Este documento describe un programa de mejora de calidad implementado por la empresa IMIABECA. El programa evaluó factores como la motivación de los empleados y la calidad del servicio. Encuestas mostraron que los empleados sienten que el ambiente laboral y el reconocimiento son áreas que necesitan mejorar. El programa analizó estos resultados y desarrolló estrategias para mejorar la motivación de los empleados.

1. CONTENIDO ESTADISTICO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORA
DE CALIDAD
EMPRESA IMIABECA
Industrias de Maquinarias e Implementos Agrícolas Bertoni C.A
MAESTRANTES:
LCDA. YSLEIDY PEREZ
ING. ROSA MARIA CARBONARA
LCDA. JESSICA ROJAS
LCDA. GABRIELA TORREALBA
ABOG. MARIBETH VALLENILLA
LCDA. ROSANGEL RODRIGUEZ
FACILITADOR
LCD.ESP.MSC CARLENA
ASTUDILLO

2. MISION:
Prestar servicios integrados de
suministro de campamentos
móviles, a nuestros clientes a nivel
regional y nacional para de esta
forma contribuir de manera eficaz y
eficiente al desarrollo de sus
proyectos; con la garantía de
satisfacción de sus requerimientos,
calidad en nuestros productos,
seguridad en el proceso de
fabricación, oportunidad de entrega
y crecimiento sostenido de los
accionistas.
BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA
• Empresa metal mecánica con más de 25 años de
experiencia, la cual ha venido sirviendo a la
industria petrolera que opera en el país.
VISION:
Ser reconocidos a nivel regional y
nacional como la empresa de
fabricación y suministro de
campamentos móviles que
satisfacen las necesidades de
nuestros clientes garantizándoles
calidad en los productos y servicios,
respetando el medio ambiente, y
proporcionando un crecimiento
sostenido y rentable a los
accionistas, además de contribuir de
manera positiva con el bienestar de
la sociedad y el desarrollo del país.

3. DEFINICIONES
1.- Calidad: Es el grado en que un producto o servicio satisface las
necesidades del consumidor.-
2.- Control de Calidad: Son todos los mecanismos, acciones y
herramientas realizadas para detectar la presencia de errores, su función
consiste en la recolección y análisis de datos que después son
presentados para realizar una acción correctiva.-
3.- Satisfacción del Cliente: Se refiere al nivel de conformidad de la
persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio.
4.- Motivación: Es lo que impulsa a los individuos a llevar a cabo ciertas
acciones y a mantener firme su conducta hasta lograr cumplir todos los
objetivos planteados.-

4. PROGRAMAS DE MEJORA DE LA CALIDAD
Es el conjunto de actividades relacionadas y coordinadas destinadas a
mejorar una condición especifica de una organización, proceso o
producto.
 Se aplica para mejorar circunstancias a niveles superiores respecto a
situaciones anteriores.-
 Se aplica en situaciones críticas.
 El estudio se realiza anualmente.
 Se realiza por fase o planes específicos, dependiendo de las
necesidades a mejorar.-
C A R A C T E R I S T I C A

5. FASES DEL PROGRAMA DE MEJORA
EVALUACION INTERNA DE LA EMPRESA PARA
DETERMINAR NECESECIDADES O FALLAS
ANALIZAR EL RESULTADO DE LA AUTOEVALUACION
Y DIAGNOSTICAR EL PROBLEMAS PUNTUAL
OBLIGACION DE ASUMIR DICHAS FALLAS PARA
IDEAR EL PROGRAMA DE MEJORA
PREPARAR AL PERSONAL INVOLUCRADO EN
IMPLEMENTAR LAS ESTRATEGIAS DEL PROGRAMA
ORGANIZACION DE ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES
EJECUCION DEL PROGRAMA
CONSISTE EN MEJORAR EL TIEMPO DE RESPUESTA Y LA
ESTRATEGIA QUE HA IMPLEMENTADO EN PROGRAMAS
ANTERIORES
AUTOEVALUACION.
COMPROMISO
ANALISIS Y DIAGNOSTICO
AMBITO DE MEJORA
FORMACIÓN
PLANIFICACION
PUESTA
EN PRACTICA

6. EJEMPLO DE APLICACION EN LA GERENCIA DE
RECURSOS HUMANOS
IMIABECA tiene el propósito de mejorar el plan motivacional del desempeño de
sus trabajadores y la calidad de servicio.
Con una población de 40 empleados, se tomo una muestra de 20
trabajadores, enmarcados en un programa factible, proponiendo la motivación
como columna vertebral para establecer un ambiente social adecuado y acorde al
servicio que se presta en la empresa.
Para poder cubrir los objetivos de la investigación se aplicó un
instrumento (encuesta) a la población objeto de estudio, los datos arrojados por la
investigación, afirman que el 100% opinó que la motivación es de gran
importancia al momento de realizar sus labores, ya que el hecho de estar
motivados les permite ejecutar sus tareas con mas entusiasmo, mayor
rendimiento, entre otras cosas, contribuyendo de esta manera al éxito y desarrollo
de la organización, sin embargo ellos no están realmente motivados, esto ratifica
de manera categórica que la empresa descuida y no toma en cuenta los factores
motivacionales que estimulan al empleado dentro de su puesto de trabajo y
propósitos personales.

7. Los resultados obtenidos a través de las encuestas aplicadas fueron
tabulados y a continuación son presentados en gráficos para su mejor
entendimiento.
Problema Bueno Regular Malo Frecuencia Frecuencia
Relativa
Porcentaje
Ambiente de
trabajo propicio
8 8 8/20=0,40 0,4x100=40%
Posibilidad de
progresar en la
empresa
2 2 2/20=0,10 0,1x100=10%
Salario neto justo 2 2 2/20=0,10 0,1x100=10%
Compañerismo y
union
4 4 4/20=0,20 0,2x100=20%
Reconocimiento
Justo
4 4 4/20=0,20 0,2x100=20%
Muestra=20
Poblacion=40
PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS
OBTENIDOS

8. REPRESENTACION GRAFICA DE CONTROL DE MEDICION

9. CONCLUSIONES DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS
 Según la gráfica presentada podemos observar que el 40% de los
encuestados consideran que trabajan en un ambiente propicio para
desarrollar sus actividades.-
 Un 10% considera que no tienen posibilidad de progresar en la
empresa, seria de mucho esfuerzo lograrlo.
 Un otro 10% considera que el salario neto recibido no es justo.
 Un 20% de los trabajadores consideran que existe compañerismo y
unión.
 Un otro 20% recibe un justo reconocimiento por sus labores.-

10. REPRESENTACION GRAFICA DE ATRIBUTOS

12. http://Definición de satisfacción del cliente - Qué es, Significado y
Concepto http://definicion.de/satisfaccion-del-cliente/#ixzz3Padxu4ED
consulta: 20-01-2015 hora: 7:35pm
http://observatoriodelacapacitacion.stps.gob.mx/oc/PDF%5publicaciones
completas(Prouctividad)%5C14 Programa p mejoramiento de calidad.pdf
Consulta: 21-01-2015 hora: 3:30pm
http://www.ulafacil.com/calidad-empresa/curso/Lecc-28.htm
Consulta: 22-01-2015 hora: 09:00am
Referencias Bibliográficas: