Palestra Cláudio Terra

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Slide da palestra ministrada por Cláudio Terra no Congresso Mineiro de Hotelaria

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Palestra Cláudio Terra

  1. 1. Tendências e inovações no uso daInternet, E-commerce e RedesSociais no setor de turismoExperiências nacional e internacional Dr. José Cláudio Terra, 01 de dezembro de 2010 Slide 1
  2. 2. Menu por emoçãohttp://www.spain.info/
  3. 3. Menu por atividadehttp://www.zoomsrilanka.com/
  4. 4. Slovenia I FEEL SLOVENIA - www.slovenia.info I Feel Slovenia é o guia de viagem oficial da Câmara de Turismo da Eslovênia. • Mapa interativo com fotos por regiões e atrações turísticas • Espaço multimídia com fotos em visão panorâmica 360° • Vídeos de turistas dos principais pontos turísticos do país.Ferramentas: Twitter, Flickr, Facebook, YouTube e RSS. Slide 7
  5. 5. Slovenia
  6. 6. Agenda • A internet no Brasil • E-commerce • Exemplos Redes Sociais • Diagnóstico • Oportunidades Slide 9
  7. 7. Slide 10
  8. 8. Jovens internautas no Brasil Hábitos dos jovens na Internet Pesquisa com 855 internautas no Brasil – Outubro de 2008 – Ong Safernet Redes de 80% relacionamento Comunicadores 72% instantâneos Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia2.000 páginas por Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)mês! Vida sem internet 22% ficaria perdido O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão Slide 11
  9. 9. Dados da internet - comportamento Dados FonteDomínios Datafolhavisitados por 54 –internauta Dez/2008 • 53% já incluiram algum conteúdo IbopeOutras na web NetRatinginformações • 26% já publicaram opiniões s– • 20% já reclamaram de empresas Dez/2008 Tempo médio de navegação por pessoa – 22h50 / mês 3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008 Slide 12
  10. 10. Dados da internet - Brasil Dados FonteTotal de Datafolha – 64,5 milhõesusuários Dez/2008Usuários 24,5 milhões (aumento de Ibope NetRatings –residenciais 14,7% em realação a 2007) Dez/2008Acesso emcentros NIC Br (CGI Br) – 49% dos internautaspúblicos de 2007acesso pagoAcesso na NIC Br (CGI.br) - 15%escola 2007 Slide 13
  11. 11. Tempo gasto no mundo digital semanalmente(%)Comparação Mundialpor pessoa
  12. 12. Todos(%)
  13. 13. 16-20 anos(%)
  14. 14. 21-24 anos(%)
  15. 15. 25-35 anos(%)
  16. 16. 35-44 anos(%)
  17. 17. 45-60 anos(%)
  18. 18. Agenda • A internet no Brasil • E-commerce • Exemplos Redes Sociais • Diagnóstico • Oportunidades Slide 21
  19. 19. Definição de e-commerce Comércio eletrônico nada mais é do que utilizar a internet para fazer transações comerciais, usualmente feitas offline. Fonte:Wikipedia Slide 22
  20. 20. E-commerce em números Data: 1/1/2010 Slide 23
  21. 21. Evolução do e-commerce no turismo Agências Consumidores Conhecimento e intermediam a passam a comprar relacionamento relação diretamente são os diferenciais 1980 2000 Em 1998: apenas 2% das transações eram feitas via web Em 2003: passaram a ser 7,5% Em 2004: passaram a ser 35% Em 2007: 40 milhões de famílias norteamericanas gastaram US$ 86 bilhões de dólares em produtos turísticos pela web Fonte: Forrester Research, 2007 Slide 24
  22. 22. Atualmente 95 % dos usuários de internet já buscaram informações para viajar na web 93% dos usuários visitam sites de destino de viagem 86% é o índice de confiança dos consumidores em comprar pela internet Objetivo: buscar informação sobre o destino e organizar seu próprio roteiro Slide 25
  23. 23. Perfil do turista de dentro do PaísOnde busca informações sobre viagens? Cliente atual: viajou nos últimos dois anos no Brasil; Cliente potencial: pretende viajar nos próximos dois anos Fonte: Ministério do Turismo Cerca de 80% dos entrevistados faz uso da internet e/ou de informações de parentes e amigos para escolher e se informar sobre viagens. Slide 26
  24. 24. Perfil do turista de fora do PaísOnde busca informações sobre viagens? Fonte de informação 2004 2006 Busca própria 35% 40% Internet 21% 40% Recomendação de parentes e amigos 34% 32% Agência 21% 21% Guias 8% 7% Imprensa 5% 4% Feiras e eventos 6% 2% Embaixadas e consulados 1% 1% Publicidade 1% 0% Fonte: VOX Populi 2004/2006 e Embratur/FIPE Dimensionamento do Turismo Internacional no Brasil 2004/2005 Slide 27
  25. 25. Em que direção seguir?Quais devem ser os novos modelos?Como definí-los de formaadequada e participativa?
  26. 26. Turismo 2.0Web 2.0 – Ferramentas Sociais Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução no turismo mundial: • Simples – Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias • Revolucionário – Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participação
  27. 27. Agenda • A internet no Brasil • E-commerce • Exemplos Redes Sociais Redes Sociais • Diagnóstico • Oportunidades Slide 31
  28. 28. Slide 32
  29. 29. Exemplos Redes Sociais – Virtual TouristVIRTUAL TOURIST - www.virtualtourist.com O Virtual Tourist é um portal com informações e dicas de turismo no mundo todo construído a partir da colaboração de usuários de todo o planeta. • Conteúdo 100% colaborativo • Dicas sobre hotéis, restaurantes, segurança, lugares para ir/evitar, fotos e vídeos compartilhados • Mais de 1 milhão de membros e 73.430 destinos explorados.Ferramentas: rede social, comunidades, fóruns de discussão, galeria de imagens, videocast. Slide 33
  30. 30. Exemplos Redes Sociais – Virtual Tourist • Perfil dos usuários conta com mapa interativo que indica quais locais o turista já viajou, onde ele ainda deseja ir e aonde reside ou já residiu. • Página pessoal funciona como redes sociais tradicionais, com possibilidade de adicionar amigos, fazer upload de fotos e vídeos. Slide 34
  31. 31. Exemplos Redes Sociais – Virtual Tourist • Espaço para compartilhamento de informações sobre bons negócios, seja em compra de passagens, estadia e restaurantes. Slide 35
  32. 32. Exemplos Redes Sociais - TripAdvisorTRIP ADVISOR - www.tripadvisor.com O Trip Advisor é a bíblia dos viajantes pela internet. Conta com reviews e dicas de usuários sobre hotéis, restaurantes e companhias aéreas de todo o mundo. • Cerca de 32 milhões de visitantes únicos por mês; • 15 milhões de membros e mais de 30 milhões de reviews escritos; • Reviews de diferentes usuários de cerca de 500 mil hotéis de todo o mundo.Ferramentas: Facebook, fórum de discussão, rede social, videocast, galeria de fotos. Slide 36
  33. 33. Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor • Espaço para busca de reviews dos usuários sobre hotéis e motéis de todo o mundo. Slide 37
  34. 34. Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor • Cada localização conta com uma página própria, com informações de usuários sobre restaurantes, coisas para fazer, fotos, vídeos e mapas, além de conteúdo fixo sobre temperatura, pontos turísticos, etc. • Mapa interativo do local, com informações sobre a localização de pontos destacados por outros usuários. Slide 38
  35. 35. Exemplos Redes Sociais - TripAdvisor • Acesso aos reviews de restaurantes por meio também do iPhone. • Espaço para busca de reviews dos usuários sobre restaurantes de todo o mundo. Slide 39
  36. 36. Exemplos Redes Sociais - Hostels.com HOSTELS.COM – www.hostels.com O Hostel.com é um site de turismo que oferece informações sobre albergues no mundo todo. • Ranking de melhores albergues a partir da opinião de usuários • Blog sobre albergues, com opinião e sugestões sobre hospedagens e roteiros • 30.608 albergues cadastrados.Ferramentas: Twitter, Flickr, Digg, Facebook, fórum de discussão, blog e newsletter.
  37. 37. Exemplos Redes Sociais – Hostels.com • Ranking dos melhores albergues de todos os continentes/países/cida des, de acordo com avaliação dos usuários.
  38. 38. Exemplos Redes Sociais – Hostels.com • Possibilidade de realizar reservas online nos mais diversos albergues, diretamente pelo portal. • Reviews dos usuários é postado na página de cada um dos mais de 30 mil albergues cadastrados.
  39. 39. Exemplos Redes Sociais – Hostels.com • Blog mantido pelos administradores do portal com informações e dicas de viagens e passeios turísticos por todo o mundo.
  40. 40. Exemplos Redes Sociais – Hostels.com • Espaço onde os usuários podem cadastrar suas reservas em albergues e manter um roteiro de suas viagens, a fim de não esquecerem as datas e terem um controle de suas viagens via web.
  41. 41. Agenda • A internet no Brasil • E-commerce • Exemplos Redes Sociais • Diagnóstico • Oportunidades Slide 49
  42. 42. Slide 50
  43. 43. Diagnóstico • Aumento da autonomia do viajante na busca e preparação da viagem ou passeio • Tendência para o compartilhamento de experiências em multimídia (opiniões em blogs e fóruns sobre relatos de experiências, vídeos e fotos de viagens) • Valorização do uso de ferramentas de busca e agendamento em hotéis, albergues e locadoras - consideradas ferramentas fundamentais aos turistas • Utilização ferramentas interativas como Mashups com visualização das atrações turísticas em mapa dinâmico • Articulação com órgãos governamentais para oferecer informações e dicas sobre como emitir passaportes e outros documentos para viagens Slide 51
  44. 44. Agenda • A internet no Brasil • E-commerce • Exemplos Redes Sociais • Diagnóstico • Oportunidades Slide 52
  45. 45. Slide 53
  46. 46. Oportunidades • Ampliação das ações do marketing turístico em todos os setores vinculados • Ampliação de oportunidades para o setor hoteleiro na divulgação de informações e no recebimento de opiniões de clientes de toda parte do Brasil e do mundo • Criação e disseminação de novos produtos e serviços ao setor turístico • Ampliação do canal de comunicação entre sociedade e governo no fortalecimento de ações conjuntas para o turismo local • Possibilidade de criação de novos destinos pelo interior do Brasil • Fortalecimento do trabalho conjunto entre empresas do setor de turismo e órgãos governamentais na estruturação de estratégias Slide 54
  47. 47. Blog
  48. 48. Imprensa
  49. 49. Eventos
  50. 50. Informe-se
  51. 51. Participe
  52. 52. Slide 61
  53. 53. Obrigado!jcterra@terraforum.com.brwww.slideshare.net/jcterra Twitter: @claudioterra Slide 62

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