.O.O : Return On Objectives

4. Média sociaux
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Le R.O.N.I.
Il existe 2 risques quand on n‘exploite pas les
réseaux sociaux :
• « Le client est devenu social »
• « Le capital marque est inscrit au bilan de
l’entreprise. »

5. Média sociaux
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Exemple Bad buzz
1 ) Findus
2 ) La Redoute

6. Média sociaux
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Le R.O.O
(Return On Objectives)
Financiers
Réduction des
coûts
Relatifs
aux
coûts
mkt
Relatifs
au
support
client
Augmentation du
CA
Des
leads
Des
ventes
off et
on-line
Sociaux
Perception de la
marque
Sentiment
pour la
marque
Capital
marque
Efficacité
marketing
Nombre de
followers,
fans,
abonnés
SEO

7. Média sociaux
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Les bénéfices
• Augmentation du chiffre d‘affaire
• Réduction des coûts
• Impact moyen/long terme
• Effet Earned media

8. Média sociaux
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We are all marketers !
La Révolution Digitale a modifié la relation
marque/client.

9. Média sociaux
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Les objectifs
Règles à suivre :
• « Prendre en compte des chiffres évidents » (ex :
nombre de fans sur Facebook, trafic du site).
• Utiliser d’autres indicateurs plus poussés de Benchmark
(ex : PageRank Google, mentions de la marque sur
Interet)
• Faire attention au R.O.I des autres canaux tels que la TV
ou les affiches.

10. Média sociaux
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Les indicateurs
Objectifs Indicateurs clés
Visibilité Nombre de contenus crées au sujet de l’entreprise, Page Rank
Trafic Web VU, Pages vues, nombre de liens entrants, nombre de requêtes
sur les univers liés à la marque
Image Mots-clés associés à l’entreprise sur les moteurs
Analyse des commentaires
Notoriété Nombre de requêtes sur l’entreprise
Reprise des contenus dans les médias et blogs influents
Réputation Qualité des commentaires
% des utilisateur invitant des amis à se connecter avec l’entreprise
Interaction /
engagement
Nombre de contributions: qualité et nature de celles-ci, nombre de
relais, public actif vs public inactif
Ventes Evolution du CA, recommandations, notations clients

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Exemples indicateurs
Avec l’entreprise :

12. Média sociaux
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Visibilité

13. Média sociaux
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Image

14. Média sociaux
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Notoriété

15. Média sociaux
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Réputation

16. Média sociaux
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Intéraction/engagement

17. Média sociaux
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Ventes

18. Média sociaux
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Merci de votre attention !